芻議高校圖書館學(xué)科化服務(wù)與學(xué)科館員的素質(zhì)培養(yǎng)

1、 芻議高校圖書館學(xué)科化服務(wù)與學(xué)科館員的素質(zhì)培養(yǎng)摘要通過闡述學(xué)科化服務(wù)的概念、內(nèi)容及工作模式，分析學(xué)科化服務(wù)與學(xué)科館員之間的內(nèi)在聯(lián)系，提出高校圖書館學(xué)科館員為適應(yīng)新形勢企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時還要降低顧客的購買成本，這就要求產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時要充分考慮客戶的購買力；其次，要充分注意到顧客購買過程中的便利性；最后，還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。圍繞“4cs”理論，學(xué)科館員要成為信息方面的營銷專家，就必須具備營銷專家的素質(zhì)和能力。學(xué)科館員可定期深入到院系中去，與用戶面對面交流，搜集信息需求，介紹和宣傳圖書館。此外，學(xué)科館員還應(yīng)重視服務(wù)品牌，講求創(chuàng)造客

2、戶，學(xué)會經(jīng)營客戶，利用各種營銷方式與技巧，把用戶所需要的信息資源和服務(wù)有效地宣傳推廣出去，成為用戶的信息助手。 創(chuàng)新能力 學(xué)科化服務(wù)講求的是學(xué)科化、知識化和個性化服務(wù)。對學(xué)科館員的創(chuàng)新能力也有較高要求。由于這種服務(wù)模式目前仍處于摸索階段，學(xué)科館員在開展學(xué)科化服務(wù)過程中會遇到各種問題，在尋求解決問題的方法和途徑時應(yīng)集思廣益，努力探索工作的新思路和新方法。例如：如何建立與對口系科穩(wěn)定的交流渠道，如何取得學(xué)科專家的信任，如何分析并為其提供準(zhǔn)確的學(xué)科情報、定題開展跟蹤服務(wù)等。 3 提高學(xué)科館員素質(zhì)的途徑和方法 學(xué)科館員應(yīng)努力提升自己的專業(yè)背景知識和綜合能力 學(xué)科館員為了掌握所服務(wù)的學(xué)科資源和學(xué)科情況，

3、必須參與各種培訓(xùn)來提升自己的專業(yè)背景知識和綜合能力。這些培訓(xùn)主要包括：(1)基本技能培訓(xùn)。lOCalhOST包括論壇，為學(xué)科館員提供交流平臺。參與論壇的成員不限于學(xué)科館員，還可邀請圖書館不同部門的代表參加，加深其他館員對學(xué)科館員服務(wù)的了解和支持。 學(xué)科館員應(yīng)深入院系一線，做好圖書館與院系的橋梁紐帶 學(xué)科館員要對本學(xué)科專業(yè)各個方面有一個基本的了解，應(yīng)經(jīng)常深入一線，架好圖書館與院系之間的橋梁。首先，應(yīng)主動和對口院系師生及科研團(tuán)隊(duì)溝通，建立對口院系師生的基本檔案；其次，通過不定期調(diào)查，了解對口院系師生的文獻(xiàn)需求，在此基礎(chǔ)上編制各種書目索引，尤其是指定參考書目，編制有關(guān)學(xué)科方面的專題文獻(xiàn)資料；第三，應(yīng)

4、根據(jù)教學(xué)和科研的需要，對現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和館藏定期進(jìn)行評估，并向圖書館決策部門建議新的服務(wù)項(xiàng)目，推動學(xué)科館員與館藏建設(shè)、參考咨詢等部門形成緊密的聯(lián)系。 學(xué)科館員應(yīng)樹立營銷服務(wù)理念，做好品牌服務(wù) 圍繞“4cs”理論，學(xué)科館員首先應(yīng)樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的營銷服務(wù)理念。通過調(diào)研、觀察、分析和綜合，準(zhǔn)確地反映讀者的需求概況，確定服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)方向；其次，學(xué)科館員應(yīng)通過各種媒介開展宣傳營銷活動。如：利用圖書館內(nèi)外部環(huán)境制造櫥窗、招貼畫廣告板或信息墻等展示媒體廣告開展宣傳營銷活動；第三，學(xué)科館員應(yīng)通過訪談、問卷調(diào)查、電話和e-mail等多種形式了解和挖掘用戶的潛在需求，對圖書館的資源和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。做到(廣泛)知道你，(首先)想到你，(方便)找到你，(高效)用到你，(滿意)評價你的品牌服務(wù)。 學(xué)科館員應(yīng)開展個性化創(chuàng)新服務(wù) 目前，圖書館正步入全新的用戶服務(wù)時代，提供“以人為本”的個性化信息服務(wù)。學(xué)科館員應(yīng)根據(jù)用戶的個性化需求，提供知識化深層次的服務(wù)。建立vip通道。要面向重點(diǎn)課題組和學(xué)科帶頭人，提供學(xué)科或課題的情報研究服務(wù)，跟蹤學(xué)科領(lǐng)域的前沿發(fā)展，對學(xué)科信息進(jìn)行比較、分析、綜合和提煉，形成知識產(chǎn)品，為重點(diǎn)用戶和課題提供知識服務(wù)。 4 結(jié)束語 目前，我館的學(xué)科化服務(wù)模式尚處于摸索階段。學(xué)科化服務(wù)工作越深入，對學(xué)科館員的素質(zhì)要求也就越高。因此