業(yè)務(wù)員客戶報備管理辦法

1、業(yè)務(wù)員客戶報備管理方法【精華篇】業(yè)務(wù)員客戶報備制度范文一： 為了標準業(yè)務(wù)人員的管理， 提高公司銷售業(yè)績，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅持合情合理、實事求是的原那么，堅持按勞分配、多勞多得的原那么，特制定本制度。一、在公司業(yè)務(wù)員應(yīng)按時上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘， 做好辦公室的衛(wèi)生， 接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報今天的工作工作方案。二、出差出差前做好出差準備，最好預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表），晚上九點鐘

2、之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天工作情況（短信，都行 ）。三、考勤制度參照公司坐班人員的考勤方法。 另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5 元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵。四、業(yè)務(wù)積分制業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶， 每拜訪一個客戶積一分，每個月每個業(yè)務(wù)人員的最少積30 分。該分以真實的拜訪記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。五、業(yè)績?nèi)蝿?wù)公司給每個業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求， 銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動合同。六、工程信息公司備案從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的工程信息應(yīng)及時備案， 以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)

3、沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。七、工程信息落實3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售本錢。4.認真為新老客戶效勞，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。5.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報， 并提出個人好的建議。6.及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美， 做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令， 服從安排。7.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。8.業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。三、業(yè)務(wù)費用支出原那么對業(yè)務(wù)費用，需填寫申請表，注明

4、用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準后給予報銷，否那么視為不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。四、業(yè)務(wù)員必須保證手機24 小時開機，保持手機的暢通。五、團隊合作精神銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，那么會給公司帶來不必要的損失。2、要有扎實的市場營銷知識業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、 本錢才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實的根底。3、有良好的心

5、理承受能力、有堅決的自信心，永遠不言敗。4、要有良好的口才要說服客戶購置自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外， 就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說， 怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。5.業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要翻開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。第三章業(yè)務(wù)員日常行為標準一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反應(yīng)，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準備。三、嚴格遵守工作

6、時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。四、工作時， 不打非業(yè)務(wù)性 ，接非業(yè)務(wù)性 時應(yīng)盡量縮短通話時間。五、履行對公司機密、 業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。七、 與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司， 工作場地非經(jīng)許可不得進展各類娛樂活動。八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。假設(shè)出現(xiàn)故障須及時向上級申報。九、 工作時間內(nèi)嚴禁將公車私用， 如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請示批準，視工作情況方可批準。十、無操作資

7、格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、 對待公司外的人員， 必須禮貌待人， 文明用語， 不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。十二、 業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原那么。 男職員著裝要清潔整齊， 制止穿拖鞋、 背心、 田徑褲。 女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十四、 節(jié)約用水、 用電、 辦公用品， 平安用電， 保護燈管、 插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準私自撤除、

8、搬移和亂拉線路。十五、 因個人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病， 特殊疾病等應(yīng)立即上報公司以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以 10元-100元進展罰處，視情節(jié)嚴重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。第四章業(yè)務(wù)操作行為標準為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，標準管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為標準。一、 “四做到.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機密。.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。.做到保護公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中考前須知一）用戶詢價或報價考前須知：.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含

9、報價時間、客戶名稱、所報價格等 ）。.業(yè)務(wù)人員負責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，假設(shè)接到其他區(qū)域用戶詢價， 須轉(zhuǎn)達給主管。3.業(yè)務(wù)員操作的工程必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：工程名稱、提成比例、工程參與環(huán)節(jié)等）（二）信息收集考前須知：.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反應(yīng)要及時、 準確、 全面。.在穩(wěn)固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和開展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。.每月定期整理和分析市場信息，提

10、出意見和建議，以書面形式反應(yīng)回公司（三）簽定合同的考前須知：.簽定合同前，了解客戶/ 商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進展認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按?合同法?執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處分。.合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同。（四 ） 資金支付考前須知：.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準。.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金喪失或被騙，承當(dāng)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為 ,公司將追究其法律責(zé)任。五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原

11、那么，維護公司利益。第五章附那么第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負責(zé)本管理制度的執(zhí)行。經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細的客戶需求（多大機子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該工程應(yīng)該由誰去跑。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能， 每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結(jié)會上大家共同討論。到達每天都有進步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會上給予這周工作認真踏實的業(yè)務(wù)員以表揚和獎勵。業(yè)務(wù)員客戶報備制度范文二： 為了更好地樹立公司的形象， 促進公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，以及加強對市場推廣

12、人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。第二章業(yè)務(wù)員管理條例業(yè)務(wù)員是公司的重要組成局部， 為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件.新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件， 1 張畢業(yè)證復(fù)印件， 1 張個人簡歷。.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過根本培訓(xùn)階段考試（考試內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、公司文化，企業(yè)概況， 產(chǎn)品優(yōu)勢，技術(shù)知識并能形成一套有見解的說服客戶的理論 ）.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+ 績效獎勵 + 提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3 個月，最長不超過6 個月，公司將根據(jù)實際情況， 業(yè)務(wù)員的責(zé)任心， 業(yè)務(wù)能力以及對公司的奉獻