傾聽改變人生(銷售篇)

1、傾聽改動人生主講人:徐培杰銷售客戶的傾聽密碼.不可或缺的指點和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量溝通:.勝利的要素85%溝通中的傾聽與人際關系15%專業(yè)知識和技術.勝利失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不情愿傾聽.溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭論與意見分歧引導員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少相互猜忌、加強團隊凝聚力.溝通的意義溝通是指運用言語、文字或一些特定的非言語行為指外表、臉部表情、肢體動作，把本人的想法、要求等等表達給對方。.參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人傳送方受訊人接納方他要讓對

2、方確定他真正了解溝通的內容，才算到達溝通的目的。.溝通的四種根本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫.溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和根底信譽：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質上和精神上的互利平等：真誠協作.用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態(tài)度不正確對接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙傳送方.經過他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要妨礙傳送管道傾聽的主要妨礙傳送管道.先入為主第一印象聽不清楚選擇性地傾聽偏見刻板印象光環(huán)效應暈輪效應心情不佳沒有留意言外之意傾聽的主要妨礙接納方. 一個人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任

3、務、社交和個人生活中的質量和效益。 口頭溝通如何提升他的表達才干、闡明力.引起對方的留意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產生行動的認識。 口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，思索說話的目的、內容，以及話的長短。 .先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念一樣：運用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解他真正的意思。 口頭溝通，提升表達力的方法.舉出詳細的實例提出證據以數字來闡明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種覺得示范 無

4、往不勝的壓服法溝通的最終目的是壓服他人采取積極正確的行動。.哇！他好厲害哦！哇！太棒了！哇！他真是不簡單！哇！他真行！PS：防止說些負面刺傷他人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊譽他人的口頭禪.少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。PS：講話帶刺是不當的溝通。 留意本人的措詞，多運用現實陳說.少講些訕笑的話，多講些贊譽的話。少講些批判的話，多講些鼓勵的話。少講些帶心情性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 進展口頭溝通時，要留意用語口頭溝通想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。. 溝通的四大

5、媒介聽、說、讀、寫中，破費時間最多的是在聽他人說話。 有人統計：任務中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。 絕大多數人天生就有聽力聽得見聲音的才干，但聽得懂他人說話的才干，那么是需求后天學習才會具備。 傾聽是勝利的右手，壓服是勝利的左手。.給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣搜集回饋意見增進了解傾聽他人說話的目的.加強管理技巧加強處理問題才干加強決策才干加強壓服才干大大改善人際關系PS：前美國總統柯林頓說：“傾聽用他的雙耳以壓服他人。培育傾聽技巧，可以為個人帶來益處.外來的干擾以為本人知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣聽者的生理情況聽者的心思情況聽者的先

6、入為主的觀念傾聽不良的緣由.培育自動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。找一個讓本人一定要留意聽的理由。在腦中把對方的話轉換本錢人能了解的話。堅持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。.目光接觸。顯顯露興趣十足的容貌。適當地淺笑一下。用言語呼應、用聲音參與。說句：哦！哇！、真的？、是??！、對！。用肢體言語呼應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿態(tài)。記下一些重要的內容。用闡明的語句重述說話者剛談過的話。如： 他的意思是不是說 換句話說，就是呼應一下。在心思回想一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：他剛剛說的論點都很棒，真的值得學習。 處置方法是：以反響知會：以適當的反響讓對方知道，

7、他正在專注地聽.適時向說話者提出一個該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才干更一進到達雙方溝通、交流互動。訊問互動處置方法是：.深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處?；叵胍患吲d的事。培育心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。處置方法是： 練習控制好他的心情，不要心情反響過度如打岔、反駁，要靜心聽完全部的內容。心情控制.用傾聽耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽眾。 處置方法是：要察言觀色，聽話同時要留意方的身體言語、姿態(tài)、表情。覺察非言語的信息.歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區(qū)別現實和假設、益處和害處、優(yōu)點和缺陷。 處置方法是：組織聽到的信息利用聽

8、和談之間的速度差距，整理他所得到的信息。.培育自動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩晝A聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氣氛。多留意本人的肢體言語。防止倉促判別。用同理心來傾聽。 有效培育傾聽才干的六個秘訣. 好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。 勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統也是一個優(yōu)勢條件，足以使才干強的人如虎添翼。 非言語溝通的藝術和技巧.肢體言語樂觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統第一印象不光是靠言語制造的.評書演員最為典型三個要素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語調55 %表情動作.人人都具有運用身體言語溝通的才干?？谡Z溝通是延續(xù)的，身體言語的溝通是一個不停息，不延續(xù)的過程。身

9、體言語有私密特征，在特定情境中具有他人難以了解的特殊含義。身體言語的速度，可以本人掌握，可快可慢。身體言語可以實現跨跨文化的溝通。身體言語可以很容易學習，口語學習那么不然。身體言語具有簡約溝通的特殊功能。 經過身體言語實現的溝通，稱作非言語溝通，也可以說是身體言語溝通。.眼睛的溝通姿態(tài)動作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通要到達最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。.手 勢.拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、安然無可奈何為難、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、驕傲.身體姿態(tài)要留意場所和人物.頭部動作點

10、頭搖頭俯首垂頭側看贊同否認驕傲沮喪不服.不感興趣/漠不關懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真得意的面部表情.褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、悄然煩惱的偽裝開心不開心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的面部表情.兩腿姿態(tài)兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐.1.眼睛是靈魂之窗。人的一切心情、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非言語溝通中，眼神居首位，其次才是淺笑和點頭。用眼睛溝通.向說話者堅持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F各種情感的交流?？梢哉{整和控制溝通的互動程

11、度?？梢詡魉鸵欢?、否認、提示、監(jiān)視等訊息?？梢詡鬟_出對事情的自信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體言語溝通中第一重要的方法。.誠實堅決看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、繼續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢凝視對方?？磳Ψ絻裳壑g或鼻梁骨。有壓迫覺得時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的他說：我喜歡我本人！眼神就會帶著關懷、誠實的覺得。 勝利的溝通方式.挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿態(tài)和他人交談。無妨隨意走動一下。走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來闡明。要留心下半身的姿態(tài)，如腿不要亂抖。 勝利的溝

12、通方式.他的姿態(tài)正反響他內心對本人的想法，也同時可以顯示他對他人的態(tài)度。在需求表示對他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體悄然向前傾，有時也無妨正襟危坐。勝利的溝通方式。勝利之道：自重而不傲慢。善用他的姿態(tài)、動作進展溝通.1. 淺笑可以縮短間隔。笑口常開，四處吃得開。淺笑、贊譽、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常淺笑，病就好。2.察看并模擬活潑于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演說家。3.他的手勢要大方、豐富以及具有美感。 善用他的手勢、面部表情進展溝通.一個人說話的聲音、語調和他的容顏表情一樣重要。占38%要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜丹田呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎

13、的聲音、語調是：(1)帶著淺笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠實的感情。研討指出：透過溝通，他說話的腔調，抑揚頓挫、共鳴感，決議了他說話內容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是構成聲音表情的四個要素。學慣用他的聲音作為他溝通的利器.穿著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在泄漏一個人有關的信息。留意穿著裝飾的溝通(1)穿著要能發(fā)揚作用。(2)隨時堅持光鮮、整齊、干凈。(3)公務上的用品盡量用精品。 勝利的溝通技巧：.溝通三要、三不要贊譽與鼓勵的話要說贊賞與幽默的話要說與人格有關的話要說沒有預備的話不要說沒有根據與數據的

14、話不要說心情欠佳的時候不要說yesno.關于這個，他還有什么可以通知我的呢？他覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去察看呢？“的反響會是如何呢？他覺得，“的才干可以擔任些什么呢？成熟溝通的十大法那么一以開放性的話語問問題.事件終究是如何發(fā)生的？誰需求擔任呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當時的情況是怎樣的？最后的結果是什么？成熟溝通的十大法那么二發(fā)問明確，針對事情.他真的感到不開心，是嗎？我可以了解他的感受我可以了解這些事是他非常擔憂我曾經清楚為何他如此沮喪了我可以領會他當時傷心的程度成熟溝通的十大法那么三顯示出關懷，及了解對手的感受.他可否通知我這件事

15、的來龍去脈為了讓我更容易了解，請他用另一種方式通知我，好嗎？這是不是關于成熟溝通的十大法那么四促使對方說得更清楚、明白.點頭回應：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法那么五專心傾聽.這一點是我錯了，我沒弄清楚他是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應該謝謝他的指正，讓我立刻了解成熟溝通的十大法那么六倘假設他真是做錯了，要大方坦率地成認.或許，我們可以試試別的方法這能否是獨一的方法呢倘假設采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用成熟溝通的十大法那么七預留余地，具有彈性，別逼到死角.這音訊來自哪里？這些數據正確嗎？我們有沒有咨詢“的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在我想，這需求做一個新的調查我們可否信任這份資料這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法那么八尋覓真相.沒錯！這確實令人氣惱，讓我們來想想方法沒錯！真是讓人氣憤，但我們可以他有足夠的理由對這事不關懷，不過，從另一方來看詳細通知我一切吧！我們能夠找出途徑來處理呢？成熟溝通的十大法那么九用慈祥式關懷語氣引導，表示關懷.命令式權威：我可以了解到，這對他來說真實是一個很大的