2020年河南省分行消保服務(wù)零售客戶經(jīng)理考試題庫

1、2020年河南省分行消保服務(wù)零售客戶經(jīng)理考試題庫一、單選題您的姓名： 填空題 *_您的工號： 填空題 *_您的部門： 單選題 *營業(yè)部花園北路支行豐產(chǎn)路支行緯五路支行黃河路支行政二街支行1.廳堂有客戶等待，空閑中的沃德客戶經(jīng)理應(yīng)采?。ǎ?。 單選題 *A、微沙龍B、主動營銷(正確答案)C、廳堂沙龍D、協(xié)助營銷2.如客戶為（）來網(wǎng)點，網(wǎng)點工作人員通過柜面/智易通/手持設(shè)備進行風(fēng)測，并得到客戶本人確認。 單選題 *A、第一次B、首日C、首次(正確答案)D、當(dāng)日3.熟知交行產(chǎn)品特性，能（）熟練向客戶介紹交行產(chǎn)品，耐心專業(yè)解答客戶的咨詢和疑問。 單選題 *A、正確B、精準C、準確(正確答案)D、清楚4.

2、確認購買的客戶，按照監(jiān)管要求，沃德客戶經(jīng)理嚴格落實（）制度。 單選題 *A、錄音B、錄像C、錄音錄像D、雙錄制度(正確答案)5.工作期間，在（）視線范圍內(nèi)的工作區(qū)域，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。 單選題 *A、領(lǐng)導(dǎo)B、客戶(正確答案)C、監(jiān)控D、主管6.員工不出現(xiàn)與其他同事長時間（單次（）分鐘以上）談?wù)撆c工作無關(guān)的事，或嬉笑、打鬧等行為。 單選題 *A、2B、3C、5D、1(正確答案)7.未經(jīng)客戶（）查詢客戶征信信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接扣分。 單選題 *A、授權(quán)(正確答案)B、同意C、允許D、授意8.客戶辦理業(yè)務(wù)完畢應(yīng)提示客戶（）個人辦理業(yè)務(wù)憑條。 單選題 *A、收齊B、收妥(正確答案)C、帶齊D、拿走9

3、.外網(wǎng)公用電腦不得存放客戶（）且外聯(lián)即時通訊軟件，以防泄露客戶信息。 單選題 *A、資料B、身份證C、信息(正確答案)D、卡號10.客戶辦理完業(yè)務(wù)，對含有個人信息的憑條應(yīng)提示或指導(dǎo)客戶（）。 單選題 *A、銷毀(正確答案)B、收妥C、丟棄D、放置11.網(wǎng)點收到客戶提交的信用卡申請材料應(yīng)使用信封（）后遞交。 單選題 *A、封口B、封邊(正確答案)C、封存D、封齊12.開放的沃德服務(wù)區(qū)配備至少（）種飲品。 單選題 *A、3B、4C、2(正確答案)D、113.除交行銷售人員外，（）其他任何人員在營業(yè)場所開展任何形式的營銷活動。 單選題 *A、禁止(正確答案)B、允許C、授權(quán)D、不得14.網(wǎng)點能夠識別

4、客戶辦理業(yè)務(wù)受（）風(fēng)險隱患，辦理業(yè)務(wù)時如遇疑似詐騙情況，及時進行必要的防詐騙風(fēng)險提示，進行妥善有效處理。 單選題 *A、詐騙B、欺騙C、欺詐(正確答案)D、哄騙15.員工在服務(wù)客戶時，網(wǎng)點大廳無客戶或已服務(wù)好廳堂客戶，短時間（）分鐘以內(nèi)）有擦護手霜、補妝、喝水等行為的，可得分。 單選題 *A、2B、3C、5D、1(正確答案)16.若客戶僅是坐在座位上，未與客戶經(jīng)理（），沃德客戶經(jīng)理短時間用手機查看工作短信、接打工作電話，可得分。 單選題 *A、交流(正確答案)B、咨詢C、聊天D、溝通17.員工精神飽滿，專業(yè)得體，舉止文雅大方，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和職業(yè)形象，佩戴（）。 單選題 *A、行徽B、黨徽C、

5、崗位牌D、工號牌(正確答案)18.員工在網(wǎng)點（）時，或在內(nèi)部辦公區(qū)域中，可飲水。 單選題 *A、有客戶B、無客戶(正確答案)C、巡視D、服務(wù)19.若沃德客戶經(jīng)理剛一掛斷電話客戶就馬上發(fā)問，沃德客戶經(jīng)理直接回復(fù)客戶問題而未（）的，可得分。 單選題 *A、致歉(正確答案)B、道歉C、歉意D、抱歉20.若沃德客戶經(jīng)理對熟悉的客戶能叫出客戶姓氏，或客戶能叫出沃德客戶經(jīng)理姓氏的，（）自我介紹的，可得分。 單選題 *A、要做B、已做C、未做(正確答案)D、必做21.若客戶只是咨詢簡單業(yè)務(wù)（短時間內(nèi)（）分鐘），或客戶是由其他工作人員安排至沃德客戶經(jīng)理處接受非理財類的服務(wù)，未作自我介紹的，可得分。 單選題 *

6、A、1B、2C、3(正確答案)D、422.服務(wù)客戶時有（）、有良好的溝通能力。 單選題 *A、親和力(正確答案)B、親切力C、親民力D、親善力23.沃德客戶經(jīng)理在推薦或銷售產(chǎn)品時不得有（）、誤導(dǎo)等不當(dāng)情況。 單選題 *A、欺騙B、隱瞞C、工單D、飛單(正確答案)24.沃德客戶經(jīng)理在接待客戶時不得有不禮貌的（）或動作。 單選題 *A、言語(正確答案)B、語言C、話術(shù)D、行為25.客戶是由其他網(wǎng)點工作人員（）過來，沃德客戶經(jīng)理通過系統(tǒng)信息流轉(zhuǎn)或口頭交接已了解客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，則不再詢問客戶理財需求的，可得分。 單選題 *A、引薦B、轉(zhuǎn)薦(正確答案)C、推薦D、引導(dǎo)26.沃德客戶經(jīng)理不得未了解客戶

7、（）就直接推薦產(chǎn)品。 單選題 *A、需求(正確答案)B、需要C、訴求D、喜好27.沃德客戶經(jīng)理出現(xiàn)未經(jīng)客戶（）查詢客戶信息、超出辦理業(yè)務(wù)范圍收集客戶信息的情況。 單選題 *A、授意B、授權(quán)(正確答案)C、同意D、明確28.網(wǎng)點可根據(jù)（）需要，合理安排在網(wǎng)點的沃德客戶經(jīng)理數(shù)量。 單選題 *A、營業(yè)時間B、客戶C、外拓(正確答案)D、營銷29.工作日時間，至少有（）名沃德客戶經(jīng)理能服務(wù)到店需要辦理理財業(yè)務(wù)的客戶。 單選題 *A、4B、3C、2D、1(正確答案)30.客戶的風(fēng)測有效期為（）年。 單選題 *A、3年B、半年C、1年(正確答案)D、2年31.沃德客戶經(jīng)理要熟知交行產(chǎn)品（），能準確熟練向客

8、戶介紹交行產(chǎn)品，耐心專業(yè)解答客戶的咨詢和疑問。 單選題 *A、特性(正確答案)B、特征C、屬性D、性質(zhì)32.下列哪些說法是錯誤的?（） 單選題 *A、在客戶視線或監(jiān)控錄像范圍內(nèi)使用客戶身份證件。B、當(dāng)需使用身份證復(fù)印件時，提醒客戶標注使用范圍或為客戶標注使用范圍，并提示核對。C、受理業(yè)務(wù)過程中，因需所收集的客戶信息，遵循合法合理的原則，不收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。D、因辦理業(yè)務(wù)查詢客戶信息時，查詢范圍不限于業(yè)務(wù)辦理所需信息。(正確答案)33.下列哪些說法是錯誤的?（） 單選題 *A、總行系統(tǒng)自動采集必填項信息不納入分行信息采集考核，可得分。B、未經(jīng)客戶授權(quán)查詢客戶征信信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接扣分。C、

9、網(wǎng)點不得超出必要信息采集范圍收集客戶非辦理業(yè)務(wù)需要的信息，否則扣分。D、沃德客戶經(jīng)理可以出現(xiàn)未經(jīng)客戶授權(quán)查詢客戶信息、超出辦理業(yè)務(wù)范圍收集客戶信息的情況。(正確答案)34.錄像檢查中，發(fā)現(xiàn)沃德客戶經(jīng)理未了解客戶需求就直接推薦產(chǎn)品的，檢查成績中扣（）分。 單選題 *A、2B、3C、5(正確答案)D、135.工作日時間，至少有1名沃德客戶經(jīng)理能服務(wù)到店需要辦理理財業(yè)務(wù)的客戶。檢查期間（）分鐘沃德客戶經(jīng)理不在崗，該項不得分。 單選題 *A、100(正確答案)B、60C、30D、9036.沃德客戶經(jīng)理出現(xiàn)未經(jīng)客戶授權(quán)查詢客戶信息、超出辦理業(yè)務(wù)范圍收集客戶信息情況的，檢查成績中扣（）分。 單選題 *A、

10、1B、2C、3D、5(正確答案)37.營業(yè)網(wǎng)點對軍人（）提供服務(wù)。 單選題 *A、便捷B、優(yōu)先(正確答案)C、快捷D、免排隊38.沃德客戶經(jīng)理接待客戶時，要做到向客戶（），了解客戶理財需求、理財經(jīng)歷、風(fēng)險偏好等。 單選題 *A、自我介紹B、遞送名片C、展示資質(zhì)D、明示身份(正確答案)39.沃德客戶經(jīng)理向客戶銷售產(chǎn)品時，要做到（）營銷，主動挖掘客戶資產(chǎn)配置需求，按照客戶風(fēng)險承受能力推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給合適的客戶，提供專業(yè)的資產(chǎn)配置方案。 單選題 *A、合規(guī)(正確答案)B、合法C、合理D、合情40.沃德客戶經(jīng)理做到向客戶營銷推薦過程中，無（）、貶低同業(yè)現(xiàn)象，無誤導(dǎo)、誘導(dǎo)客戶現(xiàn)象

11、。 單選題 *A、抵制B、屏蔽C、詆毀(正確答案)D、隱瞞二、多選題1. 若沃德客戶經(jīng)理正在操作( )、( )或( )等，沒有看到客戶進入理財區(qū)，未起身迎接客戶的，可得分。（） *A、電腦(正確答案)B、整理資料(正確答案)C、打電話(正確答案)D、學(xué)習(xí)2.儀容儀表員工要站姿挺拔、（ ）、（ ），手勢自然，動作規(guī)范。（） *A、走姿挺拔B、坐姿端莊(正確答案)C、行姿穩(wěn)健(正確答案)D、自然得體3.安保人員不得履行客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)，無（）、（ ）、提供（）等行為，如遇客戶咨詢業(yè)務(wù)，禮貌引導(dǎo)至客戶服務(wù)經(jīng)理。（） *A、代填單(正確答案)B、代取號(正確答案)C、業(yè)務(wù)咨詢(正確答案)4.工作期間在

12、客戶視線范圍內(nèi)（）、大聲喧嘩，不撥打、接聽（ ）、處理私人事務(wù)等現(xiàn)象，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。如需處理私人要事，可至內(nèi)部工作區(qū)域。（） *A、無聊天(正確答案)B、私人電話(正確答案)C、閑聊D、客戶5.工作時間:員工不出現(xiàn)( )、（）、吃零食、（）、看書報、在廳堂內(nèi)（ ）、高聲談笑或從事其他與工作無關(guān)事情。（） *A、打瞌睡(正確答案)B、用餐(正確答案)C、咀嚼口香糖(正確答案)D、扎堆聊天(正確答案)6.沃德客戶經(jīng)理具有（ ）和（）相應(yīng)資格，滿足客戶的理財類業(yè)務(wù)基本需要。（） *A、保險B、貴金屬C、理財(正確答案)D、代銷業(yè)務(wù)(正確答案)7.客戶離開時，沃德客戶經(jīng)理主動通過點頭示意、握手或

13、語言等方式禮貌送別客戶。（） *A、點頭(正確答案)B、握手(正確答案)C、語言(正確答案)D、微笑8.特殊群體指（）、( )、( )、( )等員工熟悉特殊客戶服務(wù)的相關(guān)制度及工作流程，主動為其提供便利，積極協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)。（） *A、殘障人士(正確答案)B、軍人(正確答案)C、老年人(正確答案)D、孕婦(正確答案)9.員工因工作需要，可使用（ ）和( )。（） *A、手機B、對講機(正確答案)C、固話通話(正確答案)D、大聲喊話10.客戶進入沃德客戶經(jīng)理（）或全封閉理財區(qū)與沃德客戶經(jīng)理進行一對一交流，要詢問客戶（）需求。（） *A、封閉B、敞開C、半封閉(正確答案)D、飲品(正確答案)11.

14、員工在網(wǎng)點無客戶時，或客戶視線范圍外，或在內(nèi)部辦公區(qū)域中，可學(xué)習(xí)（）、瀏覽（）。（） *A、e校園(正確答案)B、內(nèi)部郵件(正確答案)C、業(yè)務(wù)D、信息12.沃德客戶經(jīng)理借助手機與客戶互動、推廣手機銀行時，絕不可代客操作涉及（）、密碼輸入、（）和確認、（）、（）選擇方面的界面。（） *A、服務(wù)協(xié)議(正確答案)B、金額輸入(正確答案)C、隱私閱讀(正確答案)D、產(chǎn)品(正確答案)13. 營銷推薦過程中，告知客戶（）、（ ）及客戶權(quán)益等。（） *A、產(chǎn)品特性(正確答案)B、風(fēng)險等級(正確答案)C、產(chǎn)品屬性D、風(fēng)險測評14.服務(wù)客戶時，對客戶提問認真對待、（）、（）。（） *A、推脫B、不推諉(正確答案

15、)C、不搪塞(正確答案)D、推掉15.沃德客戶經(jīng)理在進行風(fēng)險測評時不得出現(xiàn)有（）、（）等不當(dāng)言語或行為。（） *A、導(dǎo)向性(正確答案)B、引導(dǎo)性C、描述錯誤(正確答案)D、誤導(dǎo)性16.下列哪些說法是正確的?（） *A、客戶辦理業(yè)務(wù)完畢應(yīng)提示客戶收妥個人辦理業(yè)務(wù)憑條。(正確答案)B、外網(wǎng)公用電腦不得存放客戶信息且外聯(lián)即時通訊軟件，以防泄露客戶信息。(正確答案)C、客戶辦理完業(yè)務(wù)，對含有個人信息的憑條應(yīng)提示或指導(dǎo)客戶銷毀。(正確答案)D、網(wǎng)點收到客戶提交的信用卡申請材料應(yīng)使用信封封邊后遞交。(正確答案)17.下列哪些說法是正確的?（） *A、若沃德客戶經(jīng)理正在操作電腦、整理資料或打電話等，沒有看到

16、客戶進入理財區(qū)，未起身迎接客戶的，可得分。(正確答案)B、若沃德客戶經(jīng)理正在接待客戶時，另一位客戶正好進入理財區(qū)，未起身迎接客戶的，可得分。(正確答案)C、若沃德客戶經(jīng)理正在接待第三方工作人員（如保險、基金、黃金等公司人員）以及其他推銷人員，未起身迎接客戶的，可得分。(正確答案)D、孕婦及其他傷病原因?qū)е挛雌鹕碛拥模ㄌ峁┫嚓P(guān)證明材料），可得分。(正確答案)18.下列哪些說法是正確的?（） *A、如客戶匆忙離開或突然離開，沃德客戶經(jīng)理來不及道別的，可得分。(正確答案)B、沃德客戶經(jīng)理已向客戶道別，但客戶又遲遲未離開理財室/理財柜臺，在客戶離開時，不用再次道別，可得分。(正確答案)C、客戶正準備

17、離開時，沃德客戶經(jīng)理的電話響了，在征得客戶同意或致歉后，不用再次道別，可得分。(正確答案)D、如客戶匆忙離開或突然離開，沃德客戶經(jīng)理來不及道別的，不得分。19.下列哪些說法是正確的?（） *A、沃德客戶經(jīng)理具有理財和代銷業(yè)務(wù)相應(yīng)資格，滿足客戶的理財類業(yè)務(wù)基本需要。(正確答案)B、除交行銷售人員外，禁止其他任何人員在營業(yè)場所開展任何形式的營銷活動(正確答案)C、網(wǎng)點可根據(jù)外拓需要，合理安排在網(wǎng)點的沃德客戶經(jīng)理數(shù)量。(正確答案)D、工作日時間，至少有1名沃德客戶經(jīng)理能服務(wù)到店需要辦理理財業(yè)務(wù)的客戶。(正確答案)20.錄像檢查中，沃德客戶經(jīng)理在工作時間，出現(xiàn)下列哪些情況扣分?（） *A、打瞌睡、用餐

18、、吃零食、咀嚼口香糖、看書報、在廳堂內(nèi)扎堆聊天、高聲談笑的行為。(正確答案)B、與行內(nèi)工作人員長時間（單次1分鐘以上）談?wù)撆c工作無關(guān)的事或出現(xiàn)嬉笑、打鬧等行為。(正確答案)C、服務(wù)客戶時，使用手機接聽私人電話，處理私人事務(wù)。(正確答案)D、整體感受不佳。(正確答案)21.沃德客戶經(jīng)理在服務(wù)客戶時，出現(xiàn)下列哪些情況扣分?（） *A、沃德客戶經(jīng)理在接待客戶時有不禮貌的言語或動作。(正確答案)B、沃德客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯。(正確答案)C、沃德客戶經(jīng)理在推薦或銷售產(chǎn)品時有飛單、誤導(dǎo)等不當(dāng)情況。(正確答案)D、沃德客戶經(jīng)理出現(xiàn)手持客戶手機、代客勾選服務(wù)協(xié)議、密碼輸入、金額輸入和確認、隱私閱讀、產(chǎn)

19、品選擇的行為。(正確答案)22.沃德客戶經(jīng)理服務(wù)客戶，以下哪些情況不能出現(xiàn)?（） *A、出現(xiàn)私售理財產(chǎn)品現(xiàn)象的。(正確答案)B、客戶自主選擇通過手機銀行、智易通等自助渠道購買理財產(chǎn)品，沃德客戶經(jīng)理未做好告知提示的。(正確答案)C、雙錄有專項檢查，如明查發(fā)現(xiàn)應(yīng)雙錄未雙錄情況的。(正確答案)D、客戶確認購買理財產(chǎn)品，并進入合規(guī)雙錄流程的。23.沃德客戶經(jīng)理服務(wù)客戶，應(yīng)做到（）。 *A、禮貌接待(正確答案)B、了解客戶(正確答案)C、主動營銷(正確答案)D、風(fēng)險測評(正確答案)24.沃德客戶經(jīng)理在服務(wù)客戶中，及時提醒客戶不要( )、丟棄含有個人信息的業(yè)務(wù)申請書或( )，積極指導(dǎo)客戶使用( )等銷毀含

20、個人信息的文件材料。（） *A、遺忘(正確答案)B、憑條(正確答案)C、碎紙機(正確答案)D、回單25. 在網(wǎng)點廳堂出現(xiàn)的總行、分行、支行管理人員、其他崗位員工、信用卡中心營銷人員等，也注意（）、服務(wù)禮儀、（）和( )，提升服務(wù)能力，避免引發(fā)客戶不滿及（）。（）。 *A、服務(wù)形象(正確答案)B、服務(wù)態(tài)度(正確答案)C、服務(wù)行為(正確答案)D、投訴(正確答案)26. “網(wǎng)點工作人員”可以是（）、（），或除保安、保潔以外其他網(wǎng)點工作人員。（）。 *A、零售客戶經(jīng)理(正確答案)B、客戶服務(wù)經(jīng)理(正確答案)C、三方公司人員D、支行管理人員27營業(yè)網(wǎng)點針對特殊群體的服務(wù)應(yīng)做到（）。 *A、員工熟悉特殊群

21、體（指殘障人士、軍人、老年人、孕婦等）客戶服務(wù)的相關(guān)制度及工作流程，主動為其提供便利，積極協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)。(正確答案)B、協(xié)助視力障礙客戶攜帶經(jīng)過登記、認證、有可識別標識且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬出入銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。(正確答案)C、妥善做好接待工作，保障網(wǎng)點正常秩序和其他客戶安全。(正確答案)D、為軍人優(yōu)先提供服務(wù)。(正確答案)28.沃德客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中，針對防范詐騙方面應(yīng)做到（） *A、網(wǎng)點能夠識別客戶辦理業(yè)務(wù)受欺詐風(fēng)險隱患。(正確答案)B、辦理業(yè)務(wù)時如遇疑似詐騙情況，及時進行必要的防詐騙風(fēng)險提示，進行妥善有效處理。(正確答案)C、網(wǎng)點不識別客戶辦理業(yè)務(wù)受欺詐風(fēng)險隱患。D、辦理業(yè)務(wù)時如

22、遇疑似詐騙情況，不進行必要的防詐騙風(fēng)險提示，進行妥善有效處理。29.營業(yè)網(wǎng)點保潔履職職責(zé)有哪些?（） *A、保潔人員不得履行客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)。(正確答案)B、在不影響客戶的情況下，及時維護網(wǎng)點各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，清理紙屑雜物、水漬污痕。(正確答案)C、各種清潔工具在作業(yè)結(jié)束后隱蔽保管。(正確答案)D、在自助機具幫助客戶操作。30.沃德客戶經(jīng)理出現(xiàn)哪些情況應(yīng)向客戶致歉。（） *A、受理業(yè)務(wù)過程中如需客戶等候，主動告知客戶并說明原因。(正確答案)B、回到工作崗位后，向客戶的耐心等待致謝。(正確答案)C、受理業(yè)務(wù)過程中如需客戶等候，不用告知客戶并說明原因。D、回到工作崗位后，繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。31.沃

23、德客戶經(jīng)理在營銷推薦過程中，告知客戶( )、風(fēng)險等級及( )等。（） *A、產(chǎn)品特性(正確答案)B、客戶權(quán)益(正確答案)C、產(chǎn)品特點D、客戶利益32、沃德客戶經(jīng)理在營銷推薦過程中，無詆毀、貶低同業(yè)現(xiàn)象，（）、誘導(dǎo)客戶現(xiàn)象;嚴禁銷售未在本行（）平臺上收錄的產(chǎn)品。（） *A、網(wǎng)上銀行B、產(chǎn)品信息查詢(正確答案)C、無誤導(dǎo)(正確答案)D、無引導(dǎo)33、沃德客戶經(jīng)理出現(xiàn)（）、（）、密碼輸入、金額輸入和確認、隱私閱讀、產(chǎn)品選擇的行為。（） *A、代客操作手機B、手持客戶手機(正確答案)C、代客選擇服務(wù)內(nèi)容D、代客勾選服務(wù)協(xié)議(正確答案)34、工作期間在客戶視線范圍內(nèi)，不撥打、接聽私人電話、處理私人事務(wù)等現(xiàn)

24、象，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。如需處理私人要事，可至內(nèi)部工作區(qū)域。總行人性化標準允許的情況有:（） *A.員工理因工作需要，可使用對講機和固話通話。(正確答案)B.員工在服務(wù)客戶時，接聽工作電話，或接收業(yè)務(wù)驗證碼，或推廣手機銀行，已提前與客戶致歉的，可得分。(正確答案)C.若客戶僅是坐在座位上，未與客戶經(jīng)理交流，沃德客戶經(jīng)理短時間用手機查看工作短信、接打工作電話，可得分。(正確答案)D.員工在服務(wù)客戶時，或撥打外呼電話，或借助手機與客戶交流時，使用自己手機查詢、翻看理財貴金屬等產(chǎn)品的，可得分。(正確答案)35.在辦理業(yè)務(wù)時，若產(chǎn)生了含有客戶個人信息的紙質(zhì)申請書或憑條，及時提醒客戶不要遺忘、丟棄含有個

25、人信息的業(yè)務(wù)申請書或憑條，積極指導(dǎo)客戶使用碎紙機等銷毀含個人信息的文件材料。下述正確的有:（） *A.客戶辦理完業(yè)務(wù)，對含有個人信息的憑條應(yīng)提示或指導(dǎo)客戶銷毀。(正確答案)B.客戶辦理業(yè)務(wù)完畢應(yīng)提示客戶收妥個人辦理業(yè)務(wù)憑條。(正確答案)C.網(wǎng)點收到客戶提交的信用卡申請材料應(yīng)使用信封封邊后遞交。(正確答案)D.外網(wǎng)公用電腦不得存放客戶信息且外聯(lián)即時通訊軟件，以防泄露客戶信息。(正確答案)36.沃德客戶經(jīng)理在營銷推薦過程中，應(yīng)告知客戶（）、（ ）（ ）等。當(dāng)客戶確認意向購買理財產(chǎn)品后，進入合規(guī)雙錄流程。 *A.其他選項均不正確。B.產(chǎn)品特性(正確答案)C.風(fēng)險等級（風(fēng)險測評結(jié)果）(正確答案)D.客

26、戶權(quán)益(正確答案)37.沃德客戶經(jīng)理應(yīng)了解客戶（）、（ ）、（ ）等。 *A.風(fēng)險偏好(正確答案)B.其他選項均不正確。C.理財經(jīng)歷(正確答案)D.理財需求(正確答案)38.在客戶視線或（）使用客戶身份證件;當(dāng)需使用身份證復(fù)印件時，（）標注使用范圍或為客戶標注使用范圍，并提示（）。（） *A. 監(jiān)控錄像范圍內(nèi)(正確答案)B.其他選項均不正確。C. 提醒客戶(正確答案)D、核對(正確答案)39.廳堂有客戶等待，空閑中的沃德客戶經(jīng)理應(yīng)采取主動營銷，借助發(fā)送( )、溝通洽談、開展廳堂( )等多種形式發(fā)掘意向客戶。（） *A、金融小課堂B、宣傳折頁(正確答案)C、微沙龍(正確答案)D、一對一40.沃德客戶經(jīng)理通過( )流轉(zhuǎn)或( )已了解客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，則不再詢問客戶理財需求的，可得分。（） *A、廳堂推薦B、系統(tǒng)信息(正確答案)C、口頭交接(正確答案)D、廳堂介紹三、判斷題1.孕婦及其他傷病原因?qū)е挛雌鹕碛拥模ㄌ峁┫嚓P(guān)證明材料），不可得分。 判斷題 *對錯(正確答案)2.沃德客戶經(jīng)理不用了解客戶需求就直接推薦產(chǎn)品。 判斷題 *對錯(正確答案)3.總行系統(tǒng)自動采集必填項信息不納入分行信息采集考核，可得分。 判斷題 *對(正確答案)錯4.沃德服務(wù)區(qū)