連鎖店店長管理辦法

1、連鎖店店長治理手冊一、店長的職責(zé)二、店長的角色三、店長的自我修練四、治理技巧五、團隊的建設(shè)六、治理工具的應(yīng)用一、店長的職責(zé)1、依照公司的下達的任務(wù)指標(biāo)進行工作分解，并制定打算、組織實施、監(jiān)控與考核。2、以身作則遵守公司制定的各項規(guī)章制度和流程，并與職員堅決執(zhí)行。3、加強與各部門和其他連鎖店的配合與協(xié)作，協(xié)調(diào)和溝通工作中出現(xiàn)的任何情況。4、指導(dǎo)和培訓(xùn)店內(nèi)職員使其快速成長，并關(guān)懷職員的日常生活和思想變化。5、店內(nèi)日常事務(wù)的處理、保證連鎖店正常運轉(zhuǎn)。6、維護公司的利益，保守公司商業(yè)秘密。二、店長的角色1、“二傳手”紐帶和橋梁：A準(zhǔn)確的傳達公司命令和通知。B正確的領(lǐng)會公司的意圖。C及時傳達絕不拖延。

2、D 對所傳達的情況要講究技巧達到應(yīng)有的效果。2、“緩沖帶”緩解和消除沖突：A 客觀理智的分析問題。B 要有勇氣對不合理的地點諫言C 要善于做思想工作，消除矛盾維護團結(jié)。3、職員的“老師和家長”： A 細心觀看職員的工作，并學(xué)會用機會教育進行指導(dǎo)，發(fā)覺共性問題統(tǒng)一解決和培訓(xùn)。 B 揣摩職員的狀態(tài)和思想變化，及時進行溝通和引導(dǎo)，形成良好的價值觀。三、店長的自我修煉：1、進行角色轉(zhuǎn)換 親自帶動展現(xiàn)自我，讓職員認同設(shè)定目標(biāo)形成一致認同 制定打算組織實施監(jiān)控過程，及時總結(jié)改善結(jié)果評價樹立威信。2、改變固有的思維模式 對任何情況的出現(xiàn)要深層理解。（少講多聽多總結(jié)“三思”） 把握好工作的重點，不要被瑣事困擾

3、。（目標(biāo)、資源、人員） 考慮情況全面，情況之間是有聯(lián)系的。 客觀辨證的分析解決問題。不要輕易下結(jié)論。3、轉(zhuǎn)變觀念 提升高度，著眼大局。4、養(yǎng)成良好的適應(yīng)： 強調(diào)時刻節(jié)點治理、講究合作，強調(diào)信任、時常反思，學(xué)會總結(jié)、注重學(xué)習(xí)，提升能力、隨時關(guān)注，親自指導(dǎo)、四、連鎖店長必備能力的培養(yǎng)：1、執(zhí)行力連鎖店長需要一手抓打算，一手抓執(zhí)行力。連鎖店長是打算執(zhí)行的主體?？茖W(xué)的程序是執(zhí)行的保障：（1）目標(biāo)本身一定要清晰和量化，可考核和檢查。（2）要是明確的時刻表，（3）情況要有輕重緩急。（4）指令一定要明確簡明。（5）要職員作承諾。 (6) 要跟進。（7）執(zhí)行要有反饋和總結(jié)。執(zhí)行力強差的緣故：沒有具體的打算、店

4、長沒有常抓不懈、店內(nèi)制度不嚴謹、沒有好的方法、缺乏好的監(jiān)督機制、2、溝通協(xié)調(diào)能力 做好溝通協(xié)調(diào)要把握好四個環(huán)節(jié)：尊重：尊重是取得對方信任、關(guān)心和支持的前提。了解：了解店員的工作情況，需要得到什么關(guān)心和支持，了解店員的內(nèi)心特征和情緒變化，以利于調(diào)動其積極性。給予：你的職員最希望獲得的是你的信任、在困難時刻的支持、受到挫折時的鼓舞、取得成績后的獎勵。合作：不斷的講究合作，任何一個人都不能成為英雄。3、不斷進取的創(chuàng)新能力：觀念創(chuàng)新：不斷的接收新觀念信息，并將其轉(zhuǎn)化。技術(shù)創(chuàng)新：對銷售過程中涉及到的房屋情況的介紹、接待客戶的技巧、看房的技巧、聚焦的技巧、談判的技巧經(jīng)常性的與職員總結(jié)交流，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷

5、的改進和完善，由量變到質(zhì)變。組織創(chuàng)新：店內(nèi)人員的分工，平常工作任務(wù)的下達、授權(quán)要不斷的調(diào)整，以達到最佳的平衡。制度創(chuàng)新：獎勵和懲處制度的不斷刺激去規(guī)范行為和調(diào)動積極性。治理創(chuàng)新：提高職職員作效率，降低成交的成本是治理創(chuàng)新的動身點。4、治理能力：擬定打算，制定標(biāo)準(zhǔn)、績效考核、團隊建設(shè)、培養(yǎng)職員5、決策力：在分析推斷的基礎(chǔ)上選擇一種最佳的方法去解決問題的能力。6、語言表達能力：口頭與書面表達、演講能力、講服能力、宣傳、傾聽五、治理技巧：1、授權(quán)（1）授權(quán)緣故：授權(quán)是店長抓全局的需要。 授權(quán)是店員快速成長的捷徑。 授權(quán)是調(diào)動店員積極性的方法之一。（2）授權(quán)的原則：適度授權(quán)、充分交流授權(quán)、信任、權(quán)責(zé)相

6、應(yīng)、有目的授權(quán)（3）如何授權(quán)：選定需要授權(quán)的工作、選定能勝任工作的店員2、激勵（1）激勵的行為：解決實際問題、愛動腦筋、對工作提出實效意見、勇于承擔(dān)風(fēng)險、工作數(shù)量和質(zhì)量超出你的想象、堅決的執(zhí)行力。（2）激勵的品質(zhì)：團結(jié)合作的精神、對工作和客戶的責(zé)任心、默默無聞的奉獻精神、嚴格的組織紀律、良好的職業(yè)道德、工作的堅韌性等。（3）激勵的手段：工資激勵、獎金激勵、獎品激勵、進展空間激勵、競爭激勵、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、分享激勵、反向激勵、授權(quán)激勵3、批判（1）批判的動身點和動機：以批判的方式講服職員并關(guān)心其改正錯誤。達到“團結(jié)批判團結(jié)”的效果。（2）批判如何達到效果：批判之前要深入了解調(diào)查，找出錯誤的本

7、質(zhì)。分清主觀和客觀因素。保證公正不脫離實際。運用適當(dāng)?shù)呐蟹绞?。首先做自我檢討。提出改進意見和時刻。批判之后要鼓舞。（3）批判對象不同所采納的不同方式：對脾氣暴躁、性格內(nèi)向、愛發(fā)牢騷、固執(zhí)的職員采納商討式批判對性格坦率直爽、性格爽朗采納一針見血的直接批判對自尊心、虛榮心、依靠內(nèi)心比較強的人采納漸進式的批判對頭腦靈活、增強好勝、反應(yīng)敏捷、接收能力強的人采納提示性的批判對軟弱、自卑內(nèi)心的人采納柔和鼓舞式的一對一批判對狡猾的人采納真心話來批判（4）表揚（5）布置檢查工作（6）主持會議六 團隊建設(shè)1、團隊的概念（1）、什么是團隊？在英文中，團隊是用TEAM work來表示的，TEAM代表什么呢？T（T

8、ogether一起） E(Each other相互協(xié)作) A(Aim目標(biāo)) M(Member成員)我專門喜愛的一個定義是“團隊即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。”具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻給自己正在從事的工作。進一步解釋：一群人不等于一個團隊。例：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火。有共同的目標(biāo)，且自發(fā)參與，但他們稱不上是團隊，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。因此，我們定義的是理想團隊，在現(xiàn)實生活中專門少存在，現(xiàn)實團隊到理想團隊需要一個建設(shè)過程。例：中國共產(chǎn)黨是一個最好的團隊，在新中國創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻知

9、識和技能，甚至生命。樂意是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊員是否樂意取決于工作環(huán)境、人際環(huán)境、以及公司價值觀中是否與個人需要一致的更多。換句話，重合部分越多，團隊成員越樂意奉獻。我們在團隊建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度?，F(xiàn)實環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個領(lǐng)域與細節(jié)，經(jīng)常會有專門多的制度盲點，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，因此隊員樂意奉獻其知識與技能顯得尤為重要。關(guān)于協(xié)作、分工： 足球隊是依照隊員的特長進行分工，有時會出現(xiàn)空位，但其他隊員會及時補位，充分體現(xiàn)了團隊的分工與協(xié)作。我們在日常的操作中會涉及到收購、談判、資源采集、后勤事務(wù)、客戶把握等一系列具體的工作，那么就需要店員之間有分工和協(xié)作。目標(biāo) 一致的目標(biāo)是團隊

10、成功的必要條件。1994年，巴西和意大利兩支足球隊爭奪世界杯冠軍。但在競賽前勝局大概就差不多定了。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴肅，雙手交叉抱在胸前。而巴西隊是在隊長的帶領(lǐng)下手拉手進入球場。前者像是由才華橫溢的個體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團隊。 當(dāng)我們的團隊面對競爭時，團隊內(nèi)部同樣存在競爭，但我們要清晰地明白：內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團隊更具競爭力，這是我們共同的目標(biāo)，這就需要我們團結(jié)合作。提問：什么緣故要使用團隊？ 使用團隊是因為團隊具有巨大的潛力，以團隊為基礎(chǔ)的工作方式差不多取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠的效果。團隊工作大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增

11、強了職員的凝聚力。治理學(xué)家們提出：制造團結(jié)精神（集體精神）。 團隊的成員希望也要求相互關(guān)心和支持，以團隊方式開展工作，促進了成員之間的合作并提高了職員的士氣。通過以下幾種方式能夠激發(fā)團隊精神：1、讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔(dān)任被給予的工作；2、樹立一個共同的團隊目標(biāo)和幾個專門目標(biāo)，以激發(fā)團隊力量；3、鼓舞團隊開展交流，并始終采納獎勵的方法；4、向團隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動；5、花時刻詳細地回答來自團隊的報告和信息。在動物界中螞蟻是團體精神的象征一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠處抬回家中，靠的確實是團結(jié)聯(lián)合起來才有力量。使治理層有時刻

12、進行戰(zhàn)略性考慮。 采納團隊形式，使治理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)改變以往救火隊長的形象，把精力轉(zhuǎn)而要緊集中在諸如長期進展打算等重大問題上來。提高決策速度 團隊有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。團隊成員更接近市場，離問題更近。因此，采納團隊形式，決策常常更迅速得多。促進職員隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。同樣，由風(fēng)格各異的個體組成的團隊所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。提高績效 團隊的工作績效明顯高于單個個體的工作績效，同時，工作團隊方式能夠減少白費，減輕官僚主義作風(fēng)，積極提工作改進建議并提高

13、工作質(zhì)量。（2）團隊與工作群體的區(qū)不我們經(jīng)常稱團隊是一個大伙兒庭，專門多新職員入司聽到如此的稱謂也專門親切，但專門快會發(fā)覺，情況沒想象那么好。不知各位有沒有如此的感受，我們專門多所謂的團隊只是是一群一起工作的人，也稱工作群體（work group）。那團隊和工作群體有什么不一樣？帶著這些疑問，我們先分析團隊與群體的差不。群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依靠的個體，為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。團隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補，有組織有打算的去完成共同認可的目標(biāo)。并受到相應(yīng)的獎勵和懲處。 因此，我們真正意義上要

14、組建的是團隊，值得注意的是在工作群體向團隊轉(zhuǎn)化過程中，存在專門多風(fēng)險，其中之一確實是成為偽團隊一群人被不人稱為團隊或自稱為團隊，也具有團隊潛力，但確實是在實際工作時全然不協(xié)作或全然沒有集體責(zé)任感。許多高級治理團隊確實是如此，盡管他們的成員稱其為團隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)懷自己的責(zé)任。這只只是是名義上的團隊，是偽團隊。潛在團隊是介于工作群體和真正團隊之間的群體。如此的群體已認識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c放在個人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了進展。假如有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)闹卫?，它們能專門快轉(zhuǎn)變成

15、真正的團隊。真正的團隊是由較少的具有互補性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標(biāo)，團隊中的每個成員共同對團隊所要達到的目的負責(zé)，也對團隊采納的總的工作方法負責(zé)。他們在一起工作，他們制造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政制造出的東西多得多。表現(xiàn)出眾的團隊是把團隊潛力發(fā)揮到極致的團隊。表現(xiàn)出眾的團隊的成員不僅對自己團隊的成功負責(zé)，也關(guān)懷其他人的成長和進展。這種團隊經(jīng)常能達到看起來不可能達到的目標(biāo)。2、團隊規(guī)范 俗話講，沒有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作的人總會有一些自己的行為規(guī)范和價值觀念。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語言表達，但卻是真實存在的。規(guī)范能夠使群體成員之間采取積極、

16、一致的行動。 團隊價值觀中包含著團隊具有共同的任務(wù)，同時每個人的工作都對整個目標(biāo)做出貢獻的思想。因此，每個人的工作都被看作會對不人的工作發(fā)生直接阻礙。 以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻的差不多價值觀 鼓舞那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。 只要有助于完成任務(wù)，任何行為差不多上有價值的（不違反客戶價值法則）團隊鼓舞以任務(wù)為中心的交往。因此，插手關(guān)心不人，或與其他團隊成員共同討論解決問題的方案都被看作是正常的行為。團隊認為完成任務(wù)需要多方面的技能，承認不同技能的人的價值，而且善于汲取專家的意見來完成任務(wù)。3、團隊凝聚力有了規(guī)范是不是就能夠建立有效的團隊呢

17、？我們首先要弄清晰如何形成團隊凝聚力。把一群人安排在一起特不容易，但使那一群人真正像一個團隊一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團隊凝聚力。建立團隊凝聚力有六個因素：有效的交流：在一個工作團隊中，成員們具有不同的技能、專長、責(zé)任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團隊的任務(wù)才可能高效地得到執(zhí)行。團隊成員應(yīng)該清晰地了解，每一個成員都為整個團隊作出貢獻，因此，他們需要有效的交流。一支團隊的內(nèi)部交流如何，由團隊的大小和隊員的分布決定。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們能夠直接的隨意接觸。有資料表明，物理距離對團隊成員間的交流有著巨大的阻礙。研究顯示，假如隊員座位間的距離小于

18、10米，那么他們約有30%的機會至少每周交流一次。當(dāng)距離增加到20米，機會便減少到5%，而當(dāng)距離增加到60米，就幾乎為零了。因此，店長能夠創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機會，加以利用例會、午餐、等方式，鼓舞同事間的自由交流。 一起度過的時刻：提供了查找共同的興趣和觀點的機會。 獨立：能夠使人們感到該團隊是專門的，且不同于其他群體。 壓力：壓力強調(diào)了相互依靠的重要性，同時能夠使團隊得到鞏固。大伙兒都明白，海綿在通常情況下總是呈極度擴張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團。人也是如此，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍”，與他人保持一定的距離，同時有時候還往往因

19、為一些矛盾與他人產(chǎn)生對立。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存進展時，人們就會像海綿一樣抱成一團，以共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。舉例：在一次小學(xué)生夏令營活動中，營員們因為一些問題發(fā)生爭吵，形成了兩個對立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時常有意地制造一些對抗，給整個活動帶來專門大阻礙。為了化解矛盾，組織者設(shè)計了一個方案以化解矛盾。在一個雨天，開始了營地的搬遷，并有意用人力車來運送行李。由于道路泥濘，車子經(jīng)常陷入泥坑中不能動彈，而僅靠一個“幫派”的力量是無法把車子拉出來的。在困難面前，需要兩個幫派共同努力，團結(jié)一致，才能解決問題。一開始，大伙兒還相互觀望，后來一起推車但不講話，最后，他們一

20、起商量如何解決問題。在這次搬遷之后，兩個“幫派”中的營員們開始有意無意地相互查找話題進行溝通，最后幫派界限消逝了，小營員們忘卻了他們之間的不快，同時更加深了他們之間的友誼。困難讓他們消除了隔閡。因此，當(dāng)團隊面臨壓力和威脅時，團體精神就回迸發(fā)出來。規(guī)模：小型團隊往往比大型團隊更具凝聚力，因為這能夠使成員之間進行更多的相互交往。假如團隊成員多于12人，他們就專門難順利開展工作。他們在相互交流時會遇到許多障礙，也專門難在討論問題時達成一致，甚至形成一些小幫派。一般講來，假如團隊成員專門多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。因此，要塑造富有成效的團隊，一般應(yīng)該把成員人數(shù)操縱在12人之內(nèi)。在我們公司

21、，標(biāo)準(zhǔn)銷售團隊的規(guī)模是4-5人（含店長）。激勵：以團隊為基礎(chǔ)進行績效評估、利潤分享、激勵等，能夠在成員之間產(chǎn)生一種以團隊為核心的合作觀念。4、高效團隊的特征清晰的目標(biāo) 高效團隊對所要達到的目標(biāo)有清晰的了解，并堅信這一目標(biāo)富有意義和價值。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵著團隊成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團隊中，成員情愿為團隊目標(biāo)作出承諾，清晰地明白自己做什么以及如何樣共同完成任務(wù)。相關(guān)的技能 高效團隊是一群有能力的成員組成的。他們具有實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品行，從而出色完成任務(wù)。后者尤為重要。相互的信任 成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，即是講

22、，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。在日常的人際關(guān)系中信任是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量時刻去培養(yǎng)而又專門容易被破壞。假如我們崇尚開放、老實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓舞職員的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。一致的承諾 高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了使團隊獲得成功，他們情愿去做任何事，這確實是一致的承諾。其表現(xiàn)為對團隊目標(biāo)的奉獻精神，情愿為實現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。良好的溝通 這是高效團隊一個必不可少的特點。關(guān)于團隊建設(shè)的凝聚力，溝通是唯一最有效的因素。團隊成員通過暢通的渠道交流信息。此外，店長與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于

23、店長指導(dǎo)團隊成員的行動，消除誤解。最重要的是讓其他成員為整個團隊做出的貢獻持一種理解的態(tài)度。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術(shù)信息、成功與績效信息，讓所有團隊成員對團隊都有一副清晰的圖畫，同時承認他們自己的貢獻和他人的貢獻。討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。更深層次的溝通，分享共同的，即團隊的價值觀。談判技能 關(guān)于高效團隊來講，其成員角色在不斷進行調(diào)整。這就需要成員具備充分的談判技能，面對和應(yīng)付團隊中時常變換的問題和關(guān)系。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團隊跟隨自己共同度過最困難的時期，為團隊指明前途所在，鼓舞團隊成員的自信心，關(guān)心他們更充分地了解自己的潛力。高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練和后盾

24、的角色，他們對團隊提供指導(dǎo)與支持，但并不試圖去操縱它。內(nèi)外部支持 要成為高效團隊的最后一個必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團隊?wèi)?yīng)有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。其中包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的職員績效評估系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件看，應(yīng)該有完成工作所必須的各種資源。5、團隊建設(shè)（1）團隊建設(shè)原則該原則包含五項內(nèi)容：樹立共同目標(biāo)、完善成員技能、分配團隊成員角色、建立內(nèi)部激勵機制、培養(yǎng)相互信任精神。樹立共同目標(biāo) 共同目標(biāo)能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。 你的團隊是否具有其成員渴望實現(xiàn)的有意義的目標(biāo)？這種目標(biāo)是一種遠見，比具體

25、目標(biāo)更寬泛。有效團隊具有一個大伙兒共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員情愿為它貢獻力量。 成功團隊的成員通常會用大量的時刻和精力來討論、修改和完善一個被大伙兒同意的目標(biāo)。這種共同目標(biāo)一經(jīng)確定，就能起到為團隊指引方向的作用。因此，成功的團隊會把他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的能夠衡量的現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)。目標(biāo)能提高績效，也能使群體充滿能力。具體的目標(biāo)能夠促進溝通與合作。完善成員技能 要有效地運作，一個團隊需要3種不同技能類型的成員。第一，需要具有技術(shù)專長的成員。第二，需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)覺問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成

26、員。第三，團隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。假如一個團隊不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績效潛能。對具有不同技能的人進行合理搭配是極其重要的。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團隊績效就會降低。但在團隊形成之初，并不需要以上3方面的成員全部具備。在必要時，一個或多個成員去學(xué)習(xí)團隊所缺乏的某種技能，從而使團隊充分發(fā)揮其潛能。分配團隊成員角色團隊一詞容易使人想起運動員在接力賽中的形象，或者足球隊在球場踢球的形象。這些形象都表明，不同的團隊成員擔(dān)任不同的角色，并都對最終結(jié)果作出貢獻。測試：團隊角色自測 大伙兒的分數(shù)是如何樣的？自己所有得分中最高的是？團隊角色：主

27、席CO的分數(shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，善于將目標(biāo)分類，進行角色、職責(zé)與義務(wù)的分配；連接群體結(jié)論推動者SH的分數(shù)高，實施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達成一致并做出決策智多星PL的分數(shù)高，做事原則求新求好，往往標(biāo)新立異，喜愛提出進一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團隊中起出謀劃策的作用監(jiān)督員ME的分數(shù)高，適應(yīng)從另一個角度分析復(fù)雜的問題與看法，評估不人的貢獻，在團隊中不斷糾正方向?qū)嵏杉褻W的分數(shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實踐行動，凝聚者TW的分數(shù)高，真正的團隊工作者，給予個人支持并關(guān)心不人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關(guān)系。他們認識到，其他成員能夠為提高團隊績效作

28、出各自的貢獻，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。在團隊中起粘合劑的作用外交家RI的分數(shù)高，消息靈通人士，引入遠端信息，與外部談判完成者FI的分數(shù)高，強調(diào)任務(wù)的時刻性并完成任務(wù)，追求完美團隊每個角色都特不重要，就象在足球隊中，門將與前鋒的作用同等重要，各個位置的隊員通力合作，為自己球隊的勝利作出貢獻。對角色的了解能夠使主管一方面在與隊員溝通時注意使用不同的風(fēng)格，另一方面，在團隊業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個人的優(yōu)勢，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一致，使團隊成員各盡其能。 建立內(nèi)部激勵機制 前面曾提到，對團隊的激勵能夠促進團隊凝聚力的形成，而內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能

29、，而團隊更具競爭力，團隊主管能夠考慮除了公司依照個人業(yè)績貢獻進行評估和獎勵之外，用隊員對團隊的其他貢獻進行團隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神。 培養(yǎng)相互信任精神 這是團隊建設(shè)的核心。培養(yǎng)信任感的方法有： 1、表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為不人的利益在工作。我們每個人都關(guān)懷自己的利益，然而，假如不人認為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團隊、部門、公司利益服務(wù)，你的信譽就會受到損害。2、成為團隊的一員，用言論和行動來支持你的工作團隊。當(dāng)團隊或團隊成員受到外來攻擊時，維護他們的利益。3、表明指導(dǎo)你進行決策的差不多價值觀是一貫的

30、。不信任來源于不明白自己面對的將是什么?？紤]一下你的價值觀和信念，讓它們在你的工作中起指引作用。行動與目的一致，而一貫性就能夠贏得信任。4、公平。在進行決策或采取行動之前，先想想不人對決策或行動的客觀性與公平性會有什么看法。在進行績效評估時，亦應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。在分配獎勵時，更應(yīng)注意其平等性。5、講出你的感受。講出你的感受，不人會認為你是真誠的、有人情味的，他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。6、開誠布公。開誠布公，可能帶來信心和信任。因此，應(yīng)該讓人們充分了解信息，解釋你作出某項決策的緣故，關(guān)于現(xiàn)存問題則坦誠相告，并充分展示與之相關(guān)的信息。 7、保密。你信任那些你能夠信賴和依靠的人，因

31、此，假如不人告訴你一些秘密，他們必須確信你可不能泄漏這些秘密。假如他們認為你會把私人秘密透露給不可靠的人，你就會失去信任。8、表現(xiàn)出你的才能。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。另外，還應(yīng)注重培養(yǎng)和表現(xiàn)你的溝通、團隊建設(shè)和其他人際交往能力。（2）團隊建設(shè)的時期通常，團隊建設(shè)能夠分為四個時期形成期：從混亂中理順頭緒團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，現(xiàn)在期缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，尚在磨合之中，整個團隊還未建立規(guī)范，或者關(guān)于規(guī)范尚未形成共同看法，這時矛盾專門多，內(nèi)耗專門多，一致性專門少，花專門多力氣，產(chǎn)生不了相應(yīng)的效果?，F(xiàn)在期團隊關(guān)系方面要強

32、調(diào)相互支持，相互幫忙，現(xiàn)在期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問一位新職員，你有何意見？假如新職員認真指出缺點與問題，哪怕專門實際，也許會得不到確信與認可，因此，最好的回答是：我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點。）現(xiàn)在期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采納操縱型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，清晰直接的告知方法與目標(biāo)，不能讓成員自己想象或猜疑，否則容易走樣?，F(xiàn)在期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道，這時規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。凝聚期：開始產(chǎn)生共識與積極參與通過一段時刻的努力，團隊成員逐漸了解店長的方法與公司的目標(biāo)，相互之間也因為熟悉而產(chǎn)生默契，關(guān)于公司的規(guī)矩也慢慢

33、了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運作，店長不必特不費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。然而隊員對店長的依靠專門重，要緊的決策與問題，需要店長的指示才能進行，店長一般特不辛苦，假如其他事務(wù)繁忙，極有可能耽擱決策的進度。在現(xiàn)在期，在成員能同意的范圍內(nèi)，提出善意的建議，假如有新職員進入，必須盡快使其融入團隊，部分規(guī)范成員能夠參與決策?，F(xiàn)在期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，關(guān)于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時維持操縱，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是該時期的專門重要的情況。激化期：團隊成員能夠公開發(fā)表

34、不同意見店長努力建立開放的氛圍，同意成員提出不同的意見與看法，甚至鼓舞建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由店長制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員的共同愿景，團隊關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相依靠，坦誠相間，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，現(xiàn)在期團隊成員成為一體，情愿為團隊奉獻智慧，創(chuàng)意源源不斷。這時店長必須制造參與的環(huán)境，并以身作則，同意差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多店長可怕混亂，又重新加以操縱，會導(dǎo)致不良的后果，能夠借助建立共同的愿景與團隊學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，運用制造力，有效度過難關(guān)?，F(xiàn)在期是否轉(zhuǎn)型成功，是能否長遠進展的重要關(guān)鍵。收割期：品嘗甜美果實由于過去的努力，形成強而有力的團隊，所有人都有強烈的一體感，團隊

35、爆發(fā)前所未有的潛能，制造出非凡的成果，同時能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。此刻，要運用系統(tǒng)考慮，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長，幸免老化。（3）團隊建設(shè)的方法 1、建立良好的人際關(guān)系法人際關(guān)系：其目的是保證團隊成員能夠在一種老實的個人層次上進行交往。良好的人際關(guān)系強調(diào)團隊工作中的人際特征。認為假如人們相互之間能足夠了解，將會有效的在一起工作。其差不多原則是：開放而公正地對關(guān)系、矛盾、“地下議程”進行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊。人際關(guān)系能夠關(guān)心團隊成員學(xué)會如何相互傾聽，或者如何了解團隊中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個性以及彼此進行有效交流，使人們把其他

36、成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。這將有助于人們共同工作。在團隊建設(shè)初期，或通過重組，或有新人進入時期開始進行。2、進行角色定義明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任運用團隊每個人的角色作為起點，其團隊建設(shè)的原則：1.每個團隊成員既承擔(dān)一項工作，又擔(dān)任一種團隊角色2.團隊需要依照任務(wù)在職責(zé)與角色之間取得最佳平衡3.團隊的績效取決于團隊成員認同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性與智力5.一個團隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢3、形成價

37、值觀團隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并阻礙個人的行為。 價值觀是要進展團隊成員間的相互理解，但重點是成員對其正在做的事的整體立場，以及他們所采取的價值觀。在這一模式中，團隊治理最差不多的特征是：形成明確的“任務(wù)講明”，由所有參加團隊的人進行協(xié)商。通過確保團隊中的每個人都擁有共同的價值觀，確保團隊的工作目的反映這些價值觀，團隊成員就能夠有效地共同工作，同時能夠感知到自己的個人行為是如何為團隊的共同目標(biāo)作出貢獻，并如何反映團隊的共同價值觀念的。 建立一支有效團隊的一個首要任務(wù)是在團隊成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達成一致，形成團隊

38、共識。 明確 必須明確確立團隊的目標(biāo)、價值觀以及指導(dǎo)方針，這些事可能要通過多次討論。 鼓動性價值觀 這些觀點必須是團隊成員相信同時情愿努力工作去實現(xiàn)的。 力所能及（可行性） 團隊共識必須是團隊確實能夠?qū)崿F(xiàn)的確定不現(xiàn)實或無法達到的目標(biāo)是沒有用的，因為這只會使人們更想放棄。 共識（共享） 所有的團隊成員都支持這一觀點是專門重要的，否則，他們不大可能在彼此相反的工作目標(biāo)中進行工作，無法調(diào)和差不多沖突。以后潛力 團隊共識必須具有在以后進一步進展的能力。擁有固定的無法改變的團隊共識是沒有意義的，因為人員在變，工作性質(zhì)也在變。需要經(jīng)常重新審視團隊共識，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。這種團隊需要高

39、度的相互理解，因為在不同團隊成員間存在專門多潛在的意見與行為矛盾。4、任務(wù)導(dǎo)向強調(diào)的是團隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要進展或積存技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。這一方法強調(diào)團隊的任務(wù)以及每個成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做貢獻的獨特方式。在這一方法中，重點不是關(guān)于人們是什么模樣的，而是關(guān)于人們所擁有的技能以及這些技能如何對整體作出貢獻。因此，這一方法十分強調(diào)團隊成員之間的信息交流。它也強調(diào)依照完成任務(wù)所需的資源、技能以及步驟對團隊的任務(wù)進行分析。建立共同目標(biāo)和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。原則：1.確定情況的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能

40、潛力，而不是個人性格選拔團隊成員3.對第一次集會和行動予以特不關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些新的事實和信息對團隊加以考驗7.盡可能多地共度時刻8.利用積極的反饋、承認和獎勵所帶來的力量 遵循一個共同的原則：建立團隊身份。團隊成員能高效率地在一起工作，具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團隊其他人看作是“我們”而不是“他們”。（4）團隊領(lǐng)導(dǎo)原則 團隊主管是決定團隊能否取得成功的一個有力因素。一支團隊假如沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的要緊目標(biāo)。一個冷漠無情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充滿敵意的領(lǐng)導(dǎo)，不可能統(tǒng)帥一支積極

41、、目標(biāo)長遠的團隊的能力。一個專制、獨斷的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。團隊主管的作用要緊是為團隊提供方便，爭取團隊能夠得到所需資源，與團隊及公司其他部門協(xié)調(diào)。團隊主管的權(quán)力包括獎勵權(quán)、強制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。但授予權(quán)的概念是團隊工作的核心。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。授予權(quán)的實質(zhì)確實是在一定的領(lǐng)域內(nèi)讓職員真正地負起責(zé)任，并作出實際有效的決定。一位優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。1.使團隊的目的、目標(biāo)和方式緊密相關(guān)，同時有意義2.培養(yǎng)團隊成員的責(zé)任感和信心3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團隊的進展清除障礙5.為團隊中的其他成員制造機會6.做實際工作在實際工作中，

42、團隊主管經(jīng)常要面對的，可能確實是銷售人員需主管協(xié)助解決的困難和問題。面對困難和問題，首先我們要有的態(tài)度是，沒有問題是不能解決的。那什么叫做困難？困難和問題有什么不同？困難有三種情況，第一是料想不到，突然出現(xiàn)了沒有預(yù)料的問題，因此要去解決。第二是承受不起，比如突然要拿出多少鈔票，超出你原先的能力范圍。第三是解決不了，當(dāng)問題是料想不到、承受不起、解決不了的時候，這才是困難。有了困難以后，如何去解決克服呢？克服困難的步驟是：到現(xiàn)場、找出癥結(jié)、專注、敢于承擔(dān)責(zé)任。到現(xiàn)場困難發(fā)生的時候，第一確實是要到現(xiàn)場去，專門多時候，聽到的反映差不多上通過或有意的歪曲，或無意的誤解，會讓你對情況的推斷產(chǎn)生誤差。那么，

43、到現(xiàn)場采集第一手資料就特不重要。 而且，到現(xiàn)場會讓銷售人員感受的支持和關(guān)懷。找出癥結(jié)到現(xiàn)場后，理出頭緒，理出問題在哪里。解決問題時專門容易出現(xiàn)使情況更加復(fù)雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是專門困擾的，因此重點在理出問題的癥結(jié)，才能突破困境。專注專注在這段時刻，集中精力去解決。專注是處理情況的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。敢于承擔(dān)責(zé)任認清主管職責(zé)，承擔(dān)一定責(zé)任，當(dāng)遇到問題和困難的時候，從最壞的地點去想，從最好的地點去做，困難即使無法完全克服，但卻能夠從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機。因此，每件情況都能夠解決，但也需要你的推斷和決策，如何推斷與決策，就要從經(jīng)

44、驗與理論結(jié)合來處理人事物。同時，好多主管也指出，團隊是最基礎(chǔ)的銷售單位，單靠團隊是不夠的，它需要也應(yīng)該得到公司各部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。的確，團隊工作并不是僅在低層就能夠獨立完成的。一支團隊需要明白它向誰征求意見，尋求支持；如何處理傳統(tǒng)的權(quán)威模式；如何使團隊的運作更容易；如何應(yīng)付任務(wù)提出的挑戰(zhàn)？小組討論：請大伙兒想一想，您的團隊期望得到公司哪些支持？發(fā)表總結(jié)：假如要使團隊有效地運行，組織就需要為團隊提綱六項支持。第一，明確的目標(biāo)。公司有責(zé)任明確團隊的目標(biāo)。假如不能作到這一點，就會造成嚴峻的后果。假如團隊成員不了解自己的目標(biāo)，那么團隊就不可能有效地運行，第二，適當(dāng)?shù)馁Y源。一支團隊得不到它所需的差

45、不多資源，它就不可能有效地發(fā)揮作用，這些資源必須由公司來提供。資源的形式有許多種，如財政資源，人力資源等。每一個團隊都有自己專門的資源需求，假如要使團隊能夠有效地完成自己的任務(wù)，就需要保證團隊能夠得到必要的資源。第三，可靠的信息。要使團隊的決策作到符合現(xiàn)實，就必須能夠得到確切的信息，要明白出現(xiàn)的問題，也需要獲得確切的信息等。包括內(nèi)部及外部的變化。全面、可靠的信息能保證一支團隊有效地工作。第四，培訓(xùn)與教育。團隊成員的知識技能需要不斷更新，以改善其專家形象，培訓(xùn)能起一定的促進作用。人們能夠從培訓(xùn)本身學(xué)到一些東西，另外，人們從培訓(xùn)中得到自尊，因為它強化了他們自身的能力感，而公司為培訓(xùn)的投資也表明了對

46、職員的信任。 第五，技術(shù)及方法支持。為了有效完成任務(wù)，公司專業(yè)技術(shù)部門的支持也必不可少。第六，定期反饋。團隊需要需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，需要明白什么時候做什么情況，更為重要的是，團隊需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些情況沒有做。以上工作需團隊的治理層經(jīng)常性向其提出。6、常見的團隊陷阱及克服建議陷阱一：店長放棄權(quán)力店長從團隊中退出，有意幸免與團隊成員交流。他們認為關(guān)心團隊培養(yǎng)自主性的最佳方式確實是自己少介入?？朔ㄗh： 主管的作用確實是和團隊一起工作，關(guān)心其提高使用信息、解決問題和決策的能力。 主管必須依照團隊的成熟度正確使用權(quán)力。 假如團隊作出了錯

47、誤決定，你應(yīng)該同團隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。陷阱二：打算不連貫一個團隊新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動工作、提升或履新，這些均是該團隊走向滅亡的標(biāo)志?？朔ㄗh： 要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 當(dāng)主管變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可。陷阱三：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團隊所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的職員紛紛查找新機會時，將導(dǎo)致公司的智力流失。克服建議： 不要動即以裁員來維持公司利潤，要保持職員隊伍的差不多穩(wěn)定。 在困難時期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的緣故，參與對話，與直接同意變革阻礙的人共同研究具體方案。 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并

48、將其視為一種競爭優(yōu)勢。陷阱四：責(zé)任不明在這種情況下，一個團隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。團隊成員由于集體的不負責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動完成得不行或犯了錯誤時，無人承擔(dān)責(zé)任。誰應(yīng)對某一項工作負責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項工作指定由一個團隊來負責(zé)時，無任何人行動?？朔ㄗh： 每當(dāng)作出一個決定或采取行動時，要確定團隊是否明確了某人負責(zé)某項工作，需要多少資源，什么時候完成。 在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓舞團隊成員負起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。陷阱五：短期目標(biāo)胸?zé)o全局可導(dǎo)致團隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹木不見森林會導(dǎo)致可疑的打算和缺乏理性的決策?？朔ㄗh： 確

49、保團隊成員對該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一差不多認識。 在執(zhí)行一項會對另一團隊或部門具有直接阻礙的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受阻礙部門的反饋慎重考慮。陷阱六：缺少協(xié)同工作的適應(yīng)假如一個團隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進行活動，那么團隊成員們合作干一項目時的合力是專門小的。多數(shù)人都會如此想：我的工作專門重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh： 明確定義團隊所面臨的問題 強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異 確保有足夠的討論時刻 推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致陷阱七：成員的不同貢獻少數(shù)成員為團隊中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時刻和作出較大貢獻的成員對貢獻較小的團隊

50、伙伴日益不滿。克服建議：在處理困難問題時，要制定出團隊成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。團隊角色自測問卷講明：對下列問題的問題，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話，請將十分分配給這八個句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。請依照您的實際情況把分數(shù)填入后面的表中。一、我認為我能為團隊做出的貢獻是：A、我能專門快地發(fā)覺并把握住新的機遇。B、我能與各種類型的人一起合作公事。C、我生來就愛出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)覺某些對實現(xiàn)集體目標(biāo)專門有價值的人，我就及時把他們推舉出來。E、我能把情況辦

51、成，這要緊靠我個人的實力。F、假如最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對臨時的冷遇。G、我通常能意識到什么是現(xiàn)實的，什么是可能的。H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。二、在團隊中，我可能有的弱點是：A、假如會議沒有得到專門好的組織、操縱和主持，我會感到不痛快。B、我容易對那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集體在討論新的觀點，我總是講的太多。D、我的客觀看法，使我專門難與同事打成一片。E、在一定要把情況辦成的情況下，我有時使人感到特不強硬以至專斷。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)覺自己專門難與眾不同。G、我易于陷入突法的想象之中，而忘

52、了正在進行的情況。H、我的同事認為我過分注重細節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把情況搞糟。三、當(dāng)我與其他人共同進行一項工作時：A、我有在不施加任何壓力的情況下，去阻礙其他人的能力。B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我情愿施加壓力以換取行動，確保會議不是在白費時刻或離題太遠。D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、關(guān)于與大伙兒共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的進展。G、我相信我的推斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對那些最差不多的工作，我都能組織得“井井有條”。四、我在工作團隊中的特征是：A、我有興趣更多地了解我的同事。B、我經(jīng)常向不人的見

53、解進行挑戰(zhàn)或堅持自己的意見。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、我認為，只要打算必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉(zhuǎn)的才能。E、我有意幸免使自己太突出或出人意料。F、對承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、我樂于與工作團隊以外的人進行聯(lián)系。H、盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不阻礙我在必要的時候下決心。五、在工作中，我得到滿足，因為：A、我喜愛分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、我對查找解決問題的可行方案感興趣。C、我感到，我在促進良好的工作關(guān)系。D、我能對決策有強烈的阻礙。E、我能適應(yīng)那些有新意的人。F、我都使人們在某項必要的行動上達成一致意見。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、我專門快樂能找到一塊能夠發(fā)揮我想象力的天地。六、假如突然給我一件困難的工作，而且時刻有限，人員不熟：A、在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個擺脫困境的方案。B、我比較情愿與