2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)(1)、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。(2)、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。(3)、負(fù)責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作。(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。(6)、參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。(9)、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。2022年房地

2、產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（二）1、受理及主動(dòng)電話客戶2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求3、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（三）1).負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;3).負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);4).負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;5).按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;7).根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;8).按照公司的原則

3、處理特殊客戶問題;9).負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);10).協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;11).根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（四）1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞;3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事

4、項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;7.2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（五）1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)工程的管理、組織、規(guī)劃工作，明確工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明目標(biāo);2、根據(jù)進(jìn)度目標(biāo)，制定實(shí)施方案，明確各管理人員的進(jìn)度管理職責(zé)，檢查、督促、指導(dǎo)工程管理人員實(shí)現(xiàn)進(jìn)度目標(biāo);3、參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理、施工、材料設(shè)備的招標(biāo)工作;4、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目施工現(xiàn)場突發(fā)事件的應(yīng)急處置和善后協(xié)調(diào)工作;5、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的安全、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行巡查;6、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場管理工作;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（六）1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，主導(dǎo)大、中型ERP項(xiàng)目的實(shí)施，達(dá)成項(xiàng)目預(yù)定目

5、標(biāo);2、主導(dǎo)或協(xié)調(diào)資源，進(jìn)行ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)調(diào)研、診斷、分析，形成滿足客戶需求的業(yè)務(wù)解決方案;3、明確ERP項(xiàng)目上線目標(biāo)，推動(dòng)客戶應(yīng)用，監(jiān)控上線情況，達(dá)成項(xiàng)目的驗(yàn)收;4、分配團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成項(xiàng)目工作任務(wù)，把控任務(wù)質(zhì)量2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（七）1、依據(jù)工程項(xiàng)目規(guī)劃，組織制定工程進(jìn)度計(jì)劃，包括項(xiàng)目總體計(jì)劃、年度計(jì)劃、月度計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部的組織架構(gòu)、人員配置、管理模式及項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全及文明施工管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，定期或不定期組織單項(xiàng)或綜合檢查，并開展糾正、預(yù)防措施;3、組織項(xiàng)目施工設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、設(shè)計(jì)變更、甲供材料、甲供設(shè)備、整改方案的會(huì)審工

6、作。組織對(duì)重要材料、設(shè)備、工程的驗(yàn)收及備案工作;4、監(jiān)督項(xiàng)目部對(duì)工程承包、專業(yè)分包、監(jiān)理、供應(yīng)商的履約管理，全面掌握各項(xiàng)目履約情況，必要時(shí)約談工程承包、專業(yè)分包、監(jiān)理、供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)召集專門會(huì)議，及時(shí)解決履約中存在的問題;5、負(fù)責(zé)公司工程資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與調(diào)度，確保項(xiàng)目的順利運(yùn)行和資源優(yōu)化利用;6、負(fù)責(zé)按公司有關(guān)管理制度和流程審核、簽署公司有關(guān)工程技術(shù)文件，參與公司重大合約評(píng)審，提出意見和建議。2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（八）1、根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，編制工程板塊整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);2、控制工程板塊管理費(fèi)用支出;3、建立健全工程管理體系，組織編制和完善部門內(nèi)部管理流程與

7、制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行;4、負(fù)責(zé)工程板塊整體工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理等工作;5、參與項(xiàng)目前期管理，協(xié)助招標(biāo)管理、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全面工程管理工作。2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)主持所管轄的項(xiàng)目的安全管理，檢查項(xiàng)目施工質(zhì)量，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工問題。2、負(fù)責(zé)主持、招集、解決在設(shè)計(jì)、配套與施工等中出現(xiàn)的技術(shù)問題,審查專業(yè)設(shè)計(jì)圖紙,對(duì)建筑方案、建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造、建筑材料和建筑技術(shù)等提出處理意見。3、組織編制和實(shí)施項(xiàng)目工期、質(zhì)量、安全、成本等建設(shè)全過程的控制措施，落實(shí)施工現(xiàn)場人、材、機(jī)的計(jì)劃安排及調(diào)度，保證施工的順利進(jìn)行。4、審核工程合同，參與投標(biāo)文件、設(shè)計(jì)圖紙審核、工程施工組織設(shè)計(jì)及重大施工

8、方案的討論和審定;審核重大工程變更、成本變更、工程款支付。5、組織竣工資料審查，組織協(xié)調(diào)工程驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。6、協(xié)調(diào)監(jiān)理、設(shè)計(jì)院及相關(guān)單位的關(guān)系。7、公司安排的其他工作。2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（十）1、主要負(fù)責(zé)公司所有工程項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等管理工作，直接上級(jí)為公司董事長。2、對(duì)項(xiàng)目施工、經(jīng)營管理工作全面負(fù)責(zé)，是項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理責(zé)任者，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康管理體系的建立、運(yùn)作和改進(jìn)，負(fù)有總的管理責(zé)任;3、貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)本區(qū)域所有工程項(xiàng)目進(jìn)行策劃，制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理部管理職責(zé)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);4、負(fù)責(zé)組織各種資源完成項(xiàng)目施工合同，對(duì)工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、安全文明施工狀況予以控制;5、全面統(tǒng)籌管理余式公司設(shè)施設(shè)備、環(huán)控、工程、造價(jià)及設(shè)計(jì)管理等2022年房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（十一）1、建立集團(tuán)工程管理體系、制度，制定工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目的執(zhí)行情況;2、負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)目的施工進(jìn)度管理，監(jiān)督審核各工程的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，督促工程進(jìn)度，預(yù)警控制節(jié)點(diǎn)偏差，確保關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率;3、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司裝飾裝潢工程的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、人員及成本管理;4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理，針對(duì)各項(xiàng)目在具體細(xì)部做法上的工藝和成本節(jié)約措施的挖掘、推