2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;5.不定期巡視項(xiàng)目，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等向有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。6.及時(shí)追收管理費(fèi)，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（二）1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或

2、優(yōu)化方案;3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（三）1、接受所在物業(yè)客戶主管領(lǐng)導(dǎo)，主持責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)的具體聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等工作。2、負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶的直接溝通、回訪，接受顧客投訴或求助。及時(shí)傳遞發(fā)現(xiàn)的問題或造成收費(fèi)困難的真正原因，督促有關(guān)人員采取有效措施及時(shí)處理顧客投訴。對

3、拒不履行維修義務(wù)的承建單位，負(fù)責(zé)組織自行維修與取證、聯(lián)絡(luò)等工作，具體實(shí)施業(yè)主滿意率等的定期調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和資料傳送。3、按相關(guān)規(guī)定和責(zé)任區(qū)域的實(shí)際需要，定期編輯出版板報(bào)、宣傳欄，張貼相關(guān)公示、提示等，正確引導(dǎo)業(yè)主、住戶的法治和安全防范意識。4、引導(dǎo)、督促責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主按時(shí)到收費(fèi)員處交納物業(yè)服務(wù)等費(fèi)用。負(fù)責(zé)房屋租售或其它有償服務(wù)市場的調(diào)研，實(shí)施房屋租售中介、費(fèi)用代收代交等便民服務(wù)工作。5、辦理業(yè)主接房、裝修、入住、業(yè)主檔案建立等手續(xù)。適時(shí)填報(bào)業(yè)主入伙入住動(dòng)態(tài)圖;協(xié)助上級策劃、籌備、實(shí)施所在樓盤各項(xiàng)社區(qū)文體活動(dòng)，處理好內(nèi)外關(guān)系，自覺維護(hù)公司形象和利益，保守公司秘密。6、協(xié)助上級具體管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)員工宿

4、舍、工具設(shè)備、物資材料，嚴(yán)格控制共用設(shè)備能耗費(fèi)用，防止遺失、損壞或浪費(fèi)，監(jiān)督檢查所屬責(zé)任區(qū)域內(nèi)員工工作開展情況。7、參與所在管理處工程維修、治安護(hù)衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等周檢/月檢，并作好記錄。8、按所在管理處細(xì)化完善后的應(yīng)急處理預(yù)案，做好責(zé)任區(qū)域自然災(zāi)害、水電氣或電梯等設(shè)備事故、治安消防及其它意外事件發(fā)生的預(yù)防、處置工作;如遇發(fā)生，應(yīng)積極組織、參與施救，防止其危害或損失擴(kuò)大;9、履行崗位相關(guān)流程及制度規(guī)定的其它職責(zé);10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（四）1.配合案場銷售維護(hù)新舊來訪客戶;2.負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目日常銷售認(rèn)購及資金回籠等業(yè)務(wù)、監(jiān)督律師所辦理的簽約進(jìn)度及合同備案情況

5、;3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的銷售資料申請、蓋章及檔案管理工作;_組織客服銷售人員進(jìn)行銷售流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)控銷售人員對業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性、合規(guī)性;5.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)及分析各類銷售數(shù)據(jù)、完成各類銷售報(bào)表;6.協(xié)助項(xiàng)目簽約及備案等事宜;7.接待并處理現(xiàn)成客戶投訴、及時(shí)向上級及其他部門反饋。2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;5.不定期巡視項(xiàng)目，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等向有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。6.及時(shí)追收管理費(fèi)，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的

6、各項(xiàng)工作。2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（六）1.案場服務(wù)人員的培訓(xùn)及管理2.售樓處、樣板間、活動(dòng)場地的品質(zhì)管理3.案場資產(chǎn)管理及各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算4.配合銷售活動(dòng)宣傳及準(zhǔn)備工作5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常物業(yè)管理工作。2、協(xié)助推進(jìn)園區(qū)運(yùn)營工作的開展。3、配合園區(qū)智慧化工程的建設(shè)及使用。4、參與制定各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定并監(jiān)督實(shí)施。2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（八）1、開展住宅小區(qū)的安全防范、防設(shè)備設(shè)施的檢查及消防防范工作;2、對外來人員及車輛的登記工作;住宅小區(qū)內(nèi)車輛交通的指揮、疏導(dǎo)工作;3、熱忱待客，助人為樂，在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能

7、及的幫助。2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（九）在上級的直接指導(dǎo)下負(fù)責(zé)對大廈及周邊區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一檢查。主要工作職責(zé)包括但不限于：負(fù)責(zé)巡查大廈及周邊區(qū)域，以確保其保持清潔、有序且安全;根據(jù)值班團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指示，執(zhí)行具體行為。確保所有設(shè)施正常運(yùn)行，包括自動(dòng)扶梯、電梯及貨梯;上報(bào)任何突發(fā)事件及保養(yǎng)故障，如有必要，應(yīng)以口頭及書面兩種形式上報(bào);嚴(yán)格遵照操作手冊、預(yù)防措施手冊及其他管理原則里規(guī)定的指導(dǎo)及流程;對正在進(jìn)行的保潔及保養(yǎng)修理工作進(jìn)行監(jiān)督;妥善維持大廈秩序，確保安全;確保遵守一切消防安全條例;2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)代表無錫公司三個(gè)業(yè)務(wù)板塊監(jiān)管物業(yè)管理公司，處理協(xié)調(diào)小業(yè)主和無錫公司三

8、個(gè)業(yè)務(wù)板塊及物業(yè)管理公司的關(guān)系;2、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理公司的全面工作，對物業(yè)管理公司各部門員工工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查;3、負(fù)責(zé)協(xié)助制定物業(yè)方面年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行;4、負(fù)責(zé)協(xié)助編制物業(yè)方面年度財(cái)務(wù)預(yù)算并做好預(yù)算執(zhí)行控制;5、負(fù)責(zé)物業(yè)方面各類費(fèi)用的付款申請工作;6、負(fù)責(zé)物業(yè)方面月度工作完成情況及各類經(jīng)營和管理指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)上報(bào);7、參與重大客戶投訴的處理，監(jiān)督、檢查客戶日常投訴處理情況;8、組織制定拖欠、拒付物業(yè)費(fèi)的處理方案，對日常收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;9、負(fù)責(zé)物業(yè)方面固定資產(chǎn)和易耗品的管理工作;10、參與審核年度客戶回訪計(jì)劃及客戶滿意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行;11、指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案

9、的管理工作，并直接負(fù)責(zé)客戶重要信息的管理工作;12、參與制定本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住/進(jìn)場方案，并監(jiān)督執(zhí)行;13、領(lǐng)導(dǎo)和公司委托的其他事項(xiàng);2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（十一）1、按照國家相關(guān)政策，依據(jù)專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進(jìn)行日常檢查、管理、規(guī)劃、運(yùn)行等工作。2、做好與市政、供電局、燃?xì)夤?、消防支?duì)等相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，創(chuàng)造良好的外部工作環(huán)境。3、細(xì)分現(xiàn)場管理工作(維護(hù)、清潔、安全、消防等)，并計(jì)劃和安排合適人選與人數(shù)跟進(jìn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作。4、做好緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理，年度物業(yè)費(fèi)用收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控，對整個(gè)商場的公共設(shè)施、設(shè)備的及時(shí)搶修，并將搶修情況匯報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作，對所轄員工進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高其管理水平、服務(wù)意識、專業(yè)技能。2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（十二）1、協(xié)助物業(yè)公司會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取和統(tǒng)計(jì)工作，2、整理、匯總數(shù)據(jù)，編制報(bào)表，保證工作做到日清日結(jié)，帳表相符3、服從物業(yè)公司的管理?xiàng)l例，嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)2022年物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（十三）1.負(fù)責(zé)頤龍軒項(xiàng)目物業(yè)管理的運(yùn)營統(tǒng)籌工作，開展項(xiàng)目運(yùn)行等各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作中的前期介入及銷售配合、