物流類實習報告模板5篇

1、Word 物流類實習報告模板5篇 下面是我整理的物流類實習報告模板5篇(物流實踐報告模板)，歡迎參閱。 物流類實習報告模板1 物流”作為國民經濟進展的動脈和基礎產業(yè)，是一種新的生產力，是新的經濟增長點。針對對這一物流形式學校利用*軟件給我們一個更廣泛的了解機會，軟件中分公司總經理、調度中心、倉庫中心、運輸中心、四個角色來模擬現(xiàn)實的物流公司在一個模擬的市場環(huán)境中的實際操作。同學成立物流單位，各單位在同一市場下競爭來完成訂單。通過路線優(yōu)化、運輸陪送、倉儲規(guī)劃、危急處理，加強實際業(yè)務操作力量。由老師掌握和調整市場環(huán)境的各種因素來增加各物流公司操作難易度來增加同學試驗愛好，使同學增加市場應變力量，同時

2、也使同學能更好的在試驗的過程中與實際所學的物流學問相結合。 實習過程： 1.系統(tǒng)基礎學問了解：通過對機房里計算機中物流實訓上機手冊的閱讀，基本了解上機模擬實訓的步驟，流程，各個只能部門的業(yè)務范圍與操作。 2.業(yè)務流程： 公司總經理：合同管理、總經理通過系統(tǒng)中合同的招標進行報價，若中標可對合同簽訂。訂單的受理;針對系統(tǒng)發(fā)放的訂單(托運單，發(fā)運單)進行接受或拒絕處理，并把信息發(fā)給調度中心，由調度中心對訂單進行處理。物流設備管理;首先要租借，自建，購買倉庫將信息發(fā)于倉庫中心進行倉庫安排，購買或租借卡車，聘請司機，搬運工等。還要開通各種運輸路線。進行財務管理。 調度中心：對總經理發(fā)送過來的貨運單，托運

3、單進行處理，對貨運單進行補貨將貨源信息發(fā)布于倉庫中心進行補貨，對托運單進行暫存入庫或直接生成運輸單將信息發(fā)送至運輸中心，另外調度中心還擔有信息查詢、風險管理、報表、財務結算等職能。 倉庫中心：首先對總經理發(fā)送來的倉庫信息進行倉庫設定、對調度中心發(fā)送過來的信息進行入庫操作(入庫通知-運輸單確認-入庫卸貨-開具入庫單)、出庫操作(出庫通知-出庫備貨-運輸單確認-出庫裝貨-開具出庫單-發(fā)貨)、另外還但當這貨物存放、揀貨裝配、貨物移庫、庫存查詢、倉庫盤點、增值業(yè)務、財務結算、報表統(tǒng)計等工作。 運輸中心：對調度中心發(fā)送的運輸單處理、車輛管理(是否要采納其他公司的回程車)、當所用的車源不足時向總經理懇求購

4、買或轉變運輸方式。對司機管理的要認清是否有相匹配的司機，車輛提示、風險管理、報表等。 實習小結： 經過這幾天對物流管理上機模擬軟件的學習，我們了解到物流工作的簡單性，但在在此實習中充分了解物流企業(yè)相關的運營操作程序，增加感性熟悉，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論學問了解運作方式，將我們所學到的專業(yè)學問和詳細實踐相結合，以提高我們的專業(yè)綜合素養(yǎng)和力量，當然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的進展狀況有一個比較全面的熟悉，增加我們對所學專業(yè)的熟悉，提高學習專業(yè)學問的愛好，切身體會到工作中不同當事人面臨的詳細工作與他們之間的互動關系，對針對這些操作每天都有不

5、同的心得體會，而且發(fā)覺了不同的問題，使我們在實習中充分發(fā)揮主觀能動性，真正理解并汲取課堂中所學到的學問，為將來走上工作崗位打下良好基礎。 最終想補充的是，我會連續(xù)努力，再學好專業(yè)學問的基礎上，充分利用資源，爭取把實踐做好。 物流類實習報告模板2 一 討論動機：經過一學期物流基礎的學習，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了肯定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用學問的力量。 二 討論目的：了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業(yè)流程，對其進行分析，并結合所學的理論提出改進看法。 三 討論方法：訪問法、資料收集法。 資料收集的方法：網上收集。 四 公司概況 1.

6、基本狀況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙；地處內環(huán)線與外環(huán)線之間，距離內環(huán)線1.5公里，外環(huán)線3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速大路出口處分別僅為1.5公里和4公里。物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。 2. 公司簡介：上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲運有限公司的子公司，隸屬上海一百集團有限公司。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會化第三方物流企業(yè)。20 xx年初被國家經貿委確定為全國進展商品配送重點單位。 3. 主要設施： 鏟車，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴

7、油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。 手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標準1M*1.2M地臺板。 運輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有2個聯(lián)盟型車隊，可調動車輛近百輛。 鐵路專用線，擁有4條共計長度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運輸發(fā)運力量，以便利客戶的產品運輸方式有多種選擇余地。 集裝箱場地，擁有1萬平方米集裝箱場地，龍門吊負載力量為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲存業(yè)務。 4

8、. 倉庫類型： 高平臺彩鋼板結構倉庫。擁有高平臺彩鋼板結構倉庫計24621平方米，可利用空間高度為7-8米， 1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點是建筑結構合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺，庫外周轉場地大，便于商品裝卸及進出倉。 高平臺鋁合金結構倉庫。擁有高平臺鋁合金結構倉庫計16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉庫的優(yōu)點是防汛、防潮性能良好，庫外周轉場地大，特殊適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。 樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿意某些產品在溫度掌握上的不同要求供應了先決

9、條件。 鋁合金結構平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點是庫外周轉場地大，特殊適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。 易燃品倉庫。擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能供應屬于易燃危急品類的特別商品儲存。 其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數屬于磚木結構，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調整功能。 5. 倉儲系統(tǒng)服務： 市內/國內配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特別商品。 珍貴物品配送。供應門到門的服務，確保商品的平安抵達用戶手中。 隔日零擔配送。對于零擔配送，公司承諾貨物

10、隔日上車、發(fā)車。 上架陳設。對于市內各大商場、各類超市、連鎖網點的配送服務，公司還供應幫助客戶商品上架陳設的服務。 6. 倉儲系統(tǒng)服務： 常溫/恒溫倉庫儲存，高層/堆垛貨架儲存。 存貨即時掌握。有效的貨卡登記制度,可隨時了解庫存商品的數量。確保商品質量，隨時檢查，消失質量問題準時上報、調整。定時觀看庫房條件，確保庫房內溫濕度不超標。 加工整理。供應完善的分揀、換包裝等加工服務，物流中心內還設有特地的包裝加工單位，可隨時滿意客戶的各種要求。 訂單處理。對訂單處理要求做到準時、精確 、高效，并承諾：單據收到15分鐘內，操作人員到達現(xiàn)場，可開頭收發(fā)貨。 退貨處理。全力幫助貨主公司進行退貨收貨作業(yè)，并

11、且填寫收貨單和進倉單，并準時反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對退貨做出處理打算。退貨收貨時，對于原封箱之產品如無貨主公司特殊指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨 按貨主公司指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。 7. 信息系統(tǒng)服務： 物流信息系統(tǒng)設計。分析客戶物流流程，供應物流系統(tǒng)設計，系統(tǒng)詢問。 倉儲管理系統(tǒng)設計。依據客戶對倉儲條件的要求和儲存商品特點，進行倉儲管理系統(tǒng)的共性化設計。 運輸配送管理系統(tǒng)設計。針對大企業(yè)配送系統(tǒng)，特地設計了一套配送訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)單證處理的通用化，以適應各種客戶對配送的要求。 銷售供貨分析。從客戶利益動身，進行常規(guī)供貨、出貨、流通周轉、及平安庫存的定量分

12、析，替客戶計算出最經濟的租倉面積。 其他信息管理需求。秉承客戶至上的服務理念，供應全方位的信息服務：通過WMS,TMS系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網及通過公司內部局域網的架設，實現(xiàn)各倉間庫存信息準時反饋，掌握。客戶公司可通過電話撥號上網連接我公司局域網，實現(xiàn)客戶實時查閱商品庫存的信息。 8. 作業(yè)流程（以中國物流公司為例）： 進倉：乙方提前一天將入庫通知單傳真給甲方確認；甲方收貨時依據入庫通知單上的內容逐項核對，（如貨損，貨差，貨單不符將記入進倉單）；二小時內甲方將進倉單傳真回乙方后歸檔，月底制定報表。 出倉：乙方提前一天將提貨通知單傳真給甲方，寫明出貨的時間，車隊名和所提貨品的貨號、數量；當天車隊攜帶正

13、本提貨單到相應的貨倉，甲方依據乙方簽字樣本，提貨通知單與正本提貨單核對出倉單，并由提貨方在提貨單和出倉單上簽字；完畢后甲方馬上把已簽字的提貨單傳真回乙方，并把提貨單、出倉單歸檔。 物流類實習報告模板3 日子一每天過去，我覺得自己對自己的行業(yè)也越來越了解了，許多事情都可以自己去解決。自己在漸漸的轉變著，轉變著對自己的熟悉，對別人的熟悉，轉變著對事情的看法等等。 在社會上我們都多了一份責任，工作要對得起自己，對得起顧客，對得起公司。在公司我明白了換位思索，去考慮我們顧客的感受，從而改進我們的工作。在工作之余我也很喜愛交伴侶，在公司里我會盡量去和其他人溝通，通過溝通熟悉他們了解他們，走進他們的世界。

14、這樣有利于我的工作和生活。在和他們的溝通中我了解了許多我從來沒有聽過的事，還有一些各地的風俗習慣。這些聽起來都是挺好玩的。通常的經過一天工作自己覺得有點累了，就上網看看，掃瞄一下網頁，關注一下社會的新聞等等。 我在生活中不斷的查找好玩的事，和好玩的人溝通，來讓我的生活增加一份顏色。 周記 這個星期我們公司的到貨比較多，或許也快過節(jié)有關系，我們的工作量大大的增大了。 平常我們一般八點鐘到辦公室，然后整理一下辦公室的，就開頭開頭辦公了。我們要把昨天還有更久之前的到貨單整理，在電腦上拉出當天的到貨清單，然后把昨天還沒有提貨的客戶 進行電話通知。 我們我們基本上一早上都是在通知客戶提貨，中間伴隨著一些

15、客人過來提貨。 物流類實習報告模板4 一.討論動機：經過一學期物流基礎的學習，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了肯定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用學問的力量。 二.討論目的：了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業(yè)流程，對其進行分析，并結合所學的理論提出改進看法。 三.討論方法：訪問法、資料收集法。 資料收集的方法：網上收集。 四.公司概況 1.基本狀況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙；地處內環(huán)線與外環(huán)線之間，距離內環(huán)線1.5公里，外環(huán)線3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速大路出口

16、處分別僅為1.5公里和4公里。物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。 2.公司簡介：上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲運有限公司的子公司，隸屬上海一百集團有限公司。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會化第三方物流企業(yè)。XX年初被國家經貿委確定為全國進展商品配送重點單位。 3.主要設施： 鏟車，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。 手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標準1m*1.2m地臺板。 運輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨

17、車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有2個聯(lián)盟型車隊，可調動車輛近百輛。 鐵路專用線，擁有4條共計長度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運輸發(fā)運力量，以便利客戶的產品運輸方式有多種選擇余地。 集裝箱場地，擁有1萬平方米集裝箱場地，龍門吊負載力量為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲存業(yè)務。 4.倉庫類型： 高平臺彩鋼板結構倉庫。擁有高平臺彩鋼板結構倉庫計24621平方米，可利用空間高度為7-8米， 1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點是建筑結構合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全

18、部有雨棚和外平臺，庫外周轉場地大，便于商品裝卸及進出倉。 高平臺鋁合金結構倉庫。擁有高平臺鋁合金結構倉庫計16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉庫的優(yōu)點是防汛、防潮性能良好，庫外周轉場地大，特殊適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。 樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿意某些產品在溫度掌握上的不同要求供應了先決條件。 鋁合金結構平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點是庫外周轉場地大，特殊適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。 易燃品倉庫。擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能供應屬

19、于易燃危急品類的特別商品儲存。 其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數屬于磚木結構，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調整功能。 5.倉儲系統(tǒng)服務： 市內/國內配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特別商品。 珍貴物品配送。供應門到門的服務，確保商品的平安抵達用戶手中。 隔日零擔配送。對于零擔配送，公司承諾貨物隔日上車、發(fā)車。 上架陳設。對于市內各大商場、各類超市、連鎖網點的配送服務，公司還供應幫助客戶商品上架陳設的服務。 6.倉儲系統(tǒng)服務： 常溫/恒溫倉庫儲存，高層/堆垛貨架儲存。 存貨即時掌握。有效的貨卡登記制度,可隨時了解庫

20、存商品的數量。確保商品質量，隨時檢查，消失質量問題準時上報、調整。定時觀看庫房條件，確保庫房內溫濕度不超標。 5.健全物流加工服務，流通加工也是物流的一項重要功能，作為第三方物流企業(yè)應當重視流通加工，將其同其他服務一起視作一個重要的利潤來源，提高服務的檔次與水平，重點抓住有高附加值的商品進行加工整理，吸引住長期客戶。 五建議： 1企業(yè)要進展，企業(yè)形象至關重要，因此每個企業(yè)都非常注意自己的企業(yè)形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費點資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶會更加情愿來租用倉庫了。 2進貨堆放貨物時不能只顧著一時

21、的便利，應當考慮到出貨時的便利，不能耽擱客戶的時間，因此要根據標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。 3要嚴格根據倉儲管理的要求，對于過期的貨物要準時與廠家聯(lián)系，并得到應允后準時銷毀，不要積累在倉庫中，鋪張倉庫容積，更不要和和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應當另外預備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。 4商品的大類要分清晰，如食品歸食品儲存，生活用品歸生活用品儲存。若把食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若裂開，其化學物質會污染到食品的衛(wèi)生。 5應注意運用現(xiàn)代化技術，把計算機應用作為一項系統(tǒng)工程來抓，實現(xiàn)與工廠、銷售計算機信息的聯(lián)網，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華

22、東地區(qū)的運輸配送網絡。 6應多重視專業(yè)人才的培育，提高員工的綜合力量及素養(yǎng)。應多學習和借鑒國外的先進技術，使企業(yè)更好地向前進展。 目前物流中心正面臨很多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點。產前物流、企業(yè)內部物流、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系。國內的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。 物流類實習報告模板5 隨著時代的不斷進步，人們物質生活有了顯著變化，信息化時代的來臨給網上購物帶來許多的便利。網上購物便利快捷，也是網友伴侶們喜愛的方式，因此，物流行業(yè)也是如雨后春筍般進

23、展起來。下面為大家推舉高校生蘇寧易購物流實習報告，伴侶們可以參考。 一、實習目的、要求: 通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，把握客服這一工作崗位的基本技能；增加自身與客戶溝通溝通的力量；了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真實上班生活；培育一種對待工作仔細、負責的態(tài)度，適應工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。 二、實習主要內容: 1、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務；物流公司客服實習報告由精品學習網供應! 2、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:詳細的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時通

24、過系統(tǒng)匹協(xié)作適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件； 3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，支配地區(qū)同事盡快收取客戶快件； 4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，關心客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題； 5、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的詢問，如:有關運價、可收送范圍、收送的時效等； 6、樂觀參與公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務學問；參加公司有關的新業(yè)務學問方面的培訓；參加與公司員工及領導的溝通活動等。 三、實習總結: 實習單位簡介: 蘇寧易購(集團)有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內領先、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經營國內快遞業(yè)務。十五年來，蘇寧

25、易購以成為“最值得信任和敬重的中國速運公司”為進展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶供應優(yōu)質、平安、高效的速運服務。 成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業(yè)務，工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內容。中心于20 xx年底開頭籌建，20 xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業(yè)中的佼佼者。 實習過程的簡潔回顧: 2

26、0 xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接

27、電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。 接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關于順豐公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務學問的學習和了解，如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的熬煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。 最終，在進行了幾天的練習上崗后，我

28、們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。 當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀

29、了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。 實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。 實習崗位工作內容: 1、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務； 2、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:詳細的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、詳細的聯(lián)系人等，同時通過公司內部系統(tǒng)

30、將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)依據客戶信息就近匹協(xié)作適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件； 3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，假如客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關業(yè)務員手持終端，支配同事盡快收取快件；假如相關信息不符，則根據新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后支配地區(qū)同事盡快收取客戶快件； 4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，關心客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；依據客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如:改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對部分因客服緣由需取消發(fā)件的業(yè)務，盡快做出相關操作，提示地區(qū)同事； 5、解答客戶有關公司業(yè)務上的

31、一系列疑問或是客戶的詢問，如:有關運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等； 6、樂觀參與公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務學問；參加公司有關的新業(yè)務學問方面的培訓；參加與公司員工及領導的溝通活動；參加公司供應的參觀中轉場等活動，增加自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。 專業(yè)端詳: 兩個月的工作生活，讓我們真實體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經過兩個月的實際工作，我們已基本把握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的溝通技巧和處理大事的方式，同時，我們也對快遞這個行業(yè)有了一個比較大致的了解。 同時，也相應的熟悉

32、到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜蜜、一般話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要急躁細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于擔當責任，為客戶擔當、為公司擔當、也為自己擔當。 在公司的兩個月時間里，雖然每天都是匆忙的上班和下班，但是，還是可以通過平常與同事的溝通和自己的觀看、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范、制度等。 首先，是公司的組織結構。作為蘇寧易購集團下的子公司四川順豐通訊科技有限公司，擔當著蘇寧易購集團華中、華北等二十余省市的話務量，有效的組織結構為企業(yè)正常運行供應了良好保證。組織架構清楚、各部門職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時，企業(yè)

33、在實際運中，也是根據公司設計架構而運行，因而公司在實際的運作時，就會顯得很高效。如公司的技術支持組就是為整個運營管理部供應技術支撐，一旦熱線組或是質檢組的系統(tǒng)或是硬件消失故障時，便可以很快進行相關問題的跟進和解決，從而提升公司服務質量和水品。 其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。簡而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信任和敬重的速運公司”。致力于為員工供應

34、一份滿足和值得驕傲的工作，是順豐對員工的真實承諾；致力于快速、平安、精確 地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾；致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司，是順豐對自身的承諾；致力于擔當更多社會責任，是順豐向社會作出的莊重承諾。 無論是剛進公司開頭培訓的時候，還是到后來在總結會上，公司的同事、領導都告知我們說，有什么需要公司為自己供應的都可以向公司提出來；同時，自己對公司有什么建議的也可以提出來。此外，我們也發(fā)覺公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強上下級之間的溝通和溝通，相互聽取各自看法，以便加以改進；同時，公司也鼓舞同事之間相互關心、相互溝通，以求得員工的進步和公司的進展。我想，

35、正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業(yè)文化，從而促進順豐在今年來的進展。 再次，是公司規(guī)范的人力資源管理模式?？偟膩碚f，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當規(guī)范。無論是從人員的聘請、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績效考核和工資發(fā)放等，無不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性。 第一、公司人力資源管理的制度性、具體性。如:公司人力資源部門對公司的每一個詳細的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的詳細任職資格、崗位職責等；再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最終的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進而可以有理有據的對員工進行考核評估，同時，公司績