2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)1、長(zhǎng)駐辦公樓或商場(chǎng)內(nèi)顧客服務(wù)臺(tái)工作;2、處理辦公樓或商場(chǎng)顧客、租客的查詢(xún)、投訴及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù);3、提供有償或無(wú)償便民服務(wù);4、處理泊車(chē)優(yōu)惠服務(wù);5、負(fù)責(zé)用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、用戶(hù)信息的收集、匯總;6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶(hù)檔案、投訴記錄等;7、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理一切管理事務(wù);8、向直屬主管定期呈報(bào)工作總結(jié)及計(jì)劃;9、執(zhí)行上級(jí)主管安排的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（二）1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門(mén)分管專(zhuān)項(xiàng)工作;2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);3、負(fù)

2、責(zé)客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶(hù)維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（三）積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù);負(fù)責(zé)與政府部門(mén)、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通;E_cel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作;與客戶(hù)簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷(xiāo)或變更手續(xù);合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)新裝修房間進(jìn)行交接

3、驗(yàn)收，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改;負(fù)責(zé)對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn);負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理;日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化;10.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（四）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心、樣板房來(lái)訪客戶(hù)接待、指引及咨詢(xún);負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)茶水問(wèn)詢(xún)，飲品制作，茶水服務(wù);受理客戶(hù)的投訴及意見(jiàn)反饋;監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)中心及樣板房環(huán)境管理工作。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)商戶(hù)投訴的接待、處理及回訪工作。2、負(fù)責(zé)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類(lèi)違章工作。3、負(fù)責(zé)商戶(hù)各項(xiàng)配備設(shè)施的巡查工作。4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全

4、檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。7、完成上級(jí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等;2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作;3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查等;4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（七）1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場(chǎng)管理，妥善處理租戶(hù)問(wèn)題。3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4、每月對(duì)各區(qū)域的車(chē)位進(jìn)

5、行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（八）1、通過(guò)電話/在線形式及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)，快速有效分析用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并給出解決方案;2、定期匯總用戶(hù)反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)支持。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（九）1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系

6、統(tǒng)測(cè)試等工作;3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng);5、配合上級(jí)對(duì)臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（十）1、跟進(jìn)網(wǎng)站的售后維護(hù)和新增需求工作;2、負(fù)責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);3、應(yīng)答/解決客戶(hù)各種網(wǎng)站相關(guān)問(wèn)題;4、維護(hù)客情關(guān)系，定期回訪，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和增值率。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢(xún)工作;_處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶(hù)情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;3.進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統(tǒng)信息;2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（十二）1

7、、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶(hù)問(wèn)題;2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶(hù)，通過(guò)與用戶(hù)有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題;3、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，認(rèn)同用戶(hù)感受，靈活應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶(hù)提供解決方案，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，保障用戶(hù)權(quán)益;4、收集用戶(hù)聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶(hù)的全鏈路體驗(yàn)提升;2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（十三）1、通過(guò)在線或工單等渠道與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并完整記錄及匯報(bào)。3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶(hù)情緒，解決用戶(hù)問(wèn)題;4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);5、綜合客服：上班時(shí)間_小時(shí)，輪班制，能接受長(zhǎng)時(shí)間夜班;6、公會(huì)客服：需要接聽(tīng)用戶(hù)舉報(bào)電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;7、客服支持：善于跨部門(mén)協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶(hù)溝通。2022年物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（十四）1、主動(dòng)為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)服務(wù)及協(xié)調(diào)商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)或人員提供服務(wù);2、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;3、組織