醫(yī)美網(wǎng)電咨詢薪酬與績效管理設(shè)計方案

1、醫(yī)美網(wǎng)電咨詢薪酬I與績效管理設(shè)計方文件名咨詢客服部薪酬績效 管理制度版次擬制人力資源中心審核審批日期日期日期咨詢客服部薪酬績效管理制度-目的及意義、規(guī)范咨詢客服的工作行為標(biāo)準(zhǔn)，建立良性的工作導(dǎo)向，以確保達(dá)成工作結(jié)果；考核咨詢客服的業(yè)績達(dá)成，激勵員工創(chuàng)造更好的績效；建立良性的、簡潔實效的薪酬績效管理體系，促進(jìn)管理的效率和質(zhì)量；建立良性的職級晉升、薪級晉升機(jī)制，科學(xué)引導(dǎo)員工在組織內(nèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃；二適用范圍咨詢客服部所有人員三、薪酬結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)保障薪酬（崗位工資+崗位津貼）、績效薪酬、提點薪酬等三部分構(gòu)成第一部分：薪酬結(jié)構(gòu)及運(yùn)用試用期（考核期）員工1.1在試用期內(nèi)，給予咨詢醫(yī)生崗位員工基礎(chǔ)保障薪酬，

2、不進(jìn)行績效考核和提點考核，以便于新員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段能得到基本保 障。1.2試用期咨詢醫(yī)生崗位員工的薪級構(gòu)成及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：薪級（職 級）崗位工資崗位津貼執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)試用一級1100100無相關(guān)工作經(jīng)驗但具備良好潛質(zhì)試用二級1100200有半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，潛質(zhì)良好試用三級1100400有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，潛質(zhì)優(yōu)秀具體執(zhí)行流程：1、咨詢客服部負(fù)責(zé)人初試后，根據(jù)任職執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提出建議薪級；2、行政人事部復(fù)試，根據(jù)任職執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確定薪級；3、行政人事部報總經(jīng)理審批。1.3試用期咨詢管理崗位均從對應(yīng)職級的見習(xí)職位薪級開始計薪，無團(tuán)隊提點薪酬。1.4試用期咨詢醫(yī)生崗位轉(zhuǎn)正考核的標(biāo)準(zhǔn)1.4.1試用期1-

3、3個月；1.4.2在試用期內(nèi)，只要符合以下兩個條件即可轉(zhuǎn)正：1）考核期 內(nèi)來診率達(dá)到10%； 2）單月來診量達(dá)到25個。若單月沒有到達(dá) 25個，從下月開始重新核算。三個月后依然沒達(dá)到轉(zhuǎn)正條件者， 不適合崗位要求，淘汰。1.5試用期咨詢管理崗位轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn):1.5. 1咨詢管理崗位試用期2-3個月；1.5.2在試用期內(nèi)每月度績效考核結(jié)果必須達(dá)到合格級才能轉(zhuǎn)正; 單月績效考核結(jié)果達(dá)到或超過優(yōu)秀級，當(dāng)月轉(zhuǎn)正；連續(xù)兩月績效 考核結(jié)果達(dá)到或超過達(dá)標(biāo)級，從第三月開始轉(zhuǎn)正；單月績效考核 結(jié)果在合格級之下即淘汰。正式員工2.1員工轉(zhuǎn)正后成為咨詢醫(yī)生，進(jìn)行績效和提點考核，以更好的激 勵員工發(fā)揮專業(yè)技能、創(chuàng)造咨詢

4、業(yè)績。2.2員工轉(zhuǎn)正后按照咨詢醫(yī)生薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：崗位工資+崗位津貼+ 績效薪酬+提點薪酬（單列核算）薪級（職級） 技術(shù)職稱基本工資城市地域 差異系數(shù)積分累積 標(biāo)準(zhǔn)績效 薪酬績效考核標(biāo)準(zhǔn)I-LJ 岡位工資I-LJ 岡位津貼見習(xí)咨詢醫(yī)生8005010積分400必須達(dá)到合格級初級咨詢醫(yī)生85010020積分500必須達(dá)到合格級中級咨詢醫(yī)生90015060積分600必須達(dá)到達(dá)標(biāo)級副高級咨詢醫(yī)生100020080積分800必須達(dá)到優(yōu)秀級止高級咨詢醫(yī)生1200400100積分1000必須達(dá)到優(yōu)秀級咨詢專家1400600120積分1200必須達(dá)到卓越級具體執(zhí)行流程：1、以30 （ 35 ） ?個來診/單位二

5、10積分核算；薪級對應(yīng)的積分標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)都必須符合。2、在咨詢接診時，低一級咨詢醫(yī)生在確定患者需求明確但無法繼續(xù)引導(dǎo)時必須轉(zhuǎn)移給上一級咨詢醫(yī) 生，最終達(dá)成來診，初接診和確接診按1:3分配提點薪酬。如未及時轉(zhuǎn)接，一次扣罰5積分。3、年度積分兌獎：3.1年度積分前三名，第一名獎勵年度積分獎元、第_名1500元，第二名獎勵1000元；第四至第 六名獎勵500元；3.2年度積分2整體團(tuán)隊年度積分平均值，按1分二3元核算兌獎，積分前6名可重復(fù)連環(huán)兌獎；3.3年度積分兌獎在次年的2月進(jìn)行頒獎和總結(jié)，中途離職者積分自動清零。年度積分最后1名淘汰。3.4積分清零后職稱的異動：年度積分在每年最后一天的24 :

6、 00自動清零。原對應(yīng)的技術(shù)職稱在次年第一月的績效考核結(jié)果達(dá)到 相對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)前提下保持，若沒有達(dá)到相對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，則從第一月開始自動下調(diào)1個職稱。績效考核結(jié) 果達(dá)到相對應(yīng)職稱標(biāo)準(zhǔn)時才恢復(fù)原職稱；地區(qū)差異系數(shù)：分三類城市。一類在基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)上xl.4 ;二類1.2 ;三類1.0;四類0.8一類：北上廣深；二類：直銷市、單列市、東部沿海經(jīng)濟(jì)開放城市；三類：省會；四類：其余城市。 具體城市類別由人資中心和財務(wù)中心共同確定。薪級確定流程：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，部門負(fù)責(zé)人提出申請，行政人事部審核，報總經(jīng)理審批。3、管理員工：崗位工資+管理津貼+管理績效+團(tuán)隊業(yè)績提點薪級 （職級） 管理 職位基本工資管理 績效地域 差異 系數(shù)團(tuán)隊 總提 薪酬 占比獲取團(tuán)隊提成的 前提條件I-LJ 崗位工資管理津貼見習(xí) 組長80040040010%1、團(tuán)隊月度業(yè)績目標(biāo)完成率90%，咨詢 轉(zhuǎn)化來診率25%，團(tuán)隊業(yè)績提點的 100% ；咨詢 組長800400600見習(xí)主管10006008008%?中級主管12008001000高級主 管1400100012002、團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)完成率80%，咨詢轉(zhuǎn)化 來診率20%，團(tuán)隊業(yè)績提點的90% ；見習(xí) 經(jīng)理1600120014006%?3、團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)完成率70%，咨詢轉(zhuǎn)化 來診率15