企業(yè)管理基礎(chǔ)(大學(xué)經(jīng)典課件)

1、企業(yè)管理基礎(chǔ)(大學(xué)經(jīng)典課件)2-1 中國早期管理思想 中國是四大文明古國之一，在各個歷史發(fā)展時期都蘊涵著豐富的管理思想。有些管理思想是先于西方幾千年提出來的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。 2-1-1 內(nèi)圣外王，仁者愛人孔子的管理思想 1、以民為本群體本位的管理著眼點 孔子的管理思想，是圍繞“人”這個中心展開的，民本是其核心，貫穿（論語）的始終。 管理的著眼點在何處？西方古典理論認(rèn)為是制度，是技術(shù)，如泰羅的科學(xué)管理就是“物本”管理的延續(xù)與典型。孔子卻認(rèn)為是“民”，是“人”，是組織中的“群體”。 2、追求穩(wěn)定孔子的管理目標(biāo) 孔子心目中的管理最高境界是“仁”。所謂仁，“克已復(fù)禮為仁”，即符合君君

2、、臣臣、父父、子子的倫理規(guī)范，符合社會尊卑貴賤秩序。治理國家就是要使國家符合這個倫理規(guī)范，以嚴(yán)格的等級制度，穩(wěn)定統(tǒng)治秩序，維護(hù)統(tǒng)治者的地位。 人力資源是否穩(wěn)定？孔子在回答怎樣治理國家時說：“近者說（同悅），遠(yuǎn)者來”。意思是使治理下的民眾生活美滿，連境外人都會來投奔，這樣，人口就會增加，國家就會興旺。 組織結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定？首先是組織機構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)、比例要合理。 3、中庸之道通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù) 中庸是孔子學(xué)說中的一個重要觀點。從孔子的思想行為來看，中庸是追求卓越的法則。 孔子說：“中庸之為德也，其至矣乎！民鮮久矣”。 孔子的中庸思想反映出他對世界認(rèn)識的“三分法”，即矛盾發(fā)展有三種可能性：過，中，不及。

3、如表1所示。 孔子認(rèn)為，個人修養(yǎng)是由學(xué)習(xí)，獲得真理，堅持真理，通權(quán)變達(dá)四個階段，通權(quán)變達(dá)是最高層次，是成熟的標(biāo)志。 不足項 中項 過度項 1 吝嗇 慷慨 奢侈 2 麻木不仁 和藹可親 情感夸張 3 怯懦 勇敢 匹夫之勇 4 偽謙 誠懇 夸飾 5 下流 高尚 虛浮 表1 孔子的中庸思想三分法 4、德治言傳身教的管理路線 （1）為政以德 怎樣才能使被管理者達(dá)到組織的目標(biāo)期望，一直是是疑未定的重大命題。答案多種多樣，但歸根結(jié)蒂不外乎德治、法制兩條基本的管理路線。孔子，便是獨親德治、排斥法制的。 孔子在為政中說：“為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之”。 德治的主要手段是倫理道德規(guī)范。即人們共同生活

4、及行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，用以指導(dǎo)個人的行為以及人已關(guān)系。 （2）正己 “政者，正也。子帥以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，不令不行”，這些都是孔子對德治的進(jìn)一步論述。 正己的途徑是修已，修已是正己的前提?？鬃诱J(rèn)為修已有三個層次，一是做個有道德的人，二是使周圍的人都能受到教化，三是使百姓都能安居樂業(yè)。修已是以組織的穩(wěn)定發(fā)展為最終目標(biāo)的，在實踐過程中要注意兩個問題。 正己涉及一系列內(nèi)容： 嚴(yán)于律己，寬以待人。清廉自守。群而不黨。 （3）仁愛 “仁愛”是孔子處理管理者與被管理者關(guān)系的主要原則?！叭省笔牵ㄕ撜Z）中出現(xiàn)次數(shù)最多的概念，由于側(cè)重點不同，“仁”有多種解釋。從孔子思想體系來看，“仁”

5、的基本含義是“愛人”。 “仁愛”思想體現(xiàn)的主要內(nèi)容就是現(xiàn)代我們所講的人文關(guān)系，人性關(guān)懷，人性化服務(wù)。人們?yōu)槭裁磳θ诵缘膯栴}如此敏感呢？這是因為我們每一個人都希望別人、社會、群體能像自己的親朋好友一樣對自己關(guān)照、關(guān)心、關(guān)愛、呵護(hù)?！叭蕫邸彼枷敕磻?yīng)了人的內(nèi)心需求，是人性需要的張顯。 （4）信 “信”是孔子管理思想的一個重要概念。春秋時期，諸侯兼并，人心唯亂，背信棄義、食言而肥的事時有發(fā)生，社會出現(xiàn)了“信用危機”，所以孔子提倡以“信”來緩解矛盾。信也成了中國理想人格的一個重要方面。 孔子認(rèn)為，沒有信，社會或組織契約就難以維系,社會或組織就難以穩(wěn)定：日本著名企業(yè)家土光敏夫曾經(jīng)說：“真正有活力的組織，是

6、內(nèi)部相互依賴的組織”。 孔子認(rèn)為管理者只有自身做到誠信，才能使民眾誠信；其次，管理者必須真正具備誠信的品德，隨時隨地注意踐諾，把誠信作為座右銘時刻不忘。 “信”的觀念發(fā)展到今天，已經(jīng)是經(jīng)營管理的一個核心概念。5、舉賢章才孔子的人才管理思想 （1）舉賢 舉賢的第一步是要識才，知人知面難知心，識人最難。在這個問題上，孔子提出了人才標(biāo)準(zhǔn)、考察人才的方法以及考察中應(yīng)遵循的原則。 德才兼?zhèn)涞娜瞬艠?biāo)準(zhǔn) 孔子說君子是“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”。 （2）育才 孔子認(rèn)為育才的首要任務(wù)是幫助組織成員建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。沒有不斷的學(xué)習(xí)，仁、知、信、直、剛等各種美德就會變形走樣。2-1-2 無為

7、而治老子的管理思想老子，又稱道德經(jīng)，相傳是周史官老聃所著，一般認(rèn)為是春秋時期的著作。老聃，姓李名耳，字伯陽，楚國若縣（今河南鹿邑縣）后鄉(xiāng)曲仁里人，生卒不可詳考。老子共81章，5000多字。前37章論“道”，后44章論“德”。 老子是道家學(xué)派最著名的經(jīng)典文獻(xiàn)。老子在世界范圍內(nèi)，也是地位顯赫，尼采說老子“像一個永不枯竭的井泉，滿載寶藏，放下汲桶，垂手可得”。 老子是部講哲理的書，又涉及廣泛的管理領(lǐng)域；既有科學(xué)的唯物論和辯證法，也有唯心論和形而上學(xué)。1、何為道：管理原則的不懈追求 “道法自然”。管理也是一個自然過程，要按照事物的自然法則進(jìn)行管理。 老子開篇提出“道可道，非常道；名可名，非常名?！?即

8、：宇宙間萬事萬物的本原，都是可以說出來的，但它不是永恒不變的本原；各種事物的名稱都能夠稱呼它（都能夠叫出名稱來），但它不是永遠(yuǎn)不變的。 2. 以人為本的管理 老子和孔子一樣，認(rèn)為管理歸根結(jié)底是管理人的問題，必須以人為本。老子說：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉?！?老子在人性假設(shè)問題上，同孔子一樣不依主觀判斷去抽象地認(rèn)識人性。他認(rèn)為人的本性是“見素抱樸”的，外表單純而內(nèi)在樸實，人的不良習(xí)氣是后天形成的。老子的人性觀也決定他反對以法制路線來管理，傾向于軟性管理、德治路線。老子說：“重積德，則無不克”，重視德治，沒有什么事辦不到。 一切工作最終都是由人來完成，把職工看作朋友與

9、上帝，還是看作敵人與魔鬼，值得每位管理者深思。 3. 無為而治 老子管理思想的核心 無為而治是老子管理的最高境界，就是不要去干擾事物的自然發(fā)展，而是要順其自然。 4.軟性管理 無為的管理模式 老子說，最好的統(tǒng)治者，人們不知道有他存在；其次的統(tǒng)治者，人們親近他、贊揚他；更次的統(tǒng)治者，人們畏懼他；最差的統(tǒng)治者，人們輕蔑他。 老子認(rèn)為，在管理領(lǐng)域，狡詐不如法制，法制不如德治，德治不如無為而治。 5. 負(fù)陰而抱陽 老子的辯證管理思維 6.柔弱勝剛強 老子的競爭謀略 2.1.3 法治天下韓非子的管理思想 法家的先驅(qū)都是身居要職的政治家，有長期政治管理的實踐經(jīng)驗，其思想就是從政管理的設(shè)想，是已經(jīng)或計劃在國

10、政中實施的東西。和老子、孔子不同，他們的思想是典型的管理思想。馮友蘭先生在中國哲學(xué)簡史中說：“用現(xiàn)代的術(shù)語說，法家所講的是組織和領(lǐng)導(dǎo)的理論和方法”。 在2000多年封建王朝的治國實踐中，法家思想舉足輕重。所以，古代中國管理又被稱作“外儒內(nèi)法”。 1. 事異備變韓非子的變革管理思想 韓非管理思想的根本點是事異備變，實事求是。 韓非說：“古今異俗，新故異備”，古今的習(xí)俗風(fēng)氣不一樣，管理措施也就不一樣。 當(dāng)然，韓非也提出“變與不變，圣人不聽，正治而已。”要不要革新，歸根結(jié)蒂要看，舊有的管理是不是還可行，切不切合現(xiàn)在的實際。而韓非就是根據(jù)這個原則，對他當(dāng)時所處的社會與堯禹治天下的社會作了對比，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)

11、他所處的社會，百姓之間起了爭奪，剩余產(chǎn)品的出現(xiàn)促使了人群的分化，仁義的管理已經(jīng)不適用了，只有以法治國才能使國家穩(wěn)定、富強。2. 亂世重典務(wù)法不務(wù)德的管理路線 韓非說：“為治者，不務(wù)德而務(wù)法”，這是他分析當(dāng)時社會 狀況而得的結(jié)論。韓非主張極端專制的中央集權(quán)，所以他非常重視制度的作用，而不重視人的因素；重視法理而不重視人情。他只相信制度與法。 3.治吏不治民 韓非子的分級管理體制 韓非主張建立分級管理、逐級監(jiān)督、形名參同的管理體制。韓非傾向于建立中央集權(quán)，國君是國家的最高負(fù)責(zé)人，這是相對于戰(zhàn)國時代諸侯割據(jù)的現(xiàn)象提出的，是歷史的進(jìn)步。 治吏不治民是高層管理的重點。2.2 西方管理理論 第一階段:古典

12、管理理論階段 第二階段:行為科學(xué)理論階段 第三階段:現(xiàn)代管理科學(xué)階段 第四階段:企業(yè)再造時代，學(xué)習(xí)型組織、全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的組織管理第一階段：古典管理理論階段泰勒（科學(xué)管理學(xué)派）法約爾和韋伯（組織管理學(xué)派）注重管理的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性，把管理的對象看作是被動的受支配者和經(jīng)濟(jì)理性人，是機器的附屬物，而較少注意人的全面特性及其對管理的影響。 第二階段：行為科學(xué)理論關(guān)于人的需求、動機和激勵問題 ：馬斯洛（需求層次學(xué)說）；赫茨伯格（雙因素理論）關(guān)于管理中的人性問題：麥格雷戈（X理論、Y理論），阿吉里斯 （不成熟成熟理論）關(guān)于人際關(guān)系：盧因（群體動力學(xué)非正式組織群體）第二階段：行為科學(xué)理

13、論就是對管理過程中人的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，以求全面、完整地把握人的本性，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)管理的目的。行為科學(xué)階段管理理論的研究主要內(nèi)容包括對人的本性和需要的研究，對行為動機的研究，對不同類型人的行為研究。第二階段：行為科學(xué)理論特點：1、強調(diào)對人性的全面關(guān)注2、重視非正式組織3、主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。缺點： 1、忽視了組織的結(jié)構(gòu)及其制度、規(guī)則的重要性。 2、有忽視正式組織的傾向。 3、忽視了對于專業(yè)和職位角色的要求。 第三階段：現(xiàn)代管理理論階段 管理過程學(xué)派(管理職能學(xué)派)：孔茨社會系統(tǒng)學(xué)派：巴納德系統(tǒng)管理學(xué)派：卡斯特決策理論學(xué)派：美國的西蒙

14、和馬奇 經(jīng)驗學(xué)派：德魯克權(quán)變理論學(xué)派：英國的伍德沃德和美國的菲德勒 管理科學(xué)學(xué)派：馬克蘭特第四階段BPR學(xué)習(xí)型組織知識管理2.2.1 胡蘿卜十大棒？泰羅的科學(xué)管理 1. 科學(xué)管理的背景 （1）市場以及國際市場的開辟 （2）經(jīng)營與所有權(quán)分離，企業(yè)主憑借個人經(jīng)驗擔(dān)任管理者的時代一去不復(fù)返了 （3）勞動力市場的變化。 （4）科學(xué)知識的發(fā)展，如進(jìn)化論、物理、數(shù)學(xué)等自然科學(xué)發(fā)展迅猛，進(jìn)而在哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會科學(xué)上都有反映，理性主義空前發(fā)展。 2. 科學(xué)管理法則 （1）工時研究制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn) 法則：缺乏科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)是造成“磨洋工”的重要原因，勞動定額是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的工作 制定勞動定額 法則：制定

15、勞動定額要充分考慮挖掘生產(chǎn)的技術(shù)潛力與工藝潛力。 勞動定額的制定方法 法則：技術(shù)測定法重視對生產(chǎn)技術(shù)組織條件和操作方法的分析。 勞動額定水平 法則：勞動定額水平是定額管理的核心勞動定額水平是指國家或企業(yè)對職工完成規(guī)定工作應(yīng)消耗的勞動量要求和高低程度。工序是制定勞動定額基本單位。 （2） 把工人的操作方法、使用工具、機器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 工藝標(biāo)準(zhǔn)化的概念 法則：工藝標(biāo)準(zhǔn)化管理是工藝管理基礎(chǔ)和核心內(nèi)容。 工藝標(biāo)準(zhǔn)化的具體內(nèi)容 法則：名詞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)化原則在其它方面的應(yīng)用 法則：每天分配給工人一個具體任務(wù)。（3）實行差別計件工資制 差別計件工資制 法則：計件工資能較好地體

16、現(xiàn)按勞分配的原則。按照工人完成定額的不同情況實行不同的工資率。 其它工資制度 法則：浮動工資制要有利于調(diào)動員工積極性。獎勵工資制必須與計時工資制結(jié)合運用，它是計時工資制的補充形式。實行結(jié)構(gòu)工資必須合理地將工資分割成職能不同的若干單元（基礎(chǔ)工資、職務(wù)或技術(shù)或崗位工資、年功工資、技能工資、效益工資）。 （4）科學(xué)管理理論的實質(zhì)是一場“思想革命” 法則：思想革命是科學(xué)管理理論得以貫徹實行的一個前提條件，必須用科學(xué)知識來代替?zhèn)€人見解或個人的經(jīng)驗知識，否則，就談不上科學(xué)管理。 （5）把計劃職能與執(zhí)行職能分開 法則：部門化有利于高度專業(yè)化、部門化方法應(yīng)配合使用。計劃與執(zhí)行職能分開有利于提高工作效率 （6）

17、實行管理的例外原則 法則：高層管理者只負(fù)責(zé)重大經(jīng)營決策。例行問題由企業(yè)中下級管理人員處理。 （7）經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管理理論對人的本性的基本認(rèn)識。這種認(rèn)識認(rèn)為，人在本質(zhì)上是追求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的，因此，要調(diào)動工人的生產(chǎn)積極性，大幅度的提高工人工資是必要的 （8）泰羅強調(diào)的是作為“個別”的人而不是作為組織成員的人 法則：每個領(lǐng)班都有責(zé)任研究每個工人。個性化是成功的關(guān)鍵。泰羅認(rèn)為應(yīng)該“對每一個工人都設(shè)立一個檔案，記錄其優(yōu)缺點。每個領(lǐng)班都有責(zé)任細(xì)心研究每個工人，使每個工人都能得到公平的待遇”。“都按每人的貢獻(xiàn)、按不同的每日工資率支付工資?！?（9）對科學(xué)管理理論的評價 法則：提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理

18、的核心。運用科學(xué)方法提高生產(chǎn)效率。經(jīng)濟(jì)人是人的本性精神革命，是泰羅理論的實質(zhì)。 提示科學(xué)的操作方法 在伯利恒鋼鐵公司，有一搬運小組搬運生鐵，他們的任務(wù)是從生鐵堆里揀起一塊重約92磅的生鐵(約40公斤，走上斜踏板，把生鐵擱在車廂里，然后再用火車?yán)呱F。在泰勒試驗之前，這個搬運組的75名員工平均每人每天裝貨約125噸，而泰勒等人的觀察發(fā)現(xiàn)他們能搬運4748噸，這使泰勒驚喜。而在泰勒看來，之所以選擇搬生鐵的工作做實驗，是因為“猩猩經(jīng)過訓(xùn)練都可能比人做得有效”，它適合從簡單的工作到最復(fù)雜工作的分析。2.2.2普遍管理的框架 法約爾的一般管理理論 1. 一般管理理論法則經(jīng)營和管理 法則：管理普遍存在于

19、各種組織活動之中。管理教育的必要性與可能性 法則：培養(yǎng)高級主管時，工作培訓(xùn)十分重要，不能墨守成規(guī)對公司和員工來說，管理教育都是必要的建立管理理論的必要性法則：沒有理論就不可能有教育 2. 管理的計劃職能 計劃就是設(shè)定目標(biāo)，指明路線的過程，這個過程包括：信息的收集、整理、分析、歸納，目標(biāo)的思考與設(shè)定，執(zhí)行方案的構(gòu)想、比較與決策，組織內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，必要資源的分析、統(tǒng)計與組合，以及過程中所遇到問題的解決等。 目標(biāo)的層次性：任務(wù)、組織的總目標(biāo)、組織的分階段目標(biāo)、行動計劃的具體目標(biāo)、集體、項目或下屬單位的具體目標(biāo)、個人的具體目標(biāo) 制定一項計劃時必須包含以下的要素；清晰的目標(biāo)；明確的方法與步驟；必要的資

20、源；可能的問題與成功關(guān)鍵。 目標(biāo)型計劃的七大步驟：描繪結(jié)果、任務(wù)展開、統(tǒng)計資源、可能問題、評估修正、管理重點。制定目標(biāo)的誤區(qū)：無法實現(xiàn)的目標(biāo)；過分強調(diào)數(shù)量和質(zhì)量的目標(biāo)；不合理的報酬體制。實現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑：目標(biāo)管理目標(biāo)管理（） 四個含義： 是一種管理思想，著重于管理工作的概念，著重于團(tuán)體的具體需要以及它所面臨的障礙，著重于人們行為表現(xiàn)和激勵上；組織和個人目標(biāo)相結(jié)合，最高管理層次人員不必要什么都知道，而是在所有層次上的人都要有能力對組織的成功作出貢獻(xiàn)，同時不僅對組織目標(biāo)而且對個人發(fā)展目標(biāo)加以重視；長遠(yuǎn)戰(zhàn)略觀念，將短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，還將組織中各層次管理人員努力地統(tǒng)一起來；一種系統(tǒng)方法，以

21、目標(biāo)為中心的管理方法，還涉及到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、文件管理、管理開發(fā)、事業(yè)開發(fā)、補償方案和預(yù)算。計劃職能法則：管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見未來。預(yù)測本身已經(jīng)是開始行動了。年度預(yù)測函蓋要廣。擬定計劃的依據(jù)是：企業(yè)的資源；目前正在進(jìn)行的工作的性質(zhì)和重要性；企業(yè)的未來發(fā)展趨勢，它部分地取決于技術(shù)的、商業(yè)的、財政的及其他的條件。管理的組織職能組織的含義：是管理者把分散的、沒有聯(lián)系的人、財、物、時間、信息、知識、環(huán)境等因素在一定空間和時間內(nèi)聯(lián)系和配置起來而創(chuàng)造的一個有機整體，它不僅是權(quán)責(zé)分配系統(tǒng)，同時也是其成員根據(jù)自己特定的地位，扮演一定的角色，并由此構(gòu)成的等級體系的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。組織構(gòu)成的四要素：一是物質(zhì)要素，如人員、物料

22、、經(jīng)費、房屋及設(shè)備等；二是形式要素，如組織中的職責(zé)、權(quán)力、紀(jì)律、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、服從、分工、合作等；三是環(huán)境要素，如組織成立或形成時的環(huán)境或起因；四是目的要素，如組織所要完成的任務(wù)，遵循的宗旨和要實現(xiàn)的目標(biāo)。管理的14條一般原則 1、勞動分工原則；2、權(quán)力與責(zé)任原則；3、紀(jì)律原則；4、統(tǒng)一指揮原則（下屬只能接受一個領(lǐng)導(dǎo)的指揮）；5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則（一項工作要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）；6、個人利益服從整體利益原則；7、人員報酬原則；8、集中原則；9、等級制度原則；10、秩序原則；11、公平原則；12、人員穩(wěn)定原則；13、首創(chuàng)精神；14、人員的團(tuán)結(jié)原則2.2.3組織理想型韋伯的行政組織理論 合法型統(tǒng)治的建立法則：企業(yè)

23、的管理機構(gòu)應(yīng)有固定的監(jiān)督和監(jiān)察制度，下級機構(gòu)應(yīng)有權(quán)向上級機構(gòu)投訴或提出異議。兩分開原則：企業(yè)的財富與私人的財富完全分開；辦公室與住所完全分開 合法型統(tǒng)治的最純粹類型法則：任職人員對職位不存在任何形式的占為已有。 官僚體制管理法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律，淡化人情關(guān)系。 官僚組織結(jié)構(gòu)制度的本質(zhì)法則：組織中應(yīng)有固定的規(guī)則。 官僚組織結(jié)構(gòu)制度的前提法則：擁有組織才能的職業(yè)性的專業(yè)行家管理。 官僚組織結(jié)構(gòu)制度的發(fā)展法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律。 官僚組織的結(jié)構(gòu)體系精點 ：理想的行政管理體系結(jié)為分為三層，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層；即相當(dāng)于現(xiàn)在許多組織中的高級管理階層，其主要職能是進(jìn)行決策；中間領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)

24、于中層管理階層，其主要職能是貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的決策；低層領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)于基層管理階層，做實際的工作。 2.2.4 行為管理理論：梅奧 1. 職工是社會人 讓員工體會到成功的喜悅法則：往往一兩名贊揚的話就會讓員工體會到成功的喜悅。 對員工進(jìn)行精神及物質(zhì)獎勵法則：刺激員工的最好辦法是對他們進(jìn)行表揚并且提高他們的生活水準(zhǔn) 使員工感到自己重要法則：員工最不喜歡的事情就是被看成機器。 要樂于捍衛(wèi)部屬的利益 法則：必須真心地關(guān)心員工的福利。 鼓勵一定要真誠 法則：不能在你需要對方做某件事情時，才偶爾提一下，那會成為一種詭計。 關(guān)心別人 法則：如果你希望別人喜歡你就要主動地付出真心去關(guān)心別人 關(guān)心員工的成長 法則

25、：用員工樂于接受的方法教育員工 同員工交朋友 法則：來自基層的意見都是管理者制定的依據(jù)所在 激發(fā)雇員的積極性 法則：允許自由活動，鼓勵思想開發(fā)。 協(xié)調(diào)與下屬的人際關(guān)系 法則：防止與某些下屬的關(guān)系過于親密正式組織內(nèi)的社會群體 法則：正式組織與非正式組織，恰如一把剪刀的兩半葉片，缺一不可非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者 法則：管理者必須了解誰是非正式群體中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人物非正式組織的功能 法則：非正式組織可以給人一定的社會地位和社會承認(rèn)。非正式組織可以為人們提供更多的活動機會2.在正式組織中存在著非正式組織非正式組織帶來的難題 阻礙變革、角色沖突、謠傳非正式群體的效用 法則：利用非正式組織可以減輕管理工作的負(fù)擔(dān)

26、。社會群體與正式組織的協(xié)調(diào) 法則：在分配工作時實行任務(wù)小組工作制。按就近原則安排工作人員。對非正式組織的正確態(tài)度 法則：正視和重視非正式組織的存在組合的創(chuàng)造力 法則：決策的優(yōu)劣取決于群體創(chuàng)造力發(fā)揮的好與壞。 什么決定工作滿意度：報酬、工作本身、提升、管理、工作組織、工作條件工作滿意模型 法則：工作滿意是由個人對工作的期望和工作的實際之間的差異決定的工作滿意度對員工績效的影響 法則：快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人如何改變員工的態(tài)度 法則；使部屬充滿干勁。分配工作務(wù)必要因人而異。要使員工具有使命感。注重員工的創(chuàng)業(yè)精神。保持與部屬的良好感情。用人所長3. 工人的工作態(tài)度與士氣是影響 工作效率的關(guān)鍵因素4

27、. 企業(yè)管理人員必須具有處理人事的能力 梅奧認(rèn)為，在現(xiàn)代大企業(yè)的經(jīng)營管理當(dāng)中，經(jīng)常存在著以下三個問題：（1）把科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用到某些物質(zhì)的產(chǎn)品上。（2）系統(tǒng)地安排工序。（3）組織團(tuán)體協(xié)作就是持久的合作”他把前兩個問題稱作處理技術(shù)的能力，把后一個問題稱作處理人事的能力。 2.2.5 需要層次學(xué)說：馬斯洛 1. 需要的文化特性和普遍性 法則：要考慮需要的文化特性、普遍性 2.行為的多種動機 法則：不能將基本需要理解為行為的唯一決定因素 3. 行為的多種決定因素 4.目標(biāo)是激勵理論的中心原則 5.對物為中心和以人為中心 6. 激勵 7.已滿足的需要的作用 滿足需要是產(chǎn)生激勵的動因 法則：激勵一個人的最佳方式就是滿足其需要 2.2.6 X理論Y理論：麥格雷戈 1X理論Y理論中的人性假設(shè) 法則：管理的根本問題在于管理者對人性的認(rèn)識 （1）傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè)X理論 法則：管理就是通過別人來完成事情。經(jīng)濟(jì)人的人性論是： 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 他們?nèi)狈π坌膲阎?，不愿承?dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。 他們天生就以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心。 他們的本性就反對變革。 他們輕信而不明智，易于被騙子和野心家蒙蔽。 （2）麥格雷戈的人性假設(shè)Y理論 法則：管理者必須弄清員工個人的特性與環(huán)境的特性之間的聯(lián)系Y理論關(guān)于人性和人類動機的假設(shè)： 人并非天性好逸惡勞。 來自外界