客房服務(wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁客房服務(wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法?？头糠?wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（二）1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;4.及時(shí)報(bào)告客人遺

2、失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作;9.與住店客人建立良好的溝通，及時(shí)響應(yīng)客人需求;10.如有需要，協(xié)助其他部門進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作?？头糠?wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;2、熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中;3、做好與前臺(tái)接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及

3、安全檢查工作;5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(tái)，做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況;8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)促銷、滿足客人的合理需求，認(rèn)真聽取客人的建議及意見;9、對(duì)于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開時(shí)間;10、嚴(yán)禁借故在包房?jī)?nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房?jī)?nèi)的情況;11、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作;12、負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生;13、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排?？头糠?wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)

4、（四）一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布)2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房退房請(qǐng)勿打擾空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過_分鐘B退房打掃不得超過_分鐘C請(qǐng)勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。D空房末房不得超過_分鐘。3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔_秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走

5、)C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶)E抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置)F補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品)G吸塵(從里向處，注意邊角)H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的_眼。4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具類C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦E清潔鏡面F補(bǔ)充客用品及布草G擦地面客房服務(wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（五）1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客

6、房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級(jí)到達(dá)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。客房服務(wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（六）1、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”3、遵

7、守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度4、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作5、做好交接班工作，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的上繳，不得私自扣留6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求7、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議8、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜客房服務(wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（七）1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對(duì)客人服務(wù);2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時(shí)上報(bào);4、

8、合理使用補(bǔ)給物品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的項(xiàng)目設(shè)備;6、及時(shí)上交客人遺留的物品;7、完成上級(jí)交給的任務(wù);客房服務(wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（八）1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法客房服務(wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（九）1.服從領(lǐng)班的工作安排。2.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)

9、境通道和工作間的干凈整潔。3.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。4.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。5.負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)，處理突發(fā)事故?？头糠?wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（十）1.確保每天部門的工作有效地完成。2.清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補(bǔ)充冰箱.3.確保一切清潔、服務(wù)、開夜床的程序嚴(yán)格遵守。4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。5.檢查是否用正確的程序來清潔衛(wèi)生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。客房服務(wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（十一）1、熟練掌握客房清潔服務(wù)工作程序;2、熟練掌握日常更換布草及客房用品的工作流程?？头糠?wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（十二）1、服從領(lǐng)

10、導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、領(lǐng)取樓層_，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。6、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄?？头糠?wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（十三）1、客人退房后負(fù)責(zé)整理房間衛(wèi)生，按規(guī)定流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2、有責(zé)任心，有耐心，能吃苦耐勞;3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服從公司上級(jí)的安排管理。客房服務(wù)員崗位職責(zé)2022職責(zé)（十四）1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;