業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文

1、 PAGE 頁碼 12 / NUMPAGES 總頁數(shù) 12業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文寫工作總結(jié)是為了知道自己什么地方做的好什么地方缺乏，以便取得更大的進(jìn)步.下面為大家?guī)順I(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文，歡送閱讀. 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文(一)如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對是否認(rèn)的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位.但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否認(rèn)的!因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個角色之中. 沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲.在那個時候

2、，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事.走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想方法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運(yùn)的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報(bào)以我的努力及熱情.滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個性! 從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實(shí)不那么端正.反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，

3、還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力.公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過 與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從 里頭靠自己的能力來區(qū)分，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩個月根本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦缺乏以令我倒下.老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)缺乏，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的時機(jī)，慢慢的，我漸漸溶入

4、這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣. 技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打 來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長! 一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸! 我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬陌生.在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場.作為銷售部中的

5、一員，我深深覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己.在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能.此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作. 房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于XX年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作.在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前籌劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了根底.最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終.經(jīng)過

6、這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高. 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文(二)一、總體目標(biāo)完成情況： 銷售 2.5億元，超額完成目標(biāo)方案(2億) ，目標(biāo)完成增長率為25% 二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) (一)、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié):銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié).期間，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)方案和銷售方案，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并

7、及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和缺乏，加以改善. (二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好.主要有以下幾個方面的因素： 1、 質(zhì)量問題偏多. 眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等.所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素.化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等.需求商家和消費(fèi)者對化纖的購置方面，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價(jià)格等其他因素的需求.而我們從反響的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供給商產(chǎn)品的信任度和購置力度以及訂購忠誠度. 2、 競爭比擬劇烈，其他企業(yè)價(jià)格比照懸殊. 在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)

8、境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化.在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口.在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比擬懸殊的價(jià)格比照.在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力. 3、 應(yīng)收款偏大 受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠方案不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作. 三、對20 xx年工作的方案 我部門20 xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以

9、市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越劇烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好20 xx年度的銷售工作方案任務(wù). (一)、總體銷售目標(biāo) 3億 未來一年，我們銷售部預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)到達(dá)3億，實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的創(chuàng)利年. (二)、未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處 1、質(zhì)量的改善. 在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購置力. 2、價(jià)格方面. 在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對價(jià)格方面減少挑剔

10、，工作總結(jié)銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié).同時，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時機(jī)，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑. 3、 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn). 在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置.擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制.吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡方法處理，取得了一定效果. 4、 多面的銷售渠道，開展更多的銷售平臺 除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺.銷售形勢的好壞將直

11、接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的上下.多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持穩(wěn)固老市場、培育新市場、開展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣闊的拓展平臺. 5、 隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息 隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益.銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作.使得

12、銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)開展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好根底信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握. 6、 提高銷售部人員自身的工作素質(zhì) 提高業(yè)務(wù)員的效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能穩(wěn)固并開展起來.在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)： (1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系; (2)不斷總結(jié)自身的工作，改良自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況

13、，發(fā)現(xiàn)問題及時處理; (3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反響給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞能滿足客戶的需要; (4)做好售前、售中、售后效勞. 過去一年，我們走過了展望方案、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂.今天，新的一年，我們站在一個新的起點(diǎn)，面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇.依靠我們上級的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營銷理念，良好的效勞意識，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氣氛，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā).也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的. 我們深信，

14、在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅(jiān)決信念，發(fā)奮進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓20 xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年! 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文(三)我自20 xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年.通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元.除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已平安回籠.根椐一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：

15、 一、兩個感謝 首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持.在采購、銷售、回款過程中，您給予我單獨(dú)操作的最寬松的環(huán)境.使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞. 其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧.在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去.當(dāng)我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤.相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感

16、到萬分羞愧. 二、幾點(diǎn)缺乏 首先是為人的缺乏. 1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格.這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事.與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩.學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容.如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的.在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人. 2、心態(tài)極不穩(wěn)定.在工作比擬順利、到達(dá)個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡.在20 xx年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上

17、暫時取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績，令我沾沾自喜.自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感.到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡.當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性.令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢.患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎到達(dá)極限.不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的缺乏.放下得失，平淡的對待事情開展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥. 二是做事的缺乏. 1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對其目前的生產(chǎn)

18、及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng).常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷.這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn).對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個根本的了解，并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對其信用度、供給渠道、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解.常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題.這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧欇^高而放棄正常操作原則. 2、對包括供給商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng).由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較

19、大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最正確貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程.對老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個人行為.這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重.賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金平安永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重. 3、對客戶心態(tài)的判斷不夠.對已經(jīng)合作一段時間的供給商和客戶，我會輕信他們.從供給商報(bào)價(jià)和客戶反響得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持疑心態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷.這樣做的后果會

20、由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤.也會出現(xiàn)采購價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情況.這都會造成公司一定程度的損失. 4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比擬單一.很多時候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事.極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因.總覺得沒什么好思考的.而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比擬單一.作為一個業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況. 三、工作失誤 20 xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件

21、.以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障.看似萬無一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個失誤. 失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量到達(dá)操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題.由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況.疏于對客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解.這是導(dǎo)致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職. 失誤二：東莞裕豐作為一個月生產(chǎn)能力只有2000多噸的廠，僅憑二十萬違約保

22、證金便給其放量7車計(jì)560噸貨，貨款到達(dá)250萬元.這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金平安隱患.僅憑著自己對客戶信用和資金實(shí)力的猜想和估計(jì)，遠(yuǎn)缺乏以成為放量的依據(jù).在其經(jīng)常拖延支付貨款時，我沒有對其供給渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失.從某種意義上可以說是一種對公司資金平安不負(fù)責(zé)的表現(xiàn). 失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希望于客戶的承諾和信用.并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款.直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟.在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間.這是單

23、方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其屢次的違背承諾時，表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱.沒有把握主動權(quán)及時采取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤.在今后的工作中，遇到問題時應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決方法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題.而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動的最正確時機(jī). 四、工作業(yè)績 我對業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤.可在總結(jié)序言中所述的個人業(yè)績令我本人到汗顏.在入職伊始，我對個人業(yè)績的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到2000噸之間，月平均利潤到達(dá)8萬元至10萬元.但我只完

24、成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%.實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗. 回憶一年來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對個人銷售能力的估計(jì)過高，自我期望值過高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素.其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高.再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路.最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使. 綜上所述，我在20 xx年的工

25、作業(yè)績微缺乏道，相反的是，出現(xiàn)的一些重大失誤、失職和存在許多嚴(yán)重和必須重視的問題令我反思深省.有許多缺乏之處需要改正、加強(qiáng)和完善.相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20 xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善. 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文(四)轉(zhuǎn)眼間，20 xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ陝×业母偁?天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20 xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化.市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真

26、的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖.總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識. 一、任務(wù)完成情況 今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，根本完成年初既定目標(biāo). 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅. 總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)品牌增長也不理想. 二、客戶反映較多的情況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的開

27、展壯大就是紙上談兵. 1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多.如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道. 2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、外表不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等.雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象. 3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲. 4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià). 5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不答復(fù)或者模糊其詞，造成

28、客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題.問題不大，但與公司“客戶至上“客戶就是上帝的宗旨不和諧. 6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級無法表達(dá)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠. 三、銷售中的問題 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍.團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶效勞的思想;業(yè)務(wù)比擬熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出.各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持.好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，

29、但問題方面也不少. 1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng).上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生.究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡. 2、 組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生.這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止. 3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念.其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶

30、盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等. 4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機(jī)喪失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也疑心公司的辦事效率.成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期. 5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé). 6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺. 7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶. 以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來

31、開展帶來重大的損失. 四、關(guān)于公司管理的想法 我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的開展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣.應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的. “管理出效益，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事.我感覺公司比擬注重感情管理，制度化管理不夠.嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為根底，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化.就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處分，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打.又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，

32、長此以往，公司利益必然受損. 過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 . 公司的目標(biāo)或者一個方案之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成.老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比方說公司年初訂的倉庫報(bào)表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊.這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面： 1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予

33、工作上指導(dǎo) 2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通.公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要 3)定期檢查方案或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離方案，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù) 4)公平鼓勵 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)發(fā)開工的積極性、主動性都需要有一個公平的鼓勵機(jī)制.否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性.就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內(nèi)各部門的待遇.雖然銷售部各

34、員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見.如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來 利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了. 另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題.由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象.越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)憂工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才. 以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著

35、公司未來的開展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼. 20 xx年銷售的初步設(shè)想 銷售目標(biāo)： 初步設(shè)想20 xx年在上一年的根底上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右.這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出.為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力. 銷售策略： 思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo).銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以

36、檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 1、 辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)品牌.長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“雙達(dá)品牌上投入較多的辦事處和局部大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任.鑒于此，20 xx年要有一個合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例.給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的效勞，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣. 2、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售

37、情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且效勞也很好.定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任. 3、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷.閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨.公司可以選擇某些資信比擬好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷.這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競爭劇烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了. 4、 強(qiáng)化效勞理念，效勞思想深入每一位員工心中.為客戶效勞不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān) 5、 收縮銷售產(chǎn)品線.銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)?/p>

38、業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任.現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色.(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等) 銷售部管理： 1、 人員安排 a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 b) 一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，第一時間明確應(yīng)收賬款 c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題 e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶著客戶車間參

39、觀并溝通 f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題 2、 績效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù).銷售成員的績效考核分以下幾個方面： a) 出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí). b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成

40、一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì). c) 工作態(tài)度效勞領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的效勞意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬. 3、 培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式.一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面. 4、 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找. 以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪. 業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文(五)伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20 xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20 xx年.在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報(bào)如下： 一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國. 主要負(fù)責(zé) 1. 簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改. 2. 按制定的出貨方案及相關(guān)要