2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)，確保各項工作按計劃有效實(shí)施完成;2.指導(dǎo)項目各項業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對項目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整，確?，F(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成;3.根據(jù)項目運(yùn)營情況，制定相應(yīng)的管理措施和計劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;4.監(jiān)督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。_對項目各專業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計劃，打造高績效的團(tuán)隊;6.負(fù)責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運(yùn)營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;7.負(fù)責(zé)本項目客戶

2、溝通平臺的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及建議并實(shí)施;8.定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場客戶服務(wù)水平;2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（二）1、主要負(fù)責(zé)物業(yè)項目管理;2、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督部門執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，確定各項目的具體工作方案，并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控;3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)片區(qū)的教育培訓(xùn)工作;4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查、評估、績效考核;5、負(fù)責(zé)對本部門人力、物料、綜合行政成本的審核及監(jiān)控工作;6、負(fù)責(zé)每月對各組現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，并對不良原因進(jìn)行分析，提出糾正預(yù)防措施;7、保持與公司各部門之間工作的協(xié)調(diào)與溝通;8、協(xié)助上級建立并維護(hù)與

3、政府相關(guān)部門的友好合作關(guān)系。2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（三）1負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的秩序維護(hù)、消防、保潔、綠化、工程、商業(yè)運(yùn)營、停車場等崗位的工作布置和工作檢查，確保項目運(yùn)營安全和服務(wù)質(zhì)量;2協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理和保安主管，組織、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，并及時匯報處理進(jìn)展;3協(xié)助工程部經(jīng)理/主管，在當(dāng)值期間對項目各類設(shè)施設(shè)備維護(hù)和應(yīng)急維修工作進(jìn)行監(jiān)督;4協(xié)助客服部經(jīng)理，負(fù)責(zé)當(dāng)值期間客戶投訴處理;5當(dāng)值期間內(nèi)接受運(yùn)營經(jīng)理/保安主管和消防主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)項目安全巡查，檢查各施工區(qū)域防火安全、施工作業(yè)安全及成品保護(hù);安排好隊員工作，檢查保安各崗位在崗情況和工作狀態(tài)，做好檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;6完成上級領(lǐng)導(dǎo)交

4、辦的其他工作。2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找;2、內(nèi)部流程的跟進(jìn);3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;4、其它事務(wù)。2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并安排人員進(jìn)行實(shí)施。2、負(fù)責(zé)小區(qū)的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)、空調(diào)及建筑裝修等項目的接管驗(yàn)收和技術(shù)資料交接工作。3、巡視、檢查小區(qū)公用設(shè)備及設(shè)施運(yùn)行情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)處理公共設(shè)備設(shè)施的搶修及由設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不正常引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)備設(shè)施故障。4、指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。5、

5、根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案，并制訂零配件的采購計劃。6、負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備專項業(yè)務(wù)外包方進(jìn)行評審并對其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督考核。7、負(fù)責(zé)對部門設(shè)施技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。8、配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門進(jìn)行小區(qū)內(nèi)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)對接租戶前期工程條件協(xié)調(diào);2、負(fù)責(zé)商鋪移交、租戶進(jìn)場裝修、開業(yè)等手續(xù)辦理;3、同商場租戶關(guān)系維護(hù)，及時處理各類投訴，并做好回訪工作;4、負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)租戶的運(yùn)營數(shù)據(jù)收集以及經(jīng)營業(yè)績分析;5、負(fù)責(zé)部門檔案、租戶資料、合同、公

6、文信函等文件的整理歸檔;6、負(fù)責(zé)部門采購、文件來往、申請及其他內(nèi)部行政事務(wù);7、完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度工程設(shè)備維保計劃的編制及實(shí)施;2、負(fù)責(zé)月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧及月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行;3、協(xié)助項目年度目標(biāo)計劃的執(zhí)行與落地。會議管理1、負(fù)責(zé)組織召開部門例會，參與工程專業(yè)會議和項目周例會;2、負(fù)責(zé)參與項目組織的報事分析會及組織區(qū)域報事分析會。2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（八）1、對物業(yè)服務(wù)中心各項工作全面負(fù)責(zé)，主管財務(wù)核算及審批、資產(chǎn)管理、公共關(guān)系、BI推行、團(tuán)隊建設(shè)、小區(qū)的治安

7、、消防、車輛及交通秩序管理安全管理等工作;2、對業(yè)主投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，對物業(yè)服務(wù)中心的各項工作進(jìn)行檢查跟進(jìn)，對物業(yè)服務(wù)中心的各項收費(fèi)工作結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)并對結(jié)果負(fù)責(zé);3、對物業(yè)服務(wù)中心的日常費(fèi)用支出工作的審批工作，對物業(yè)服務(wù)中心的物品采購進(jìn)行審批工作;4、對物業(yè)服務(wù)中心對外簽訂的合同、協(xié)議負(fù)責(zé)，對物業(yè)服務(wù)中心的CI標(biāo)識系統(tǒng)的完善負(fù)責(zé)，對物業(yè)服務(wù)中心BI推行負(fù)責(zé);5、負(fù)責(zé)定期檢查各業(yè)務(wù)部門的工作狀態(tài)，跟進(jìn)質(zhì)量管理及環(huán)境管理體系運(yùn)行狀況，確保質(zhì)量記錄的真實(shí)性、完整性;6、授權(quán)各專業(yè)主管負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行、環(huán)境保潔部及外包方監(jiān)控、裝修管理、采購管理、服務(wù)中心計劃管理、安全

8、運(yùn)行等工作;7、負(fù)責(zé)抽查主管的工作情況，審批本部門每月的工作和培訓(xùn)計劃，監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計劃的制定、實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果的考核，并監(jiān)督工作計劃的有效執(zhí)行，跟蹤培訓(xùn)效果。2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（九）1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費(fèi)用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（十）1、完成物業(yè)部經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)物業(yè)部管理運(yùn)行機(jī)制的實(shí)施;2、監(jiān)督落實(shí)物業(yè)部員工工作達(dá)標(biāo)情況;3

9、、協(xié)助解決客人日常遇到的困難和問題，全面了解客戶、租戶情況對長住客和長租客戶給予重點(diǎn)關(guān)注;4、整理、分析、研究市場動態(tài)提供專業(yè)工作報告;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)做好職位晉升的準(zhǔn)備;2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（十一）1、主持區(qū)域物業(yè)管理組周例會，制定本周工作計劃表，決議會議事項;2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作;3、審批物業(yè)項目預(yù)算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;4、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;5、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管

10、理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;7、協(xié)助區(qū)域物業(yè)后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能;8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（十二）1、熟悉各班組作業(yè)流程、工作環(huán)境等情況，應(yīng)對突發(fā)事件并妥善處理;2、帶領(lǐng)和督導(dǎo)各班組員工按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，做好現(xiàn)場管理工作;3、關(guān)注項目安全管理：包括安全教育培訓(xùn)與宣傳、應(yīng)急預(yù)案、安全月、不定期巡檢等工作，發(fā)現(xiàn)危險源，解決危險源，做到防患于未然;4、大型活動、參觀接待的現(xiàn)場安管、保潔等各部門的保障和協(xié)調(diào);5、收集客戶投訴與意見，并對有效客戶抱怨、投訴問題處理及進(jìn)行有效性驗(yàn)證;6、項目日常創(chuàng)新管理，內(nèi)外部各部門工作溝通;7、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人其他日常工作;2022年物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)接受業(yè)主日常事務(wù)咨詢、建議、投訴的處理，并負(fù)責(zé)督促處理與回訪工作。2、辦理客戶入戶交房手續(xù)，簽訂相關(guān)協(xié)議，收集客戶信息。3、辦理裝飾裝修手續(xù)，簽訂裝飾裝修協(xié)議，告知裝修注意事項。4、