連鎖便利店服務(wù)解決策劃方案

1、聯(lián)億家“電子貨柜”-連鎖便利店服務(wù)解決方案一、項(xiàng)目闡述本方案為連鎖便利企業(yè)解決當(dāng)前零售行業(yè)中增值服務(wù)內(nèi)容短缺、整體服務(wù)提升與利潤(rùn)如何擴(kuò)大的問題。方案中涉及到零售行業(yè)如何在以后更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)中開創(chuàng)出新的局勢(shì)。二、背景講明1、便利店的出現(xiàn)上個(gè)世紀(jì)80年代,國(guó)內(nèi)零售業(yè)受到世界經(jīng)濟(jì)的阻礙，各種新的模式不斷進(jìn)入中國(guó)，隨后連鎖加盟便利店,也隨之進(jìn)入國(guó)內(nèi)。當(dāng)時(shí)的商業(yè)局面下，新的競(jìng)爭(zhēng)不斷出現(xiàn)，但受限于各種因素，國(guó)內(nèi)的本土企業(yè)卻無(wú)法在行業(yè)中有新一步的突破。圖:零售行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)圖2、零售行業(yè)的挑戰(zhàn)目前零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，差不多講明零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)差不多到了需要查找突破口的時(shí)期。如何能找到一條新的路子，突破現(xiàn)在的困境,

2、已然成為行業(yè)內(nèi)一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)況！圖2：便利店現(xiàn)有問題3、便利店的改進(jìn)優(yōu)化“服務(wù)”已然成為現(xiàn)代便利店的一個(gè)核心內(nèi)容,以下是日本便利店的一些服務(wù)內(nèi)容：4、新舊模式的對(duì)比簡(jiǎn)單地做一個(gè)對(duì)比，用下圖來講明傳統(tǒng)零售業(yè)中的不足與以后變化趨勢(shì)的對(duì)比：圖3:傳統(tǒng)與以后對(duì)比、新的利潤(rùn)空間分析2010年“7”的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示,在全日本銷售量較高的1樣商品中，增值服務(wù)利潤(rùn)比率差不多占其所有利潤(rùn)中的2.7%,增值服務(wù)差不多作為現(xiàn)代便利服務(wù)中一項(xiàng)重要的利潤(rùn)構(gòu)成點(diǎn)。表1：196-98與009-2010,“711”18樣常規(guī)商品利潤(rùn)比重表在現(xiàn)代消費(fèi)觀念中，在服務(wù)價(jià)值才能制造自己利潤(rùn)空間的時(shí)代下,您的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在慢慢減少，甚至“低價(jià)

3、”差不多成為企業(yè)進(jìn)展中的負(fù)擔(dān)。尤其在現(xiàn)在的企業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中,信息化才是掌握這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。如何利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化,成為您企業(yè)手中的一代利器,是整個(gè)便利連鎖行業(yè)中的唯一突破！三.聯(lián)億家的企業(yè)簡(jiǎn)介：1企業(yè)情況：浙江聯(lián)億家成立于2010年，是一家創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。歷經(jīng)2年的市場(chǎng)調(diào)研，3年的電子商務(wù)及社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)模式研究。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要緊骨干人員來自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、傳統(tǒng)連鎖零售行業(yè)、通信行業(yè)、金融支付行業(yè)等相關(guān)行業(yè)。差不多建立良好的供應(yīng)鏈體系，具有完善的利潤(rùn)分成模式,建立了商品的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),建立了標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)系統(tǒng)。精確分析用戶需求,鎖定用戶目標(biāo),提供個(gè)性化的服務(wù)性意見方案。聯(lián)億家的信息化平臺(tái),成為銀聯(lián)認(rèn)證

4、合作伙伴,授權(quán)電子貨柜終端提供銀聯(lián)刷卡服務(wù),同時(shí)與各大商業(yè)銀行進(jìn)行了自助式類業(yè)務(wù)合作。 聯(lián)億家現(xiàn)有業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)近100人的規(guī)模,線下的渠道維護(hù)團(tuán)隊(duì)近人,外包團(tuán)隊(duì)50人左右,差不多具備比較完善的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。 聯(lián)億家的技術(shù)平臺(tái)，由北京電信研究院做技術(shù)規(guī)劃，核心技術(shù)自主研發(fā),并具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。實(shí)現(xiàn)了承載1萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的交易平臺(tái),技術(shù)上目前在國(guó)內(nèi)屬于領(lǐng)先的地位。聯(lián)億家的信念:做全中國(guó)最專業(yè)的連鎖便利店行業(yè)的增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商!2.服務(wù)治理：聯(lián)億家是一個(gè)相對(duì)閉合的平臺(tái)，關(guān)于產(chǎn)品的提供和商品的采購(gòu)，有一個(gè)科學(xué)的評(píng)估流程系統(tǒng),區(qū)不于現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的方式,比如與淘寶網(wǎng)的差不:與淘寶網(wǎng)模式區(qū)不一，產(chǎn)品質(zhì)量把控：淘寶網(wǎng)是

5、一個(gè)開放的平臺(tái),聯(lián)億家是一個(gè)相對(duì)閉合的平臺(tái),在商品供應(yīng)商的選擇和產(chǎn)品采購(gòu)方面，均采納了一個(gè)品牌由一個(gè)供應(yīng)商服務(wù)的模式,采納了統(tǒng)一集采的模式,直接從商品的采購(gòu)源頭操縱了商品質(zhì)量關(guān)，只提供有授權(quán)認(rèn)證或品牌廠家直供的優(yōu)質(zhì)商品。另外針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了認(rèn)證,剔除不具有服務(wù)實(shí)力的供應(yīng)商。與淘寶網(wǎng)模式的區(qū)不二，統(tǒng)一商品治理：由聯(lián)億家集中進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)治理，而不是由供應(yīng)商各自提供服務(wù),便于商品入庫(kù)，出庫(kù)的檢驗(yàn)以及服務(wù)的即時(shí)反響。與淘寶網(wǎng)模式的區(qū)不三，統(tǒng)一服務(wù)受理:面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)投訴，聯(lián)億家首先作為第一責(zé)任人的身份，進(jìn)行受理,跟蹤,直到服務(wù)完畢,與淘寶的消費(fèi)者找賣家的模式不一樣。由于聯(lián)億家的終端在各個(gè)實(shí)體的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提

6、供服務(wù),為居民提供了面對(duì)面的售后服務(wù)。與淘寶網(wǎng)模式的區(qū)不四，便捷的售后支持:實(shí)物商品均實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙的退換貨制度，這種制度是建立在以聯(lián)億家直同意理的基礎(chǔ)上,不同于淘寶賣家的服務(wù)，淘寶賣家有可能關(guān)閉營(yíng)業(yè)，聯(lián)億家卻不存在那個(gè)問題。實(shí)行了聯(lián)億家先賠付,后轉(zhuǎn)交供貨商處理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.聯(lián)億家商業(yè)模式介紹：1.浙江聯(lián)億家科技有限公司研發(fā)的電子貨柜設(shè)備(產(chǎn)品名稱：鄰購(gòu)寶）,是基于互聯(lián)網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),搭建了一個(gè)完整的電子商務(wù)平臺(tái)，由前端的電子設(shè)備（鄰購(gòu)寶),中間的業(yè)務(wù)治理平臺(tái)，后方的服務(wù)支撐平臺(tái)三個(gè)方面組合,前端的電子貨柜終端，深入各個(gè)小區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便利店,作為業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)，中間的業(yè)務(wù)平臺(tái)具有強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)處

7、理能力,能自動(dòng)的將終端網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行自動(dòng)分配,并完成交易，后方是一個(gè)人員龐大的服務(wù)體系,有呼叫中心，配送中心，售后處理中心三個(gè)部門組成的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。 2 前端的電子貨柜終端,采納了當(dāng)下先進(jìn)的觸摸屏交互技術(shù)，具有特不良好的用戶體驗(yàn),消費(fèi)者能夠在那個(gè)終端上面實(shí)現(xiàn)手機(jī)充值，水電煤費(fèi),機(jī)票購(gòu)買，火車票預(yù)定,網(wǎng)絡(luò)彩票投注,信用卡還款,匯款轉(zhuǎn)賬,優(yōu)惠券打印,電影票購(gòu)買,汽車票訂購(gòu)，圖書訂購(gòu),家居用品訂購(gòu),品牌服裝訂購(gòu)以及各種商品的訂購(gòu)服務(wù)。4.設(shè)備圖展示以及模式架構(gòu)圖展示:最新的聯(lián)億家電子貨柜終端的2種機(jī)型,柜式機(jī)型與壁掛式機(jī)型,目前差不多完成開發(fā)測(cè)試時(shí)期,正式投入市場(chǎng)。所有的技術(shù)都由聯(lián)億家的技術(shù)

8、團(tuán)隊(duì)支持，針對(duì)聯(lián)億家的商業(yè)模式，做到無(wú)縫對(duì)接。終端機(jī)采納的硬件標(biāo)準(zhǔn)均為國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)，配合最新的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合聯(lián)億家自主開發(fā)的平臺(tái),讓用戶在終端機(jī)面前享受購(gòu)物的樂趣。聯(lián)億家終端電子貨柜產(chǎn)品展示：全新觸摸屏操作技術(shù)銀聯(lián)刷卡口國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)硬件支持 立柜式 壁掛式5.終端界面圖:6. 聯(lián)億家商業(yè)模式圖整體渠道供應(yīng)庫(kù)存中心統(tǒng)一的物流配送完善的售后體系話費(fèi)充值生活繳費(fèi)團(tuán)購(gòu)中心信用卡中心彩票中心電子客票網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商城點(diǎn)卡商城聯(lián)億家電子終端服務(wù)方案顧客黏性加大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)服務(wù)增值人流量擴(kuò)大店鋪人氣提升額外成本降低圖：聯(lián)億家商業(yè)模式簡(jiǎn)圖如圖所示，多個(gè)以往入行門檻較高的業(yè)務(wù)模塊,比如機(jī)票代售

9、點(diǎn)、彩票中心，團(tuán)購(gòu)中心等等,單獨(dú)做其中一個(gè)項(xiàng)目，或許能夠承受其成本支出，若想引入新項(xiàng)目,就需要新的成本投入,再想引入第三個(gè)項(xiàng)目,又是一筆不小的成本投入隨著時(shí)刻周期拉長(zhǎng)、項(xiàng)目的擴(kuò)大，其中的成本投入與利潤(rùn)產(chǎn)出比永久呈指數(shù)關(guān)系不斷上漲。但在聯(lián)億家的商業(yè)模式中，成本的投入相關(guān)于固定（一臺(tái)終端的成本，網(wǎng)絡(luò)成本，電費(fèi)支出）,同時(shí)又在那個(gè)模式中差不多引入成熟的業(yè)務(wù)模塊,機(jī)票、彩票、充值、實(shí)物每一項(xiàng)差不多上差不多通過市場(chǎng)考驗(yàn)的高利潤(rùn)業(yè)務(wù)。隨著時(shí)刻推移,投資方的成本投入永久是在逐漸減少。成本投入明細(xì):傳統(tǒng):機(jī)票代售點(diǎn)：加盟費(fèi)+保證金店租+人工網(wǎng)絡(luò)+電費(fèi)+其他彩票中心:轉(zhuǎn)讓費(fèi)+機(jī)器成本+店租+人工+網(wǎng)絡(luò)+電費(fèi)+其

10、他充值中心:加盟費(fèi)+預(yù)繳款店租人工+網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)+其他聯(lián)億家：機(jī)票代售點(diǎn)彩票中心終端機(jī)成本費(fèi)+網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)充值中心在與聯(lián)億家的合作中，不同的業(yè)務(wù)有不同的利潤(rùn)分成比率,彩票中心、話費(fèi)充值、電子客票、實(shí)物銷售差不多上有不同的利潤(rùn)比率,而不同的便利店能夠依照自己的實(shí)際情況做產(chǎn)業(yè)重心調(diào)整。便民服務(wù),在為便利店帶來大量客流量，還能作為政府部門的政策扶植目標(biāo)，獲得政府補(bǔ)助。加上在現(xiàn)有的零售行業(yè)中，我們差不多明顯地發(fā)覺,利潤(rùn)的重心差不多在開始向“服務(wù)”偏移，這也同時(shí)解釋了為何增值服務(wù)方面的利潤(rùn)差不多占到一個(gè)店鋪利潤(rùn)額28.7的比重。四、聯(lián)億家能為連鎖企業(yè)解決哪些問題單店的經(jīng)營(yíng)增收:目前的國(guó)內(nèi)社區(qū)便利店，平均月交易額

11、在0萬(wàn)左右,毛利潤(rùn)30%,扣除房租,人員薪資，周轉(zhuǎn)資金成本,日常開支，平均剩下5%純利潤(rùn)收入。目前便利連鎖企業(yè)的進(jìn)展情況為:每年都有新開的店,同時(shí)伴隨著關(guān)閉的店，具有經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。聯(lián)億家在2010年底開始，對(duì)部分的三、四線都市的個(gè)體便利店和連鎖型的便利店做了個(gè)一個(gè)市場(chǎng)試運(yùn)營(yíng)測(cè)試調(diào)查,當(dāng)時(shí)僅提供手機(jī)充值和機(jī)票,商品代購(gòu)三項(xiàng)服務(wù)，平均單店月收入增加了1500元左右的純利潤(rùn),部分經(jīng)營(yíng)較好的便利店,月收入增加300多元的純利潤(rùn),超越了主營(yíng)零售業(yè)務(wù)的收入，占到銷售收益的4%以上,大部分的便利店業(yè)主反映由于提供的便民服務(wù)內(nèi)容，除了本身的利潤(rùn)分成增收之外,還帶動(dòng)了人氣,單店零售業(yè)績(jī)同比略有增長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)了社

12、區(qū)居民便利:由于各個(gè)都市信息化程度的不同,各個(gè)行業(yè)服務(wù)情況也不同，大部分的二、三線都市,依舊保留著原有的各種服務(wù)模式,然而隨著都市化的進(jìn)展速度不斷加快,服務(wù)行業(yè)的升級(jí)，落后于都市建設(shè)的進(jìn)展，聯(lián)億家的電子終端這種模式，進(jìn)入二、三線都市，提供各種便民服務(wù)產(chǎn)品,在社區(qū)范圍內(nèi)，就能夠解決了專門多居民的生活便利,在試點(diǎn)的期間,受到居民的好評(píng)，通常服務(wù)覆蓋了居民的生活圈直徑50米范圍。而目前全球各個(gè)國(guó)家地區(qū)來講，這種模式的服務(wù),最發(fā)達(dá)的是日本，香港,臺(tái)灣等地點(diǎn)，差不多上實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度。連鎖企業(yè)的優(yōu)化服務(wù)：國(guó)內(nèi)的便利連鎖企業(yè)，正在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的便利店經(jīng)營(yíng)模式,然而由于商品提供單一，在競(jìng)爭(zhēng)上

13、面明顯處于劣勢(shì),專門多優(yōu)秀的連鎖企業(yè)今年進(jìn)展快速，在規(guī)模和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及信息化方面逐步跟上了國(guó)外品牌的便利店標(biāo)準(zhǔn)，也引進(jìn)了多種便民服務(wù)，然而由于各種便民產(chǎn)品,是由不同的行業(yè)供應(yīng)商提供,這些連鎖企業(yè)在業(yè)務(wù)接入，財(cái)務(wù)結(jié)算,服務(wù)監(jiān)督，技術(shù)研發(fā)等等方面投入大量成本以及人力，然而預(yù)期效果依舊達(dá)不到,專門多連鎖龍頭企業(yè)還承擔(dān)不了投資和運(yùn)營(yíng)支撐,聯(lián)億家的出現(xiàn)解決了多方接入治理，多方結(jié)算服務(wù)帶來的種種的困難,提供了更多產(chǎn)品線，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),提供統(tǒng)一的結(jié)算平臺(tái),提供標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)平臺(tái),提供了一對(duì)一的協(xié)助服務(wù)。同時(shí)增加了連鎖企業(yè)的產(chǎn)品線,讓商鋪有限的物理空間和無(wú)限的虛擬購(gòu)物空間結(jié)合起來。產(chǎn)品線增加:連鎖便利店

14、可通過了聯(lián)億家的業(yè)務(wù)平臺(tái),除了增加便民服務(wù)產(chǎn)品外,增加了家居用品,圖書銷售，知名服裝,旅游產(chǎn)品，家電數(shù)碼產(chǎn)品,甚至是奢侈品，大大豐富了產(chǎn)品線，增加了盈利點(diǎn)，搭建了一線都市大型商場(chǎng)產(chǎn)品與社區(qū)便利店產(chǎn)品對(duì)接的新通路,當(dāng)?shù)鼐用癫槐厍巴笊虉?chǎng)采購(gòu)商品,直接在家門口就能夠享受大商場(chǎng)的產(chǎn)品。讓30平方米的有限空間，從原來展示30個(gè)商品,變成展示銷售上萬(wàn)個(gè)商品的空間。一個(gè)小店等于一個(gè)商廈的功能。而僅僅缺乏是購(gòu)物的真實(shí)體驗(yàn)環(huán)境,產(chǎn)品角度完全一致。區(qū)域性連鎖企業(yè)的銷售系統(tǒng)信息化建設(shè),通過那個(gè)電子終端設(shè)備,連鎖行業(yè)的門店治理，更加科學(xué)，能夠?qū)崟r(shí)在企業(yè)總部配送中心門店之間嫁接了信息交互通道，便于企業(yè)進(jìn)行更加科學(xué)的商

15、品庫(kù)存以及調(diào)度的統(tǒng)籌安排,同時(shí)也降低的企業(yè)的資金占用，提高連鎖企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，降低了區(qū)域連鎖企業(yè)的t建設(shè)門檻。提供應(yīng)急處理行業(yè)危機(jī)的渠道,由于聯(lián)億家的模式是全國(guó)范圍的分銷交易平臺(tái)，連接了各個(gè)社區(qū)千家萬(wàn)戶的消費(fèi)者，關(guān)于生活類用品以及農(nóng)產(chǎn)品等方面，一旦遇到行業(yè)低潮時(shí)，能夠利用現(xiàn)有的會(huì)員用戶,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基數(shù)大,范圍廣，反應(yīng)快速,信息公布便捷等特點(diǎn)，即可啟動(dòng)公益性的應(yīng)急解決方案。（比如這次海南的香蕉滯銷的現(xiàn)象,確實(shí)是通過淘寶聚劃算以及其他電子商務(wù)公共平臺(tái)的消費(fèi)引導(dǎo),呼吁了消費(fèi)者參加買香蕉助蕉農(nóng)活動(dòng),短短幾個(gè)小時(shí)完成了幾千噸的交易量。）五、聯(lián)億家目前的進(jìn)展從聯(lián)億家成立最初到現(xiàn)在，我們差不多做到：聯(lián)億家電

16、子終端貨柜支付中心界面體驗(yàn)改進(jìn)技術(shù)開發(fā)渠道統(tǒng)一利潤(rùn)明確自建物流倉(cāng)儲(chǔ)中心商業(yè)規(guī)劃建議市場(chǎng)服務(wù)支持國(guó)家政策支持連鎖便利店服務(wù)于我們?cè)?10年10月份,開始了針對(duì)廣州，溫州,寧波三個(gè)地區(qū)的試點(diǎn)工作，其中在溫州地區(qū)，針對(duì)每個(gè)縣區(qū)，進(jìn)行了重點(diǎn)市場(chǎng)驗(yàn)證測(cè)試。分不鋪設(shè)了00臺(tái)的，第一代終端設(shè)備,進(jìn)入了便利店,水果鋪,洗衣店,服裝店，手機(jī)銷售店,企業(yè)的工業(yè)廠區(qū)等各種不同的場(chǎng)景試點(diǎn),其中便利店的試點(diǎn)最為成功,平均單店的月收益近1500元，其他的店收益均在70元以下,更多只是解決了便民的服務(wù)。從2011年3月開始,我們又開始針對(duì)產(chǎn)品線的整合優(yōu)化,對(duì)硬件終端設(shè)備進(jìn)行了升級(jí),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化改良。開發(fā)了第二代的電子貨柜產(chǎn)品,并于6月開始,陸續(xù)在浙江省杭州、蒼南，平陽(yáng)，富陽(yáng)，臺(tái)州，金華幾個(gè)地區(qū)進(jìn)行鋪設(shè)。在此基礎(chǔ)上,聯(lián)億家還