2021公司年終個人工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2021公司年終個人工作總結(jié)時間飛速，一年來的工作終止了，正確對付過去的工作，展望未來確定能做的更加優(yōu)秀。下面是我給大家整理的關(guān)于2021公司年終個人工作總結(jié)范文，接待大家來閱讀。公司年終工作總結(jié)1_年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與扶助、同事的同心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將_管理處一年來的工作處境總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作。自公司舉行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。_管理處是公司住宅小區(qū)物

2、業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、根基設(shè)施設(shè)備修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安好保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安置、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，留神加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、切實、適度，制止疏漏和過錯，至今根本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作。1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處

3、理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音照舊存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小片面業(yè)主有理由拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用

4、資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作籌劃，順遂地完成_等根基設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、變更管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生感激，全年轄區(qū)內(nèi)未展現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未展現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。_年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的_等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格操縱在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安

5、好事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和籌劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場巡查登記制，做到察覺問題實時實時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯裁減、下降，未展現(xiàn)因違規(guī)而引起的安好事故和大的投訴。7、安好管理。今年安好工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年_發(fā)生一起小轎車被盜事情，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安好工作方面不得有半點疏忽、麻痹和幸運思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，制止類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平。由于感到本部門的擔子分

6、量，而處室片面員工的學識、才能和閱歷與各任職有確定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)學識方面，多向書本學習、向周邊的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了確定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學識，均已具備了確定的工作根基，各自能夠地處理日常工作中展現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達才能等方面，經(jīng)過一年的磨練都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜歡本職工作，專心努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量

7、。四、存在的問題和今后努力方向。一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些勞績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，大量工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是特別到位。第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安好隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要理由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡

8、查管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根基設(shè)備設(shè)施已有好多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承受。第七，目前，我處所轄的_物業(yè)管理本金較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司進展。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)學識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司進展壯大，付出理應(yīng)付出的氣力。應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬學識面。努力學習物業(yè)專業(yè)學識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)進展脈絡(luò)、走向的了解，加強周邊環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前處境做到心中

9、有數(shù)。其次，提防本部門的工作作風創(chuàng)辦，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作空氣。不斷提升處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、合作才能。第三，與房產(chǎn)、_超市貫穿中心地下停車場漏水修理，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛模范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡查，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。第五，為變更物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承受轄區(qū)根基設(shè)備設(shè)施修理費用狀況，務(wù)必啟用房屋維護資金，而我司目前所采納的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順遂

10、地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用修理資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，制止我司長期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱心，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作勞績。公司年終工作總結(jié)2時光飛逝，伴隨著對比緊湊又略顯慌張的工作節(jié)奏，2021年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步照舊沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有好多所感所悟，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如

11、下：一、學習業(yè)務(wù)學識，作好本職工作。學習是一輩子的事情，我學的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開頭，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導和同事的實時引導，加上自我深入的感性熟悉和學習，逐步的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開頭，我相信以后的工作會舉行的很順遂，自己的進步會很明顯。二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長。無論我們的理論學識多么豐富，結(jié)果都是要回歸到實踐中來，由于工作本身就是實踐性的。在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論學識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在加入工作之后才察覺，以前的想法都是片面的或形而上學的，由于以前

12、斟酌問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰見實踐的東西，才會導致理解結(jié)果顯得弱小和脆弱。直到逐漸的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才察覺理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際才能是理應(yīng)具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的彼此轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論根基上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的舉行總結(jié)和斟酌，為自己的理論學識補充鮮活的養(yǎng)分。理論和實踐又是一個長時間的彼此轉(zhuǎn)化的過程。冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的提升自己的方式方法，雖然

13、目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。三、加強思想文化創(chuàng)辦，提升綜合素質(zhì)。我作為公司的一名新人，也將是未來的新生氣力，深感肩上的責任重大。公司的領(lǐng)導也時常指導我們要多學習各種學識，多加入各種活動，磨練自己多方面的才能，以提高自身的素質(zhì)層次。我平日也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勛。經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感想好多，收獲也好多，盡管有了確定的進步和勞績，但在一些方面還存在著缺乏。譬如有創(chuàng)造性的工作思路還不是好多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作

14、中加以提升。在今后的時間里，我將專心學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的進展做出更大更多的付出，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。公司年終工作總結(jié)3根據(jù)管理提升活動的工作要求及企管科提出的相關(guān)問題建議，安好科結(jié)合本年度的工作狀況及安好管理機制的現(xiàn)狀，現(xiàn)將本年度安好管理提升活動所取得的成果及遇到的問題總結(jié)如下：一、提升前問題描述：1、安好管理規(guī)章制度方面：安好管理工作開展被動。2、安好檢查和隱患排查、隱患整改制度：施工現(xiàn)場檢查的深度不夠，隱患辨識不到位。3、安好培訓教導制度：教導形式單一，趣味性差，安好教導內(nèi)容不統(tǒng)一，缺乏系統(tǒng)性。4、安好生產(chǎn)考核制度：考核制度不

15、完善、難以調(diào)鼓動工積極性。5、持證上崗制度：特種作業(yè)人員持證不到位，特種作業(yè)人員體檢不到位。6、應(yīng)急管理制度：施工現(xiàn)場應(yīng)急預案針對性不強，未編制現(xiàn)場處置措施;應(yīng)急救援物資、人員配備不齊全。二、潛在風險：1、安好管理工作開展的被動性及隱患排查的不到位易導致安好隱患得不到有效治理，導致發(fā)生責任事故的風險增大。2、安好培訓教導不到位，導致安好意識薄弱、安好管理人員和作業(yè)人員安好素質(zhì)參差不齊，安好管理難度增大，安好措施易落空，工作中釀成事故的概率增大。3、安好生產(chǎn)考核制度的不完善，難以調(diào)動安好管理人員的工作積極性，易導致安好管理崗位人浮于事，工作效率低下，為安好事故的發(fā)生埋下隱患。4、特種作業(yè)人員的持

16、證不到位、體檢不到位，易導致責任事故風險增大，職業(yè)病發(fā)生概率增大。且一旦發(fā)生，將給公司帶來經(jīng)濟損失和不良社會影響。5、應(yīng)急預案、應(yīng)急物資設(shè)備不到位，導致現(xiàn)場應(yīng)急才能欠缺，不能有效操縱事故后果，甚至導致事故損失加大。三、提升措施及效果：1、進一步完善安好管理規(guī)章制度。結(jié)合實際工作，安好科編制并發(fā)布了安好生產(chǎn)事故隱患排查治理實施細那么、特種設(shè)備安好管理手段、年度檢查工作籌劃、關(guān)于整改回復上報制度的通知等一系列安好管理制度文件，使安好工作有章可循。2、加大施工現(xiàn)場的日常性安好檢查工作，制定檢查籌劃、突出檢查重點。安好科在保證檢查籌劃順遂實施的根基上，還開展了大量的日常的及不定時的突擊檢查活動，檢查內(nèi)

17、容籠罩內(nèi)業(yè)資料及施工現(xiàn)場，對各工程部的安好工作舉行了有力監(jiān)視與促使。到目前為止，各工程部輕傷率操縱在3%以內(nèi);重傷、工亡事故為零;爆炸和重大火災、設(shè)備事故為零;職業(yè)病為零，社區(qū)居民投訴為零;我方負主要責任的重大交通事故為零。3、完善安好隱患識別、整改、上報制度。安好科結(jié)合工作實際編制了危害源識別評價表和環(huán)境因素識別評價表，為各工程部安好隱患的有效識別供給了參考;對隱患問題采取了隱患圖片、文字描述及隱患通知單三者相結(jié)合的新呈現(xiàn)方式，使所察覺的安好問題可更為客觀真實的表達及為日后的數(shù)據(jù)探尋供給了相當?shù)谋憷?建立了整改上報制度，對所察覺的問題要求15個工作日內(nèi)將整改效果圖片及整改回復單報送機關(guān)安好

18、科。以上各制度的建立，確定程度上提升及促使了各工程部的隱患識別及整改工作。4、廣泛開展安好生產(chǎn)教導活動，采取不同形式，大力宣傳黨的安好生產(chǎn)方針、政策，宣傳國家關(guān)于安好生產(chǎn)的法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)定與標準。本年度實現(xiàn)了三級安好教導籠罩率達成100%。5、組織編制與完善安好預案。各工程部根據(jù)環(huán)境變化處境結(jié)合安好科的要求，組織專業(yè)技術(shù)人員編制了本工程的專項應(yīng)急預案，預案編制、完善面達成100%，并適時組織安置了應(yīng)急救援演練工作。四、進一步提升領(lǐng)域1、落實考核獎罰機制，進一步強化安好責任制落實。監(jiān)視領(lǐng)導班子成員現(xiàn)場帶班制度的落實，強化安好生產(chǎn)“一崗雙責”制度，“一票反對”制度，加大對生產(chǎn)安好事故的考核、

19、處置力度和責任追究。2、提升專職安好管理人員的相應(yīng)權(quán)限及賞賜力度。專職安好員責任重大，現(xiàn)場隱患的整改、危害源的監(jiān)控、作業(yè)人員的安好教導等等，都離不開專職安好員。目前的安好員一無權(quán)二無錢三無人，而隱患的整改恰恰需要人、財、物。有些領(lǐng)導對安好缺乏重視度，導致安好員就像皮球一樣被人踢來踢去，隱患無法有效得到整改，造成他們對安好工作存在極大的厭煩心緒，不利于安好工作的有效開展。公司年終工作總結(jié)4回首過去，_公司以市場為中心，以倉儲物流為重點，穩(wěn)步拓展物流業(yè)務(wù)。面對壓力，迎難而上，順應(yīng)現(xiàn)代物流進展，超額完成了全年經(jīng)濟指標。一年來，我們的主要工作總結(jié)如下：一、穩(wěn)步拓展物流業(yè)務(wù)一年來，我們把現(xiàn)代庫房承租工作

20、作為日常工作的重點，實現(xiàn)了出租庫房的化利用，本年內(nèi)始終保持滿倉狀態(tài)。出入庫用掃碼器，跟超市一樣，在管理倉儲這快我們又上了一個新臺階，同時拉動了以儲帶運的貨代業(yè)務(wù)。擴大了物流作業(yè)連環(huán)節(jié)，同時運輸貨代業(yè)務(wù)也不斷進展壯大，以存儲業(yè)務(wù)帶動的市內(nèi)各大超市配送，國內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)的整車及零擔發(fā)運?？焖傧M品等相關(guān)業(yè)務(wù)也成為了增收渠道，自管客戶7家，托管客戶14家，貨品包括食品、藥品、保健品、化工原料、通訊設(shè)備、輪胎等，客戶不斷增多。二、實現(xiàn)物流公司利潤指標要實現(xiàn)利潤指標，憑借的是每一名員工切切實實地做好每一個工作。每天，我們都要斗志振奮，以更多的激情投入到工作中去，專心完成每一項任務(wù)，并積極斟酌如何將工作做

21、的更好。從完成好每一天的工作做起，為公司排憂解難，為公司的良好經(jīng)營做出積極的努力。三、促進企業(yè)的持續(xù)進展一方面鞏固硬件設(shè)施和提高企業(yè)形象;另一方面，在留住老客戶的同時，大力開拓新客源。使得倉儲區(qū)成為了兩個部門的物流重地，走近_團隊，幾乎每一位員工心中都裝著這一理念。公司這三年的進展變化，員工是看在眼里，喜在心里。在競爭奇怪強烈的行業(yè)格局下，我們意識到在普遍貨物運輸領(lǐng)域，我們生動度明顯不夠，沒有優(yōu)勢可言，我們的傳統(tǒng)商譽優(yōu)勢發(fā)揮不出來，因此我們將目標瞄準在全員跑市場、抓業(yè)務(wù)。在市場上下功夫，大家都知道企業(yè)能不能進展，“市場”說了算。做好了市場，才有生存的空間。_的市場就是每一個客戶，只有客戶合意了

22、，_才有市場，而讓客戶合意的關(guān)鍵是不斷提高_服務(wù)質(zhì)量。公司年終工作總結(jié)5不知不覺，本人在公司做業(yè)務(wù)員也已經(jīng)有半年的時間了。在來我們公司做業(yè)務(wù)員之前，本人并沒有做過業(yè)務(wù)，本人過去的工作與現(xiàn)在工作，可謂是相差了十萬八千里吧!然而，職業(yè)規(guī)劃以及緣分帶我來到我們公司做起了業(yè)務(wù)員，而且一做就做了大半年。在這大半年里，本人的成長是看得見的，為了制止自己在前進的過程中忘卻自己是如何一步一步走上去的，現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：一、利用社交軟件舉行產(chǎn)品營銷推廣在我們公司做業(yè)務(wù)員的半年時間里，我已經(jīng)熟悉到業(yè)務(wù)員是一個分外考驗情商和智商的工作了。要想業(yè)務(wù)做得好，不單單是我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量要上乘，更要緊的是我們這些公

23、司的業(yè)務(wù)員懂得如何去“賣貨”。在這半年里，我根本上每天做的最重要的一件事就是在自己的社交軟件里面共享公司產(chǎn)品的同時，共享足夠多的相關(guān)方面的推舉。當我的推舉足夠吸引人，足夠好時，那些我們加了聯(lián)系方式的客戶們都會留意我這邊推舉的產(chǎn)品了。就像是在別人的摯友圈里面鋪設(shè)一個靠譜的連聯(lián)系人一樣，讓客戶在想要買相關(guān)產(chǎn)品時，第一時間就能夠想到我這個業(yè)務(wù)員。二、積極主動聯(lián)系客戶以及潛在客戶當然，要想業(yè)務(wù)做得好，不能單靠廣范圍的產(chǎn)品營銷推廣，還得靠精準的業(yè)務(wù)直接推銷。本人在今年上半年的工作中，除了發(fā)布營銷推廣外，也會主動聯(lián)系已經(jīng)有過訂單往來的客戶以及潛在的客戶。本人不是閑著沒事給別人打電話，本人一般都是在了解到客

24、有相關(guān)需求或者大型節(jié)日假日時，才會給客戶打電話。這種時候，客戶都對比閑，接到你的電話也更有細心聽下去，碰見那種好面子的客戶，說不定還會在旁邊有人的時候，豪氣地下一個單，當然，這是少之又少的，但這樣的電話一般不會是無效電話，總還是能夠給客戶以及潛在客戶們留下一些好的印象。三、客戶下單后實時整理訂單、上報上半年工作中，結(jié)果的一項工作也就是在客戶下單后實時整理訂單，上報給庫房部門，讓庫房實時發(fā)貨了。雖然這一項工作理應(yīng)屬于客服的范疇了，但作為業(yè)務(wù)員，也是有責任和義務(wù)去扶助客戶做這些敦促工作的，這樣敦促的結(jié)果是產(chǎn)品能夠以最快的速度到達客戶的手上，讓客戶也享受快遞的快!公司年終工作總結(jié)6回首去年一年我的工

25、作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅能夠說，新年是一個公司推舉行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)進展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情景總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作。不管從事什么工作，樹立安好服務(wù)意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的合意度和忠誠度化?！毕薅鹊目蛻舻睦?，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成片面。做好服務(wù)工作，同時也是對公司的宣傳。二、擅長溝通交流，強于輔助協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學識，還應(yīng)當具備良好的溝通交流才能，所以這個時候就需要我們和客戶舉行交流

26、，模范操作，從而制止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶合意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場查看。隨著物流行業(yè)的不斷進展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于查看、獨立斟酌、多與同事交流，努力不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。四、實際操作純熟。在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有活力，堅持陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對服務(wù)的工作，進取的思想和平和的心態(tài)才能促進工作提高和

27、工作的順遂，在服務(wù)工作中要有好的方法與確定力才能使工作順遂。在一年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌管方法積累閱歷?？偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了大量新事物、產(chǎn)生了大量新問題，也學習到了大量新學識、新閱歷，使自我在思想熟悉和工作才能上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自我從實際啟程，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。公司年終工作總結(jié)7作為_物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持崇敬，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。物流工作說簡樸，挺簡樸，說難也分外難，主要是

28、能夠解決客戶的問題，假設(shè)客戶的問題不能解決，就會顯得分外麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞輸送時間，也會接到投訴，由于一些理由導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假設(shè)是我們物流的理由導致快遞件損失，我們公司需要擔負這份責任。在工作中經(jīng)常接到一些客戶由于幾天時間貨物沒有送到就分外焦急，讓我們工作分外麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時扶助客戶監(jiān)視快遞運輸。有時候客戶好多需要彼此合作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接

29、詢問客戶的理由，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣裁減了時間濫用，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的扶助極大。在打電話的時候還需要留神溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，務(wù)必要給客戶留下好印象。我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都務(wù)必要遵守法紀，都務(wù)必要符合法則才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也猛烈要求我們做到對客戶敬愛，禮貌，友善。不能讓客戶感到消沉，讓客戶合意。有時候也會接到客戶的投訴電話，解決的是我們公司的理由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然

30、而遇到一些問題，譬如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們分外不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴苦求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中缺乏的問題，同時也積極反應(yīng)給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學習了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓好多客戶都感到合意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作照舊持續(xù)，我會持續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。公司年終工作總結(jié)8光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作終止了，工作以來，在單位領(lǐng)導的用心培育和指導下，通過自身的不斷努力，無論

31、是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。以下是我上半年的工作總結(jié)。一、嚴格要求自己，端正工作態(tài)度嚴格要求自己，靠著對專業(yè)學識和技能的猛烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)學識的學習外，還留神各方面學識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學識，從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱心大方，忠誠守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和氣相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學習理論學識和業(yè)務(wù)學識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論學識上

32、，使理論水平變得更簡樸。二、做好資料申報和單證客服工作一向負責報關(guān)申報工作并輔助各崗位同事工作。一向在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅強的信念，我已純熟掌管報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。做好報關(guān)單的申報、打印。報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。由于剛開頭閱歷缺乏，我在工作

33、過程中就曾經(jīng)展現(xiàn)過過錯。譬如：報關(guān)單反復重報，開頭工作時速度較慢等，總體來看，在這段時間的客服工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些勞績和進步：熟諳掌管了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了確定的閱歷;對公司的流程有了更為全面更為概括的熟悉和了解;在工作中磨練了察覺單證問題的警覺性并實時加以解決的才能;專心細致地完成工作任務(wù)，輔助單證加速流通。三、審核報關(guān)資料并在工作做到實時切實單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的根本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比較無誤后舉行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中展現(xiàn)的任何問題，與客戶舉行溝通，急速解決。在客

34、服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賦予不同的扶助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持精細的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的實時性、切實性。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假若用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒”。我夢想用我亮麗的青春，去點燃周邊每個人的激情，感召鼓舞著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。公司年終工作總結(jié)9我調(diào)任到如今財務(wù)部出納，在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放。回想這一年來的工作，我虛心學習新的專業(yè)學識，積

35、極合作同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。我的缺點也是不成掩飾的。我的述職報告請大家評議，接待大家提出名貴觀法。首先，在領(lǐng)導的扶助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和扶助下使我學到了好多工作中的學識，使我最快的熟諳了這份新的工作。在工作崗位沒有上下之分，確定要好好工作，來表達人生價值。同時為了提高工作效率，平日自學電腦學識和erp的出納學識及操作，利用erp使工作更加切實和快速。其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)視四個方面盡到了應(yīng)盡的職責，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順遂完成如下工作：一、日常工作：1、嚴格執(zhí)

36、行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，察覺金額不符，做到實時匯報，實時處理。2、實時收回公司各項收入，開出收據(jù)，實時收回現(xiàn)金存入銀行。3、根據(jù)會計供給的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(憑證上務(wù)必有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導的簽才能賦予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。二、其他工作1、迎接公司上市財務(wù)審計，打定所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司帳務(wù)處境的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能展現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的扶助和激勵。2、完成領(lǐng)導交付的其

37、他工作。三、回想檢查自身存在的問題，我認為：1、學習不夠。當前，以信息技術(shù)為根基的會計軟件的應(yīng)用及理論根基、專業(yè)學識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。2、對針對以上問題，今后的努力方向是：(1)、加強理論學習，進一步提高工作效率。(2)、對業(yè)務(wù)的熟諳，務(wù)必通過相關(guān)專業(yè)學識的學習，虛心請教領(lǐng)導和同事鞏固分析問題、解決問題的才能，努力學習，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用肅穆專心的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到精心的對待工作，并在工作中掌管財務(wù)人員理應(yīng)掌管的原那么。作為財務(wù)人員更加需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順遂的舉行。在即將到來的20_年，我會揚長