連鎖便利店服務解決策劃方案

1、聯億家“電子貨柜”-連鎖便利店服務解決方案一、項目闡述本方案為連鎖便利企業(yè)解決當前零售行業(yè)中增值服務內容短缺、整體服務提升與利潤如何擴大的問題。方案中涉及到零售行業(yè)如何在以后更加激烈的競爭中開創(chuàng)出新的局勢。二、背景講明1、便利店的出現上個世紀80年代,國內零售業(yè)受到世界經濟的阻礙，各種新的模式不斷進入中國，隨后連鎖加盟便利店,也隨之進入國內。當時的商業(yè)局面下，新的競爭不斷出現，但受限于各種因素，國內的本土企業(yè)卻無法在行業(yè)中有新一步的突破。圖:零售行業(yè)進展趨勢圖2、零售行業(yè)的挑戰(zhàn)目前零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，差不多講明零售行業(yè)的競爭差不多到了需要查找突破口的時期。如何能找到一條新的路子，突破現在的困境,

2、已然成為行業(yè)內一個嚴峻的現況！圖2：便利店現有問題3、便利店的改進優(yōu)化“服務”已然成為現代便利店的一個核心內容,以下是日本便利店的一些服務內容：4、新舊模式的對比簡單地做一個對比，用下圖來講明傳統零售業(yè)中的不足與以后變化趨勢的對比：圖3:傳統與以后對比、新的利潤空間分析2010年“7”的財務報表顯示,在全日本銷售量較高的1樣商品中，增值服務利潤比率差不多占其所有利潤中的2.7%,增值服務差不多作為現代便利服務中一項重要的利潤構成點。表1：196-98與009-2010,“711”18樣常規(guī)商品利潤比重表在現代消費觀念中，在服務價值才能制造自己利潤空間的時代下,您的價格優(yōu)勢在慢慢減少，甚至“低價

3、”差不多成為企業(yè)進展中的負擔。尤其在現在的企業(yè)戰(zhàn)爭中,信息化才是掌握這場戰(zhàn)爭的關鍵因素。如何利用互聯網的信息化,成為您企業(yè)手中的一代利器,是整個便利連鎖行業(yè)中的唯一突破！三.聯億家的企業(yè)簡介：1企業(yè)情況：浙江聯億家成立于2010年，是一家創(chuàng)新的互聯網企業(yè)。歷經2年的市場調研，3年的電子商務及社區(qū)消費市場模式研究。創(chuàng)業(yè)團隊要緊骨干人員來自于互聯網行業(yè)、傳統連鎖零售行業(yè)、通信行業(yè)、金融支付行業(yè)等相關行業(yè)。差不多建立良好的供應鏈體系，具有完善的利潤分成模式,建立了商品的質量監(jiān)控系統,建立了標準化售后服務系統。精確分析用戶需求,鎖定用戶目標,提供個性化的服務性意見方案。聯億家的信息化平臺,成為銀聯認證

4、合作伙伴,授權電子貨柜終端提供銀聯刷卡服務,同時與各大商業(yè)銀行進行了自助式類業(yè)務合作。 聯億家現有業(yè)務服務團隊近100人的規(guī)模,線下的渠道維護團隊近人,外包團隊50人左右,差不多具備比較完善的運營基礎。 聯億家的技術平臺，由北京電信研究院做技術規(guī)劃，核心技術自主研發(fā),并具有自主知識產權。實現了承載1萬個網點規(guī)模的交易平臺,技術上目前在國內屬于領先的地位。聯億家的信念:做全中國最專業(yè)的連鎖便利店行業(yè)的增值服務運營商!2.服務治理：聯億家是一個相對閉合的平臺，關于產品的提供和商品的采購，有一個科學的評估流程系統,區(qū)不于現有互聯網的方式,比如與淘寶網的差不:與淘寶網模式區(qū)不一，產品質量把控：淘寶網是

5、一個開放的平臺,聯億家是一個相對閉合的平臺,在商品供應商的選擇和產品采購方面，均采納了一個品牌由一個供應商服務的模式,采納了統一集采的模式,直接從商品的采購源頭操縱了商品質量關，只提供有授權認證或品牌廠家直供的優(yōu)質商品。另外針對供應商進行了認證,剔除不具有服務實力的供應商。與淘寶網模式的區(qū)不二，統一商品治理：由聯億家集中進行倉儲治理，而不是由供應商各自提供服務,便于商品入庫，出庫的檢驗以及服務的即時反響。與淘寶網模式的區(qū)不三，統一服務受理:面對消費者的服務投訴，聯億家首先作為第一責任人的身份，進行受理,跟蹤,直到服務完畢,與淘寶的消費者找賣家的模式不一樣。由于聯億家的終端在各個實體的營業(yè)網點提

6、供服務,為居民提供了面對面的售后服務。與淘寶網模式的區(qū)不四，便捷的售后支持:實物商品均實現了無障礙的退換貨制度，這種制度是建立在以聯億家直同意理的基礎上,不同于淘寶賣家的服務，淘寶賣家有可能關閉營業(yè)，聯億家卻不存在那個問題。實行了聯億家先賠付,后轉交供貨商處理的服務標準。3.聯億家商業(yè)模式介紹：1.浙江聯億家科技有限公司研發(fā)的電子貨柜設備(產品名稱：鄰購寶）,是基于互聯網,物聯網的技術,搭建了一個完整的電子商務平臺，由前端的電子設備（鄰購寶),中間的業(yè)務治理平臺，后方的服務支撐平臺三個方面組合,前端的電子貨柜終端，深入各個小區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便利店,作為業(yè)務受理網點，中間的業(yè)務平臺具有強大的信息數據處

7、理能力,能自動的將終端網點的業(yè)務需求,進行自動分配,并完成交易，后方是一個人員龐大的服務體系,有呼叫中心，配送中心，售后處理中心三個部門組成的服務支撐團隊。 2 前端的電子貨柜終端,采納了當下先進的觸摸屏交互技術，具有特不良好的用戶體驗,消費者能夠在那個終端上面實現手機充值，水電煤費,機票購買，火車票預定,網絡彩票投注,信用卡還款,匯款轉賬,優(yōu)惠券打印,電影票購買,汽車票訂購，圖書訂購,家居用品訂購,品牌服裝訂購以及各種商品的訂購服務。4.設備圖展示以及模式架構圖展示:最新的聯億家電子貨柜終端的2種機型,柜式機型與壁掛式機型,目前差不多完成開發(fā)測試時期,正式投入市場。所有的技術都由聯億家的技術

8、團隊支持，針對聯億家的商業(yè)模式，做到無縫對接。終端機采納的硬件標準均為國際一流標準，配合最新的互聯網、物聯網技術，結合聯億家自主開發(fā)的平臺,讓用戶在終端機面前享受購物的樂趣。聯億家終端電子貨柜產品展示：全新觸摸屏操作技術銀聯刷卡口國際一流標準硬件支持 立柜式 壁掛式5.終端界面圖:6. 聯億家商業(yè)模式圖整體渠道供應庫存中心統一的物流配送完善的售后體系話費充值生活繳費團購中心信用卡中心彩票中心電子客票網絡實物商城點卡商城聯億家電子終端服務方案顧客黏性加大產品結構多樣化利潤持續(xù)增長服務增值人流量擴大店鋪人氣提升額外成本降低圖：聯億家商業(yè)模式簡圖如圖所示，多個以往入行門檻較高的業(yè)務模塊,比如機票代售

9、點、彩票中心，團購中心等等,單獨做其中一個項目，或許能夠承受其成本支出，若想引入新項目,就需要新的成本投入,再想引入第三個項目,又是一筆不小的成本投入隨著時刻周期拉長、項目的擴大，其中的成本投入與利潤產出比永久呈指數關系不斷上漲。但在聯億家的商業(yè)模式中，成本的投入相關于固定（一臺終端的成本，網絡成本，電費支出）,同時又在那個模式中差不多引入成熟的業(yè)務模塊,機票、彩票、充值、實物每一項差不多上差不多通過市場考驗的高利潤業(yè)務。隨著時刻推移,投資方的成本投入永久是在逐漸減少。成本投入明細:傳統:機票代售點：加盟費+保證金店租+人工網絡+電費+其他彩票中心:轉讓費+機器成本+店租+人工+網絡+電費+其

10、他充值中心:加盟費+預繳款店租人工+網絡電費+其他聯億家：機票代售點彩票中心終端機成本費+網絡電費充值中心在與聯億家的合作中，不同的業(yè)務有不同的利潤分成比率,彩票中心、話費充值、電子客票、實物銷售差不多上有不同的利潤比率,而不同的便利店能夠依照自己的實際情況做產業(yè)重心調整。便民服務,在為便利店帶來大量客流量，還能作為政府部門的政策扶植目標，獲得政府補助。加上在現有的零售行業(yè)中，我們差不多明顯地發(fā)覺,利潤的重心差不多在開始向“服務”偏移，這也同時解釋了為何增值服務方面的利潤差不多占到一個店鋪利潤額28.7的比重。四、聯億家能為連鎖企業(yè)解決哪些問題單店的經營增收:目前的國內社區(qū)便利店，平均月交易額

11、在0萬左右,毛利潤30%,扣除房租,人員薪資，周轉資金成本,日常開支，平均剩下5%純利潤收入。目前便利連鎖企業(yè)的進展情況為:每年都有新開的店,同時伴隨著關閉的店，具有經營不穩(wěn)定的現狀。聯億家在2010年底開始，對部分的三、四線都市的個體便利店和連鎖型的便利店做了個一個市場試運營測試調查,當時僅提供手機充值和機票,商品代購三項服務，平均單店月收入增加了1500元左右的純利潤,部分經營較好的便利店,月收入增加300多元的純利潤,超越了主營零售業(yè)務的收入，占到銷售收益的4%以上,大部分的便利店業(yè)主反映由于提供的便民服務內容，除了本身的利潤分成增收之外,還帶動了人氣,單店零售業(yè)績同比略有增長。實現了社

12、區(qū)居民便利:由于各個都市信息化程度的不同,各個行業(yè)服務情況也不同，大部分的二、三線都市,依舊保留著原有的各種服務模式,然而隨著都市化的進展速度不斷加快,服務行業(yè)的升級，落后于都市建設的進展，聯億家的電子終端這種模式，進入二、三線都市，提供各種便民服務產品,在社區(qū)范圍內，就能夠解決了專門多居民的生活便利,在試點的期間,受到居民的好評，通常服務覆蓋了居民的生活圈直徑50米范圍。而目前全球各個國家地區(qū)來講，這種模式的服務,最發(fā)達的是日本，香港,臺灣等地點，差不多上實現城鄉(xiāng)一體化，行業(yè)標準化的程度。連鎖企業(yè)的優(yōu)化服務：國內的便利連鎖企業(yè)，正在學習國外先進的便利店經營模式,然而由于商品提供單一，在競爭上

13、面明顯處于劣勢,專門多優(yōu)秀的連鎖企業(yè)今年進展快速，在規(guī)模和服務標準，以及信息化方面逐步跟上了國外品牌的便利店標準，也引進了多種便民服務，然而由于各種便民產品,是由不同的行業(yè)供應商提供,這些連鎖企業(yè)在業(yè)務接入，財務結算,服務監(jiān)督，技術研發(fā)等等方面投入大量成本以及人力，然而預期效果依舊達不到,專門多連鎖龍頭企業(yè)還承擔不了投資和運營支撐,聯億家的出現解決了多方接入治理，多方結算服務帶來的種種的困難,提供了更多產品線，提供統一標準的服務,提供統一的結算平臺,提供標準化的技術平臺,提供了一對一的協助服務。同時增加了連鎖企業(yè)的產品線,讓商鋪有限的物理空間和無限的虛擬購物空間結合起來。產品線增加:連鎖便利店

14、可通過了聯億家的業(yè)務平臺,除了增加便民服務產品外,增加了家居用品,圖書銷售，知名服裝,旅游產品，家電數碼產品,甚至是奢侈品，大大豐富了產品線，增加了盈利點，搭建了一線都市大型商場產品與社區(qū)便利店產品對接的新通路,當地居民不必前往大商場采購商品,直接在家門口就能夠享受大商場的產品。讓30平方米的有限空間，從原來展示30個商品,變成展示銷售上萬個商品的空間。一個小店等于一個商廈的功能。而僅僅缺乏是購物的真實體驗環(huán)境,產品角度完全一致。區(qū)域性連鎖企業(yè)的銷售系統信息化建設,通過那個電子終端設備,連鎖行業(yè)的門店治理，更加科學，能夠實時在企業(yè)總部配送中心門店之間嫁接了信息交互通道，便于企業(yè)進行更加科學的商

15、品庫存以及調度的統籌安排,同時也降低的企業(yè)的資金占用，提高連鎖企業(yè)資金周轉率，降低了區(qū)域連鎖企業(yè)的t建設門檻。提供應急處理行業(yè)危機的渠道,由于聯億家的模式是全國范圍的分銷交易平臺，連接了各個社區(qū)千家萬戶的消費者，關于生活類用品以及農產品等方面，一旦遇到行業(yè)低潮時，能夠利用現有的會員用戶,服務網點的基數大,范圍廣，反應快速,信息公布便捷等特點，即可啟動公益性的應急解決方案。（比如這次海南的香蕉滯銷的現象,確實是通過淘寶聚劃算以及其他電子商務公共平臺的消費引導,呼吁了消費者參加買香蕉助蕉農活動,短短幾個小時完成了幾千噸的交易量。）五、聯億家目前的進展從聯億家成立最初到現在，我們差不多做到：聯億家電

16、子終端貨柜支付中心界面體驗改進技術開發(fā)渠道統一利潤明確自建物流倉儲中心商業(yè)規(guī)劃建議市場服務支持國家政策支持連鎖便利店服務于我們在010年10月份,開始了針對廣州，溫州,寧波三個地區(qū)的試點工作，其中在溫州地區(qū)，針對每個縣區(qū)，進行了重點市場驗證測試。分不鋪設了00臺的，第一代終端設備,進入了便利店,水果鋪,洗衣店,服裝店，手機銷售店,企業(yè)的工業(yè)廠區(qū)等各種不同的場景試點,其中便利店的試點最為成功,平均單店的月收益近1500元，其他的店收益均在70元以下,更多只是解決了便民的服務。從2011年3月開始,我們又開始針對產品線的整合優(yōu)化,對硬件終端設備進行了升級,對系統進行了優(yōu)化改良。開發(fā)了第二代的電子貨柜產品,并于6月開始,陸續(xù)在浙江省杭州、蒼南，平陽，富陽，臺州，金華幾個地區(qū)進行鋪設。在此基礎上,聯億家還