醫(yī)院保安服務(wù)實施方案

1、2020年4月19日醫(yī)院保安服務(wù)實施方案文檔僅供參考大型醫(yī)院保安服務(wù)實施方案及投標(biāo)文件*保安服務(wù)有限公司二0一五年一月目 錄第一章 公司資質(zhì)3第二章 概況8一、公司簡介8二、公司主營業(yè)務(wù)8第三章 安保方案構(gòu)思與實施9一、醫(yī)院安保特點分析9二、保安管理服務(wù)10三、醫(yī)院保安崗位設(shè)置需求表10四、人員配備基本條件11五、醫(yī)院保安管理構(gòu)架12第四章 醫(yī)院保安服務(wù)管理制度13一、崗位職責(zé)概述13二、保安隊伍獎懲制度16三、監(jiān)督檢查管理18第五章 質(zhì)量管控與消費體系18一、確保保安的綜合素質(zhì)18二、安控管理體系建立19三、消費管理體系建立19第六章 安全應(yīng)急計劃和措施22第七章 保安培訓(xùn)體系建立23第八章

2、 保安制度體系建立23第九章 服務(wù)質(zhì)量承諾27第十章 服務(wù)客戶認(rèn)識、發(fā)展思路定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾28一、對*醫(yī)院提供保安服務(wù)的認(rèn)識28 二、我公司的發(fā)展思路和定位28三、為*醫(yī)院提供保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾29第一章 公司資質(zhì)第二章 概 況一、公司簡介*保安服務(wù)有限公司,是*成立的一家民營服務(wù)的保安企業(yè),是經(jīng)公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù),工商行政管理局登記注冊的保安服務(wù)企業(yè),注冊資金*萬。 *保安服務(wù)有限公司,主要承接包括:保安門衛(wèi)服務(wù)、保安守護服務(wù)和保安巡邏、保安隨身護衛(wèi)等服務(wù)。我公司根據(jù)政府機關(guān)、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、醫(yī)院、學(xué)校、商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點,

3、制定相應(yīng)的保安門衛(wèi)服務(wù)、守護服務(wù)及巡邏服務(wù)方案,專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安服務(wù)。 公司成立以來,始終以”確保安全,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗,憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作,樹立企業(yè)形像,確保服務(wù)單位的資產(chǎn)安全,并深得客戶單位的信賴。公司經(jīng)過嚴(yán)格管理和訓(xùn)練,不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展,并不斷擴大規(guī)模,業(yè)務(wù)量逐日遞增,當(dāng)前保安員工達(dá)*人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價格,竭誠為您提供安全的辦公、生活環(huán)境。公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學(xué)校、部隊

4、復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員,在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領(lǐng)下,為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務(wù)。二、公司主要經(jīng)營范圍:1、保安人防服務(wù)派駐保安人員;提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務(wù);2、保安咨詢服務(wù)為客戶提供安全風(fēng)險評估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。3、保安技防服務(wù)為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。3、保安管理服務(wù)根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。4、特種保安服務(wù)為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。5、停車場管理服務(wù)為客戶停車場負(fù)責(zé)經(jīng)營管理服務(wù)。三、項目概況根據(jù)醫(yī)院的特點,明確保安管理的難點

5、、重點及管理思路,實行體現(xiàn)安保全力協(xié)助醫(yī)院行政機構(gòu)保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。制定具有醫(yī)院管理特色的針對性、差異化管理的保安服務(wù)模式。我們對此具有突出優(yōu)勢: 經(jīng)驗理念優(yōu)勢、多方支持優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢,作為發(fā)展多年的專業(yè)化安保公司,管理著多種類型的項目保安服務(wù),公司保安隊曾連續(xù),著力*醫(yī)院業(yè)主創(chuàng)造一個高效文明和諧的工作環(huán)境和,打造”*醫(yī)院醫(yī)療單位”平安形象。 第三章:安保方案構(gòu)思與實施安全是企、事業(yè)管理的命脈,其地位、作用非常重要。隨著*醫(yī)院的不斷發(fā)展,周邊各類生活配套設(shè)施完善,交通也十分便捷,承擔(dān)安保服務(wù)工作,必須有一支”政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。*保安服務(wù)有限公司有

6、能力、有信心、有決心擔(dān)任此項服務(wù)。我司很榮幸有機會能參與到*醫(yī)院的保安服務(wù)工作,如能成功贏得該項目,定將以我們強大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢,并努力協(xié)助*醫(yī)院創(chuàng)造更好醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,竭誠作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為*醫(yī)院及我司樹立一個良好的企業(yè)品牌形象。我司將依托自身的專業(yè)管理實力,結(jié)合*醫(yī)院的現(xiàn)狀,結(jié)合我司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)我司相關(guān)工作人員實地考察研究之后,制定的該保安服務(wù)管理實施方案。一、醫(yī)院特點分析二、保安管理服務(wù)范圍:一、門崗24小時執(zhí)勤;二、院內(nèi)道路、露天停車場24小時車輛秩序管理三、地下停車場24小時車輛管理四、門診樓、急診樓、行政樓內(nèi)24小時巡邏五、住院樓內(nèi)24小時保安巡邏。六、消防控制室24

7、小時執(zhí)勤七、監(jiān)控室24小時執(zhí)勤八、院區(qū)安保管理,24小時執(zhí)勤九、綜合樓安保,24小時執(zhí)勤十、設(shè)備、設(shè)施安保管理,24小時執(zhí)勤三、根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀和臨床科室、病區(qū)分布情況制定人員配置表:醫(yī)院安保崗位設(shè)置需求表(具體醫(yī)院具體定位人數(shù))崗位人數(shù)班次(四班制)時間(小時)監(jiān)控室夜班24消防控制室夜班24大門門衛(wèi)夜班24院內(nèi)大道24側(cè)大門24門診巡視白班常班8急診科夜班12機動巡視24地面停車場24地下車庫24班長24隊長8項目經(jīng)理8四、人員配備基本條件層層選拔的管理者隊伍、高品質(zhì)的安保管理服務(wù)水準(zhǔn),依托于一支優(yōu)秀的管理管理團隊,優(yōu)秀的管理團隊來源于合格、合適人才的甄選和合理搭配,*保安服務(wù)有限公司歷來重視

8、管理者隊伍的組建,并將其作為工作的開端。對*醫(yī)院安保服務(wù)項目人員的配備要求:男性,身高170cm以上,初中以上文化程度,身體健康,年齡20-55歲之間,良好的職業(yè)素養(yǎng),愛崗敬業(yè),具備安保與消防知識和相關(guān)法律法規(guī)。 醫(yī)院現(xiàn)有保安員工符合條件優(yōu)先錄用,尊重個人意見。經(jīng)理的任命,公司的派出機構(gòu)和第一責(zé)任人是安保項目經(jīng)理,同時擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色,其作用尤為明顯。1、服務(wù)意識 安保管理工作是一項以商品(行為的付出)交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè),因而,服務(wù)意識至上,是工作的前提和基礎(chǔ)。也是確定物業(yè)項目經(jīng)理的首要條件。2、”執(zhí)行力” 在全球倡導(dǎo)的潮流中,項目經(jīng)理的執(zhí)行力是重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣

9、,確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。3、計劃能力 項目部有條不紊工作的開展,在于計劃制訂的科學(xué)性與詳盡化,把各項目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計劃表(計劃表應(yīng)明確完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等)。因此,計劃制定能力是項目經(jīng)理必備要素之一。4、督導(dǎo)能力 計劃制定得再周到,如不能有效地執(zhí)行,也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。安保經(jīng)理要善于借力,激發(fā)下屬的潛意識,提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀能動性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。5、協(xié)調(diào)能力 安保管理是一項勞動密集型工作,隊伍的龐大、服務(wù)對象的多樣化、工作的瑣碎性,要求項目經(jīng)理將大部分時間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部、派出所、市政

10、部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào),以保障計劃的按期實施 。6、創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標(biāo)志。項目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。對業(yè)主潛在的需求會有先知先覺的超前認(rèn)識。經(jīng)過對業(yè)主需求層次的剖析,能夠為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料,同時,也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機。保安班長的選聘安全、祥和、文明的創(chuàng)立,需要有一支高素養(yǎng)的保安隊伍,保安隊伍是一支繼承軍隊優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務(wù)理念的有機結(jié)合體。保安班長的選聘必須具備軍人職業(yè)素質(zhì)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗,才能塑造具有保安員、引導(dǎo)員、迎賓員復(fù)合功能的高素養(yǎng)隊伍。保安班長需接受醫(yī)院面試。五、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)院保安管理架構(gòu)把握醫(yī)院自身特點,把握醫(yī)院安全管理難

11、點,把握需求焦點。是制定切實可行保安服務(wù)管理架構(gòu)的基礎(chǔ),實現(xiàn)高水平保安服務(wù)的前提和保障。我方將在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上,將醫(yī)院安保項目特點為出發(fā)點,以業(yè)主需求為主導(dǎo),以高效服務(wù)為指導(dǎo)思想,制定嚴(yán)謹(jǐn)、實效有針對性的公司管理架構(gòu)。實行針對性、分層次安全管理。*保安服務(wù)有限公司*醫(yī)院安保項目架構(gòu)圖*分公司*醫(yī)院管理處書城應(yīng)急情況、醫(yī)療糾紛協(xié)助處理小組管理處經(jīng)理(項目經(jīng)理)消防控制室安保人員監(jiān)控室安保人員門衛(wèi)安保人員地下車庫安保人員急診安保人員道路安保人員門衛(wèi)安保人員住院部巡視安保人員門診巡視安保人員保安隊長*保安服務(wù)有限公司*分公司*保安服務(wù)有限公司第四章 醫(yī)院保安服務(wù)管理制度一、崗位職責(zé)概述(一) 保安

12、隊長崗位職責(zé) 1、對保安人員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò),檢查各值班崗位人員的值勤情況。 2、制定突發(fā)事件的處理程序,建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。 3、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作,并做好記錄。 4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)。 5、完善管轄區(qū)域的安全防范措施,安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況,保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。 6、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,并及時進(jìn)行糾正,提出整改意見,跟進(jìn)處理結(jié)果,并做好記錄、歸檔。 7、接待投訴,協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。 8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計,

13、業(yè)績考核等的登記管理工作。 9、掌握保安人員的思想動態(tài),定期召開員工會議,做好員工的溝通工作。 10、定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。 11、做好各種內(nèi)外文件,通信錄資料的整理歸檔。 12、以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。(二) 門崗人員崗位職責(zé) 門崗是醫(yī)院安全的第一道防線,門崗人員也是醫(yī)院形象的代表,應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng),并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé): 1、按時交接班。白天交接班時,雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的,交班人員不得自行離開崗位。 2、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度,著裝整潔,保持良好的精神狀態(tài)。 3、嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。 4、禁止未經(jīng)醫(yī)

14、院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團隊在我院拍照。 5、嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其它不法分子在我院活動。 6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院。 7、加強自身修養(yǎng),堅持文明值班,禮貌待人,遇事冷靜。對不服從管理的人員,應(yīng)耐心解釋、說明,不得用不文明的方式對待任何人。 8、接聽值班電話時,態(tài)度要和藹,語氣要親切。拿起聽筒,首先說:”您好,XXX醫(yī)院”,然后耐心地傾聽對方的詢問?；卮饡r,應(yīng)耐心細(xì)致,遇有不清楚的問題,應(yīng)首先說:”對不起”,然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?或作出解釋,不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。 9、堅守崗位,不得擅離職守,不做與工作無關(guān)的事情

15、,時刻注意進(jìn)出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。 10、門衛(wèi)值班室為工作場所,不允許與工作無關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。 11、接收報紙、郵件,應(yīng)認(rèn)真核對,妥善保管,防止丟失或損壞。 12、保持值班室內(nèi)外清潔,發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班前,整理好室內(nèi)物品。 13、愛護值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題或故障,應(yīng)及時保修,不得影響工作。 14、認(rèn)真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話,及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時,應(yīng)將重要事項向交班人交代清楚。(三)監(jiān)控人員工作職責(zé) 1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真做好值班記錄。 2

16、、監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。 3、監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用情況,有無可疑情況要交接記錄清楚。 4、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況,可疑人物,應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告,采取必要的措施。 5、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其它緊急情況進(jìn)行記錄。 6、非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時離開監(jiān)控室。 7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度,對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記。

17、8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改,故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄;不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。(四)夜間巡邏崗崗位職責(zé) 1、服裝整齊,文明禮貌執(zhí)勤,上崗時不得吸煙。 2、上班時間不準(zhǔn)脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關(guān)的事情。 3、保持大門口暢通,車輛停放整齊。 4、嚴(yán)格管理好入院車輛的停放,保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。 5、掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序,防止小偷和醫(yī)托。 6、巡邏保安必須勤巡邏,對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或”110”指揮中心。 7、在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動及時給予處理

18、,并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或”119”火警。(五)大廳、門崗保安崗位職責(zé) 1、服裝整齊,文明禮貌執(zhí)勤,上崗時不得吸煙。 2、負(fù)責(zé)門(急)診安全保衛(wèi)工作,維持門(急)診部的正常醫(yī)療秩序。 3、積極配合公安機關(guān)打擊門診部”醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。 4、負(fù)責(zé)維持門(急)診部門前的交通秩序,創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。 5、協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo)120急救車輛的進(jìn)入駛出工作,指揮行人避讓,協(xié)助急救人員進(jìn)入大樓。 6、負(fù)責(zé)門(急)診部消防安全工作。 7、負(fù)責(zé)開關(guān)門(急)診部各大門,做好進(jìn)出物品的登記,防止物品被盜。 8、負(fù)責(zé)晚上門(急)診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng)機的開關(guān)情況。 9、負(fù)責(zé)醫(yī)院交付

19、的其它工作任務(wù)。二、保安隊伍獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。(一)獎勵 1獎勵種類頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。2獎勵條件(1)對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。(3)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。(4)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。(5)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。3獎勵程序凡符合獎勵條件者,由所在保安隊長將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報項目部,由項目部核實

20、無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。(二)處分 1甲類過失。有下列行為者屬甲類過失:(1)不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整。(2)不使用本崗位禮貌用語。(3)不認(rèn)真填寫交接班記錄;工作散漫,粗心大意。(4)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超10鐘。2乙類過失。有下列行為者屬乙類過失:(1)當(dāng)班時間睡覺;工作時間消極怠工。 (2)擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。 (3)變相賭博或從事不道德活動。(4)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制工作房房間鑰匙。(5)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄。(6)故意損壞公司財物。(7)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。(8)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟

21、損失。3丙類過失。有下列行為者屬丙類過失:(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索下屬。(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。(3)工作時間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅她人,造謠惑眾、搬弄是非。(5)偷竊公司財物、監(jiān)守自盜;(6)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果。(7)惡意破壞公物或她人財物,造成公司或她人重大損失。(8)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。(9)不服從正常的工作調(diào)動;私自在外兼職或利用病假、事假炒更。(10)其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為,受到國家法律及治安條例處罰。(三)處罰種類及執(zhí)行方式 1口頭警告:限首次觸犯甲類過失的行為,由保安隊簽發(fā)并報項目部審核備案

22、。 2書面警告:員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失,將給予書面警告,并扣除當(dāng)月工資的50-100元。 3降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外,還能夠給予降級、撤職、罰款、處分。 4辭退或開除。員工觸犯丙類過失,公司有權(quán)給予辭退或開除處理,公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。(四)處罰程序 1員工有違紀(jì)行為,由所在保安隊填寫員工違紀(jì)警告書,列明違紀(jì)事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,送項目部。 2普通員工的違紀(jì)處罰,由所在保安隊隊長審批。 3帶班班長級以上員工(含帶班班長級)的違紀(jì)處罰,由項目經(jīng)理審批。(五)處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi),如能認(rèn)真改

23、過,積極工作,連續(xù)兩次考評為”優(yōu)”,或因工作成績突出,受到公司或醫(yī)院的通報表揚,經(jīng)所在保安隊隊長提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。(六)申訴員工若對所受的處分不服,應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,并作出相應(yīng)的處理決定。三、監(jiān)督檢查管理1、日檢:管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的的情況對保安隊所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫。2、周檢、月檢:管理處的主管及醫(yī)院職能部門根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。 3、公司以每周不低于三次的巡查夜間督查。并根據(jù)督查檢查標(biāo)準(zhǔn)填寫

24、,以保障服務(wù)質(zhì)量。4、公司定期開展、及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。逐步提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平。確保高效、出眾、優(yōu)質(zhì)的完成保衛(wèi)任務(wù),履行工作職責(zé)。第五章 質(zhì)量管控與消防體系一、確保保安員的綜合素質(zhì)l、素質(zhì)管理。對保安員實施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序,做到”五統(tǒng)一”三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識,樹立”業(yè)主需要就是工作”的觀念,改變原來保安員單一的保安功能,使我們的保安員成為”保安員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。二、安控管理體系建立(一)管理內(nèi)容設(shè)定安全管理工作的重點是巡防和

25、預(yù)警,單靠人員巡邏,勢必存在精力、巡查路線的時間誤差,因此采用設(shè)計科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\作模式是安保管理工作的核心問題。1、在巡邏崗位設(shè)置上,我們將打破傳統(tǒng)三班四運轉(zhuǎn)模式,以保持工作的延續(xù),避免集中上下崗交接工作中的疏漏。2、在巡邏方式上,實行巡邏路線定點制,確定日間、夜間的分時段巡防重點。實行點對點、對時間進(jìn)行嚴(yán)格控制,縮短時間差,確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán),使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中,確保物業(yè)始終處于安全控制下。3、人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點,我們擬在醫(yī)院實行控制式管理體制,以有效的降低安全隱患。對車輛進(jìn)出實行出入檢查制度,在車輛、人員、大宗貨物出入登記上,嚴(yán)格遵循

26、”對人、對證件、對車輛”的三對原則,嚴(yán)格控制、及時疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然,重視安全制度的執(zhí)行力度,完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密,杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點。 4、強調(diào)全員管理,充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求項目部其它員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起”快速反應(yīng),快速支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識,發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。形成統(tǒng)一的有機保安整體三、消防管理體系建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個保安管理人的案頭了,消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想,它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)

27、難性的破壞,甚至危及整個建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點,使消防成為一項長抓不懈的工作。當(dāng)然,事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的,火災(zāi)也是一樣?！狈老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針,就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災(zāi),只有把它消滅在萌芽狀態(tài),才能使我們的醫(yī)院遠(yuǎn)離火災(zāi),并將其造成的損失降到最低限度,這些都得依靠我們保安管理人全面細(xì)致的巡查制度與周密使用的防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急方案來保障了。高層建筑樓層高,一旦發(fā)生火災(zāi),極易形成煙囪效應(yīng),加快火勢蔓延,加之人口密度大,人員疏散困難,因此,消防工作難度大、要求高。制定防患于未然,科學(xué)的消防預(yù)警措施,警鐘常鳴的消防常識宣傳

28、、培訓(xùn)工作是醫(yī)院管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識,起到有效預(yù)警作用,擬從以下方面抓起:(一)強化消防管理意識1、消防管理目標(biāo)堅持”預(yù)防為主,防消結(jié)臺”的消防工作萬針,嚴(yán)格實行防火安全責(zé)任制,并樹立”全員防消”的管理觀念,實施全員義務(wù)消防員制。2、加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作(1)消防教育宣傳工作:項目部將在院區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并定期邀請消防部門前來舉辦消防知識講座,張貼消防宣傳畫,進(jìn)行消防知識宣傳。(2)做好消防培訓(xùn)及演練工作:重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演習(xí),每年組織義務(wù)消防隊員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練,提高全員的”自救”意識和能力,防患于”未燃”

29、。消防演練包括滅火應(yīng)急方案和進(jìn)行消防演練兩個步驟:第一步,制訂滅火應(yīng)急方案 保安部在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,制訂滅火應(yīng)急方案,經(jīng)項目部負(fù)責(zé)人審核后實施:1)報警的召集訊號;2)滅火組織分工,將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組,后勤保障組。3)滅火方法與消防器材;4)疏散搶救人員、物資的地點和方法;5)防爆炸、防毒措施、安全措施。為了使應(yīng)急方案在實踐中得到正確運用,項目部應(yīng)安排時間按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行消防演練。第二步驟,消防演練1)要求:消防演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應(yīng)不少于一次,開展演練的時間,可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定,一般可安排在冬、夏季到來之前。2)演練形式:A. 模擬操場

30、訓(xùn)練:按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練,檢驗是否符合應(yīng)急預(yù)案。B. 模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練,即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火,同時進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。C. 演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段(片)開展演練。3)演練注意事項:A. 演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織,做到參練人員明確演練任務(wù)、方法和要求。B. 要選擇適當(dāng)時間,盡量不要影響本單位的正常工作。C. 要點火演練的,必須做好安全保護工作。加強日常消防管理措施1、經(jīng)過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。2、積極落實防火安

31、全”三級”檢查制度,重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作,確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。建立消防檔案消防安全重點單位應(yīng)建立健全消防檔案。1、單位基本概況和消防安全重點部位情況。2、建筑物消防設(shè)計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料。3、消防管理組織機構(gòu)和各級消防安全責(zé)任人。4、消防安全制度。5、消防設(shè)施、滅火器材情況。6、義務(wù)消防隊人員及其消防工種人員情況。7、與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品,防火材料的合格證明。9、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。10、消防設(shè)施定期檢查記錄,自動消防設(shè)施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)記錄。 11、火災(zāi)隱患及其整改情況記錄。 12、防火檢查、

32、巡查記錄。 13、有關(guān)燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備檢測(包括防雷、防靜電)等記錄資料。 14、消防安全培訓(xùn)記錄。 15、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄。 16、火災(zāi)情況記錄。 17、消防獎懲情況記錄。認(rèn)真貫徹附第六章 安全應(yīng)急計劃和措施一、醫(yī)療糾紛人員鬧事 當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時,值勤人員應(yīng)及時上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問題,防止事態(tài)擴大,堅決杜絕在醫(yī)院門口等地設(shè)置靈堂、擺放花圈、燒紙等過激行為,采取必要的安保措施來維護醫(yī)院安全秩序。二、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動 遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應(yīng)迅速制止,并將其扭送保安室或報110,力量不足時可動員現(xiàn)

33、場職工或通知其它保安人員,途中要提高警惕,防止其行兇或逃路,同時應(yīng)積極采取搶救、補救、排除險情等措施,盡量避免或減輕損失,并作好現(xiàn)場保護工作。三、發(fā)生盜竊事件 保安人員應(yīng)迅速向公安機關(guān)報案,并向隊長匯報,主動維護好現(xiàn)場,不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,積極向公安機關(guān)、保衛(wèi)科提供情況,協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時向保衛(wèi)科或公安機關(guān)匯報,或撥打110報警電話請求派員處理。四、發(fā)生突發(fā)事件 醫(yī)療糾紛事態(tài)擴大聚眾滋事或因交通事故或社會上人員斗毆后外傷事件,患者和陪同人員雙方發(fā)生過激事態(tài)、群打群毆事件致醫(yī)務(wù)人員無法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時,保安人員要及時上前制止、勸導(dǎo)并報院領(lǐng)導(dǎo)、總值班、保衛(wèi)科

34、,應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人,必要時報110并向公司報告,協(xié)助公安機關(guān)維護醫(yī)院秩序。五、發(fā)生火警 發(fā)現(xiàn)火警時,保安部要做好以下幾個方面的工作:一要根據(jù)火情大小,利用消防用具積極采取撲救,火情大的要迅速報119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點、著火的是何物品,并派人在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場,明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關(guān)的電源。關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān),將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場,積極有效的使用滅火器材,努力撲滅初期火險。三要注意保護好現(xiàn)場,維護好火場秩序,防止壞人趁火打劫,并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況,協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因,研究改進(jìn)防火安全措施。第七章

35、培訓(xùn)體系建立 完善保安培訓(xùn)機制,隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化,安保管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。項目管理人員的配備已從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化,管理人員和操作人員比例縮小,管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。在管理隊伍的建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運用激勵機制,充分調(diào)動全體員工的工作積極性,嚴(yán)格考核,并實行10%的淘汰率,確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。其二,將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入的重點工作,經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、及時的回訪取得與院方的相互信任,拉近彼此的距離,達(dá)到規(guī)范化管理的目的。一、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成1、為了使培訓(xùn)更有實效性,我們根據(jù)項目的特點,確定目標(biāo)

36、并擬訂計劃。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時限等。 2、計劃制定后,根據(jù)培訓(xùn)計劃進(jìn)行落實,靈活運用合適的訓(xùn)練方式和方法,使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。3、培訓(xùn)的考核與評估是培訓(xùn)工作的一個極其重要的環(huán)節(jié),我們籍此充分了解培訓(xùn)功效,掌握員工的接受效果。4、最后根據(jù)評估考核,及時調(diào)整培訓(xùn)思路,確定今后培訓(xùn)工作重點。并把理論應(yīng)用到實踐工作之中,使培訓(xùn)工作真正落到實處。5、培訓(xùn)的組織形式 公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢,在安保部的調(diào)度監(jiān)督下,項目部具體落實執(zhí)行。二、培訓(xùn)計劃:1、第一階段:入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計劃公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為4個方面:封閉培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上崗實習(xí)、準(zhǔn)備

37、期培訓(xùn)。2、階段:管理期培訓(xùn)項目正式接管后,隨著各項工作的不斷深入,為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作,規(guī)范服務(wù),提高水平,我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步進(jìn)行技防、器械操作等培訓(xùn)。3、培訓(xùn)的評估考核:(1)培訓(xùn)前考核:了解員工的現(xiàn)狀,制訂切實可行的培訓(xùn)計劃,確定員工培訓(xùn)的需求方向。(2)培訓(xùn)中考核:技術(shù)(能)方面的培訓(xùn),要根據(jù)實際情況,邊培訓(xùn)、邊考察,理論與實踐相結(jié)合,便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作,對沒有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。(3)培訓(xùn)后考核:分為實操考評和書面考評兩種,反饋培訓(xùn)績效,把考評的結(jié)果作為評核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。第八章 制度體系建立一、 工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)

38、不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴(yán)于職守堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3.正直誠實培養(yǎng)隊員正直的思想道德,對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違,背后議論,挑撥是非。4.團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合,領(lǐng)導(dǎo)帶頭隊員加油!同心協(xié)力的解決困難。5.勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6.認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于:安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。7.勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識,勤儉為公,節(jié)約能源,愛護公共設(shè)施。 二、 服務(wù)態(tài)度1.禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,”請”

39、字當(dāng)頭、”謝”字不離口。 2.真誠以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3.友善”微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋硎痉绞?因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。 4.熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù)。5.耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。 6.平等視同仁地對待所有人,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。三、 儀容儀表1.員工必須保持衣冠整潔,配戴齊全。在指定的地點按規(guī)定要求著裝,不得敞衣卷袖卷褲。上崗前在更衣鏡前著裝整理。2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋, 皮鞋不準(zhǔn)釘響底。 3.應(yīng)每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮臉,不得剃光頭。更不能染發(fā)(除黑色)。4.面部、手部必須保持干爽

40、清潔,不留長指甲(不長于指頭2毫米)。5.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。更不能對人打噴嚏、交談時不能近距離面對別人講話,注意口腔異味、口水。四、 行為舉止1.舉止應(yīng)大方得體,不卑不亢。與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左 顧右盼。 2.遇上級領(lǐng)導(dǎo)或院方來訪,應(yīng)即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。 3站、坐、走姿勢要規(guī)范正確,站不得東倒西歪,從不得前俯后仰,走不得左顧右盼;大方得體,時刻注意形象。4進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);進(jìn)入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品;若進(jìn)去時門是

41、關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 5.進(jìn)出門應(yīng)主動上前一步先拉開門,請同行院方與就診人員先行。 6.在各種場合,不得大聲喧嘩、吵鬧,見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,主動問好。狹路相遇、進(jìn)門要禮讓對方。五、 電話接聽1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2.拿起話筒先說”您好,*保安部!”,語氣平和。 3.認(rèn)真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。盡量不使用免提鍵。 通話完畢后說”再見” 。4.上班時間不允許打私人電話或聲訊電話聊天,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘。六、保安交接班制度1.所有接班警衛(wèi)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)指定交接崗位,與當(dāng)班警衛(wèi)交接班,

42、交接班雙方應(yīng)立正敬禮。2.交班者應(yīng)將本班情況向接班者詳細(xì)說明,對未完事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查巡視一遍,并交接清楚。3.接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況,是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。4.交接班人員應(yīng)共同檢查需交接的物品(如:對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、各類機器設(shè)備、記錄本等),必須做到齊全完好。5.交接班人員應(yīng)共同檢查值勤崗位衛(wèi)生情況,包括桌椅、地面,辦公設(shè)備及用品,必須干凈、整齊、完好。6.交接班記錄本要字跡工整清楚,內(nèi)容詳細(xì),包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過,處理結(jié)果等,特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。7.將所有事宜及物品交接清楚后,交接班人員應(yīng)在記錄本

43、上簽字,對有問題之處應(yīng)記錄在案,否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任,對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。8.所有崗位在交接過程中,交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出,相互包庇隱瞞者,將嚴(yán)肅處理。七、保安員必知必會要求(一)保安人員人員應(yīng)具有那些素質(zhì)?熱愛祖國,忠于職守。遵紀(jì)守法,廉潔奉公。服從命令,聽從指揮。熱情友好,文明禮貌。執(zhí)行政策,敢于斗爭。(二)保安工作的主要任務(wù)是什么?1、做好”四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。2、維護管理區(qū)的正常秩序。3、發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告,同時根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。(三)消防工作”必知必會”的內(nèi)容1、必須知消防工作的指導(dǎo)

44、方針(預(yù)防為主,防消結(jié)合)。2、必須知火災(zāi)報警程序。3、必須知消防設(shè)施的一般性能和消防器材的使用方法。4、在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位,認(rèn)真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災(zāi)隱患。5、在巡視中發(fā)現(xiàn)火情要及時撲救并上報。(四)保安人員的”三知”、”三會”、”五不準(zhǔn)”是什么?1、”三知”:知火警電話”119”,知匪警電話”110”,知當(dāng)?shù)嘏沙鏊透饔嘘P(guān)公安部門的電話。2、”三會”會報警。會使用滅火器材,會撲救初期火災(zāi)。3、”五不準(zhǔn)”:在值班時不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)干私活、不準(zhǔn)看書報、聽音樂、不準(zhǔn)打撲克、下棋等。重視各級制度建設(shè) 各個崗位的員工都應(yīng)接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),敬職于自己的崗位職責(zé),并對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任,作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位,以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和項目部各工作崗位的崗位職責(zé)。管理維護運作制度及標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)院