2022年無錫市物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定

1、第PAGE30頁共NUMPAGES30頁2022年無錫市物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國價格法、江蘇省物業(yè)管理條例、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本實施辦法。第二條本實施辦法適用于市區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費行為。第三條本實施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。物業(yè)服務(wù)費包括物業(yè)公共服務(wù)費、車輛停放費、特約服務(wù)費、代辦服務(wù)費等。其中物業(yè)公

2、共服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費用。第四條市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門，負責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作，制定市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費政策，負責(zé)區(qū)屬權(quán)限以外的住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費的審定，檢查規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。各區(qū)價格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門，負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的，且注冊在該區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的拆遷安置房物業(yè)公共服務(wù)費的審定，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費政策的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查。第五條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，遵循公開、合理以及服務(wù)質(zhì)量和收費標準相符的原則確定，并分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。普

3、通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費、物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放費、車位租金等實行政府指導(dǎo)價。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。業(yè)主大會成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費標準由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定，通過物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。業(yè)主采取自行管理或業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機構(gòu)相結(jié)合管理的服務(wù)收費標準，由業(yè)主共同決定，約定執(zhí)行。非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。非普通住宅的認定，由其住宅建設(shè)單位在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，報物業(yè)管理行政主管部門會相關(guān)部門認定，并報價格主管部門備案。非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)實際成本費用制定。與業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。實行

4、政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費，實行等級服務(wù)、等級收費。等級服務(wù)標準由市物業(yè)管理行政主管部門制定;等級收費標準由市價格主管部門制定。市區(qū)普通住宅前期物業(yè)等級服務(wù)標準、等級收費標準按七級設(shè)置，具體標準詳見附件一、附件二。第六條價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門每三年內(nèi)對市區(qū)物業(yè)等級服務(wù)標準以及相應(yīng)的等級收費標準進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整。前期物業(yè)服務(wù)期間，變換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)公共服務(wù)收費應(yīng)按規(guī)定程序重新備案或?qū)徟?。改變用途用于?jīng)營的住宅，其物業(yè)公共服務(wù)收費標準由業(yè)主共同決定，合同約定執(zhí)行。第七條在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，實行政府指導(dǎo)價的住宅物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當在價格主管部

5、門公布的等級服務(wù)收費標準范圍內(nèi)，通過公開招投標或協(xié)議方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費標準。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)費未在房屋買賣合同中約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。業(yè)主大會、業(yè)主代表大會或物業(yè)管理委員會(以下統(tǒng)稱業(yè)主大會)成立前，實行政府指導(dǎo)價的住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準因服務(wù)成本變化需要調(diào)整，或政府制定的等級服務(wù)收費標準調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，提供公開真實、完整有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)以

6、上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府等級服務(wù)收費標準范圍內(nèi)實施調(diào)整并約定執(zhí)行。實行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費，由開發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)公共服務(wù)費標準由被選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋預(yù)銷售四十五個工作日前，根據(jù)物業(yè)特點、服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容，擬定物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費標準，報價格主管部門審批。實行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費由開發(fā)建設(shè)單位通過招投標方式確定物業(yè)服務(wù)的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)參照市場同類物業(yè)公共服務(wù)標準，在政府等級服務(wù)收費標準范圍內(nèi)進行招投標。中標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在中標后、房屋預(yù)銷售二十個工作日前，將中標的物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的

7、物業(yè)服務(wù)收費標準報價格主管部門備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)報備報批實行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標準，應(yīng)向價格主管部門提供以下書面材料：(一)、前期物業(yè)服務(wù)收費備案或?qū)徟暾?(二)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、組織機構(gòu)代碼證書;(三)、前期物業(yè)服務(wù)合同、住宅區(qū)規(guī)劃許可證及附件、公建配套文件;(四)、住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)成本費用測算材料;(五)、住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費報備報批登記表(詳見附件三);(六)、中標通知書、投標書原件或物業(yè)管理行政主管部門證明等有關(guān)資料。第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)公共服務(wù)費用由下列因素構(gòu)成：(一)、管理服務(wù)人員工資、社會保險金和按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費等;(二

8、)、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護保養(yǎng)費用;(三)、清潔衛(wèi)生費用;(四)、綠化養(yǎng)護費用;(五)、秩序維護費用;(六)、辦公費用;(七)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊;(八)、物業(yè)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;(九)、管理費分攤;(十)、經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用;(十一)、法定稅費;(十二)、合理利潤。物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當由住宅專項維修資金支出的，不得重復(fù)計入物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)成本。第九條住宅區(qū)內(nèi)的用水、用電、用氣價格按省物價局規(guī)定標準執(zhí)行。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備一般包括電梯、天線、水泵、消防設(shè)施、監(jiān)控安防設(shè)施、公益性文體設(shè)施、公共照

9、明、道路、綠地、樓道、物業(yè)用房、設(shè)備用房等。第十條物業(yè)公共服務(wù)收費按照房屋所有權(quán)登記的建筑面積計算;尚未辦理權(quán)屬登記的，按房屋買賣(租賃)合同記載的建筑面積計算。未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計費面積。第十一條業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當按照房屋買賣合同(符合竣工驗收條件)、入住通知書約定的房屋交付日期的次月_日起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的房屋，物業(yè)公共服務(wù)費用由建設(shè)單位按規(guī)定或約定標準支付。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)

10、費用，但預(yù)收的期限最長不得超過一年。合同另有約定的，從其約定。因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)或辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知，并經(jīng)確認后按規(guī)定標準的_%交納物業(yè)公共服務(wù)費，減免期限最長為_個月。業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。第十二條車輛停放收費管理汽車停放費是指包括用于車位、車庫的公共設(shè)施設(shè)備運行能耗及維護、保潔、秩序維護、管理服務(wù)人員費用以及法定稅費等。租金是指車位所有人或管理者將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費用。(一)、業(yè)主專有室內(nèi)車庫，免收汽車停放費;(二)、業(yè)主專有室內(nèi)車位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取每月每車位_元的汽車停放費;(三

11、)、建設(shè)單位專有室內(nèi)車位，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，建設(shè)單位可收取每月每車位_元的車位租金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取每月每車位_元的汽車停放費;(四)、人防工程室內(nèi)車位，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按每月每車位_元收取車位租金。用于該人防工程設(shè)施的維護管理和停車管理的必要支出。省有另行規(guī)定的，按省規(guī)定執(zhí)行;(五)、業(yè)主共有室內(nèi)車位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按每月每車位_元收取汽車停放費;(六)、業(yè)主共有室外車位，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按每月每車位_元收取汽車停放費;(七)、住宅區(qū)室內(nèi)機械式車位汽車停放費和租金標準，按相應(yīng)汽車停放收費(租金)標準減半收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可另外向車位使用人收取每月每車位_元的機械設(shè)備日常維修、保養(yǎng)、檢測、

12、使用等運行維護費，業(yè)主大會成立后，運行維護費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主根據(jù)實際運行維護費用共同確定。(八)、與物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)的汽車進入物業(yè)管理區(qū)域臨時停放，在征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)許可的情況下，按以下標準收取汽車停放費：以_小時為計費周期，_小時內(nèi)免收;超過_小時部分按每小時(不足_小時按_小時)_元收取，最高不超過_元;超過_小時按上述標準重新計收。對進入住宅區(qū)進行軍警應(yīng)急處置、實施救助救護、工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取車輛停放費。占用業(yè)主在共有道路或者其他場地停放車輛的，應(yīng)符合消防要求，確保住宅區(qū)道路暢通和不影響業(yè)

13、主正?；顒拥那闆r下，業(yè)主大會成立前，應(yīng)當在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定;業(yè)主大會成立后，應(yīng)當由業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會依法決定車輛能否停放。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有地面地下停車位的，應(yīng)首先滿足地下車位停放，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)汽車停放實際，擬調(diào)整室內(nèi)、室外汽車停放收費(租金)標準的，在保證收費總額不變的前提下，可在業(yè)主大會成立后與業(yè)主委員會共同商定。住宅區(qū)車輛實行門禁卡管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主車輛免費提供每車一張的門禁卡。業(yè)主大會成立前，業(yè)主共有場地汽車停放所得的收益，_%用于貼補物業(yè)服務(wù)費，_%納入物業(yè)專項維修資金。業(yè)主大會成立后，收益按照業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員決定、合同

14、約定使用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對集中停放看管的摩托車及非機動車，停放服務(wù)收費標準為：自行車_元/輛、月;摩托車、電動車及其他類型的非機動車_元/輛、月。為方便車主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可設(shè)置與電動車配套的充電設(shè)施，其設(shè)施和充電電費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向使用者按實分攤約定收取。第十三條特約服務(wù)費，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)所收取的費用。特約服務(wù)收費標準由雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。第十四條代辦服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供代辦服務(wù)時，向委托人收取的費用。代辦服務(wù)收費標準由合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。第十五條電梯運行維護費，是指電梯使用過程中日常維

15、護、保養(yǎng)、檢測、能耗、責(zé)任保險等發(fā)生的費用。電梯運行維護費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實際費用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分攤收取。電梯到達起始層的住戶，電梯運行維護費可以減免。單列電梯運行維護費的，其電梯運行過程中日常維護、保養(yǎng)、檢測、能耗、責(zé)任保險等發(fā)生的費用不得重復(fù)計入物業(yè)公共服務(wù)費和公共能耗費。第十六條公共能耗費，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用的水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機房等設(shè)施設(shè)備運行電費及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)代收代交的費用。公共能耗費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實際費用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分攤收取。第十七條科技系統(tǒng)運行維護費，是指為住宅提供自動調(diào)節(jié)

16、室內(nèi)溫度、濕度、空氣，模擬自然環(huán)境所產(chǎn)生的專用設(shè)備運行維護費用?？萍枷到y(tǒng)運行維護費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實際費用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分攤收取。第十八條裝修垃圾清運處置費，是指業(yè)主或使用人裝修房屋時產(chǎn)生的裝修垃圾運送至住宅區(qū)內(nèi)指定的集中點后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)清運單位，將其清理至城市建筑垃圾集中收集處置點對其清理處置所發(fā)生的費用。裝修垃圾清運處置費標準按裝修房屋面積每平方米_元收取;在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，需變動房屋結(jié)構(gòu)的，可按裝修房屋實際拆除墻體面積另外加收建筑垃圾清運處置費，具體收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋裝修業(yè)主約定收取。業(yè)主對普通住宅二次及以上裝修，裝修建筑垃圾清運處

17、置費按上述標準收取。非住宅、非普通住宅裝修建筑垃圾清運費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。第十九條業(yè)主在裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向裝修單位和裝修業(yè)主收取的押金、保證金應(yīng)符合規(guī)定，嚴禁以押金、保證金等形式變相收費。業(yè)主裝修時，需使用電梯運送裝修材料的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向裝修的業(yè)主一次性收取裝修房屋面積每平方米_元的電梯使用費(裝載層住戶免收)。業(yè)主裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合，提供便捷的服務(wù)。住宅區(qū)內(nèi)，裝修材料的運送、搬運等服務(wù)由業(yè)主自行選擇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強制指定、壟斷服務(wù)。其費用由業(yè)主與提供服務(wù)者雙方商定。裝修人員進入住宅區(qū)裝修，應(yīng)辦理裝修人員出入證，出入證管理工本費每證_元。第二十條住宅區(qū)實行

18、門禁卡管理的，建設(shè)單位應(yīng)當為業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置每戶_張門禁卡，門禁卡保質(zhì)期為三年。因業(yè)主、物業(yè)使用人要求另需增加或因丟失、損壞等需補卡，可收取工本費。第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收上述費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)約定向委托單位收取代辦手續(xù)費，不得向業(yè)主收取。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)質(zhì)量和收費標準應(yīng)當質(zhì)價相符。第二十三條物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容

19、、服務(wù)等級、服務(wù)標準、收費標準、收費依據(jù)、“12358”價格監(jiān)督舉報電話和物業(yè)服務(wù)受理電話等。接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。第二十四條機械車位運行維護費、電梯運行維護費、科技系統(tǒng)運行維護費、公共能耗費、車輛停放費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨列帳，獨立核算，?？钍褂?。按服務(wù)合同約定，每半年向業(yè)主或物業(yè)使用人公示收支情況，并向業(yè)主大會報告，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本和收支管理，增收節(jié)支。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)區(qū)域的，服務(wù)成本

20、和收支應(yīng)按物業(yè)服務(wù)項目分別核算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費年度預(yù)決算和收支情況進行審計，審計費用承擔(dān)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第二十六條業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納;逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴，依法追繳。物業(yè)所有權(quán)發(fā)生財產(chǎn)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。第二十七條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當體現(xiàn)自愿委托、服務(wù)有償?shù)幕疽螅坏脧娭品?wù)、強制收費或只收費不服務(wù)。第二十八條價格主管部門應(yīng)當對實行政府指導(dǎo)價管理的物業(yè)服務(wù)收費實行成本監(jiān)審制

21、度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當及時制定或完善普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標準，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的監(jiān)管。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當會同價格主管部門，加強對物業(yè)招投標價格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。第二十九條價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)及收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)中華人民共和國價格法、價格違法行為行政處罰規(guī)定、江蘇省物業(yè)管理條例、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法等規(guī)定予以處罰：(一)、超出政府指導(dǎo)價收費標準的;(二)、不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的;(三)、采取分解收費項目、重復(fù)

22、收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的;(四)、強制或變相強制服務(wù)并收費的;(五)、接受專業(yè)經(jīng)營單位委托，代收有關(guān)費用時向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用的;(六)、不按規(guī)定實行明碼標價的;(七)、不按法定公示或失實公示物業(yè)服務(wù)費用、經(jīng)營設(shè)施收益收支、公共水電費分攤等情況的;(八)、不按規(guī)定將各類物業(yè)費用分項建帳、核算、分攤、使用的;(九)、其他違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。第三十條價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門未按照中華人民共和國價格法、江蘇省物業(yè)管理條例、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)收費的，由上級價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)

23、任。第三十一條其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費可參照本辦法執(zhí)行。第三十二條江陰市、宜興市可根據(jù)當?shù)貙嶋H，參照本辦法制定實施細則，并報無錫市物價局、無錫市住保和房產(chǎn)管理局備案。第三十三條本辦法由無錫市物價局、無錫市住保和房產(chǎn)管理局在各自職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)解釋。第三十四條本辦法自_年_月_日起施行。此前規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準。本辦法未規(guī)定或未明確的，以上級規(guī)定為準。2022年無錫市物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營造良好的居住和工作環(huán)境，促進和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法、_物業(yè)管理條例、江蘇省物業(yè)管理條例等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際

24、，制定本條例。第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的使用、維護、服務(wù)及其監(jiān)督管理活動。本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。第三條市、縣級市、區(qū)人民政府應(yīng)當加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織，制定落實扶持政策，建立物業(yè)管理目標責(zé)任機制，鼓勵采用新技術(shù)、新方法，提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當明確負責(zé)物業(yè)管理的部門和人員;對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督;協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù),建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè),業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等關(guān)

25、系;落實本轄區(qū)內(nèi)舊住宅小區(qū)、拆遷安置房小區(qū)長效管理工作。社區(qū)居(村)民委員會應(yīng)當協(xié)助、配合街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)開展物業(yè)管理相關(guān)工作。第四條市、縣級市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。物業(yè)管理行政主管部門所屬的物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)職責(zé)，負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的日常管理工作。市、縣級市、區(qū)相關(guān)部門應(yīng)當按照各自職責(zé)，共同做好物業(yè)管理活動的有關(guān)監(jiān)督管理工作。第五條市、縣級市、區(qū)人民政府應(yīng)當建立物業(yè)管理協(xié)調(diào)機制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題。街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當建立由社區(qū)居(村)民委員會、公安派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位等參與的聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)

26、處理物業(yè)管理重大事宜。第六條物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當加強行業(yè)自律管理，制定行業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)從業(yè)人員，規(guī)范從業(yè)行為，促進誠信經(jīng)營，提高物業(yè)服務(wù)水平。第七條對在物業(yè)管理活動中取得顯著成績或者獲得市級以上物業(yè)管理榮譽稱號的單位和個人，市、縣級市、區(qū)人民政府應(yīng)當給予表彰、獎勵。第二章業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會第八條符合下列條件之一的，應(yīng)當召開首次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會(以下統(tǒng)稱業(yè)主大會)會議：(一)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑總面積百分之五十以上的;(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之五十以上的。第九條符合成立業(yè)主大會條件的，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政

27、府)應(yīng)當在收到建設(shè)單位或者十人以上的業(yè)主公開聯(lián)名提出籌備業(yè)主大會書面申請后六十日內(nèi)，組織成立首次業(yè)主大會籌備組?；I備組由業(yè)主、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、建設(shè)單位、公安派出所、社區(qū)居(村)民委員會等派員組成?；I備組組長由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)指定人員擔(dān)任?；I備組中的業(yè)主成員由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)組織業(yè)主推薦產(chǎn)生，推薦方式和辦法由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)確定，并事先告知全體業(yè)主。第十條籌備組成員應(yīng)當符合下列條件：(一)具有完全民事行為能力;(二)本人及其直系親屬未在同一物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)任職;(三)無索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)報酬的行為;(四)無泄露或者非法使用業(yè)主資料

28、的行為。除前款規(guī)定條件外，籌備組中的業(yè)主成員還應(yīng)當遵守臨時管理規(guī)約，交納物業(yè)服務(wù)費用，個人信用記錄良好，無犯罪記錄。第十一條召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當于會議召開十五日前通知全體業(yè)主，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會應(yīng)當參與指導(dǎo)。業(yè)主代表參加業(yè)主大會的，應(yīng)當將所代表業(yè)主的書面意見呈交業(yè)主大會。第十二條業(yè)主大會決定以下事項：(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;(二)制定和修改管理規(guī)約;(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員;(四)制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準以及物業(yè)服務(wù)收費方案;(五)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);(六)籌集和使用專項維修資金;(七)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;(八)改變共有部分

29、的用途;(九)利用共有部分進行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用;(十)法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)當由業(yè)主共同決定的事項。業(yè)主大會決定前款第(六)項和第(七)規(guī)定的事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;決定前款規(guī)定的其他事項的，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。第十三條業(yè)主委員會委員應(yīng)當由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會由五至十一人的單數(shù)委員組成，每屆任期三至五年，具體人數(shù)、任期由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。業(yè)主有下列情形之一的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會委員;擔(dān)任業(yè)主委員會委員后，應(yīng)當按照業(yè)主大會確定

30、的規(guī)則予以更換或者罷免：(一)本人、配偶及其直系親屬與物業(yè)服務(wù)企業(yè)有直接利害關(guān)系的;(二)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法搭建、破壞房屋外貌、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)且未改正的;(三)未按照規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費或者專項維修資金且未改正的;(四)違法出租房屋且未改正的;(五)牟取可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益的;(六)有嚴重不良信用記錄或者犯罪行為的;(七)業(yè)主大會議事規(guī)則約定的不得擔(dān)任業(yè)主委員會委員的其他情形。業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當自終止之日起三日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章以及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交業(yè)主委員會。第十四條街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)物業(yè)管理工作人員、首次業(yè)主大會籌備組成員、業(yè)主委員會

31、委員應(yīng)當接受物業(yè)管理行政主管部門的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。第十五條業(yè)主委員會履行以下職責(zé)：(一)執(zhí)行業(yè)主大會決定和決議;(二)召集業(yè)主大會會議、報告物業(yè)管理實施情況;(三)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;(四)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;(五)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;(六)督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費以及其他相關(guān)費用;(七)組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用;(八)調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛;(九)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。第十六條業(yè)主委員會換屆選舉，應(yīng)當在屆滿前三個月告知社區(qū)居(村)民委員會。街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)

32、居(村)民委員會應(yīng)當對換屆改選工作進行指導(dǎo)。第十七條業(yè)主大會選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會應(yīng)當將其保管的有關(guān)憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會，并辦理交接手續(xù)。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)協(xié)助移交，或者向人民法院提起訴訟。第十八條業(yè)主委員會可以邀請街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)或者社區(qū)居(村)民委員會對上一屆業(yè)主委員會的工作經(jīng)費和經(jīng)營性收益等情況進行核查，也可以委托第三方進行審計;核查結(jié)果或者審計報告應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。第十九條有下列情形之一的住宅小區(qū)，可以成立物業(yè)管理委員會代

33、行業(yè)主大會或者業(yè)主委員會職責(zé)：(一)不具備成立業(yè)主大會條件的;(二)具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地的縣級市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)反復(fù)指導(dǎo)后仍不能成立的;(三)業(yè)主委員會不履行職責(zé)達一年以上、無法正常開展工作，需要調(diào)整或者重新選舉業(yè)主委員會，經(jīng)物業(yè)所在地的縣級市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)反復(fù)指導(dǎo)后仍不能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的。第二十條物業(yè)管理委員會由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)組織成立，成員可以由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、公安派出所、社區(qū)居(村)民委員會、建設(shè)單位、業(yè)主代表等組成。物業(yè)管理委員會人數(shù)應(yīng)當為七到十一人的單數(shù)，其中業(yè)

34、主成員應(yīng)當不少于物業(yè)管理委員會人數(shù)的百分之五十，由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)在業(yè)主代表中推薦產(chǎn)生。物業(yè)管理委員會的成員資格參照本條例第十三條執(zhí)行。物業(yè)管理委員會的人員組成，應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。第二十一條物業(yè)管理委員會代行業(yè)主大會職責(zé)的，作出決定前，應(yīng)當征求全體業(yè)主意見;決定作出后，應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不少于三十日。物業(yè)管理委員會代行業(yè)主委員會職責(zé)的，應(yīng)當按照規(guī)定履行職責(zé)。對于符合成立業(yè)主大會條件的，應(yīng)當指導(dǎo)籌備工作，成立業(yè)主大會。能夠選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，應(yīng)當選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。第二十二條物業(yè)管理委員會成立之日起三十日內(nèi)應(yīng)當告知物業(yè)所在地的縣級市、區(qū)物業(yè)管理行

35、政主管部門?？h級市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當加強對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督。第三章前期物業(yè)管理第二十三條建設(shè)單位在申請建設(shè)工程規(guī)劃許可證前，應(yīng)當征求物業(yè)所在地的縣級市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門對物業(yè)管理區(qū)域劃分的意見。第二十四條新建物業(yè)項目明顯分割成多個自然小區(qū)，并且配套設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)用房等各自獨立配置的，可以確定為多個獨立的物業(yè)管理區(qū)域。已經(jīng)投入使用但尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，由物業(yè)所在地的縣級市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門會同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)征求業(yè)主意見后確定物業(yè)管理區(qū)域，并予以公告。第二十五條新建住宅以及用于銷售的非住宅物業(yè)實行前期物業(yè)管理。在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企

36、業(yè)之前，前期物業(yè)管理由建設(shè)單位負責(zé)。第二十六條新建物業(yè)建設(shè)單位與依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后，應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)費用或者建筑物管理維護費用年度總額的一定比例，分別向物業(yè)管理行政主管部門繳存首期物業(yè)服務(wù)保證金，用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者建設(shè)單位經(jīng)督促后仍未履行前期物業(yè)管理職責(zé)，而影響業(yè)主正常生活的應(yīng)急處置。前期物業(yè)服務(wù)保證金實行統(tǒng)一交存、權(quán)屬不變、?？顚Ｓ谩⒄O(jiān)管、及時返回的原則。前期物業(yè)服務(wù)保證金的具體管理辦法由市物業(yè)管理行政主管部門制定。第二十七條新建物業(yè)在辦理商品房預(yù)(銷)售許可證前，建設(shè)單位應(yīng)當按照規(guī)定向物業(yè)管理行政主管部門辦理物業(yè)管理區(qū)域劃分、前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約等

37、備案手續(xù)。物業(yè)管理區(qū)域劃分方案經(jīng)備案后不得擅自變更。第二十八條建設(shè)單位出售物業(yè)時，不得承諾或者約定減免物業(yè)服務(wù)費用。第二十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房的具體位置和面積應(yīng)當在建設(shè)工程規(guī)劃許可證中載明，并在辦理商品房預(yù)(銷)售許可證之前予以確定。新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房，建設(shè)單位應(yīng)當按照不低于地上地下總建筑面積千分之四的比例配置;新建用于銷售的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)均為非住宅的，建設(shè)單位應(yīng)當按照地上地下總建筑面積千分之三的比例配置。物業(yè)服務(wù)用房面積低于一百平方米的按照一百平方米配置，并無償移交。新建用于銷售的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)有住宅和非住宅的，住宅建筑面積占總建筑面積比例高于百分之五十

38、的，按照新建住宅的標準配置物業(yè)服務(wù)用房;住宅建筑面積比例低于百分之五十的，按照非住宅物業(yè)的標準配置物業(yè)服務(wù)用房。第三十條建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)(銷)售許可證時，市、縣級市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房進行核查。建設(shè)單位在組織竣工驗收時，應(yīng)當通知市、縣級市物業(yè)管理行政主管部門參加。物業(yè)服務(wù)用房的用途不得擅自變更。第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當對物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備按照規(guī)定程序進行查驗，查驗后應(yīng)當與建設(shè)單位簽訂承接查驗協(xié)議，辦理物業(yè)交接手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在辦理承接查驗備案手續(xù)后，將承接查驗情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。物業(yè)承接查驗的費用由建設(shè)單位和物業(yè)

39、服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。無約定或者約定不明的，由建設(shè)單位承擔(dān)。第四章物業(yè)服務(wù)第三十二條從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當具有法人資格，依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，并在資質(zhì)等級范圍內(nèi)承接物業(yè)項目。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在非注冊地承接物業(yè)服務(wù)項目的，應(yīng)當持企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、誠信證明等材料向物業(yè)所在地的市、縣級市物業(yè)行政主管部門備案。第三十三條物業(yè)服務(wù)項目實行項目經(jīng)理責(zé)任制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在派出項目經(jīng)理后應(yīng)當按照規(guī)定報物業(yè)所在地的物業(yè)管理機構(gòu)備案、建檔。物業(yè)項目經(jīng)理、管理專業(yè)人員、專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當按照規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或者技術(shù)職稱證書。第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公

40、示并及時更新：(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書，項目經(jīng)理的基本情況、聯(lián)系方式，物業(yè)服務(wù)投訴電話;(二)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式等;(三)電梯運行維護費、公共能耗費等分攤情況;(四)其他應(yīng)當公示的信息。第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當參照物業(yè)管理行政主管部門制定的合同示范文本簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)服務(wù)，遵守有關(guān)技術(shù)標準、專業(yè)技術(shù)規(guī)范，及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項，定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進和完善服務(wù)。第三十六條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，遵循合理、公開、服務(wù)質(zhì)量和價格相符原則。普通住宅前

41、期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，非普通住宅和非住宅實行市場調(diào)節(jié)價。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標準和收費標準不得擅自調(diào)整;前期物業(yè)合同約定的服務(wù)標準和收費標準未經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，不得擅自調(diào)整。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的專項服務(wù)的，其收費標準由雙方另行約定。第三十七條業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主未按照約定交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過上門催交、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示等方式，督促其限期交納;逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向人民法院起訴或者申請仲裁。業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租

42、物業(yè)時，應(yīng)當將管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)收費標準等事項告知受讓人或者承租人。物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，轉(zhuǎn)讓人應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用;受讓人應(yīng)當在辦理權(quán)屬登記后三十日內(nèi)，將物業(yè)權(quán)屬轉(zhuǎn)移情況、物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算情況、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的收入，去除成本后，收益歸全體業(yè)主所有。經(jīng)營性收益可以根據(jù)業(yè)主大會決定，直接用于共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造或者補充物業(yè)專項維修資金，以及彌補物業(yè)服務(wù)費不足等其他需要。前期物業(yè)服務(wù)期間，經(jīng)營性收益的使用管理由建設(shè)單位和物

43、業(yè)服務(wù)企業(yè)按照規(guī)定在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。經(jīng)營性收益由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的，應(yīng)當單獨列賬;由業(yè)主委員會自行管理的，應(yīng)當以業(yè)主委員會名義開設(shè)經(jīng)營性收益賬戶。經(jīng)營性收益的管理應(yīng)當接受業(yè)主委員會、社區(qū)居(村)民委員會的監(jiān)督。經(jīng)營性收益的收支情況應(yīng)當每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。前期物業(yè)服務(wù)結(jié)束時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對經(jīng)營性收益收支情況進行審計，并將審計結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當按照財務(wù)管理、會計核算等有關(guān)規(guī)定，建立健全規(guī)范的專項財務(wù)制度。第四十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域，與業(yè)主委員會或者被選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理交接的，交接各方應(yīng)當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

44、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備的使用維護現(xiàn)狀給予確認，并報物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)備案。因維護保養(yǎng)不當?shù)仍驅(qū)е孪馈㈦娞莸裙灿迷O(shè)施設(shè)備無法正常使用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行修復(fù)責(zé)任或者承擔(dān)相應(yīng)費用。第四十一條市、縣級市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系和信用評價體系，制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用管理辦法，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目經(jīng)理實行動態(tài)管理，對物業(yè)服務(wù)情況進行定期檢查。市、縣級市物業(yè)管理機構(gòu)具體負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目經(jīng)理誠信信息收集、核查與匯總，建立行業(yè)誠信信息系統(tǒng)，并對物業(yè)服務(wù)公眾滿意度進行測評。街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當協(xié)助開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信系統(tǒng)信息采集工作。第

45、四十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列嚴重失信行為之一的，應(yīng)當錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息系統(tǒng)，不得申報各類物業(yè)服務(wù)示范項目，不得在本市范圍內(nèi)承接物業(yè)服務(wù)項目，物業(yè)管理行政主管部門不予開具誠信證明：(一)在物業(yè)管理招投標活動中提供虛假信息，騙取中標的;(二)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的;(三)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，或者撤出時未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，造成物業(yè)管理狀況混亂的。第四十三條物業(yè)項目經(jīng)理有下列嚴重失信行為之一的,應(yīng)當錄入項目經(jīng)理誠信信息系統(tǒng)，列為不合格項目經(jīng)理，所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息系統(tǒng)：(一)騙取、挪用或者侵占專項維修資金的;(二)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、公共建筑和共用設(shè)施

46、設(shè)備用途的;(三)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的;(四)擅自利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的;(五)因管理失職，造成人員傷亡、財產(chǎn)損失等重大責(zé)任事故的;(六)損害業(yè)主或者公共利益，情節(jié)嚴重的;(七)被價格行政主管部門認定亂收費或者收費不規(guī)范且又不整改的。第四十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定、技術(shù)標準、專業(yè)技術(shù)規(guī)范等提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息系統(tǒng)。第四十五條業(yè)主應(yīng)當遵守管理規(guī)約，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。業(yè)主有欠交物業(yè)服務(wù)費用等違反物業(yè)服務(wù)合同以及違反管理規(guī)約等行為，經(jīng)生效判決或者仲裁裁決確認的，按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。

47、第四十六條物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當加強對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，并及時共享物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理信息、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域劃分、承接查驗備案等信息。第五章物業(yè)的使用和維護第四十七條建設(shè)單位應(yīng)當對所售物業(yè)承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，對在質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)生屬于保修范圍的質(zhì)量問題履行保修義務(wù)，并依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公建配套設(shè)施交付使用后，由接收單位進行維護保養(yǎng)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公建配套設(shè)施不得擅自改變使用功能。第四十九條建設(shè)單位應(yīng)當向全體業(yè)主公布車位、車庫的處分情況。未出售或者未附贈的車位、車庫，應(yīng)當優(yōu)先出租給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。業(yè)主要求承

48、租車位、車庫的，建設(shè)單位不得只售不租，不得單方面設(shè)定三年以上的租賃期限，租金按照價格行政主管部門核定的標準執(zhí)行，期滿后可以優(yōu)先續(xù)租。車位、車庫不得單獨轉(zhuǎn)讓給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人。劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)建設(shè)項目，建設(shè)單位應(yīng)當結(jié)合當期業(yè)主停車需求，按照比例劃出可供租售的車位、車庫，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示;小區(qū)整體交付前，只能向每戶業(yè)主出售一個車位、車庫;小區(qū)整體交付后，在確保未銷售房屋每戶一個車位、車庫的情形下，剩余車位、車庫可以按照規(guī)定出售。第五十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：(一)擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途;(二)損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，將無防水要求的房間或者

49、陽臺改為衛(wèi)生間、廚房;(三)違反有關(guān)人均建筑面積、使用功能等規(guī)定出租房屋;(四)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，破壞或者擅自改變房屋外觀;(五)損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部分，損壞或者擅自占用、轉(zhuǎn)移共用設(shè)施設(shè)備;(六)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)或者超負重等違反安全規(guī)定的物品;(七)制造超過規(guī)定標準的噪聲、振動或者影響鄰居采光、通風(fēng);(八)任意棄置垃圾、排放污水、拋擲雜物和露天焚燒;(九)侵占綠地、毀壞綠化和綠化設(shè)施;(十)擅自擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營，無序停放車輛;(十一)擅自在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫;(十二)法律法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)

50、主委員會應(yīng)當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應(yīng)當及時報告有關(guān)主管部門處理;業(yè)主、物業(yè)使用人對侵害其合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟;業(yè)主委員會對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。第五十一條市、縣級市、區(qū)相關(guān)部門應(yīng)當按照各自職責(zé)，負責(zé)物業(yè)管理活動的有關(guān)監(jiān)督檢查工作，建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列相關(guān)違法行為。城市管理行政執(zhí)法部門負責(zé)違法搭建、亂設(shè)攤點、損壞綠地、社會生活噪聲超標等監(jiān)督檢查。建設(shè)行政主管部門負責(zé)建設(shè)單位履行房屋工程質(zhì)量保修責(zé)任等監(jiān)督檢查。公安部門負責(zé)治安、消防、技防、養(yǎng)犬、車輛停

51、放、室內(nèi)居民噪聲等監(jiān)督檢查。市政公用行政主管部門負責(zé)供水、排水、功能照明、燃氣等監(jiān)督檢查。特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門負責(zé)電梯安全運行等監(jiān)督檢查。價格行政主管部門負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。工商行政主管部門負責(zé)無照經(jīng)營的監(jiān)督檢查。第五十二條建設(shè)單位在辦理房屋所有權(quán)初始登記之前，應(yīng)當先行將首期物業(yè)專項維修資金一次性交存至物業(yè)所在地的物業(yè)管理機構(gòu)。公有住房售房單位在出售公有住房時，應(yīng)當將首期物業(yè)專項維修資金一次性交存至物業(yè)所在地的物業(yè)管理機構(gòu)。受讓土地的住宅物業(yè)配置電梯的，建設(shè)單位應(yīng)當在交付使用前按照建筑安裝總費用百分之一的比例交存資金，專項用于電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的更新和改造。該資金歸全體業(yè)主所有，

52、納入物業(yè)管理區(qū)域住宅專項維修資金管理。第五十三條物業(yè)專項維修資金的增值收益，除去業(yè)主房屋分戶賬滾存資金(利息)和必要管理費用外，剩余部分納入相應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域?qū)ｍ椌S修資金統(tǒng)籌分賬，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備無法正常使用，以及受益人為全體業(yè)主或者無法界定受益人時的維修、更新和改造。經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，可以授權(quán)業(yè)主委員會將專項維修資金利息在規(guī)定的額度內(nèi)，統(tǒng)籌用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。專項維修資金利息和統(tǒng)籌分賬的使用額度，應(yīng)當在管理規(guī)約中明確。第五十四條物業(yè)專項維修資金專項用于國家規(guī)定的保修

53、期屆滿后物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。下列費用不得從專項維修資金中列支:(一)依法應(yīng)當由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的物業(yè)共有部分、共有設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用;(二)依法應(yīng)當由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)的維修、養(yǎng)護費用;(三)因人為損壞以及其他原因應(yīng)當由當事人承擔(dān)的修復(fù)費用;(四)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的維修養(yǎng)護費用;(五)新增、新建配套設(shè)施、設(shè)備所需的費用;(六)依法不得列支的其他費用。第五十五條物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造工程決算應(yīng)當向全體業(yè)主公示;使用資金超過一定金額的，應(yīng)當接受具有相應(yīng)資質(zhì)的中介機構(gòu)組織審價，審價結(jié)果應(yīng)當公示。物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造工程的鑒定、監(jiān)理、咨詢、審價等費用應(yīng)當列入工程成本。第五十六條發(fā)生危及房屋安全情形需要動用專項維修資金，相關(guān)業(yè)主不能形成法定多數(shù)意見的，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、社區(qū)居(村)民委員會或者相關(guān)業(yè)主中一方提出申請，經(jīng)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、相關(guān)專業(yè)單位確認，物業(yè)管理機構(gòu)初步查驗，報市、縣級市物業(yè)管理行政主管部門審核。申請人應(yīng)當做好使