新時(shí)代購物中心員工手冊(cè)

1、.：.；【員工手冊(cè)】 綏濱新時(shí)代購物中心印發(fā)試行版【新時(shí)代購物中心簡介】新時(shí)代購物中心由綏濱江濱房地產(chǎn)開發(fā)投資，總投資一億。位于綏濱縣文化路與富強(qiáng)街交叉口，毗鄰綏濱縣規(guī)劃中的步行街，商業(yè)繁華地帶，建筑面積萬平方米，地上四層，地下一層。商場(chǎng)內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)，全方位閉路監(jiān)控系統(tǒng)，完善的消防報(bào)警及噴淋系統(tǒng)，最先進(jìn)最人性化的物業(yè)設(shè)備為一切消費(fèi)者提供最溫馨的購物環(huán)境，也是一切投資者最理想的創(chuàng)富平臺(tái)。新時(shí)代購物中心倡導(dǎo)親情化效力，一直遵照“合法運(yùn)營，合格質(zhì)量，合理價(jià)錢，合情效力，適宜管理的“五合運(yùn)營準(zhǔn)那么和“全心全意為消費(fèi)者效力，善始善終對(duì)消費(fèi)者擔(dān)任的優(yōu)質(zhì)效力準(zhǔn)那么，為消費(fèi)者營造商品全、質(zhì)量好、環(huán)境美、功能

2、多的消費(fèi)購物中心，休閑文娛場(chǎng)所。 新時(shí)代購物中心商賈云集，客流如織，信譽(yù)卓著，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。依托購物中心宏大的體量優(yōu)勢(shì)，一層分布：金店、玉器、銀飾、工藝品禮品、時(shí)髦箱包、眼鏡鐘表、品牌手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、高級(jí)化裝品。二層分布：運(yùn)動(dòng)休閑、時(shí)髦男女裝、品牌服裝、鞋城、品牌針織內(nèi)衣。三層分布：兒童樂園、兒童玩具、兒童服裝、家居用品、家電賣場(chǎng)、美食廣場(chǎng)、大型電玩、迪吧、KTV。四層分布：精品家居廣場(chǎng)。負(fù)一層分布：食品生鮮超市。綏濱新時(shí)代購物中心正朝著黑龍江東部地域第一大購物中心的目的強(qiáng)勢(shì)開展，打造一個(gè)集購物、休閑文娛、餐飲等業(yè)態(tài)、全功能為一體的生活館，建造領(lǐng)航時(shí)代的世界摩爾倡導(dǎo)全新的消費(fèi)概念，讓民族商業(yè)俯首挺

3、進(jìn)世界商貿(mào)行列。【企業(yè)文化篇】企業(yè)精神：誠信為本，創(chuàng)新致遠(yuǎn)運(yùn)營理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以誠信為原那么 以效力為目的 以雙贏為目的效力目的：滿足客戶需求、超越客戶等待 細(xì)心、精心、用心，質(zhì)量永保稱心企業(yè)目的：以新時(shí)代購物中心一站式消費(fèi)為運(yùn)營方式 以平民價(jià)位、貴族質(zhì)量營建百姓理想購物天堂 企業(yè)定位： 新時(shí)髦 新思想 新理念社會(huì)價(jià)值：窮那么獨(dú)善其身、富那么兼濟(jì)天下【總經(jīng)理致辭】各位親愛的協(xié)作同伴：歡迎您成為新時(shí)代購物中心正式的一員！新時(shí)代作為綏濱一站式購物中心運(yùn)營的先行者，以其獨(dú)特的運(yùn)營、管理方式，正在書寫著綏濱歷史上嶄新的一頁。他們一直以為，企業(yè)之所以勝利，不只因其一直堅(jiān)持為客戶提供一流的產(chǎn)品和效力，

4、更由于企業(yè)能擁有一流的員工發(fā)明這一切的團(tuán)隊(duì)同伴。他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以效仿他們的運(yùn)營方式，卻無法效仿他們的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)事業(yè)的驕傲和熱情。 新時(shí)代信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求杰出、永不言敗的精神，愿員工和一切的同伴一同與新時(shí)代共同開展。 祝：任務(wù)愉快、事業(yè)勝利！綏濱新時(shí)代購物中心【手 冊(cè) 說 明】歡迎員工參與新時(shí)代的大家庭，愿新時(shí)代的任務(wù)成為員工事業(yè)新的起點(diǎn)。 這是員工的手冊(cè)，也是他們新時(shí)代人員管理的根本準(zhǔn)那么，它的目的是協(xié)助 員工在新的任務(wù)中不感到拘謹(jǐn)，并且通知員工一些必需了解的信息，請(qǐng)員工仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助員工在大新充分發(fā)揚(yáng)本人的才干。政策對(duì)企業(yè)的運(yùn)營來講是必不可少的，尤其象新時(shí)代這樣的企業(yè)，政

5、策有助于卓有效果、井井有條地開展任務(wù)。當(dāng)他們?cè)谝煌蝿?wù)時(shí)，為了一個(gè)共同的目的，他們必需建立維護(hù)大家并使大家共同受害的規(guī)那么。他們都明白大多數(shù)人都盼望能有互助、禮讓、有效、老實(shí)的任務(wù)環(huán)境。為此他們置信本手冊(cè)將會(huì)協(xié)助 員工做到這一點(diǎn)。員工的直屬上司是員工任務(wù)的主要指點(diǎn)人，他她將擔(dān)任員工的訓(xùn)練、任務(wù)安排及員工的個(gè)人開展。當(dāng)員工在任務(wù)上有疑問或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與員工的直屬上司溝通，他她會(huì)指點(diǎn)員工并幫員工找出問題的癥結(jié)?？傊?，愿員工在新時(shí)代購物中心的任務(wù)順利，事業(yè)順利！ 第一章 【總那么】 本手冊(cè)根據(jù)新時(shí)代購物中心公司章程，根據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指點(diǎn)您了解任務(wù)期間的有關(guān)準(zhǔn)那么和

6、政策，提供您在新時(shí)代購物中心可享用的權(quán)益、所應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)等資料。由于本手冊(cè)是以新時(shí)代購物中心運(yùn)營管理手冊(cè)為參考，進(jìn)展改編， 系試用版，由于公司的開展與運(yùn)營環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的政策都有能夠隨之相應(yīng)的修訂，不過，任何政策的變動(dòng)他們都將及時(shí)通知您。您有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢霰救说囊蓡?。第二?【入職指引】聘用程序：面試：需先填寫應(yīng)聘懇求表，并接受公司面試訊問，必需照實(shí)回答一切問題。培訓(xùn)：面試合格后需接受公司的一致培訓(xùn)，接受企業(yè)文化、規(guī)章制度、專業(yè)技藝培訓(xùn)培訓(xùn)期間不享用公司待遇，培訓(xùn)合格后方可辦理入職手續(xù)，并進(jìn)入試用期。試崗期：營業(yè)期間招聘人員，需有三天試崗期，試崗期無工資，如試崗合格后

7、，方可進(jìn)入試用期，此前三天試崗期計(jì)入月考勤，但無崗位工資。開業(yè)籌備前期，管理人員需求到崗參與前期預(yù)備任務(wù)，作為試崗期考核，按%比例開資試用期：試用期最高為三個(gè)月。每個(gè)人的試用期時(shí)限是根據(jù)個(gè)人才干及任務(wù)表現(xiàn)決議的，對(duì)于閱歷豐富、表現(xiàn)突出的員工經(jīng)總部考核合格后均可提早轉(zhuǎn)正。新聘人員試用期滿前，由部門擔(dān)任人進(jìn)展考核，合格者正式錄用，試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)解雇，同時(shí)員工可提出辭職，但必需得提早七天向部門擔(dān)任人懇求，并上報(bào)總經(jīng)辦，擅自離任者，不結(jié)算工資。轉(zhuǎn)正期：轉(zhuǎn)正同時(shí)，簽約勞動(dòng)局用工單位勞動(dòng)合同一年制，員工必需保證在公司任務(wù)滿一年，假設(shè)一年后不想在公司繼續(xù)開展，需提早一個(gè)月以書面方式遞

8、交辭職報(bào)告，經(jīng)同意后，方可離任。任務(wù)未滿一年提出辭職的，遇到特殊情況者，需經(jīng)總經(jīng)理贊同，否那么將賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。第三章 【任務(wù)時(shí)間與考勤】【時(shí)間】按勞動(dòng)法規(guī)定，任務(wù)時(shí)間定為每人每天任務(wù)時(shí)間為 小時(shí)。規(guī)范時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。每日每人用餐時(shí)間不得超出半小時(shí)，用餐期間本崗位必需由其他員工補(bǔ)崗，不允許空崗事情發(fā)生。員工每人每月有一天帶薪休憩日。員工滿勤分為大小滿，小滿為每月休一天帶薪假，大滿為全月無休憩。小滿元/月，大滿元/月。由于商場(chǎng)行業(yè)的特殊性，本商場(chǎng)文娛休閑區(qū)不與商場(chǎng)同步。加班最小單位為小時(shí)，小時(shí)內(nèi)無加班補(bǔ)助。 【考勤制度】各廳位任務(wù)時(shí)間與商場(chǎng)一致，但每日上班時(shí)間需提早分鐘，做為開業(yè)

9、前預(yù)備時(shí)間。嚴(yán)令制止替代他人打卡或要求他人代為打卡。員工有遲到、早退或曠工等情況時(shí)，分別按以下規(guī)定處置遲到上班遲到非常鐘內(nèi)罰款十元。非常鐘至三非常鐘者，扣除半日工資。遲到三非常鐘至二小時(shí)者，扣除當(dāng)日工資；二小時(shí)以上者，扣除當(dāng)日工資外，按曠工半日論；上班遲到者應(yīng)立刻報(bào)告上級(jí)擔(dān)任人，并講述遲到的緣由。早退下班時(shí)間前十五分鐘以內(nèi)提早下班者，視為早退。早退者將被扣除半日工資。下班時(shí)間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。曠工未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。遲到或早退累計(jì)三次者，將遭到一次書面警告。換班商場(chǎng)員工在沒有得到部門經(jīng)理以上級(jí)同意的情況下，不得擅自換班。如需換班要

10、填寫換班懇求單。否那么，一概按曠工處置。另外商場(chǎng)一切管理部門的員工應(yīng)在指定的范圍內(nèi)堅(jiān)持任務(wù)，直到有人接替才可分開崗位。沒有上級(jí)主管的同意，員工不可擅離任守。在商場(chǎng)內(nèi)如有任何事情分開崗位，需在每日時(shí)段考勤簿上簽到，并且有他人補(bǔ)崗。如需在任務(wù)時(shí)間外出，商場(chǎng)員工須填出門懇求單，經(jīng)上級(jí)主管或總經(jīng)辦經(jīng)理簽字后并經(jīng)同意后，打卡分開公司，前往公司也須打卡。假設(shè)員工忘記打卡，必需及時(shí)向主管闡明，經(jīng)部門擔(dān)任人在遺忘/漏打卡懇求表上簽字并交給人事部，否那么按曠工處置。商場(chǎng)員工一個(gè)月不得遺忘打卡超越二次，第三次將遭到口頭警告處分。商場(chǎng)員工上下班走公司指定的通道，不得運(yùn)用電梯，上班時(shí)須正確穿著制服并佩戴胸卡。第四章

11、【假期】普通情況下，員工在請(qǐng)假含帶薪休憩之前必需填寫懇求單，注明請(qǐng)假類型及理由，得到經(jīng)理及總經(jīng)辦同意后方可請(qǐng)假，如非艱苦突發(fā)事件應(yīng)至少提早一天交給經(jīng)理和總經(jīng)辦，除此外那么視為曠工，嚴(yán)禁請(qǐng)假、委托他人請(qǐng)假。一切涉及假期的工資計(jì)算規(guī)范參照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。年假任務(wù)期滿一年的商場(chǎng)員工每年可獲得三個(gè)任務(wù)日的有薪年假，以后效力每滿一年，年假添加一天，直至十五個(gè)任務(wù)日為止。管理人員另行規(guī)定，詳細(xì)可參照勞動(dòng)合同。懇求年假必需提早一個(gè)星期向部門擔(dān)任人提出，并應(yīng)根據(jù)公司情況來安排。除非總經(jīng)理同意，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現(xiàn)金補(bǔ)償。年假應(yīng)于每年月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。事假員工因私事

12、必需親身處置需求請(qǐng)事假。員工應(yīng)事先填事假單，經(jīng)經(jīng)理同意。事假作為無薪假。病假員工因疾病或是生理緣由必需治療或療養(yǎng)時(shí)，必需持病歷卡和正規(guī)醫(yī)院的疾病休假證明書，經(jīng)審核經(jīng)過后，可懇求病假。原那么上，病假也須事先懇求，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年:以前通知經(jīng)理，并在病假發(fā)生的三天內(nèi)將病歷證明送至總經(jīng)辦，否那么以事假處置并作書面警告。員工在病假期間的薪資按以下規(guī)定執(zhí)行：試用期內(nèi)： 天無薪病假扣除當(dāng)日所得工資試用期后至一年： 天無薪病假，每日補(bǔ)助元 滿一年：天半薪病假正式員工假設(shè)延續(xù)病假超越十個(gè)任務(wù)日的，按公司關(guān)于員工享用醫(yī)療期的有關(guān)規(guī)定辦理概略見勞動(dòng)合同?；榧俜戏ǘ挲g的員工結(jié)婚時(shí)可享用

13、延續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚，那么可獲得延續(xù)十天晚婚假期包括節(jié)假日、休憩日。懇求婚假必需在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必需一次性用完，人事部將保管結(jié)婚證復(fù)印件。產(chǎn)假凡任務(wù)一年以上的管理層女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至人事部登記，可享用天帶薪分娩假期。產(chǎn)假期間工資照發(fā)，不發(fā)獎(jiǎng)金及其他津貼。其他情況，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。凡不符合國家方案生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處置。護(hù)理假在公司效力滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享用全薪護(hù)理假三天延續(xù)任務(wù)日。男女雙方必需符合有關(guān)方案生育的規(guī)定。喪假凡試用期滿后，員工的直系親屬包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹去世，可

14、享用三天延續(xù)任務(wù)日全薪喪假，假設(shè)是旁系親屬過世，可享用一天全薪喪假。 【薪資、補(bǔ)助及福利】工資以最大能夠鼓勵(lì)寬廣員工為公司利益努力任務(wù)，并使每一位為公司積極努力、有效任務(wù)的員工，都能得到一份與其付出相順應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，這是公司的根本薪資政策；定期參與行業(yè)性薪資調(diào)查，以確保公司薪資程度的合理性和競(jìng)爭(zhēng)性，是他們保證公司的人力資源素質(zhì)的根本手段。另外，員工的薪資是嚴(yán)密的，同事之間不要相互探聽、訊問和泄露，否那么后果自傲。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)后為公司的工資檢討期。他們按員工的任務(wù)表現(xiàn)、公司的營業(yè)情況、勞動(dòng)市場(chǎng)的訊息、物價(jià)指數(shù)以及其它要素，檢討指數(shù)以及其它要素，檢討薪資福利程度并做相應(yīng)的調(diào)整。公司將采取銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬方

15、式于每月的十日發(fā)放工資。營業(yè)員工資由根本工資+滿勤獎(jiǎng)勵(lì)+績效工資+獎(jiǎng)金滿勤獎(jiǎng)：大滿 元 小滿元 績效工資：崗位工資%為績效工資，運(yùn)營部、客服部為崗位工資%為績效工資獎(jiǎng)金：每月綜合表現(xiàn)前十名，獎(jiǎng)金-元每人。福利待遇：公司將定期指定時(shí)限內(nèi)為一切員工提供換季福利，員工可在部分商品現(xiàn)價(jià)根底上享用只一次單一商品八折優(yōu)惠。五一、十一、元旦、春節(jié)、三八節(jié)、五大節(jié)日，公司將發(fā)放節(jié)日福利。每年年末商場(chǎng)舉行聚餐型總結(jié)溝通會(huì)，費(fèi)用由商場(chǎng)承當(dāng)。員工生日當(dāng)天可收到公司生日蛋糕一個(gè)。每年一次分批旅游聚餐，一切費(fèi)用及活動(dòng)時(shí)間由公司一致安排。每年春節(jié)之際將舉行年末聯(lián)歡晚會(huì)，共度新年。每年二批外地學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，由公司承當(dāng)費(fèi)用，到其

16、他商場(chǎng)學(xué)習(xí)觀光，每批人員擬定前下達(dá)通知，三個(gè)月綜合考評(píng)前名的有資歷參與。第六章 【培訓(xùn)】新時(shí)代購物中心尊崇以人為本的目的，他們把人視為公司的第一資本，是公司最珍貴的財(cái)富。注重人才并注重培育和開展人才是他們公司不斷提高的緣由，也是他們未來事業(yè)勝利的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地協(xié)助 員工改良任務(wù)，同時(shí)員工還會(huì)得到大量的不遺余力的培訓(xùn)，這些都是努力于為每一位員工提供個(gè)人生長的規(guī)劃。企業(yè)文化及組織構(gòu)造；企業(yè)文化及內(nèi)部管理組織構(gòu)造的解釋。各項(xiàng)規(guī)章制度及處分條例；各部門的任務(wù)內(nèi)容；各部門主要擔(dān)任的任務(wù)以方便日后的正常任務(wù)。銷售技巧及專業(yè)知識(shí)；禮儀效力培訓(xùn)第七章 【人事與勞動(dòng)關(guān)系】 人事行政關(guān)系：員

17、工人事行政關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出公司，需本人提出懇求，經(jīng)總經(jīng)辦確定。 勞動(dòng)關(guān)系：、勞動(dòng)合同的簽定和延續(xù) 員工參與公司后，為了明確和公司彼此的權(quán)益和義務(wù)，同時(shí)又根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司將與員工簽定勞動(dòng)合同。 每年月份，公司根據(jù)上一年員工表現(xiàn)和公司業(yè)務(wù)開展的需求，決議能否與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，續(xù)簽的勞動(dòng)合同普通以一年為期限。、勞動(dòng)合同的解除勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，假設(shè)員工提出辭職或公司對(duì)員工予以資遣或解雇，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。 辭職：假設(shè)員工因某種緣由須分開公司時(shí)，應(yīng)提早提出辭職懇求。經(jīng)公司認(rèn)同后，方可離任。 解雇： 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的員工，總經(jīng)辦經(jīng)過調(diào)查并核實(shí)后，報(bào)交總經(jīng)理，公司將予以解雇，辭職、解

18、雇經(jīng)過審批后，離任者須在離任之前完備離任手續(xù)。離任手續(xù)包括：交接任務(wù)報(bào)銷公司帳目，清欠公司欠款帶接替任務(wù)新員工試崗離任手續(xù)完備后，公司在工資日向員工支付最后結(jié)算工資。第八章 【禮儀行為效力規(guī)范】第一節(jié) 營業(yè)員任務(wù)須知、班前預(yù)備營業(yè)員要提早上班，見面后要愉快地互致問候：“早晨好。按時(shí)參與各樓層的列隊(duì)點(diǎn)名，仔細(xì)聽取樓層經(jīng)理的班前任務(wù)布置，自動(dòng)接受當(dāng)日任務(wù)義務(wù)。整理著裝，裝扮儀容，佩戴效力牌號(hào)。清掃環(huán)境，堅(jiān)持柜臺(tái)，貨架無灰塵。查看擔(dān)任運(yùn)營的產(chǎn)品能否陳列豐滿，醒目并補(bǔ)齊補(bǔ)足，各種商品。同時(shí)要嚴(yán)厲檢查商質(zhì)量量和商品價(jià)錢，校正商品價(jià)錢能否正確，齊全，對(duì)位。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)價(jià)或錯(cuò)簽，立刻矯正或補(bǔ)上。預(yù)備好售貨工具和其

19、他用品，如；稱筆，計(jì)算器，復(fù)寫紙，及包裝用品等要仔細(xì)檢查度量衡器，儀器的靈敏度和準(zhǔn)確性，防止出現(xiàn)誤差。 、接待顧客顧客臨近柜臺(tái)，貨架時(shí)，營業(yè)員要面帶淺笑，用“心去關(guān)注顧客的動(dòng)態(tài)，悄然地跟隨顧客后面要堅(jiān)持一段間隔 ，不要緊隨其后，讓顧客自在觀看選購，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某種商品感興趣或有購買意念時(shí)，營業(yè)員要自動(dòng)上前打招呼說：“我可以幫您做點(diǎn)是什么等文明用語。按顧客的事宜，取出商品，實(shí)事求是地引見商品。讓顧客感遭到溫馨，舒心，為顧客提供適度的效力。正在接待顧客而又有其他顧客打招呼，需求咨詢時(shí)，要暫時(shí)將視野轉(zhuǎn)向后來的顧客，并負(fù)疚地說“請(qǐng)您稍等，我馬上就回來做到接一顧二聯(lián)絡(luò)三，不要讓顧客感到被冷落。當(dāng)顧客提出要

20、買的商品柜臺(tái)展現(xiàn)缺貨時(shí)，不能簡單地回答“沒有或“無貨要做好解釋任務(wù)，并拿出約定登記簿記下顧客所需求商品種類，數(shù)量以及顧客的姓名地址和號(hào)碼，以便貨到后及時(shí)通知顧客前來購買。同時(shí)也可以向顧客引見一些待用品或請(qǐng)顧客到其他商品購買。顧客挑選好商品來到交款處交款時(shí)，收款員要做到“唱收唱付把已收和應(yīng)找回的錢數(shù)復(fù)誦清楚，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。顧客分開收銀處或展位時(shí)，營業(yè)員要誠實(shí)，熱情地送別說：“請(qǐng)慢走，“謝謝光臨“再見等文明用語。如顧客購買的商品較多，需求包扎，營業(yè)員要自動(dòng)地協(xié)助 顧客把商品裝進(jìn)提兜里或包扎好商品，也可以把顧客送至店外或車上。引見商品當(dāng)顧客觀看商品時(shí)，營業(yè)員要盡快地從貨架上或柜臺(tái)里取出商品的產(chǎn)地，

21、規(guī)格，特點(diǎn)，價(jià)錢，言語要精煉準(zhǔn)確。顧客對(duì)所看商品時(shí)，要迅速選出別的商品，延續(xù)進(jìn)展引見。顧客希望營業(yè)員協(xié)助 挑選時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客需求，掌握顧客心思，誠實(shí)的態(tài)度和言語，簡要恰當(dāng)?shù)匾娚唐诽攸c(diǎn)，性能，價(jià)錢，科學(xué)技術(shù)信息，做有比較的引薦，讓顧客能買到稱心如意的商品。顧客拿商品欣賞時(shí)，營業(yè)員要運(yùn)用本人掌握的商品知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)，從商品的產(chǎn)地，規(guī)格，單價(jià)，用途，質(zhì)量，技術(shù)特點(diǎn)等方面闡明其優(yōu)越性，積極向顧客引薦，促使顧客購買。顧客對(duì)多種商品比對(duì)挑選時(shí)，營業(yè)員要從顧客的言說話語中，迅速推特出其喜歡的商品，然后利用科學(xué)知識(shí)信息為顧客提供咨詢效力，到達(dá)促銷的目的。顧客對(duì)價(jià)錢廉價(jià)的商品擔(dān)憂那個(gè)質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)引見這

22、種商品的質(zhì)量特點(diǎn)，介意加強(qiáng)顧客的購買自信心。顧客選購的商質(zhì)量量好，價(jià)錢高，一時(shí)下不了決心購買時(shí)，要列舉這種商質(zhì)量量特點(diǎn)來壓服顧客，使顧客確信質(zhì)價(jià)是相符的。當(dāng)顧客對(duì)要購買的商品進(jìn)展沉思索慮時(shí)，不要妨礙其思索，可根據(jù)他體術(shù)的問題，作有針對(duì)性地解釋和詳細(xì)引見。當(dāng)顧客購買一種商品后，要盡能夠地引見與此商品相關(guān)聯(lián)的其他商品。經(jīng)過連帶引見，使顧客買到了一時(shí)沒有想買的商品，又對(duì)營業(yè)員的周到效力表示稱心。買賣成交之后，要向顧客提供所購商品的保養(yǎng)，保管方法等科技知識(shí)，同時(shí)在向顧客咨詢能否還需求看看別的商品，起到提示顧客的作用，為下次顧客來商店購買商品打下根底。、班后任務(wù)第一遍閉店鈴聲響后，營業(yè)員要整理好柜臺(tái)和貨

23、架的商品 票據(jù)個(gè)柜組要對(duì)本組的售貨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展平安檢查：柜臺(tái)、貨柜能否關(guān)嚴(yán)、上鎖，門窗能否關(guān)好營業(yè)器具能否收妥，貴重商品能否下架放回規(guī)定的地方，運(yùn)用的電器能否曾經(jīng)切斷電源，火種能否熄滅，檢查完全合格后營業(yè)員方可離店。第二節(jié) 儀容儀表規(guī)范、著裝員工應(yīng)穿著賣場(chǎng)規(guī)定一致配發(fā)的工裝，工鞋一致為黑色皮鞋，前不準(zhǔn)露腳趾，后不準(zhǔn)露腳后跟，夏季穿涼鞋必需穿襪子，女員工著工裝是買絲襪應(yīng)為肉色。工裝應(yīng)該堅(jiān)持整潔，不能有褶皺、污漬、破損，著工裝順應(yīng)系好全部的衣扣，襯衫下擺扎于褲內(nèi)。秋冬季襯衫內(nèi)著內(nèi)衣時(shí)，衣領(lǐng)和袖口不應(yīng)露于襯衫外側(cè)。穿著工裝時(shí)，嚴(yán)禁披衣，敞懷、挽袖、卷褲腳。上班時(shí)間不得穿短褲、短裙含九分褲及無袖、露背、露

24、胸裝。員工上班時(shí)間必需佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正佩戴于左胸前。食品區(qū)及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)間必需佩帶任務(wù)帽并將頭發(fā)梳入帽內(nèi)。其他人員非任務(wù)需求上班時(shí)間制止帶帽。、發(fā)型頭發(fā)要經(jīng)常修剪，梳理整齊，堅(jiān)持干凈不能有頭皮屑。發(fā)型要樸實(shí)大方，不要留怪異發(fā)式，不要染色濃重的彩色頭發(fā)。男員工不能剃光頭，燙發(fā)，留大鬢角，蓄發(fā)前不遮眉，后不過頸，側(cè)不過耳。梳長發(fā)的女員工的頭發(fā)要梳理得體，劉海不遮眉眼，過肩長發(fā)必需梳扎盤結(jié)，不得披肩分發(fā)或留怪異發(fā)式，不要運(yùn)用色澤過于艷麗的發(fā)飾，梳短發(fā)的女員工不能燙怪異發(fā)型爆炸型。、配飾飾品佩帶原那么是：“少而精。女員工的耳飾應(yīng)佩戴風(fēng)格簡約的耳釘，不允許戴耳墜或過大的耳環(huán)、不允許戴兩個(gè)

25、以上耳釘或耳環(huán)。員工佩戴戒指只能限戴一枚直接接觸食品的員工不準(zhǔn)帶戒指。員工在上班期間應(yīng)佩戴正裝類手表。、化裝忌濃妝艷抹，家揉造作。面部要留意清潔和適當(dāng)?shù)男揎?，男士要每天剃凈胡須，鼻毛?yīng)剪短：女士應(yīng)化淡妝，防止用氣味濃郁的化裝品或香水。不留長指甲，不涂有色指甲油。銷售化裝品、珠寶飾品效力人員、美甲除外員工制止任務(wù)時(shí)間在柜臺(tái)內(nèi)化裝、梳頭、照鏡子。、站姿員工站立式應(yīng)挺胸抬頭，表達(dá)自信感，面部表情親切自然，視野略高于程度線。員工站立迎送顧客是，目光自然的巡視左右，雙手自然下垂，在胸前交叉，左手在下，右手在上，右手悄然捂住左手，女員工雙腳呈小丁字或V字型：男員工雙腳自然分開站立，呈八字形，腳尖相距厘米，

26、腳跟相距厘米。第三節(jié) 效力禮儀規(guī)范、文明用語禮儀致謝的藝術(shù)：“謝謝。謝謝必需是真誠的，他確實(shí)有贊賞對(duì)方的愿望在去說它，并賦予他感情，并做到言語與淺笑結(jié)合。學(xué)會(huì)向人負(fù)疚：“對(duì)不起。它是條河對(duì)方能夠產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖靈藥。 萬能用語：“請(qǐng)。有了這個(gè)字，說話霎時(shí)變得委婉而有禮貌，主意說“請(qǐng)字是與手勢(shì)相結(jié)合。、表情禮儀目光：在于人說話時(shí)，他必需自然地看著他她的眼睛，假設(shè)沒有這樣做他人會(huì)以為他是不禮貌不老實(shí)的。淺笑：淺笑可以表現(xiàn)出溫馨，親切的表情，能有效的縮短對(duì)方的間隔 ，給對(duì)方留下愉快的心思感受，從而構(gòu)成融洽的氣氛。淺笑自然，真誠，顯露-顆牙齒，不出聲，切忌做作和皮笑肉不笑。、公共場(chǎng)所禮儀在公共場(chǎng)所

27、應(yīng)注重本人的儀表，儀態(tài)、以示對(duì)本人和他人的尊重。員工在進(jìn)出員工通道時(shí)，自動(dòng)配合保安員出示出入證。不得運(yùn)用電梯。早晨任務(wù)進(jìn)店后，杜絕到其他商場(chǎng)和展位行走、逗留。下班時(shí)第一遍鈴是告知顧客離店的信息，員工要在第二遍鈴聲響過之后方可離店。、就餐禮儀員工應(yīng)該按商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間就餐。就餐過程中要堅(jiān)持次序，不能大聲喧嘩。咀嚼食物時(shí)不要發(fā)出聲音。應(yīng)堅(jiān)持餐桌整潔。非午餐時(shí)間員工不允許穿工裝戴工號(hào)牌就餐。第四節(jié) 銷售效力規(guī)范、行為規(guī)范跟隨顧客利于后側(cè)步左右。引見產(chǎn)品時(shí)不要離顧客太近，營業(yè)員和顧客的間隔 .m-m,三米是營業(yè)員與顧客之間的最長間隔 。顧客贊同后，協(xié)助 提攜物品，輕拿輕放，貴重或易碎物品妥善保管。不要表

28、情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。不能靠在商品，貨架或墻上。、暫時(shí)沒有顧客是應(yīng)該檢查陳列商品整理與補(bǔ)充商品時(shí)時(shí)以客為重，當(dāng)有顧客來時(shí)，要立刻停下手中的事，馬上招呼顧客。、暫時(shí)沒有顧客是不應(yīng)該躲起來偷看雜志、剪指甲、化裝、吃零食等。幾個(gè)人聚在一同嘀嘀咕咕，或是大聲說話。胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里。背靠著墻或依托著貨架，無精打采，胡思亂想，發(fā)呆，打哈欠。遠(yuǎn)離任務(wù)崗位到別處閑逛。目不轉(zhuǎn)睛，不懷好意的盯著顧客的行動(dòng)或打量顧客的衣服、容貌、品頭論足。、了解顧客在與顧客交往中經(jīng)過四大步驟：望：看出顧客的-看人下菜碟。經(jīng)過感官印象，對(duì)顧客進(jìn)展心思定位，采取不同的方式，因地制宜地進(jìn)展接待。聞：擅

29、長傾聽要擅長傾聽、會(huì)察言觀色，應(yīng)留意：以關(guān)懷的心境和充溢情趣的心境傾聽。聽不清時(shí)應(yīng)詳細(xì)訊問。巧妙運(yùn)用訊問、敦促、點(diǎn)頭與對(duì)方說話。交談間不僅要傾聽還要表示了解說話中忌諱插嘴，矯正不雅小動(dòng)作。勿持先入為主的觀念，坦誠與對(duì)方交談。問：誘導(dǎo)顧客說話揣摩顧客心思，與顧客深化溝通，訊問時(shí)應(yīng)注重：姿態(tài)端正的說話與傾聽看著對(duì)方眼睛說與聽，以示禮貌。無論說與聽都以開朗的笑容對(duì)待。不延續(xù)訊問，由于延續(xù)訊問會(huì)讓人有被調(diào)查的覺得。訊問獲得回答后，再做關(guān)聯(lián)商品闡明。先問簡單的問題，在問復(fù)雜的問題。訊問時(shí)，必需能促進(jìn)消費(fèi)者購買欲。要運(yùn)用能讓顧客開口說話的訊問。切：根據(jù)信息下判別根據(jù)上述信息下判別，然后對(duì)癥下藥。、 贊譽(yù)顧

30、客的原那么()由顧客的周圍事物去發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。很有自信地贊譽(yù)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)的事，留意要贊譽(yù)現(xiàn)實(shí)，不要有虛偽的景象。有本人的言語，勿運(yùn)用空泛的說辭，以本人出自內(nèi)心的自然的言語贊譽(yù)。()在對(duì)話中參與贊譽(yù)，一面闡明商品，一面贊譽(yù)比較自然。、 壓服顧客在銷售中顧客必然產(chǎn)生一些異議運(yùn)用正確的壓服方法，處置顧客的異議應(yīng)留意的事項(xiàng)：抱歡迎的積極態(tài)度，不能一副不屑的樣子。不要與顧客爭(zhēng)辯，擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)和言辭為顧客提供參考性建議。找出顧客誤解和反對(duì)意見的真正緣由。在解釋時(shí)，如遇顧客提及競(jìng)爭(zhēng)品牌，要從正面論述本人品牌的優(yōu)勢(shì)，講述競(jìng)爭(zhēng)品牌不具備的優(yōu)點(diǎn)，不要講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，要實(shí)事求是，不夸張其詞。要不

31、斷察看顧客的反響。不懂或無法處置時(shí)應(yīng)與商場(chǎng)或廠方獲得聯(lián)絡(luò)。、終結(jié)銷售“四部曲“讓顧客四確認(rèn)：確認(rèn)商品確認(rèn)價(jià)錢確認(rèn)包裝無損確認(rèn)運(yùn)用方法()快速收款：引導(dǎo)顧客快速到收銀臺(tái)交款。()高質(zhì)量送客 適當(dāng)應(yīng)付 答謝顧客一視同仁 必有送賓語、 處置顧客反對(duì)意見的本卷須知抱歡迎的積極態(tài)度，不能一副不屑的樣子。不要與顧客爭(zhēng)辯找出客戶誤解和反對(duì)意見的真正緣由。在解釋時(shí)，如遇顧客提及競(jìng)爭(zhēng)品牌，要從正面論述本人品牌的優(yōu)勢(shì)，講述競(jìng)爭(zhēng)品牌不具備的優(yōu)點(diǎn)，不要講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話。要不斷察看顧客的反響。不懂或無法處置時(shí)應(yīng)與商場(chǎng)或廠方獲得聯(lián)絡(luò)。、 銷售中常見的問題語速過快，吐字不清。抓不住重點(diǎn)術(shù)語名詞過多沒有條理不知道如何和別的品牌

32、做比較過度熱情效力沒有了解搞清楚顧客的需求和顧客做無謂的爭(zhēng)論表情生硬、規(guī)范用語 迎賓用語類“您好，歡迎光臨！“早上好，！“中午好“晚上好()好友訊問類請(qǐng)問您想看看什么？不耽擱您時(shí)間的話我給您引見一下好嗎？ “請(qǐng)問您是送人還是自用？“假設(shè)自用送人無妨您看看這款。 “我想聽聽您的意見。好嗎？接待引見類“這是他們新到的款式。您無妨看看“有什么不明白的雖然吩咐“好的。沒問題懇求負(fù)疚累對(duì)不起，您要的款式剛剛賣完，您要的話可以留下，貨到的時(shí)候通知您。“不好意思，您的話我沒聽明白?！罢?qǐng)您稍等，“費(fèi)事您了“打攪您了“不好意思，讓您多跑一趟客人道別類“您慢走“歡迎下次光臨“多謝惠顧“有什么需求請(qǐng)隨時(shí)叫我“不買沒

33、關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興！回應(yīng)顧客道謝類“請(qǐng)別客氣！“不用謝，這是他們應(yīng)該做的“能為您效力，我感到很高興。第五節(jié) 退換商品效力規(guī)范、處置顧客埋怨時(shí)的個(gè)本卷須知抑制本人的心情，要明智地傾聽和對(duì)待埋怨要有企業(yè)主人翁的認(rèn)識(shí)，表達(dá)本身的涵養(yǎng)和素質(zhì)以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)擅長傾聽迅速反響以第三者的角度堅(jiān)持冷靜堅(jiān)持誠意就算使顧客的錯(cuò)，也要以顧客翻譯為目的處理問題必需回復(fù)顧客的依賴感絕對(duì)不能以顧客為敵、退換商品是的效力規(guī)范效力人員在接待顧客過程中，一定要做到買貨與退貨一樣細(xì)致、耐心、熱情。必需求驗(yàn)看售貨信譽(yù)卡和機(jī)制小票訊問和了解退回緣由驗(yàn)查商品外包裝，內(nèi)看商品有運(yùn)用和損壞情況如符合退換貨規(guī)定，應(yīng)無條件給予退換如退換

34、商品非質(zhì)量問題，或是以為運(yùn)用不當(dāng)呵斥損壞，不應(yīng)給予退換，同時(shí)也一定要向顧客闡明情況員工能在展位處理退換商品的，一定要自行圓滿處理，讓顧客稱心。商場(chǎng)處置退換貨必需按照準(zhǔn)那么行事，同時(shí)應(yīng)本著對(duì)企業(yè)擔(dān)任的精神，維護(hù)企業(yè)利益和聲譽(yù)，處理和處置好退換貨，堅(jiān)持利益向消費(fèi)者傾斜、認(rèn)識(shí)向消費(fèi)者傾斜、制制度向消費(fèi)者傾斜、可退可不退以退為主、可換可不換以換為主、可修可不修以修為主的原那么，讓消費(fèi)者高興而來稱心而去，培育忠實(shí)的顧客群。第九章 【管理制度】第一節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)效力管理制度、熟知賣出商品運(yùn)營規(guī)劃，當(dāng)好顧客導(dǎo)游。、要正確運(yùn)用“文明用語，自動(dòng)熱情接待顧客，說好“三聲來有迎聲 問有答聲 走有送聲協(xié)助 顧客處理各種困難

35、、試衣間要備有衣掛、椅子、拖鞋、溫馨提示如請(qǐng)您保管好隨身物品或請(qǐng)勿將口紅沾到衣服上，謝謝協(xié)作、要實(shí)事求是引見商品，不夸張宣傳，或向顧客隨意作出承諾，效力措施要到位。、售后送貨效力要做到熱情、周到、承諾及時(shí)兌現(xiàn)。、收銀員在收銀過程中應(yīng)提示消費(fèi)者保管好已掃描的商品，以免遺忘。第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律管理制度、不能再營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)照鏡子、梳頭、化裝、剔牙、剪指甲、摳鼻子、伸懶腰、哼小曲、營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不能打手機(jī)。、不能吃蔥、蒜或有刺激性地食物、非午休時(shí)間不能穿任務(wù)服買飯，員工在檔口就餐借宿后要及時(shí)分開餐位，不可以在檔口長時(shí)間逗留休憩。、營業(yè)員要定期檢查身體，持安康證上崗。、不得利用非中午時(shí)間空崗在后庫吃飯除特殊情況除外

36、營業(yè)員不準(zhǔn)利用任務(wù)時(shí)間在崗位內(nèi)或賣場(chǎng)的其他地域內(nèi)購買小商販推銷的商品。 堅(jiān)守任務(wù)崗位，不許溜、走、竄、制止佩戴效力工號(hào)、穿任務(wù)服在休憩椅上休憩。班前點(diǎn)名時(shí)管理人員與營業(yè)員要穿好工裝，做到列隊(duì)整齊，精神豐滿。員工下班按賣場(chǎng)鈴聲為準(zhǔn)，第一遍鈴落，員工改換任務(wù)服做閉店預(yù)備，第二遍鈴聲方可離崗。制止任務(wù)時(shí)間空崗在后庫聚堆閑談，休憩，會(huì)私客。營業(yè)員上崗要佩戴好效力號(hào)，制止穿戴效力號(hào)。不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)圍紗巾、戴帽子任務(wù)帽除外或穿拖鞋上崗。營業(yè)員制止利用商品觀看商品演示碟之外的其他碟片。在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不能看書，雜志和報(bào)。任務(wù)時(shí)間不能再現(xiàn)場(chǎng)吃東西。任務(wù)時(shí)間不許聚堆閑談，嬉笑打鬧或帶小孩上崗。任務(wù)時(shí)間不準(zhǔn)坐在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

37、或躺在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)睡覺。營業(yè)員制止利用任務(wù)時(shí)間做與他任務(wù)無關(guān)的事情如聽MP，折紙等。營業(yè)員制止利用任務(wù)時(shí)間玩電腦游戲或觀看電視影劇。廠家裝修人員不得在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吃飯或躺在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)休憩。要按賣場(chǎng)規(guī)定時(shí)間整理賬目。制止?fàn)I業(yè)員私自停運(yùn)電梯或改動(dòng)電梯的運(yùn)轉(zhuǎn)方向。制止?fàn)I業(yè)員在店內(nèi)或在門外著工裝吸煙。制止?fàn)I業(yè)員在任務(wù)時(shí)間飲酒、打撲克、打麻將、要尊重管理人員，聽從管理，服從指揮，絕對(duì)擔(dān)任。營業(yè)員在崗期間必需走員工通道制止員工在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)換工裝職能部室在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，營業(yè)員不能給其他違紀(jì)員工通風(fēng)報(bào)信。第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保管理制度店堂內(nèi)不能亂堆亂放商品及亂設(shè)攤床，要堅(jiān)持通道暢通。各大門廳內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品，晚上暫時(shí)堆放的物品必需

38、在第二天開業(yè)前清理干凈。樓梯、通道、緩臺(tái)、旋轉(zhuǎn)樓梯通口，圍欄周邊，均不準(zhǔn)堆放物品與雜物。店堂內(nèi)的設(shè)備設(shè)備要做到整潔、完好。無損壞、并落實(shí)責(zé)任人。對(duì)景觀區(qū)的休憩椅及竟敢設(shè)備要設(shè)專人管理。對(duì)花草及綠色植物要堅(jiān)持清新整潔、做到及時(shí)澆水、施肥、修剪、整理.貨架或柜臺(tái)商品要堅(jiān)持清潔無灰塵。宣傳單、削價(jià)單、價(jià)錢簽要堅(jiān)持干凈。倉庫分擔(dān)區(qū)要按規(guī)定擺放貨物，并堅(jiān)持清潔，不能超高。清掃工具不能裸露再外，應(yīng)放在隱蔽的地方。店堂內(nèi)不能亂堆放非商品，試衣間不準(zhǔn)對(duì)方雜物包括個(gè)人物品，堅(jiān)持衛(wèi)生清潔。制止?fàn)I業(yè)員在現(xiàn)場(chǎng)與廢品收買人員買賣。各展位裝潢設(shè)備、設(shè)備如有破損，要及時(shí)維修。閑置報(bào)廢的柜臺(tái)、貨架等裝潢設(shè)備及資料要及時(shí)上報(bào)、

39、清理，嚴(yán)禁在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活分擔(dān)區(qū)堆放。品牌商品的店堂廣告宣傳，所在商場(chǎng)要與企管部聯(lián)絡(luò)，經(jīng)贊同并簽署協(xié)議后方可進(jìn)展。各商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的指示牌吊旗、導(dǎo)購牌、禁煙標(biāo)志、活動(dòng)模型、X架不得破損、斜掛，要保證吊掛平安。招聘廣告要按照規(guī)范打印，并張貼在規(guī)定位置。各商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的平安門、通風(fēng)窗要按規(guī)定開關(guān)，且無破損；冬季防寒要及時(shí)封鎖。各樓層扶梯要嚴(yán)厲按照賣場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間開關(guān)。樓體露天陽臺(tái)不允許堆放雜物。各商場(chǎng)需在公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)展暫時(shí)促銷的，應(yīng)將業(yè)務(wù)合同及收據(jù)復(fù)印件報(bào)企管部備案。在各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的顧客滑到、摔傷的事故，由商場(chǎng)進(jìn)展協(xié)商、處置，并將結(jié)果上報(bào)賣場(chǎng)。嚴(yán)禁營業(yè)員將建筑物渣滓倒入渣滓桶內(nèi)。第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度地

40、面地轉(zhuǎn)要及時(shí)清掃，見本性。地面無雜物、死漬水銹、痰漬、口香糖。扶梯玻璃清潔、光亮、無污漬。扶手無污漬、油漬。扶梯踏板無死漬。扶梯中間廣告清潔、無灰塵。扶梯中間廣告清潔、光亮、無粘膠、鐵絲等附著物。欄桿下黑磚無死漬、水印。樓道地轉(zhuǎn)見光見亮、無死漬。白鋼扶手無灰塵、無粘膠、鐵絲等附著物。樓梯牙子、立面見本性。暖氣管子、指示標(biāo)志無灰塵。樓道內(nèi)玻璃清潔、光亮、無污漬、白鋼窗框外表無死漬、粘膠。樓道大門清潔、無灰塵、粘膠、門折頁無灰塵。渣滓桶桶內(nèi)渣滓不允許外溢。渣滓桶要清潔、光亮、擺放整齊。渣滓桶下地面無水銹、死漬。桶內(nèi)塑料袋要按規(guī)范擺放。各商場(chǎng)渣滓要在規(guī)定時(shí)間清出店內(nèi)上午:；下午:大門玻璃玻璃外表清潔

41、、光亮、無手印、無異物油漆、粘膠。白鋼外表無死漬、粘膠，窗框、滑槽無積物。門簾清潔衛(wèi)生、無污漬、無破損。營業(yè)時(shí)間清潔衛(wèi)生。門斗門斗內(nèi)的設(shè)備、設(shè)備無灰塵。地賣弄衛(wèi)生無死角。門斗內(nèi)吊鵬清潔無死漬。各種警示牌、提示牌無灰塵、膠印。洗手間洗手間內(nèi)的瓷磚清潔光亮無死漬、無廣告和字跡、圖畫，蹲位內(nèi)無死漬、異味，及時(shí)沖洗。手盆及立柱要及時(shí)刷洗、無死漬。門簾定期清洗，無污漬。存水桶要存好貯藏水。渣滓桶外側(cè)的衛(wèi)生要清潔。檢查記錄呀按時(shí)填寫。水池子瓷磚要清潔無污漬、無異物。白色水管要亮潔無灰塵、死漬。鏡面無水漬、無斑點(diǎn)。排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無積塵。下水排水口無銹漬、污垢。樓梯樓梯牙子、立面見本性。旋轉(zhuǎn)樓梯周圍的白鋼

42、欄桿及樓梯扶手要清潔光亮無灰塵、死漬。欄桿下黑磚無死漬、水印。銜接天井欄桿立柱上的設(shè)備、設(shè)備要清潔無灰塵。景觀區(qū)花卉的枝葉要清潔無灰塵?；ㄅ枥餆o渣滓、落葉。賣場(chǎng)內(nèi)外懸掛的國旗要堅(jiān)持清潔、無破損。休憩椅要堅(jiān)持清潔無灰塵、無膠漬、無死漬、擺放在固定位置。水池堅(jiān)持水質(zhì)清澈、無異味；水內(nèi)植物和魚類要定期清理，防止枯萎和死亡。景觀區(qū)的各種外型設(shè)計(jì)要堅(jiān)持清潔無死漬。公共飲水機(jī)出水口要保證清潔無水銹，機(jī)身無水印、灰塵、雜物。門前三包地面清潔無雜物、無口香糖印、無水印。三包人員的清掃工具不能裸露在外，隨處堆放。成了要有序停放，不影響賣場(chǎng)周邊的交統(tǒng)統(tǒng)暢。公共設(shè)備電閘箱外表要堅(jiān)持干凈、無灰塵、膠漬，電閘箱上嚴(yán)禁出

43、現(xiàn)渣滓。消火栓、滅火器、滅火器鐵架外表要干凈、無死漬、擺放整齊；滅火器下地面干凈、無銹漬。營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的水管、鐵管要堅(jiān)持干凈，無灰塵。門斗內(nèi)的頂棚扣板要堅(jiān)持清潔無灰塵、無油漬。促銷活動(dòng)包括信息、廣告展板要清潔無水印，白鋼部分無膠漬。各大門的營業(yè)時(shí)間要清潔無灰塵。各樓層的“運(yùn)營導(dǎo)購牌要做到清潔無水印。第五節(jié) 值班人員管理制度各級(jí)管理人員在檢查中應(yīng)該嚴(yán)厲執(zhí)行賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。各商場(chǎng)及有關(guān)人員要全力協(xié)助管理部門任務(wù)。各商場(chǎng)對(duì)管理部門提出的問題要及時(shí)整改。各商場(chǎng)要自覺做好日檢、日查任務(wù)包括小聯(lián)檢、模擬檢、專項(xiàng)檢、暗檢，商場(chǎng)每周進(jìn)展一次自檢，并仔細(xì)做好檢查記錄。商場(chǎng)值班人員應(yīng)佩戴標(biāo)志上崗。商場(chǎng)值班人員不能再辦公室看報(bào)紙，處置其他業(yè)務(wù)處置贊揚(yáng)除外。應(yīng)在