2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容1.負(fù)責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作，并跟進(jìn)補(bǔ)齊缺失的資料2.負(fù)責(zé)零售客戶資料的分類、歸檔和管理3.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。4.負(fù)責(zé)客戶文件外包前的清點及整理、登記、管理工作5.負(fù)責(zé)合同材料的郵寄工作6.與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系7.完配合客戶經(jīng)理工作8.參與貸后培訓(xùn)工作9.制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長圖設(shè)計10.負(fù)責(zé)與外包商溝通工作2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（二）_分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;2.充分調(diào)動城市站運(yùn)營資源，跨部門溝通協(xié)調(diào)工作，推動用戶運(yùn)營方案的落地，并跟蹤及復(fù)盤總結(jié);3.熟悉用戶運(yùn)

2、營模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動城市站運(yùn)營工作;4.熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升;5.了解用戶需求及變動，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動產(chǎn)品迭代升級2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（三）通過各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺供應(yīng)商用戶保持良好的溝通，提高用戶對平臺的認(rèn)知與粘性;幫助供應(yīng)商用戶完善商鋪內(nèi)容，挖掘產(chǎn)品賣點，并制作推廣圖文/視頻;為供應(yīng)商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求;參與策劃用戶裂變活動，制定活動流程，設(shè)定活動KPI，并執(zhí)行開展活動;制作供應(yīng)商用戶數(shù)據(jù)報告，供管理層參考制定運(yùn)營策略。2022年

3、用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（四）1.負(fù)責(zé)線上店鋪的會員管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售額。2.進(jìn)行會員全生命周期管理，制定對應(yīng)方案讓用戶從潛在向忠實會員直發(fā)展，以提高單個會員的終身價值，確保復(fù)購。3.基于全年會員運(yùn)營計劃，制定并完善會員權(quán)益方案，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案。4.收集、統(tǒng)計分析會員數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫像洞察、AIPL人群流轉(zhuǎn)分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用，解讀會員的消費(fèi)行為和特點，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升用戶體驗，撰寫品牌CRM管理數(shù)據(jù)化分析報告。6.為客服團(tuán)隊改進(jìn)和提高客戶體驗提供相應(yīng)的建

4、議和數(shù)據(jù)支持;對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為運(yùn)營部門提供策略依據(jù)。2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（五）1.負(fù)責(zé)度假用戶端的產(chǎn)品運(yùn)營，以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設(shè)計。2.負(fù)責(zé)度假用戶產(chǎn)品的運(yùn)營策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規(guī)模。3.深刻理解產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶需求，挖掘端的數(shù)據(jù)采集能力和價值，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會，持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力;2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（六）1、全面負(fù)責(zé)社群的運(yùn)營，建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;2、配合主講老師參與課程直播;3、負(fù)責(zé)教育產(chǎn)品的用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營工作，持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的內(nèi)容制作能力;4、對用戶進(jìn)行

5、分層管理，制定不同層級用戶的維護(hù)策略和活動，提升用戶活躍度和忠誠度;5、負(fù)責(zé)學(xué)員的維護(hù)與答疑，挖掘客戶需求，提升學(xué)員滿意度;6、通過各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運(yùn)營變現(xiàn)、留存等機(jī)制;7、做好各項續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化服務(wù)工作2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（七）1.負(fù)責(zé)以用戶為中心的用戶運(yùn)營體系建立;2.運(yùn)營用戶平臺、用戶群，提高群內(nèi)活躍度，增加用戶粘性;3.針對公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標(biāo)及產(chǎn)品市場特點，進(jìn)行營銷策劃，并實施，提高用戶轉(zhuǎn)化;4.監(jiān)控、分析用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)，建立針對不同屬性用戶的運(yùn)營與維護(hù)策略，給出可執(zhí)行的解決方案，快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整，達(dá)到轉(zhuǎn)

6、化效果最優(yōu)化;5.根據(jù)平臺及用戶數(shù)據(jù)、用戶反饋、競品分析調(diào)研等，提出產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等優(yōu)化需求，協(xié)助產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品，完善日常運(yùn)營管理;2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（八）1.結(jié)合公司的軟件，得出用戶數(shù)據(jù)，了解用戶行為，對用戶進(jìn)行分層管理;2.通過產(chǎn)品與用戶建立聯(lián)系。利用各種方式增加用戶在產(chǎn)品內(nèi)的留存率和活躍度。并通過用戶不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價值的;3.貼近用戶，挖掘忠實用戶;4.利用群運(yùn)營，在群里與用戶交流，及時進(jìn)行問題反饋和解決;2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（九）1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達(dá)到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。_組織活動、

7、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;3.關(guān)注游戲玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。5.實時監(jiān)控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（十）1.持續(xù)挖掘和分析用戶的留存，各節(jié)點轉(zhuǎn)化等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定和推進(jìn)優(yōu)化方案;2.收集并整理用戶反饋，參與用戶需求分析工作，為業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開發(fā)和迭代提供支持意見3.監(jiān)控會員運(yùn)營數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支撐;2022年用戶運(yùn)營

8、專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（十一）1、負(fù)責(zé)店鋪CRM體系的搭建、維護(hù)及優(yōu)化;2、淘內(nèi)淘外的會員私域渠道規(guī)劃和執(zhí)行，負(fù)責(zé)社群的內(nèi)容、活動，提粉絲升活躍和粘性;3、規(guī)劃會員積分營銷體系，并實時進(jìn)行優(yōu)化。利用積分價值，提高會員粘性和忠誠度;4、根據(jù)天貓、京東等平臺活動節(jié)奏，制訂每月店鋪會員營銷目標(biāo)和計劃，并完整的實施;5、對粉絲的轉(zhuǎn)化、流失會員激活、活躍會員復(fù)購，每月進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并提供可提升方案;2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（十二）1.持續(xù)挖掘和分析用戶的留存，各節(jié)點轉(zhuǎn)化等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定和推進(jìn)優(yōu)化方案;2.收集并整理用戶反饋，參與用戶需求分析工作，為業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開發(fā)和迭代提供支持意見;3.監(jiān)控會員運(yùn)營數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支撐;4.跨部門業(yè)務(wù)需求溝通，協(xié)同產(chǎn)品，技術(shù)落地;2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（十三）1、負(fù)責(zé)分校初中學(xué)段運(yùn)營工作，包括但不限于拉新、活躍、轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、探索內(nèi)外部用戶獲取渠道，熟悉行業(yè)內(nèi)的裂變工具的原理和操作，并形成增長常規(guī)案例;3、負(fù)責(zé)用戶增長策略，理解用戶增長和傳播轉(zhuǎn)化路徑，依據(jù)場景建立差異化的產(chǎn)品運(yùn)營策略，實現(xiàn)增長目標(biāo)。2022年用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（十四）1.負(fù)責(zé)制定整體的用戶拉新、留存