2022年優(yōu)秀移動(dòng)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年優(yōu)秀移動(dòng)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文一、主營業(yè)廳治理方面：(一)業(yè)務(wù)方面：1、在年初制定了_年?duì)I業(yè)中心治理辦法、營業(yè)員考核細(xì)則、業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。4、_年_月_日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營部交辦的

2、各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，(二)服務(wù)方面：1、于_年_月_日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)

3、河南禮儀服務(wù)講座和歐顧得禮儀服務(wù)講座，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于_年_月被評(píng)為_市“市級(jí)青年文明號(hào)”、_年_月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)_年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)_%的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員。2022年優(yōu)秀移動(dòng)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文（二）一、自我探索1.職業(yè)興趣(1)喜歡與人交往，愿意積極的建立廣泛的社會(huì)關(guān)

4、系網(wǎng)。(2)喜歡直接與客戶打交道，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(3)喜歡那些經(jīng)常有外出機(jī)會(huì)，果斷和行動(dòng)導(dǎo)向的企業(yè)。2.職業(yè)能力(1)工作中有較強(qiáng)的變化性，挑戰(zhàn)性，能夠有條不紊地進(jìn)行計(jì)劃。(2)能承擔(dān)責(zé)任，可以充分發(fā)揮組織和決策能力。(3)工作中可以突破舊觀念，探究新方法，尤其那些可以幫助他人改善的方法。3.職業(yè)價(jià)值觀認(rèn)為工作應(yīng)該不斷推陳出新，有所冒險(xiǎn)以獲得更大的收益，工作的內(nèi)容、場(chǎng)所、方式等應(yīng)該經(jīng)常變換，使工作和生活顯得豐富多彩，不單調(diào)枯燥。而且工作應(yīng)以團(tuán)隊(duì)合作的方式進(jìn)行，和大多數(shù)同事和領(lǐng)導(dǎo)在工作中有融洽的人際關(guān)系，相處在一起能感到愉快、自然。希望通過工作能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，幫助他人或貢獻(xiàn)

5、社會(huì)，直接為別人的幸福和利益盡一份力，為社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)。_個(gè)性特征(1)善于交際，易感應(yīng)，善勸服。精力旺盛，熱情洋溢，能很快理解他人情感上需要，動(dòng)機(jī)和所憂慮的事情，能做到與他人高度協(xié)調(diào)。(2)性格平和，心胸寬闊，且圓滑，很會(huì)促進(jìn)周邊關(guān)系的和睦，對(duì)于批評(píng)和緊張?zhí)乇让舾小?3)非常理想化，經(jīng)常忽略理想中所需要的現(xiàn)實(shí)和細(xì)節(jié)問題。(4)急于英迎接新的挑戰(zhàn)，有時(shí)會(huì)做出錯(cuò)誤的假設(shè)或過于草率的決定。(5)對(duì)于批評(píng)非常脆弱，容易憂慮，感到內(nèi)疚，失去自信。當(dāng)壓力過大時(shí)，會(huì)變得暴躁，慌亂，吹毛求疵。二、職業(yè)探索1、目標(biāo)職業(yè)一：報(bào)關(guān)員2、目標(biāo)職業(yè)二：酒店公關(guān)三、決策與應(yīng)對(duì)s1分第二目標(biāo)s2分第三目標(biāo)s3分1.首選

6、職業(yè)目標(biāo)：報(bào)關(guān)員(1)swot分析：我的優(yōu)勢(shì)：能夠通過運(yùn)用嘉許和贊揚(yáng)，而不是爭吵和威脅，贏得了他人的合作。在對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中有計(jì)劃而且果斷堅(jiān)定。在行動(dòng)之前通常會(huì)仔細(xì)地考慮。每次全神貫注于一件事情，造成一段時(shí)期的專心致志，達(dá)成目標(biāo)。有穩(wěn)定平和的心境。對(duì)自己所信仰的事業(yè)盡職盡責(zé)。我的弱勢(shì)：在沒有收集足夠證據(jù)前，易于倉促?zèng)Q定，容易輕率犯錯(cuò)誤。易于滿足小范圍的管理，決不放棄控制權(quán)。斗志不足，容易松懈，通常不愿付出過多的努力。在壓力和挫折面前不夠堅(jiān)持。我的機(jī)會(huì)：將來工作的地區(qū)靠近港口，報(bào)關(guān)人員供不應(yīng)求，就業(yè)前景可觀。?？茖W(xué)校比本學(xué)校提早一年的實(shí)習(xí)，為我們贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。我面臨的挑戰(zhàn)：經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致貨物進(jìn)

7、出口貿(mào)易減少，影響企業(yè)對(duì)報(bào)關(guān)員的需求。大學(xué)生數(shù)量日漸增加，每人都爭取自我增值，高素質(zhì)綜合性人才的數(shù)量也越來越多，所以就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。由于報(bào)關(guān)員專業(yè)性比較強(qiáng)，而且關(guān)系到稅收等國家利益，于是進(jìn)入門檻很高，考試難度逐年增加，考試通過率低。(2)決策分析：通過在校的時(shí)間，努力進(jìn)修，爭取考到報(bào)關(guān)員從業(yè)資格證。根據(jù)自己所學(xué)習(xí)的專業(yè)，最大程度地吸收經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的有關(guān)知識(shí)。大二的暑假，積極聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。由于該職業(yè)的特殊性，可以創(chuàng)建更大的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于發(fā)展事業(yè)。2.備選職業(yè)目標(biāo)：酒店公關(guān)(1)swot分析：我的優(yōu)勢(shì)：有條理，有組織能力，有較強(qiáng)的建立合作關(guān)系的能力，能夠促進(jìn)和諧，尊重不同的意見。能

8、統(tǒng)觀全局，洞悉行為與意識(shí)之間的聯(lián)系。善于與別人感情交融，能預(yù)見別人的需要，真誠地關(guān)懷別人。有領(lǐng)導(dǎo)才能及凝聚力，鞭策自己做出成績，達(dá)到目的。我的弱勢(shì)：不愿意干與自己價(jià)值觀相沖突的事情。不愿與別人產(chǎn)生分歧或沖突，容易把人際關(guān)系理想化。很難在競(jìng)爭強(qiáng)，氣氛緊張的環(huán)境下工作，逃避矛盾沖突，疏忽不愉快的事情。對(duì)那些沒有效率或死腦筋的人沒有耐心。我的機(jī)會(huì)：身處地區(qū)酒店業(yè)屬于剛起步階段，對(duì)各類酒店人才的需求大。?？茖W(xué)校比本科學(xué)校提早一年的實(shí)習(xí)，為我們贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。有強(qiáng)大的人際關(guān)系網(wǎng)。我面臨臨的挑戰(zhàn)：由于所讀專業(yè)并非對(duì)口專業(yè)，與酒管類專業(yè)學(xué)生相比，缺乏競(jìng)爭力。經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，就業(yè)機(jī)會(huì)減少。(2)決策分析：由于個(gè)人的興趣，所以能夠積極的進(jìn)修公共關(guān)系的有關(guān)知識(shí)，自我增值。在校期間會(huì)做一些酒店的兼職，了解酒店的運(yùn)作，觀摩酒店經(jīng)理處理事情的態(tài)度和做法。會(huì)為將來的發(fā)展積累一定的人脈。4.行動(dòng)計(jì)劃(1)大學(xué)期間的行動(dòng)計(jì)劃：英語四六級(jí)證書報(bào)關(guān)員資格從業(yè)證學(xué)習(xí)德語基本知識(shí)(2)職場(chǎng)適應(yīng)計(jì)劃：課余時(shí)間多做兼職，積累經(jīng)驗(yàn)和人脈。通過上網(wǎng)，看書等方式，多了解職業(yè)的需要和處理人際關(guān)系的方法。在學(xué)校部門里，多參與活動(dòng)，鍛煉自己的組織能力，實(shí)踐能力等。(3)長期發(fā)展計(jì)劃：報(bào)關(guān)員(積累人脈，工作經(jīng)驗(yàn)