2016年11月2日-惡意訂單7招步驟

1、訂單，7 招步驟讓也害怕在淘寶做生意，商家有太多的無奈，幾乎規(guī)則的利好都是針對針對買家的，比好評、動態(tài)評分、糾紛退款率，問大家等，有可能一個小就讓幾年的生意毀于一旦，特別是下單這種可惡的事，我在 8 年的上，遇到過幾次下單，今天我下我的處理思路，思路是自己的經(jīng)驗加下圈內(nèi)好友共同的出謀劃策，所以做，找到好的圈子真的很重要，至少遇到什么事情，有可以的地方。首先，下單有兩種情況：一、未付款訂單：未付款的下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng) 3 天后自動關(guān)閉訂單，因為一旦關(guān)閉訂單被準(zhǔn)成功是要扣 6 分的。PS：訂單一般針對低價產(chǎn)品，尤其是低

2、價又上活動的產(chǎn)品，在這里給大家提個建議，如果碰到上活動，最好用第調(diào)置限拍件數(shù)，可以自動超拍訂單，并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號的拍單。二、已付款訂單：最可惡訂單就是拍下并付款的了，我遇到過發(fā)多次。我就以今年遇到的一次是怎么處理的來下。1、第一步做的事當(dāng)然是馬上聯(lián)系（記住，這一步非常重要，并且是發(fā)現(xiàn)后馬上聯(lián)系），目的讓小二做個異常訂單申訴。聯(lián)系小二后告訴小二詳細(xì)情況，并且同時要求淘寶小二給一的。然后將可疑訂單的訂單、小號登記到excel 中，然后在上傳。PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴的。并且一定要小二給一個專門對你這個事情的，

3、同時加上他的，以便隨時與他溝通進(jìn)展。2、 是留下買家聯(lián)系訂單買家，不要擔(dān)心聯(lián)系買家不回復(fù)，因為聯(lián)系買家的目的回復(fù)，就明確告訴，證明買家不，而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家的發(fā)貨流程和退換貨流程，目的就是讓明白的運營團(tuán)隊是資深運營，對淘寶規(guī)則非常熟悉，很多就是利用商城賣家 72 小時未發(fā)貨為理由，申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等 2 個理由來騙取錢財聯(lián)系后馬上聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，你對淘寶規(guī)則非常熟悉。只要在 72 小時內(nèi)完成發(fā)貨(當(dāng)然最好是 24 小時內(nèi)就完成發(fā)貨，可以團(tuán)隊分工合作，有人聯(lián)系買家，有人聯(lián)系，有人準(zhǔn)備發(fā)貨等)，基本上都會申請退貨走人了。3、去買家的所在地的派出所報案備案，去派

4、出所前打印好訂單，如果有回復(fù)的也要截圖下來，當(dāng)時去報案就這樣做了的，JC 也說確實有詐騙的嫌疑，雖說最后 JC 也沒幫到什么芒，但去報案的目的就是告訴買家已經(jīng)報案，同時也讓淘寶也已經(jīng)報案，讓和都知道，是非常專業(yè)的團(tuán)隊。最后其中一個JC 還和我成為朋友了。4、整個發(fā)貨的過程全程用或相機(jī)把發(fā)貨過程全稱或拍照，包括商品的數(shù)量、信息、所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、重量等務(wù)必要下來，保存下有利的優(yōu)勢，證明產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。5、快遞員來取貨前再次的=發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時聯(lián)系買家，告訴買家間，不能拆包驗貨等情況。這么做的目的也是為后面做證明需要的，到這一步大部分都會申請退款，這時一定要看

5、清楚申請退款的理由，然后再同意退款。6、發(fā)貨：發(fā)貨步驟一定要在 48 小時之內(nèi)進(jìn)行，最好是 24 小時內(nèi)，以便給留有的時間和空間。規(guī)則是商城是 72 小時發(fā)貨，只要在 72 小時之前有正確的快遞單號錄入信息，后面就不要想拿到錢了。大部分的看到發(fā)貨后就開始心理沒底了，基本上都會開始申請退款 “退運費”。然后再次聯(lián)系告訴你的已經(jīng)包好，也都拍照留底了，如果你現(xiàn)在不想要就趕快申請退款，一旦發(fā)貨后不在接受任何退款申請，一律讓淘寶小二介入處理。雖然不回復(fù)，但是不證明他不看，他會算計如何對他有利，基本上這樣的看到后就會申請退款的了。因為也害怕真發(fā)貨了，到時候敲詐不到的錢了。從點擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時間一定要留

6、充足，好給。其實，這也是一場商家和的心理攻防戰(zhàn)術(shù)，無非也就是想騙點錢而已，他們也不想最后偷雞不成蝕把米。7、收到貨到后會出現(xiàn)兩種情況：一般來講到第 6 步的已經(jīng)很牛 B 了，基本上不會到這一步）的目的是在發(fā)貨之前騙到錢。7.1：拒簽：快遞聯(lián)系不到買家，然后貨原單返回，返回貨后一定會申請退款，不管任何理由你只需要提供買家當(dāng)?shù)氐目爝f出具的證明，這個證明一定要快遞公司出。返回運費多少，這個只要出具快遞公司給的證明，小二都會把錢返回給商家利益的?，F(xiàn)在淘寶把退款糾紛率改成糾紛退款率也是有考慮到7.2：簽收：能走到走到這一步的就是中的大神了，嘿嘿。a：申請退貨。理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。只需要退貨就可以。因為小二會讓出示“檢測”，正常一個