2022年酒店前廳部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年酒店前廳部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)1、按誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，對(duì)所轄區(qū)域的安全工作負(fù)責(zé)。2、組織制定、修訂和審批本部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、規(guī)定及安全操作規(guī)程，組織實(shí)施，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。3、嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級(jí)相關(guān)部門及安委會(huì)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、法律、法規(guī)、政策和制度，加強(qiáng)對(duì)部門職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，接受安全培訓(xùn)考核。4、負(fù)責(zé)部門員工遵章守紀(jì)勞動(dòng)紀(jì)律教育，強(qiáng)化各級(jí)管理制度，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。5、組織部門內(nèi)部開展安全生產(chǎn)大檢查，落實(shí)重大生產(chǎn)事故隱患的整改。6、加強(qiáng)前臺(tái)接待人員的管理，嚴(yán)格按“三查八對(duì)”相關(guān)要求，落實(shí)旅客住宿登記制度和貴重物品寄存制度，加強(qiáng)內(nèi)部安

2、全防范。7、定期召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析部門安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問題。8、組織開展安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)班組和個(gè)人。9、按照上述安全職責(zé)，每年制定前廳部經(jīng)理年度安全生產(chǎn)計(jì)劃，逐條落實(shí)在當(dāng)年具體工作安排中。10、了解和反映賓客對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作的意見。11、掌握相關(guān)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生問題，負(fù)責(zé)疏散、集中、清點(diǎn)、安撫賓客。12、解決處理一般性生產(chǎn)安全事故隱患和問題;遇有突發(fā)事件，應(yīng)在處理的同時(shí)立即報(bào)告，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)遣，參與搶險(xiǎn)救援等處置行動(dòng)，并保護(hù)現(xiàn)場。2022年酒店前廳部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)（二）1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)

3、劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;6、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;7、維護(hù)門店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房價(jià)的調(diào)整，做好門店的房控工作;8、對(duì)部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績效評(píng)估，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做

4、好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;2022年酒店前廳部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)接待并處理入住長輩及家屬對(duì)公寓各項(xiàng)服務(wù)建議;2、負(fù)責(zé)接待長輩及家屬對(duì)老年公寓各部門、員工的投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;3、負(fù)責(zé)公寓大堂的管理工作;4、負(fù)責(zé)合同及收費(fèi)管理;5、負(fù)責(zé)來訪客戶及家屬的接待工作;6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年酒店前廳部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)（四）1、全面負(fù)責(zé)部門所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營指標(biāo)、工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)對(duì)部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。3、具備良好的銷售意

5、識(shí)，努力提升前臺(tái)upselling，做到在前臺(tái)對(duì)客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤化。5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作，保證整體對(duì)客工作的配合順暢。7、必要時(shí)處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。2022年酒店前廳部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)管理前廳運(yùn)營，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺(tái)、禮賓、客戶服務(wù);2.負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，

6、確保顧客滿意度。3.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表。4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。6.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。2022年酒店前廳部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)（六）1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供_小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。2、參與前臺(tái)各項(xiàng)工作，工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴，

7、并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺(tái)接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時(shí)處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門的日常工作。6、熟知酒店財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時(shí)處理問題或及時(shí)上報(bào)。7、每月對(duì)員工進(jìn)行績效考核及測評(píng)。2022年酒店前廳部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)（七）1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營與管理工作;2.負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;3.協(xié)助收銀、會(huì)籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;5.能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況;6.能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;7.能起草前廳部的工作報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;8.能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年酒店前廳部經(jīng)理安