2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容1、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;2、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見;3、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管轄區(qū)各類款項(xiàng)的收支，督促有關(guān)人員對(duì)帳目日清月結(jié);4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;5、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核及督導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作;6、完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)目標(biāo)。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容（二）1、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴;3、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)等收繳情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作;4、定期組織

2、業(yè)主走訪、增強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，并采取有效措施解決;5、做好與各部門的橫向配合工作。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容（三）1、做好業(yè)主接待工作，受理各種服務(wù)與投訴并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況;2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳、催收工作;3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的關(guān)系維護(hù)工作及社區(qū)文化活動(dòng)的組織;4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容（四）1.協(xié)助做好小區(qū)各種費(fèi)用的催繳工作;2.負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的秩序和處理住戶投訴;_對(duì)日常的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、裝修現(xiàn)場(chǎng)、整改工程等進(jìn)行日常巡查、監(jiān)督工作，要求做好巡場(chǎng)記錄;4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的各類通知、通告派發(fā)工作，并負(fù)責(zé)做好跟蹤反饋、回收

3、工作;5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容（五）1.負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證;2.配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理本管理部賬目;3.協(xié)助做好日常客戶接待;4.完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容（六）1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容（七）1、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內(nèi)的業(yè)主，了解業(yè)主(住戶)的需求;2、對(duì)客服反映的各項(xiàng)要求或投訴及

4、時(shí)處理反饋;3、對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解，遇到問題及時(shí)與各個(gè)端口的主管聯(lián)系，溝通解決好問題;4、協(xié)助處理突發(fā)事件;5、有計(jì)劃的收取物業(yè)管理費(fèi);6、執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)內(nèi)容（八）1、電動(dòng)巡邏車僅限保安使用，第一責(zé)任人為管理處主任，主管為使用期小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)巡邏車使用監(jiān)督，日常保養(yǎng)監(jiān)督，駕駛員培訓(xùn);駕駛員由保安隊(duì)長(zhǎng)在院內(nèi)巡邏保安人員中任用，駕駛員上崗前必須經(jīng)過電瓶車駕駛培訓(xùn)。2、駕駛員必須按照使用說明正確駕駛電動(dòng)巡邏車，并負(fù)責(zé)巡邏車的電瓶充電、保養(yǎng)維護(hù)、故障報(bào)修和衛(wèi)生清潔，保持車輛良好的使用狀態(tài)和車容車貌。3、電動(dòng)巡邏車列入保安交接范圍。管理處相互移交

5、或者白班夜班使用者交接班移交時(shí)，鑰匙，隨車工具、車輛狀況等交接情況需記錄在值班記錄上，出現(xiàn)異常情況，第一時(shí)間報(bào)告車輛責(zé)任主管。4、電動(dòng)巡邏車只用于小區(qū)安保巡邏，巡視期間必須按照規(guī)定巡邏線路、巡邏時(shí)間巡邏，不得駛出規(guī)定區(qū)域，最高時(shí)速不得超過每小時(shí)_公里，并打開警燈。5、巡邏時(shí)間及巡邏路線暫定為：巡邏時(shí)間每日_次，白班上下午各一次，上午：10:00-11:00，下午：15:30-16:30，夜班巡邏兩次：22:00-23:00，凌晨3:30-4:30。巡邏線路：B區(qū)院內(nèi)11#樓院內(nèi)瓦場(chǎng)街F區(qū)院內(nèi)沿河街D區(qū)院內(nèi)B區(qū)院內(nèi);F區(qū)D區(qū)依次循環(huán)。先從B區(qū)開始使用，再到F區(qū)和D區(qū)，每_個(gè)月輪流一次。巡邏時(shí)，車上要保證_名保安同時(shí)巡邏。6、巡邏車嚴(yán)禁挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人。巡邏車巡查期間，駕駛員需遵守交通法規(guī)，不違章行駛，加強(qiáng)自我安全保護(hù)意識(shí)，確保安全文明行車。巡邏完畢后停放在規(guī)定位置。7、駕駛員在停車時(shí)需將電動(dòng)巡邏車靠路邊停放;與人交流時(shí)需下車，不得坐在車上與對(duì)方交流;車輛不得違章攜帶與值勤巡視無關(guān)的人員和物品;8、車輛發(fā)生交通事故、被盜、損壞等要及時(shí)上報(bào)，不得私自處理