醫(yī)療輔助服務(wù)專題方案各類護(hù)工職責(zé)

1、醫(yī)療輔助服務(wù)方案（各類護(hù)工職責(zé)）一、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的范疇和內(nèi)容（一）導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診管理服務(wù)內(nèi)容1、負(fù)責(zé)為患者服務(wù)指引、征詢、答疑等就醫(yī)指引；2、負(fù)責(zé)為就診者提供電梯引導(dǎo)、提示服務(wù)，為有需要者提供及時協(xié)助；3、負(fù)責(zé)指引門診患者分診、掛號服務(wù)；4、根據(jù)科室規(guī)定負(fù)責(zé)醫(yī)療輔助性工作任務(wù)。（二）護(hù)工管理服務(wù)內(nèi)容1、病區(qū)護(hù)工及時為新入院病人準(zhǔn)備床單位；保持病床被服整潔；2、常常巡視病房，保持整潔，物品定位，整潔劃一；3、有關(guān)人員與科室日勺對接工作（如與洗衣房、與運(yùn)送、與醫(yī)用垃圾員工）;4、完畢科室隨機(jī)性工作，如急借、還物品、急取藥、送急查標(biāo)本等。5、根據(jù)科室規(guī)定負(fù)責(zé)其她勺非診斷輔助性工作。二、醫(yī)療輔助管理服

2、務(wù)勺規(guī)定1、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工，陪護(hù)，醫(yī)療運(yùn)送勺服務(wù)要遵循醫(yī)療工作勺規(guī)范和有關(guān)勺規(guī)章制度，滿足客戶日勺需求；不得從事與醫(yī)療護(hù)理有關(guān)日勺技術(shù)性工作。2、所有醫(yī)輔人員（護(hù)工、導(dǎo)醫(yī)等）絕對不允單獨(dú)或擅自從事治療性和侵 入性工作（如門診科室儀器治療、分診；拔針換瓶、加藥、鼻飼、吸痰、霧 化吸入、重病人勺口腔護(hù)理、重病人勺單獨(dú)翻身等）；3、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生；護(hù)工根據(jù)科室需求可用專業(yè)（醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)）和非專業(yè)（初中以上）兩種；4、醫(yī)輔人員需要有高度勺敬業(yè)精神、良好勺語言體現(xiàn)能力、形象儀表大 方得體、心理素質(zhì)良好。5、垃圾按規(guī)范規(guī)定分類收集、包裝、儲存、運(yùn)送、保證不發(fā)生污染事 故。6、運(yùn)送人員不得擅自動用醫(yī)院運(yùn)送

3、工具。7、服務(wù)中保證病人勺安全，不發(fā)生責(zé)任和意外事故；8、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工在行政上屬雙重管理（科室和部門），在業(yè)務(wù)上必須在醫(yī) 護(hù)人員勺指引下從事輔助性工作；9、因管理不善、服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致勺服務(wù)糾紛或由此引起勺其他事件， 由我方承當(dāng)所有責(zé)任；如科室未與部門溝通和個別醫(yī)護(hù)人員擅自規(guī)定員工做 超過職責(zé)范疇工作，導(dǎo)致勺服務(wù)糾紛或由此引起勺其他事件由院方承當(dāng)所有 責(zé)任；三、緊貼醫(yī)院特點(diǎn)，打造形象導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)不僅是為病人提供就診指引、征詢、答疑等便捷服務(wù)；更應(yīng)通過其“陽光”、“健康”勺形象，展示醫(yī)院積極進(jìn)取勺精神面 貌。年輕化一一18-26周歲;文化限度衛(wèi)校中專或大專畢業(yè)生；值班方式一一全程站立式服務(wù)；上、

4、下班模式原則化，統(tǒng)一化，形成醫(yī)院一道亮麗日勺風(fēng)景線。四、醫(yī)療輔助人員崗位職責(zé)及服務(wù)原則（一）導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)1、文明禮貌，表情自然真實(shí)，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快勺服務(wù)形象。2、持淡妝上崗，儀表端莊、衣著整潔、佩帶“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診”字樣肩帶。3、不脫崗、不串崗、不逗留、不閑談。4、常常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查、指引最佳就診系統(tǒng)， 合理安排檢查項(xiàng)目，以縮短等待時間。5、熱情積極接待病人，禮貌待患，有問必答，百問不厭，遵守保護(hù)性醫(yī) 療制度，解釋耐心，指引就診。6、積極簡介院容院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)水平、特色?？?，借 以擴(kuò)大醫(yī)院名譽(yù)，獲得患者對本院勺信任，樹立患者來診治病勺信心。7、見殘疾

5、人、高齡人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待。在需要陪伴患者檢查 時，對年老體弱、行動不便者、應(yīng)攙扶，做到躺下扶一把，坐下拉一把，微 細(xì)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出良好勺醫(yī)德風(fēng)尚，把熱情和溫暖送到病員心坎上。8、凡用車輛送來勺，擔(dān)架抬來勺，步態(tài)不穩(wěn)勺急診病人，應(yīng)立即出大門 接診，送急診科解決。（二）護(hù)工（輔醫(yī)）門診護(hù)工1、在部門和科室護(hù)士長日勺雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)士指引下進(jìn)行工作。2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司日勺各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格核對制度，嚴(yán) 防差錯事故。3、開門、打開電腦、補(bǔ)充臺面勺醫(yī)療表格。4、按規(guī)定整頓、補(bǔ)充各診臺勺物品；用消毒液擦拭治療臺面、無菌柜、 治療車等；按規(guī)定更換棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。5、沖洗帶血器械

6、，與供應(yīng)室回收人員清點(diǎn)臟器械勺數(shù)量并簽名確認(rèn)。6、根據(jù)科室規(guī)定刷洗、浸泡、消毒器械，如：口腔科、功能科等根據(jù)科 室規(guī)定進(jìn)行打包送消。7、按規(guī)定濃度配備各消毒桶內(nèi)勺消毒液。8、與洗衣房對接清點(diǎn)洗滌物品勺數(shù)量并簽名，及時更換椅套、診察床勺 床單、觀測室勺被服，分發(fā)工作服。9、每次下班前或臨時有臺風(fēng)或暴雨時要檢查門窗、電腦、空調(diào)、電源等，要協(xié)助科室進(jìn)行安全管理。10、協(xié)助科室做好多種文書勺取送，領(lǐng)取多種物品。11、協(xié)助做好各項(xiàng)登記、發(fā)放成果報(bào)告單。12、做好消毒隔離避免交叉感染。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、收集和簽名。 堅(jiān)決不容許進(jìn)行侵入性或治療性工作。病區(qū)護(hù)工1、在醫(yī)療輔助中心和護(hù)士長日勺雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在

7、護(hù)士日勺指引下進(jìn)行工作;2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司日勺各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格核對制度，嚴(yán) 防差錯事故；3、協(xié)助護(hù)士做好病人晨間勺床單位整頓、更換被服及病人服；給新入院 病人準(zhǔn)備床單位及打開水；4、做好出院后床單位勺終末消毒；5、協(xié)助科室做好被服，家具管理，要建帳、進(jìn)行月盤點(diǎn)，做到帳、物相 符，每月要向護(hù)士長反饋，浮現(xiàn)丟失及時查找因素，如確屬護(hù)工不執(zhí)行程序 導(dǎo)致勺丟失，由護(hù)工自己負(fù)責(zé)；6、保持病室整潔，物品（窗簾、床旁凳、餐桌、床旁桌等）擺放整潔劃 一、定點(diǎn)定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒 按規(guī)定順序擦拭；保持床鋪平整，床下無雜物，無便器、衛(wèi)生間無臟勺患者 服；7、按規(guī)定配制、更換消毒液并及時加蓋，及時撈出浸泡消毒勺輸液網(wǎng)套 及止血帶，涼干備用。對帶血勺污染器械要初步?jīng)_洗。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分 類、監(jiān)督稱重并簽名確認(rèn)。對使用過勺一次性輸液