三星體驗(yàn)式營銷

1、打造貼心的體驗(yàn)式銷售二零一二年十一月今日開新店嘍！規(guī)那么：現(xiàn)場報(bào)數(shù)進(jìn)展分組，每組為一家新店鋪；為我們的新店起個(gè)響亮的名字、一句口號(hào)、選店長；全程得分最高者為第一名。冠軍店鋪將收買最后兩名的店鋪，并有權(quán)要求他們做一件事情！三星將給獲勝店鋪?zhàn)①Y!一同來參與猜一下這是？海底撈LOGO今天的收獲熟練運(yùn)用直接、有效的體驗(yàn)式銷售技巧掌握體驗(yàn)式銷售和貼心效力的要訣了解典型顧客類型的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法實(shí)際技巧實(shí)戰(zhàn)我們今天的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)技巧和演練發(fā)明貼心的體驗(yàn)式銷售體驗(yàn)式銷售？換圖片體驗(yàn)式銷售定義我們顧客愉快的感受購物愿望體驗(yàn)式銷售是一個(gè)發(fā)明顧客愉快感受的過程愉快體驗(yàn)的重要性我們說過些什么我們做過些什么本人 感受

2、到了些什么顧客會(huì)為 買單！更好的感受顧客記不得顧客會(huì)記住猜一下這是？海底撈LOGO發(fā)明愉快感受的要素情感思索行動(dòng)想象滿足感感官為顧客發(fā)明愉快體驗(yàn)感受跟我有什么關(guān)系換圖片上一頁視頻的總結(jié)三年時(shí)間他的目的李順軍換案例 大家為什么覺得HIGH了？如何讓顧客覺得貼心要決站在顧客的角度看問題！如何讓顧客覺得貼心要決我們的角色是朋友、是顧問！如何讓顧客覺得貼心要決制造驚喜！ 練習(xí)：在銷售過程中，我們?nèi)绾螢轭櫩吞峁┵N心效力？時(shí) 機(jī) 情 景 你會(huì)怎么做？進(jìn)店時(shí)吸引關(guān)注演示中促成銷售銷售之后貼心效力的做法Tips觀念上：講的是生活情景，而不是冰冷的數(shù)字參數(shù)！結(jié)合顧客的生活需求，進(jìn)展功能引見；隨時(shí)關(guān)注顧客的反映；

3、行為上：堅(jiān)持淺笑；隨時(shí)與顧客有眼神接觸；指引手勢擁抱顧客的方向、站在顧客左側(cè)，左手指引；察看顧客的隱性需求，自動(dòng)提供效力；午休一會(huì)吧上午的內(nèi)容他掌握了多少？體驗(yàn)式銷售概念體驗(yàn)式銷售五要素體驗(yàn)式銷售與我們的關(guān)系發(fā)明愉快體驗(yàn)的三要訣我們、顧客、發(fā)明出愉快體驗(yàn)，激發(fā)顧客的購買愿望；感官、情感、思索、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)；經(jīng)過五要素發(fā)明顧客愉快感受，激發(fā)滿足感站在顧客的角度看問題我們的角色是朋友、是顧問制造驚喜：讓我們的演示機(jī)有活力！體驗(yàn)銷售實(shí)戰(zhàn).實(shí)戰(zhàn)演練流程方式：每個(gè)場景訓(xùn)練均進(jìn)展兩輪演練小組共同參與目的：更好的為顧客提供貼心效力促進(jìn)銷售加分：參演的銷售人員會(huì)給予加分；1-10分不等實(shí)戰(zhàn)演練早上他來到店內(nèi)預(yù)備

4、上崗，這時(shí)他會(huì)如何做？他來試一試.您需求預(yù)備體驗(yàn)區(qū)域確保整潔將屏幕擦凈，確保每位顧客看到的都是最干凈的屏幕規(guī)范的CS禮儀實(shí)戰(zhàn)演練貼心效力規(guī)范.再來一輪.實(shí)戰(zhàn)演練為X型人提供貼心效力.實(shí)戰(zhàn)演練演練規(guī)那么:小組討論，假設(shè)他是銷售人員會(huì)怎樣做？記錄討論要點(diǎn)。選派一名代表上臺(tái)演練銷售人員，向顧引見NOTE II手機(jī)。做的最好的小組加10分，第二名為8分，第三名為5分。討論時(shí)間：3分鐘顧客王先生：買手機(jī)本人用，任務(wù)忙， 常出差，路上時(shí)間破費(fèi)很長，需處置大量短信與郵件，查看一些股票等，經(jīng)常到陌生地方需求導(dǎo)航。喜歡看電影。只需喜歡，價(jià)錢不是問題。實(shí)戰(zhàn)演練他來試一試.討論這是什么類型的顧客？他的特性有哪些呢？

5、商務(wù)人士實(shí)戰(zhàn)演練契合點(diǎn)行為多傾聽表示肯定給建議被尊重喜歡順從再來一輪.商務(wù)人士應(yīng)對(duì)要訣契合點(diǎn)行為多傾聽確認(rèn)重復(fù)需求表示肯定我明白了您的意思是給建議您看這樣好不好被尊重嚴(yán)格遵守CS禮儀喜歡順從您說得有道理商務(wù)人士實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練為Y型人提供貼心效力顧客李先生：著裝前衛(wèi)、喜歡聽音樂、看電影、拍照及上網(wǎng)，愛聚會(huì)愛分享。實(shí)戰(zhàn)演練他來試一試.時(shí)髦達(dá)人實(shí)戰(zhàn)演練契合點(diǎn)行為共同語言、同類人有個(gè)性最新時(shí)尚本色真誠再來一輪.實(shí)戰(zhàn)演練時(shí)髦達(dá)人應(yīng)對(duì)要訣契合點(diǎn)行為共同語言、同類人用生活化的語言來演示NOTE II的功能有個(gè)性多用咱們最新最近流行的*APPS很好，我給您演示下時(shí)尚我最近也使用本色真誠真誠、客觀的用詞實(shí)戰(zhàn)演

6、練為沙僧型人提供貼心效力顧客沙先生：喜歡聽取他人意見、對(duì)手機(jī)不是很了解、買東西較猶疑不決實(shí)戰(zhàn)演練他來試一試.人群： 特定人群實(shí)戰(zhàn)演練契合點(diǎn)行為溫柔、安全感、無壓迫感幫助做決定打消疑慮、耐心貪小便宜再來一輪.契合點(diǎn)行為溫柔、安全感、無壓迫感詳細(xì)講解、語速適中、通俗易懂、羅列數(shù)據(jù)幫助做決定抓住價(jià)位后，堅(jiān)持到底打消疑慮、耐心多說、多講貪小便宜您現(xiàn)在買還可以送您實(shí)戰(zhàn)演練特定人群應(yīng)對(duì)要訣體驗(yàn)銷售的要訣一直圍繞情景情景貼合顧客需求情景中的相對(duì)情境下產(chǎn)品知識(shí)正確一直秉承貼心效力站在顧客角度想問題做朋友、做顧問讓演示機(jī)賦有活力課程回想拿出我們課前寫的收獲，看看收獲當(dāng)顧客在產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)提出NOTE II與IPHONE5的對(duì)比問