省技賽模擬導(dǎo)游題庫《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

1、省技賽模擬導(dǎo)游題庫導(dǎo)游業(yè)務(wù)1. 由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(工作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事這項(xiàng)服務(wù)(工作)的人員必須在規(guī)定的時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的服務(wù)(工作)稱為（ ）。 A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.規(guī)范化服務(wù)(正確答案)C.個(gè)性化服務(wù)D.主動(dòng)性服務(wù)2. 負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問題等，是（ ）的職責(zé)。 A.地陪導(dǎo)游人員B.景點(diǎn)講解員C.海外領(lǐng)隊(duì)D.全陪導(dǎo)游人員(正確答案)3. 導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（ ）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)打接待社社旗。 A.6B.8C.9D.10(正確答案)4. 下列內(nèi)容中，（ ）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。 A.向游客問候B.自我介紹，并

2、介紹司機(jī)C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳(正確答案)5. 導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（ ）。 A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法(正確答案)6. 游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)（ ）在內(nèi)部調(diào)整。 A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(正確答案)B.地陪導(dǎo)游員C.全陪導(dǎo)游員D.旅行社計(jì)調(diào)7. 外國游客如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）。 A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定(正確答案)8. 由于旅游團(tuán)

3、的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員（ ）。 A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理(正確答案)D.交由領(lǐng)隊(duì)處理9. 2007年1月1日起，我國簽發(fā)給16周歲(含16周歲)以上申請(qǐng)人的普通護(hù)照，有效期為（ ）。 A.3年B.5年C.8年D.10年(正確答案)10. 游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。 A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往(正確答案)11. （ ），導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)。 A.抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一

4、名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽(正確答案)B.凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買飲料C.游覽景區(qū)時(shí)，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船D.游客提出去不對(duì)外開放的單位拜訪12. 入境旅游團(tuán)接待工作中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和代言人角色的是（ ）。 A.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員13. 乘坐內(nèi)河客船時(shí)，每一名成人可以免費(fèi)帶一名身高為（ ）米以下的兒童。 A.1.4B.1.3C.1.2D.1.1(正確答案)14. 發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。 A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息(正確答案)15. 游客提出

5、在旅游目的地拜訪當(dāng)?shù)孛藭r(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（ ）。 A.向游客詢問線索，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)幫助尋找B.了解游客拜訪的目的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理(正確答案)C.婉言拒絕D.帶游客直接登門拜訪16. 一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（ ）。 A.向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求(正確答案)D.請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來再帶來17. 臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給（ ）。 A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B

6、.一次性有效的出境通行證(正確答案)C.身份證明D.戶籍證明18. 地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序中，在準(zhǔn)備階段，導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和制定活動(dòng)日程的依據(jù)是（ ）。 A.旅游合同B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C.接待計(jì)劃(正確答案)D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例19. 游客乘飛機(jī)時(shí)，（ ）不得隨身攜帶，但可以放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。 A.鞭炮B.煤油C.磁鐵D.菜刀(正確答案)20. 游客在游覽途中不慎丟失中華人民共和國身份證，返程需乘坐飛機(jī)，可由地接社開具證明，由失主持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后（ ），機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。 A.辦理新身份證B.開具身份證明(正確答案)C.辦理臨時(shí)身份證D.發(fā)給登機(jī)牌21. 受接待社委派

7、，代表接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員稱（ ）。 A.領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員(正確答案)D.景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員22. 游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同（ ）送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來搶救。 A.全陪和領(lǐng)隊(duì)B.司機(jī)和全陪C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友(正確答案)D.全陪和患者親友23. 中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取（ ）的貼息。 A.5.5%B.7.5%C.5.5D.7.5(正確答案)24. 以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯(cuò)誤的做法是（ ）。 A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽(正確答案)B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客將腰帶束緊D.建議游

8、客坐在大巴靠窗的位置25. 旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。 A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品(正確答案)D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料26. 在旅途中遇到火災(zāi)事故，其處理辦法不當(dāng)?shù)氖牵?）。 A.立即報(bào)警，撥打火警電話(119或110)。B.迅速通知旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者,讓旅游者乘電梯快速逃生。(正確答案)C.引導(dǎo)旅游者自救。如果只是衣服著火，可以馬上脫下衣服拍打，若一時(shí)不方便脫下，可就地打滾將火壓滅。如果旅游者被大火圍困，即使衣服著火，也不要脫下衣服，因?yàn)橐路?/p>

9、可以保護(hù)身體不被燒傷。遇有濃煙、一氧化碳、有毒氣體時(shí)，應(yīng)該注意讓旅游者避免煙嗆，可用濕手巾捂住口鼻，并盡量貼近地面。D.處理善后事宜。 組織搶救受傷者；若有死亡者，則按有關(guān)規(guī)定處理；安頓好其他旅游者，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。27. 以下不屬于全陪工作職責(zé)的是（ ）。 A.落實(shí)接待計(jì)劃B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)C.旅游中講解(正確答案)D.安全事項(xiàng)的提醒28. 地陪按規(guī)定抵達(dá)接站點(diǎn)后，需要做的事是（ ）。 A.耐心等候B.與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)絡(luò)C.與全陪聯(lián)系D.再次核實(shí)抵達(dá)時(shí)間(正確答案)29. 以下適合導(dǎo)游人員使用，屬于柔性語言的是（ ）。 A.不要搶座位B.急什么啊大家C.請(qǐng)照顧一下，女士優(yōu)先(正確答案)D.請(qǐng)大家注

10、意素質(zhì)30. 導(dǎo)游員按照接待計(jì)劃書的要求去接旅游團(tuán)(者)，卻未能接到旅游團(tuán)(者)的事故稱為（ ）。 A.漏接B.空接(正確答案)C.錯(cuò)接D.誤接31. 旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱（ ）法。 A.制造懸念B.畫龍點(diǎn)睛(正確答案)C.觸景生情D.虛實(shí)結(jié)合32. 游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。 A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)(正確答案)C.婉言拒絕D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定33. 為預(yù)防誤機(jī)，導(dǎo)游員在送國內(nèi)航班時(shí)，按中國民航的規(guī)定，應(yīng)在航班預(yù)訂起飛前（ ）分鐘抵達(dá)機(jī)

11、場(chǎng)。 A.30B.45C.60D.90(正確答案)34. 為預(yù)防誤機(jī)，導(dǎo)游員在送國際航班時(shí)，按中國民航的規(guī)定，應(yīng)在航班預(yù)訂起飛前（ ）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。 A.45B.60C.90D.120(正確答案)35. 在商定日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客如果提出與原定日程不符而且又涉及接待標(biāo)準(zhǔn)的要求時(shí)，地陪一般應(yīng)（ ）。 A.立即修改B.斷然拒絕C.婉言拒絕(正確答案)D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)直接與地接社商量36. 領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指（ ）。 A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查(正確答案)B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查37.

12、 若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒（ ）及時(shí)通知患者家屬。 A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.旅行社計(jì)調(diào)38. 發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（ ）。 A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.到附近找人幫忙C.組織搶救(正確答案)D.安撫游客39. 旅游團(tuán)即將離開本地，距離火車離站還有3小時(shí)，一位游客提出要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。 A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求(正確答案)B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)C.如游客堅(jiān)持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候40. 游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)

13、此導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。 A.絕不能答應(yīng)(正確答案)B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.協(xié)助，并提供幫助D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門41. 到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。 A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)(正確答案)D.要請(qǐng)示旅行社后決定42. 有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。 A.因安全原因，謝絕游客要求(正確答案)B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)C.同意并幫助購買門票，叫出租車D.報(bào)告旅行社，

14、等領(lǐng)導(dǎo)通知43. 游客丟失港澳居民往來內(nèi)地通行證，應(yīng)先到（ ）開具證明。 A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?正確答案)44. 旅游團(tuán)到達(dá)游覽點(diǎn)后，為防止游客走失，在景區(qū)示意圖前，（ ）要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提示旅游車的特征和車號(hào)。 A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員(正確答案)D.景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員45. 若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 A.視而不見B.告知領(lǐng)隊(duì)C.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(正確答案)D.立即扭送公安機(jī)關(guān)46. 一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持證明到（ ）報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。 A.新加坡駐華大使館B.新加坡駐華領(lǐng)事館C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)(正確答案)D.四川省僑務(wù)辦公室47. 由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（ ）。 A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理(正確答案)D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)48