8班《蘇寧易購服務(wù)政策之以舊換新》首次

1、8班蘇寧易購服務(wù)政策之以舊換新首次基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_員工編號:_1. “我參加你們以舊換新活動，我的機器已經(jīng)被拖走3天了，還沒有收到款項”以下客服處理正確的是（） 單選題 *A、告知款項會在5-7個工作日到賬，建議用戶耐心等待B、一般機器拖走的24小時內(nèi)即可打到賬戶，可在收舊訂單內(nèi)查看基本信息，可查詢打款賬戶、狀態(tài)等(正確答案)C、一般機器拖走的48小時內(nèi)即可打到賬戶，可在收舊訂單內(nèi)查看基本信息，可查詢打款賬戶、狀態(tài)等答案解析：參加我司以舊換新活動一般機器拖走的24小時內(nèi)將款項打到客戶賬戶，可在收舊訂單內(nèi)查看基本信息，可查詢打款賬戶、狀態(tài)等2. “我們家舊空調(diào)參加你們以舊

2、換新的活動，頁面預(yù)估價格500元，但實際師傅上門收舊告知為400元，這是怎么回事啊”以下客服處理正確的是（） 單選題 *A、告知我司將差額已券的形式返還B、告知系統(tǒng)提交時存在相關(guān)信息錯誤，導(dǎo)致有金額差異，解釋道歉C、告知售后網(wǎng)點上門會依據(jù)機器具體狀態(tài)確認，并按照實際的價格給顧客打款，與預(yù)估價格會產(chǎn)生一定差異(正確答案)答案解析：我司以舊換新活動，售后網(wǎng)點上門會依據(jù)機器具體狀態(tài)確認，并按照實際的價格給顧客打款。所以會存在頁面預(yù)估價格與售后上門后預(yù)估的價格存在一定差異3. 我預(yù)約了“一站式”補貼直換新機什么時間給我新機啊？ 單選題 *A、舊機和新機同一天進行(正確答案)B、下單直接安排先送新機C、

3、以下單預(yù)計送達時間為準，舊機是僅回收不做評定答案解析：先舊機估價，選擇舊機回收上門時間，同時購買新機，配送時間在同一天。（收舊送新同步）4. 我參加你們的以舊換新活動，是兩步式以舊換新，買了一個冰箱，我是先送新機還是先拖舊機啊,以下客服回答正確的是（） 單選題 *A、先送新再拖舊B、送新機+拖舊機在同一天進行C、先拖舊再送新(正確答案)答案解析：大家電兩步式以舊換新：選擇新機，填寫舊機信息；支付差價，購買新機；舊機免費上門拆卸搬運；回收完成，蘇寧物流配送新機；大家電兩步式不涉及補差價，師傅上門只是取舊機5. 大家電以舊換新支持渠道有哪些 *蘇寧易購APP(正確答案)蘇寧易購微信小程序(正確答案

4、)蘇寧易購WAP端(正確答案)蘇寧易購PC端(正確答案)答案解析：參與活動渠道:目前APP、wap、微信小程序，PC端均支持大家電參加以舊換新6. 下列關(guān)于以舊換新說法正確的是（） *A、在易購搜索欄直接搜索“以舊換新”便可直接進入活動頁面，目前支持回收品類有：手機、電腦、空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機、數(shù)碼(正確答案)B、以舊換新的流程是舊機評估獲得報價回收鑒定快速放款(正確答案)C、回收形式：郵寄或者上門回收(正確答案)答案解析：答案解析：以舊換新的入口：蘇寧易購App、網(wǎng)頁端，搜索欄搜索“以舊換新”進入，目前支持3C（手機、數(shù)碼、電腦）、空調(diào)、黑電、冰洗幾大品類以舊換新，回收形式：郵寄或者上門

5、回收7. 我司以舊換新活動的商品回收方式有（） *A、大家電類僅支持上門取件(正確答案)B、3C類僅支持郵寄C、3C類按地區(qū)可支持郵寄/到店/上門(正確答案)答案解析：大家電類僅支持上門取件，3C類按地區(qū)可支持郵寄/到店/上門8. 請問以下哪些品類（）支持以舊換新。 *A、生活電器B、3C（手機、數(shù)碼、電腦）(正確答案)C、空調(diào)(正確答案)D、廚衛(wèi)(正確答案)E、黑電(正確答案)F、冰洗(正確答案)答案解析：1、PC端:3C（手機、電腦、數(shù)碼）家電類（空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機）2、APP端；除以上品類外，也支持廚衛(wèi)+樂器類9. 客戶在線申請“以舊換新”，需要操作以下（）步驟。 *A、選擇回收分

6、類：依據(jù)產(chǎn)品分類、產(chǎn)品品牌、樣式選擇即可(正確答案)B、填寫回收信息，提交后系統(tǒng)產(chǎn)生預(yù)估價格：根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)點選“回收城市、商品信息”后，點擊“馬上詢價”，則可以測算出舊機預(yù)估價格(正確答案)C、選擇“郵寄或者上門回收”(正確答案)D、系統(tǒng)提交回收訂單(正確答案)答案解析：申請“以舊換新”流程：第一步：選擇回收分類（手機、電腦、空調(diào)、冰箱等），第二步：填寫回收信息，提交后系統(tǒng)產(chǎn)生預(yù)估價格，第三步：選擇“郵寄或者上門回收”（大家電僅支持上門取件）（3C類按地區(qū)可支持郵寄/到店/上門），第四步，系統(tǒng)提交回收訂單10. 客戶申請“以舊換新”后，我司支持（）回收方式。 *A、工作人員上門回收-支持家電免

7、費上門驗機鑒定、拆機、回收(正確答案)B、到店回收-門店驗機鑒定，回收(正確答案)C、郵寄回收-支持順豐包郵、專業(yè)檢測(正確答案)答案解析：客戶申請“以舊換新”后，驗機、回收等有以下回收方式：1、工作人員上門回收-支持家電免費上門驗機鑒定、拆機、回收2、到店回收-門店驗機鑒定，回收；3、郵寄回收-支持順豐包郵、專業(yè)檢測；11. 云信系統(tǒng)以舊換新訂單中，點擊“查看詳情”后，可查詢到訂單實時記錄、以及基本信息中的（） *A、回收方式(正確答案)B、兌換方式(正確答案)C、收款賬戶(正確答案)D、支付狀態(tài)(正確答案)答案解析：云信系統(tǒng)以舊換新訂單中，點擊“查看詳情”后，可查詢到訂單實時記錄、以及基本

8、信息中的回收方式、兌換方式、收款賬戶、支付狀態(tài)等12. 一站式3C以舊換新參與渠道有哪些？ *A、APP(正確答案)B、wap(正確答案)C、微信小程序(正確答案)D、PC答案解析：目前只有APP、wap、微信小程序支持參加以舊換新，PC不支持13. 客戶參加我司以舊換新，部分手機、電腦品類選擇郵寄回收時，作為客服可引導(dǎo)用戶領(lǐng)取頁面的回收加價券，整體提升回收金額，具體參考頁面活動規(guī)則。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：客戶參加我司以舊換新，部分手機、電腦品類選擇郵寄回收時，作為客服可引導(dǎo)用戶領(lǐng)取頁面的回收加價券，整體提升回收金額，具體參考頁面活動規(guī)則。14. 空調(diào)一口價禮包：空調(diào)類目支持“

9、自營美的、奧克斯、志高、惠而浦”等品牌空調(diào)直接“返券與禮品卡”，無需對舊機進行估價。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：空調(diào)一口價禮包：空調(diào)類目支持“自營美的、奧克斯、志高、惠而浦”等品牌空調(diào)直接“返券與禮品卡”，無需對舊機進行估價。15. 預(yù)約空調(diào)以舊換新訂單，我司上門拆機無需收費。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：以舊換新訂單工作人員上門回收-支持家電免費上門驗機鑒定、拆機、回收16. 以舊換新是指用戶在購買新商品時，如果能把同類舊商品交給平臺運營方，就能折扣一定的價款,舊商品起著折價券的作用，同時以較低的價格購買到新的商品。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：以舊換新是指用戶在購

10、買新商品時，如果能把同類舊商品交給平臺運營方，就能折扣一定的價款,舊商品起著折價券的作用，同時以較低的價格購買到新的商品。17. 3C類純回收按地區(qū)可支持郵寄/到店，是否正確？ 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：3C類純回收按地區(qū)可支持郵寄/到店18. “我想購買一臺空調(diào)，看到你們有一站式以舊換新的活動，我家里有一臺舊電腦，我可不可以煥新啊”以下客服回答正確的是（） 判斷題 *對(正確答案)錯答案解析：一站式以舊換新可以跨品類以舊換新，但舊機必須要是冰洗，顧客的是空調(diào)只能參加兩步式19. “我可以不可以先暫時不買新機，只回收舊機啊”以下客服回答正確的是（） 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：請純回收流程首頁搜索“收舊”，進入純回收活動頁面（全品類）20. “我收舊地址寫錯了，可不可以修改