2022年?duì)I業(yè)廳安全管理規(guī)定

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年?duì)I業(yè)廳安全管理規(guī)定一、營業(yè)廳應(yīng)安裝與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)的防搶、防盜報(bào)警器，較大的營業(yè)廳應(yīng)安裝閉路監(jiān)控設(shè)施并配保安人員巡視。收話費(fèi)臺席應(yīng)安裝防彈玻璃隔斷。二、營業(yè)人員凡是接觸現(xiàn)金、各種業(yè)務(wù)卡的一律要配備投幣式金柜。三、營業(yè)員在營業(yè)期間除找零現(xiàn)金外，大額現(xiàn)金一律投放到金柜中，金柜密碼要撥亂，鑰匙不準(zhǔn)放在金柜上，不得將大額現(xiàn)金放在抽屜內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)一次扣罰_元人民幣，兩次以上將予以辭退。四、營業(yè)員不準(zhǔn)提前或延時(shí)營業(yè)，營業(yè)終了不準(zhǔn)在營業(yè)席間逗留。五、營業(yè)廳邊門要隨時(shí)上鎖，不得隨意進(jìn)出，特別是非營業(yè)人員和外來人員，有領(lǐng)導(dǎo)檢查，需要開邊門，必須有保衛(wèi)人員陪同或認(rèn)可，否則

2、，一律不準(zhǔn)接待。2022年?duì)I業(yè)廳安全管理規(guī)定（二）一.日常規(guī)章制度：1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長的同意，否則將視為曠工。2.員工請假_天以上報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，店長請假需有直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息。3.休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時(shí)間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閑溜達(dá)。5.每月排班表應(yīng)于每月_日前有店長排定，未經(jīng)店長允許不得擅自更改6.收銀臺不準(zhǔn)任意放私人物品，不能再賣場吃東西。7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自

3、己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營業(yè)時(shí)間的地面衛(wèi)生。9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒客人的導(dǎo)購去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭，修衣服，洗臟衣服，檢查瑪扣)10.下一個(gè)接待顧客的導(dǎo)購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進(jìn)來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客(除了換衣服，應(yīng)聘)其余都算.11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負(fù)責(zé)任。12.接待顧客時(shí)不準(zhǔn)接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣場玩手機(jī)。13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭議，遇到問題及時(shí)上報(bào)14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。15.工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品。16.服

4、從上級分配，服從上級管理，不得損毀公司的形象，透露公司機(jī)密。(按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理)17.遺失，損害，偷盜公物者按價(jià)賠償。二.關(guān)于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一進(jìn)門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買與不買一個(gè)樣。3.當(dāng)每個(gè)導(dǎo)購都有客人，又進(jìn)來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進(jìn)店自己一定要留意，如果另外一個(gè)導(dǎo)購接客很久，要買單的情況下你才認(rèn)出來，都不算，(自己在賣場的情況下)5.賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動(dòng)幫

5、忙有顧客的同事。6.不管進(jìn)來的是這樣的顧客，哪怕是老人家進(jìn)來接個(gè)電話不買衣服都算一批客人，沒有接與不接，不能挑客三.貨品1.到貨賣場前面一定留一個(gè)導(dǎo)購接客人，接完后去整理貨品，下一個(gè)導(dǎo)購接待顧客。2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈?zhǔn)抢玫?，有瑪扣，干凈?.每個(gè)導(dǎo)購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。4.如果因?yàn)閱T工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。營業(yè)廳工服管理規(guī)定2公司各部門：為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)

6、用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：第一條、工裝配制說明1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿

7、一年以上兩年以下者，辭職時(shí)，收取服裝_%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝_%費(fèi)用。(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時(shí)，收取服裝_%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝_%費(fèi)用。第二條著裝工作服的要求1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。6、工作時(shí)間必須佩

8、戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。第三條、日常檢查及管理1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款_元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任，處以_元以上罰款。4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。服裝管理制度第一條、工裝配制

9、說明1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費(fèi)用先由公司墊付，后從員工工資中扣除_元，做為工作服押金，員工離職時(shí)，上交工作服后全額返還押金。第二條著裝工作服的要求1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工

10、大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。第三條、日常檢查及管理1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款_元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工

11、每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任，處以_元以上罰款。5、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。盤錦圣宏熱力有限公司_年_月_日營業(yè)廳工服管理規(guī)定3一、營業(yè)員工作職責(zé)營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。2、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)

12、行，不私自打折、不套取折扣。二、營業(yè)員的儀容儀表1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。2、化妝：宜淡雅。3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。4、著裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。5、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、營業(yè)員的行為規(guī)范1、站營業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜_米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。在店內(nèi)沒有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻保持迎接顧客。2、說營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠，語

13、調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。3、做每天早班營業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。4、笑微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待。熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。四、銷售過程中的日常用語“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”“謝謝您的光臨，再見!”“對不起，這個(gè)型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！蔽?、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定1、營業(yè)場所“五不要”1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;2)不要著工作服從正門進(jìn)出;3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;4)不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品;5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或