現(xiàn)代管理學基礎（第三版）第08章團隊

1、第八章 團隊現(xiàn)代管理學基礎 第一節(jié) 團隊基本知識 一、團隊的含義 （一）團隊的定義 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。 一、團隊的含義 （二）團隊的構成要素 目標(purpose) 人(people) 團隊的定位(place) 權限(power) 計劃(plan) 一、團隊的含義 （三）團隊和群體的區(qū)別 領導方面。 目標方面。 協(xié)作方面。 責任方面。 技能方面。 結果方面。 一、團隊的含義 (四)群體向團隊的過渡 第一階段，由群體發(fā)展到所謂的偽團隊，也就是我們所說的假團隊。 第二階段，由假團隊發(fā)展到潛在團隊，這時已經

2、具備了團隊的雛形。 第三階段，由潛在團隊發(fā)展為一個真正團隊，它具備了團隊的一些基本特征。真正團隊距離高績效團隊還比較遙遠。第四階段，由真正團隊發(fā)展成為高效團隊。 一、團隊的含義 二、團隊的類型和優(yōu)勢 （一）團隊的類型 二、團隊的類型和優(yōu)勢 （二）團隊的優(yōu)勢 團隊對組織的積極影響 團隊對個人的影響第一，團隊的社會助長作用。 第二，團隊的社會標準化傾向。 團隊的挑戰(zhàn)與機遇 三、優(yōu)秀團隊的特征及其發(fā)展階段 （一）優(yōu)秀團隊的特征 明確的目標（purpose） 賦能授權（empowerment） 關系和溝通（relation and communication） 三、優(yōu)秀團隊的特征及其發(fā)展階段 （一）優(yōu)

3、秀團隊的特征 明確的目標（purpose） 賦能授權（empowerment） 關系和溝通（relation and communication） 彈性（flexible） 最佳的生產力o（optimal productivity） 認可和贊美r(recognition) 士氣m（morale） 三、優(yōu)秀團隊的特征及其發(fā)展階段（二）團隊發(fā)展的階段 形成階段 動蕩階段 緩解階段 運行階段 三、優(yōu)秀團隊的特征及其發(fā)展階段（三）不同發(fā)展階段的管理方式 形成階段的管理方式 動蕩階段的管理方式 緩解階段的管理方式 運行階段的管理方式 第二節(jié) 團隊建設與維護一、團隊目標的制定 （一）團隊目標是所有團隊成員

4、都承諾完成的目標 （二）有效設置團隊目標 （三）制定目標的原則SMART原則。 SMART原則S(specific)-明確性。 M(measurable)-可衡量性。 A(achievable) -可實現(xiàn)性 R(realistic)-可行性 T(me-related)-時限性 一、團隊目標的制定（四）制定目標過程中應該避免的一些陷阱不要確定高不可攀的目標。 不要低估團隊力量，也不要低估團隊成員的潛力，團隊成員有能力完成得比現(xiàn)在更好。過低的目標同樣不能激勵成員的士氣。不要制定過多的目標。 不要保密，目標定出來了以后，一定要通過各種渠道：會議、個別溝通、張貼公告等讓所有的成員都知道。 二、團隊角色

5、安排與關系處理（一）團隊角色安排二、團隊角色安排與關系處理（一）團隊角色安排二、團隊角色安排與關系處理（一）團隊角色安排平衡團隊中的角色方法：招聘。工作分配。委派。開發(fā)。靈活采用不同角色。二、團隊角色安排與關系處理（二）貝爾濱教授的實驗研究 二、團隊角色安排與關系處理（三）培養(yǎng)成員間融洽關系 贊美成員。 鼓勵成員直接表達。 互相信任。 確保批評針對事實，不要針對個人。重視問題。 三、團隊沖突的處理 （一）沖突產生的原因 三、團隊沖突的處理 （一）沖突產生的原因如果團隊存在大量沖突，很可能是因為以下因素：團隊成員之間沒有足夠的信任；團隊不知道如何應對沖突。 三、團隊沖突的處理 （二）解決沖突的方

6、法當出現(xiàn)成員相互之間不尊重或不尊重彼此的觀點問題時 通過深入了解團隊中的每個成員，明白他們的感覺以及想法，并承認每個人的貢獻、樹立良好的榜樣。通過社交活動 (如周末聚餐)，加強成員之間的了解。表明自己相信所有的成員都可以實現(xiàn)自身的價值，并欣賞他們做出的貢獻。指出人與人的觀點可能不同，因此，即使不贊同他人的觀點，但仍要尊重他人。 三、團隊沖突的處理 （二）解決沖突的方法 當團隊成員出現(xiàn)觀點分歧和誤解時 沒有認真傾聽。對同一個問題的看法不同。側重于問題的不同的方面。溝通出現(xiàn)障礙。 三、團隊沖突的處理 （二）解決沖突的方法 第一，合理思考的六頂帽子法。 三、團隊沖突的處理 （二）解決沖突的方法 第二

7、，爬下梯子，澄清誤解。 圖8-4推論之梯三、團隊沖突的處理 （二）解決沖突的方法 出現(xiàn)不健康沖突時的解決方法三、團隊沖突的處理 （二）解決沖突的方法 解決沖突的步驟(1)澄清。沖突是什么？(2)目標。共同目標是什么？(3)可供選擇的方案?？晒┻x擇的方案是什么？(4)排除障礙。存在哪些障礙？如果障礙排除了，情形將會怎樣？(5)選擇。什么樣的解決辦法符合雙方的需求？(6)認同。解決辦法是什么？ 四、團隊維護 （一）維護團隊的共同意識 團隊會議 確保團隊會議的有效性 會議并非一切 四、團隊維護 （二）使用電子手段維護團體 在團隊內部就電子郵件的標準達成一致。 避免E-mail擴散，當一封E-mail

8、能夠說明問題時，不要發(fā)兩封。能夠直接討論或電話討論問題時，不要使用E-mail。適合使用E-mail的事情 (日常請求和信息、制定計劃、傳達細節(jié)信息等)，一定要使用E-mail。四、團隊維護 （三）提倡團隊精神所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。 五、團隊決策 （一）決策模式闡明問題。 獲得信息。 提出多個解決方案。 建立選擇標準。 做出決定。 實施并督導解決方案。 五、團隊決策 （二）創(chuàng)造性決策提出一個以上可能的解決方案；設想不尋常的想法和解決方案；思考不可思議的問題；沖破壁壘和阻礙。 五、團隊決策 （三）達成協(xié)議 （四）遵循決策第三節(jié) 團隊外部關系一、團隊之間

9、的相互了解與聯(lián)系 （一）團隊之間的相互了解 一、團隊之間的相互了解與聯(lián)系 （二）團隊之間的聯(lián)系 需要從他人那里獲得“東西”的人；需要從自己團隊獲得“東西”的人。所謂的“東西”包括從實物(如托架或計算機)、服務(如建議或餐飲服務)、信息(如客戶投訴的數(shù)量或行業(yè)趨勢)等任何事物。一、團隊之間的相互了解與聯(lián)系 （三）團隊之間的期望 信息。即提供實時信息，例如存貨量。 建議。即如何做以及具有什么效力，如生產新設備的時間。 討論并一起工作，然后提高服務，例如，如何設計新產品或解決問題 (如一般客戶投訴)。 一、團隊之間的相互了解與聯(lián)系 （四）展示團隊 （五）尋找同盟 （六）團隊之間融洽相處 確定有哪些團

10、隊影響我們的團隊，派人直接與這些團隊聯(lián)系。 確保其他團隊知道 分享目標和計劃。 交流并發(fā)展信任。 二、處理緊張關系 （一）引起沖突的原因團隊之間相互誤傳消息；資源的競爭；競爭或侵犯；妒忌；實力不對等；目標、優(yōu)先權或標準的沖突。 二、處理緊張關系 （二）沖突的解決 一是避免陳詞濫調，例如，“他們真懶”； 二是避免一概而論，例如，“他們總是這么晚才把東西發(fā)過來”； 三是避免推卸責任，例如，“是他們的問題，不是我們的問題”； 四是盡快在萌芽狀態(tài)解決問題；五是參照前面如何處理沖突的建議。 三、誰更適合做團隊領袖？ 最好的領導 不聰明的團隊領袖 太聰明的團隊領袖 中等聰明的團隊領袖 四、團隊和團隊建設的誤區(qū) 誤區(qū)一，“團隊利益高于一切” 誤區(qū)二，“榜樣可以激發(fā)團隊活力” 誤區(qū)三，“優(yōu)秀團隊都是精英組成的” 誤區(qū)四，“團隊內部不能有競爭” 主要概