綜合知識-品質(zhì)知識→品管圈提升醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)品質(zhì)

1、“品管圈提升醫(yī)院藥學(xué)效力質(zhì)量浙江省中中醫(yī)結(jié)合醫(yī)院杭州市紅十字會醫(yī)院徐穎穎cnshu 精品資料網(wǎng)我們困惑？完好的制度 萬分之一的處方調(diào)配過失或更高優(yōu)質(zhì)的效力培訓(xùn) 病人稱心度低cnshu 精品資料網(wǎng)我們希望減少過失發(fā)生我們的效力對象稱心度提高同事之間彼此支持，關(guān)系融洽有發(fā)揚(yáng)本人人才的平臺任務(wù)高興、驕傲、有成就感cnshu 精品資料網(wǎng)Quality Control Circle Q.C.C-品管圈cnshu 精品資料網(wǎng)處理問題問題分析與處理品 管 圈流程改善ISO 9000標(biāo)竿學(xué)習(xí)顧客稱心問 題處理問題的方法提案制度部門活動分析D. A. A平衡計(jì)分卡B. S. C.個(gè)人愿景與團(tuán)隊(duì)塑造5S清潔活動六

2、規(guī)范差關(guān)鍵時(shí)辰發(fā)現(xiàn)問題的方法知識管理K. M 顧客關(guān)系管理C.R.M cnshu 精品資料網(wǎng)方針管理流程管理日常管理5S活動、品管圈、提案制度規(guī)范化如ISO 9000、臨床途徑高階管理者中階管理者基層管理者基 層 員 工滿足顧客需求全面醫(yī)療質(zhì)量管理架構(gòu)管理制度建立cnshu 精品資料網(wǎng)何 謂 QCCQCC品管圈是同一個(gè)任務(wù)現(xiàn)場或任務(wù)相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)展質(zhì)量管理活動所組成的小組。cnshu 精品資料網(wǎng)品管圈由同一任務(wù)現(xiàn)場內(nèi)，任務(wù)性質(zhì)相類似的基層人員組成；中層以上干部不參與，但要參與，扮演支持、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)等角色QCC特點(diǎn)一cnshu 精品資料網(wǎng)QCC特點(diǎn)二由下而上的管理以往的管理多由上

3、而下，基層員工假設(shè)遇問題只需向上反響，由指點(diǎn)拍腦袋決議自主管理由員工自行提出或訂出對本人約束與管理的方法。員工感遭到參與感、滿足感、成就感cnshu 精品資料網(wǎng)QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改良有效果方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn)Check處置Action無效果cnshu 精品資料網(wǎng)QCC開 場成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽cnshu 精品資料網(wǎng)品管圈的組成自行組圈圈 長圈 員輔 導(dǎo) 員cnshu 精品資料網(wǎng)輔導(dǎo)員職責(zé)：針對圈活動方案予以指點(diǎn)建議圈長職責(zé)：指點(diǎn)圈員積極參與活動、方案

4、擬定與執(zhí)行、向上級報(bào)告活動情況圈員職責(zé)：積極參與活動、服從群體意見從事改善活動、積極發(fā)言，提出本人意見與創(chuàng)意圈活動相關(guān)人員職責(zé)cnshu 精品資料網(wǎng)頭腦風(fēng)暴QCC最常用方法cnshu 精品資料網(wǎng)指思想高度活潑,突破常規(guī)的思想方式而產(chǎn)生大量發(fā)明性想象的情況。頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會者敞開思想,使各種想象在相互碰撞中激起腦海的發(fā)明性風(fēng)暴這是一種集體開發(fā)發(fā)明性思想的方法。什么是頭腦風(fēng)暴？cnshu 精品資料網(wǎng)輕松愉快暫緩批判頭腦風(fēng)暴規(guī)那么cnshu 精品資料網(wǎng)別傻了啦太實(shí)際了不能夠發(fā)生的老一輩不會接受的啦我們以前曾經(jīng)試過了想像力也太豐富了吧這根本行不通這超出我們?nèi)蝿?wù)范圍好蠢的想法不行，人家會笑我們我們

5、以前都是這樣做的，沒必要改為什么不依規(guī)定來做如今還能用，何必改能夠很貴喔這是好點(diǎn)子，但是少又來了常見之犯錯(cuò)的詞匯cnshu 精品資料網(wǎng)這個(gè)點(diǎn)子真是太棒了!讓我們超越傳統(tǒng)思索方式做另類思索罷! 永遠(yuǎn)有更好的方法我們一同來想一想我們?nèi)绾螌?chuàng)意實(shí)際在我們?nèi)蝿?wù)中我們置信會有更多同仁贊成您的創(chuàng)意您的點(diǎn)子太好了，讓我也參與好嗎？我總覺得您的點(diǎn)子很有創(chuàng)意而且可行鼓勵(lì)的詞匯cnshu 精品資料網(wǎng)彩 虹 圈滴水圈如 家 圈西 藥 庫可點(diǎn)可圈門診藥房頭腦風(fēng)暴選圈名和圈徽cnshu 精品資料網(wǎng)如何讓他人了解我們?nèi)蝿?wù)的不易和辛勞在一個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)中，總免不了有些任務(wù)不積極或是得過且過的人，如何讓他們也融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中提高

6、任務(wù)效率，減少病區(qū)退藥，降低本錢提高配方質(zhì)量，減少過失事故如何減少病房退藥的次數(shù)住院如何讓護(hù)士、醫(yī)生和我們藥劑科的周轉(zhuǎn)部現(xiàn)有的條件下，更好的配合。使病人得到更好的效力留觀如何改善病區(qū)令急藥和退藥太過于頻繁的現(xiàn)狀如何調(diào)動每個(gè)成員的任務(wù)積極性藥品有效期的管理、視窗的急藥、退藥病區(qū)急藥領(lǐng)取雜亂無序、病退藥多、浪費(fèi)人力、沒有效益，任務(wù)如何忙中求穩(wěn)、減少損耗頭腦風(fēng)暴找問題cnshu 精品資料網(wǎng)頭腦風(fēng)暴分析緣由cnshu 精品資料網(wǎng)頭腦風(fēng)暴擬定對策cnshu 精品資料網(wǎng)經(jīng)常提示能自行處理分秒必爭高度可行5爾而告知需一個(gè)單位配合明天再說可 行3沒聽說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不 可 行1上級政策圈 能 力

7、迫 切 性可 行 性分?jǐn)?shù)品管圈選題都經(jīng)過科學(xué)評價(jià)cnshu 精品資料網(wǎng)目的值9.4品管圈成果一有構(gòu)成果cnshu 精品資料網(wǎng)調(diào)和度處理問題才干責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活動后活動前品管圈成果二無構(gòu)成果cnshu 精品資料網(wǎng)4月10日12日，2021年浙江省醫(yī)院藥事質(zhì)量管實(shí)際壇暨品管圈QCC成果發(fā)布會衛(wèi)生部醫(yī)療效力監(jiān)管司張宗久司長中國醫(yī)院管理協(xié)會王吉善副會長浙江省衛(wèi)生廳馬偉杭副廳長衛(wèi)生部醫(yī)院藥事管理研討所所長、中國醫(yī)院協(xié)會藥事管理專業(yè)委員會聲譽(yù)主委吳永佩教授浙江省衛(wèi)生廳醫(yī)政處徐偉偉

8、處長浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心主任厲有名副院長以及首批品管圈活動試點(diǎn)單位相關(guān)醫(yī)院指點(diǎn)等醫(yī)管司張宗久司長參與浙江品管圈成果發(fā)布會cnshu 精品資料網(wǎng)QCC引起記者的獵奇雜志社記者代瑾: 張幸國主任： 您好！我是雜志社記者，雖然從未謀面，但是聽衛(wèi)生部張宗久司長就提到過您在藥劑科內(nèi)部管理中所做的艱苦創(chuàng)新，所以我經(jīng)過多方聯(lián)絡(luò)才聯(lián)絡(luò)到您，尤其更贊賞您能接受我的采訪。 其實(shí)，我的采訪主題就是關(guān)于您正在實(shí)行中的“品管圈工程。據(jù)我所知，您實(shí)行的這個(gè)工程并不是自上而下的行政命令，而是一種自下而上的自發(fā)行為。因此，對于一個(gè)醫(yī)技科室為什么要開展這個(gè)工程，我充溢了獵奇。cnshu 精品資料網(wǎng)您當(dāng)初是基于什么緣由要在

9、本科室內(nèi)開展“品管圈工程？實(shí)行這個(gè)工程后，帶給整個(gè)科室最大的變化是什么？您能描畫一下整個(gè)“品管圈工程的大致構(gòu)造，在整個(gè)構(gòu)造中，哪些階段和要素是最為重要的？您能以一個(gè)圈子為例，描畫一下這個(gè)圈子在執(zhí)行這個(gè)工程中所閱歷的過程，以及這個(gè)圈子在執(zhí)行前后的變化？您覺得在科室內(nèi)部實(shí)行這種管理創(chuàng)新，最大的困難是什么？對于這個(gè)工程的未來，您都有哪些想象？等待和您的聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：1343953398 daijin1024163雜志社，2021-7-20采訪提綱如下cnshu 精品資料網(wǎng)中國醫(yī)院協(xié)會征稿啟事 一、 征文內(nèi)容： 1、實(shí)施2021年衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動重點(diǎn)任務(wù)之二“患者平安目的1任務(wù)的閱歷、措施與效果分

10、析等2開展“品管圈活動的閱歷分享等2、實(shí)施2021年衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動重點(diǎn)任務(wù)之四“六個(gè)單病種急性心肌梗死、心力衰竭、肺炎、腦梗死、髖膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、冠狀動脈旁路術(shù)質(zhì)量管理1任務(wù)的閱歷、措施與效果分析等2開展相應(yīng)的臨床途徑的閱歷分享3開展“品管圈活動的閱歷分享等cnshu 精品資料網(wǎng)第三屆質(zhì)量管實(shí)際壇QCC入選文章 1、品管圈在醫(yī)院藥劑科質(zhì)量繼續(xù)改善中的運(yùn)用 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院 王臨潤2、 “品管圈活動在提升門診西藥房藥學(xué)效力質(zhì)量中的運(yùn)用 杭州市紅十字會醫(yī)院門診西藥房 孫妍、鄭曉穎 3、利用IPA及質(zhì)量改善方法提升門診病患領(lǐng)藥稱心度以上海某三甲醫(yī)院為例 國立中正大學(xué)醫(yī)療資訊管理研討中心 蕭世榮4、“品管圈活動在降低門診藥房調(diào)劑過失中的運(yùn)用 浙江省中醫(yī)院門診西藥房、浙江省中醫(yī)院藥劑科 趙炎軍 5、QCC活動在保證手術(shù)平安中的運(yùn)用 廣州 珠江醫(yī)院 姚瑤 cnshu 精品資料網(wǎng) 品管圈活動表達(dá)的“以人為本 管理認(rèn)識，迎合了繼續(xù)深化“以病人為中心，以提高醫(yī)療效力質(zhì)量為中心的醫(yī)院管理年活動和構(gòu)建調(diào)和醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)院任務(wù)主線；也符合了醫(yī)改潮流 。 cnshu