電商培訓(xùn)資料

1、第一章、電子商務(wù)基本概念教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)的基本概念教學(xué)目的：掌握電子商務(wù)概念、功能、特性了解電子商務(wù)的分類 重難 點(diǎn)：電子商務(wù)概念、功能、特性第一節(jié)、電子商務(wù)基本概念（一）和1、廣義的電子商務(wù)（）是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè) 務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。2、狹義的電子商務(wù)（）是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品父換為中心的各種 商務(wù)活動(dòng)。例電子廣告，電子交易，電子合同。是在背景下產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)， 是一種通過電子方式進(jìn)行 的商務(wù)活動(dòng)，它不是傳統(tǒng)意義上的通過面對(duì)面的交換或面對(duì)面的交談方式進(jìn)行的 交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運(yùn)作，它包括方案的提出、設(shè)計(jì)、實(shí) 施以

2、及建立在其上的商務(wù)應(yīng)用等各個(gè)方面。要比囊括的范圍寬廣得多，因?yàn)楹笳邇H指簡單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng) 絡(luò)上做買賣。（二）關(guān)于電子商務(wù)的不同定義、聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間。（）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（） 的商業(yè)交易。2、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義：電子商務(wù)（）是企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通 用術(shù)語。3、美國政府：電子商務(wù)是通過進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活 動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國。4、（）電子商務(wù)。電子商務(wù)是在的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景 下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)

3、商務(wù)活動(dòng)?？偨Y(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義（）采用電子方式，特別是通過；（）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù) 等）；（）涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；（）采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。（三）電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)功能：、廣告宣傳。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣 告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交 易管理等各項(xiàng)功能。、咨詢洽談。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的服務(wù)器和客戶的瀏覽， 在上發(fā)播各類商業(yè)信 息。客戶可借助網(wǎng)上

4、的檢索工具（）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上 主頁（ ）和電子郵件（）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng) 上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。、網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件 （），新聞組（）和實(shí)時(shí)的討論組 （）來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白 板會(huì)議（）來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的 電子商務(wù)可借助 中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn) 品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購

5、信息也可采用 加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。網(wǎng)上支付。電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。 網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和 商家之間可采用信用卡帳號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交 易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺 騙、竊聽、冒用等非法行為。5、電子帳戶。網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保 險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。 而其可信度需配以 必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳 戶操作的安全性

6、。6服務(wù)傳遞。對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。 而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。 而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。 它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。7、交易管理。整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企 業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種 多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。、在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育。（如網(wǎng)上大學(xué)、數(shù)字圖書館）、網(wǎng)上娛樂（如聯(lián)眾游戲）

7、特點(diǎn)：、交易虛擬化。 、交易效率高。 、交易成本低。 、交易透明化。（四）現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù).電子商務(wù)的產(chǎn)生與演變（）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)最早產(chǎn)生于年代，發(fā)展于年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是： 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：近年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)， 價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)的普及 和成熟：由于逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長趨勢， 快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件； 信用卡的普及應(yīng) 用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由 此形成了完善的全球性信用卡

8、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供的重要的手段；電子安全交易協(xié)議的制定：年月日，由美國和國際組織等聯(lián)合指定的（）即電子安全交易協(xié)議的出臺(tái)，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上 的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境； 政府的支持與推動(dòng)：自年歐盟發(fā)布了歐 洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后， 電子商務(wù)受到世界 各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”， 這為電子商務(wù)的發(fā)展 提供了有利的支持；（）電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段 ：年代一年代：基于 的電子商務(wù)從技術(shù)的角度來看，人類利用電子通訊的方 式進(jìn)行貿(mào)易活

9、動(dòng)已有幾十年的歷史了。 早在本世紀(jì)年代，人們就開始了用電報(bào)報(bào) 文發(fā)送商務(wù)文件的工作；年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報(bào)， 但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用（電子數(shù)據(jù)交換）作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技 術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。在年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的 時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)是來源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文 件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高， 人們開始嘗 試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，應(yīng)運(yùn)而生。（）:是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)

10、的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī) 上去的電子傳輸方法。由于大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無 紙貿(mào)易”或“無紙交易”。年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。由于使用的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì) 使用，因此限制了基于的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。 世紀(jì)年代中期后，國際互聯(lián) 網(wǎng)（）迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能 也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。 從年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng) 之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國， 因此而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的 最大熱點(diǎn)。以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國戴爾（）公司年月的在線銷售額高達(dá)萬美元，該公司

11、期望年在線收入能占總收入的一半。 另一個(gè)網(wǎng)絡(luò) 新貴亞馬遜（）網(wǎng)上書店的營業(yè)收入從年的萬美元猛增到年的億美元。三年前開辦的公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣網(wǎng)站，這個(gè)跳蚤市場年第一季度的 銷售額就達(dá)億美元。象這樣的營業(yè)性網(wǎng)站已從年的個(gè)急升為年的萬個(gè)。 面對(duì)電子 商務(wù)如此迅猛的發(fā)展趨勢，弗雷斯特（）公司不得不將它對(duì)于年電子商務(wù)的預(yù)測 由原來的億美元改為億美元。為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有更大的吸引力：互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)， 臺(tái)主機(jī)。年前，被譽(yù)為“英特爾之父”的 因特網(wǎng)的發(fā)展事實(shí)讓他跌破眼鏡。目前，已經(jīng)覆蓋多個(gè)國家和地區(qū)，連接了萬多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，萬 曾預(yù)測，到年全球?qū)?huì)有億英特網(wǎng)用戶，

12、然而，全球預(yù)計(jì)已有億英特網(wǎng)用戶，是兩年前的倍。據(jù)業(yè) 界一些專家預(yù)計(jì)，到年，全世界上網(wǎng)的人數(shù)將達(dá)億。據(jù)年月日發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止年月日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)到萬，下注冊(cè)的域名數(shù)已達(dá)個(gè)，站點(diǎn)數(shù)約個(gè)。為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有如此大的吸引力呢？這是因?yàn)樗然诘碾?子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢：）費(fèi)用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜，一般來說，其費(fèi)用不 到的四分之一，這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)其非常感興趣；）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落，用戶通過普通電話線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件；）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等；）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。（）我國電子商務(wù)的演變過程（）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較.電子商務(wù)的基本分類）電子商務(wù)）電子商務(wù)）電子商務(wù)）其他類型的電子商務(wù).國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r）國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀）我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀.電子商務(wù)中的“三流”.電子商務(wù)的