馬士華-供應(yīng)鏈管理-ch-10-供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)

1、供應(yīng)鏈管理第10章 供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)第1節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原那么第2節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際第3節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的體系設(shè)計(jì)第4節(jié) 平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用第1節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原那么現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)目的的特點(diǎn) 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)目的的數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)目的主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門(mén)任務(wù)完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況?，F(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)目的不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是偏重于事后分析， 第1節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原那么二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的的特點(diǎn) 根據(jù)供應(yīng)鏈

2、管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的根本特征和要到達(dá)的目的，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的應(yīng)該可以恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)情況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤單地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。 現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)目的主要是基于部門(mén)職能的績(jī)效評(píng)價(jià)目的，不適用于對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)目的。 第1節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原那么供應(yīng)商 制造商 分銷(xiāo)商 顧客 價(jià)錢(qián) 本錢(qián)效率 產(chǎn)量 庫(kù)存程度 庫(kù)存周轉(zhuǎn)期 倉(cāng)庫(kù)面積 圖11-1 現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)目的表示圖 供應(yīng)商 制造商 分銷(xiāo)商 顧客 循環(huán)期 準(zhǔn)時(shí)交貨 產(chǎn)質(zhì)量量 循環(huán)期 交貨可靠性 產(chǎn)質(zhì)量量 循環(huán)期 訂單完成情況 圖11-2 基于供應(yīng)鏈

3、業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)表示圖第1節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原那么三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵照的原那么應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目的進(jìn)展重點(diǎn)分析。應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效目的體系。評(píng)價(jià)目的要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。應(yīng)盡能夠采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)展到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，由于這要比僅做事后分析有價(jià)值得多。在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)目的，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)展到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。第1節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原那么四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的的作用用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效果做出評(píng)價(jià)。用于對(duì)供應(yīng)鏈上各

4、個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。 用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。 對(duì)企業(yè)的鼓勵(lì)的作用第1節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原那么供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)普通從三個(gè)方面思索 內(nèi)部績(jī)效度量 ：主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)展評(píng)價(jià) 外部績(jī)效度量 ：主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)轉(zhuǎn)情況的評(píng)價(jià) 供應(yīng)鏈綜合績(jī)效度量 ：主要從用戶稱(chēng)心度、時(shí)間、本錢(qián)、資產(chǎn)等幾個(gè)方面展開(kāi) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的普通性統(tǒng)計(jì)目的 客戶服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成本飽和率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)全部成本/單位成本脫銷(xiāo)率人工費(fèi)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)成本銷(xiāo)售百分比成本準(zhǔn)時(shí)交貨生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫(kù)存進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)補(bǔ)充訂單破損率庫(kù)存水平倉(cāng)庫(kù)成本循環(huán)時(shí)間退貨數(shù)供應(yīng)天數(shù)管理成本發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤信用

5、要求數(shù)凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi)訂單準(zhǔn)確率破損物價(jià)值投資回報(bào)退費(fèi)成本表11-1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的普通性統(tǒng)計(jì)目的第2節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際一、 供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的管理思想發(fā)生了宏大的變化。很多企業(yè)也都認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈管理的潛力，但是由于短少對(duì)集成供應(yīng)鏈的全面了解，績(jī)效評(píng)價(jià)的有效性較差。對(duì)于供應(yīng)鏈目的而言，傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法注重獨(dú)立部門(mén)的績(jī)效的思想是很難推進(jìn)供應(yīng)鏈的消費(fèi)力的。供應(yīng)鏈管理中，管理者將留意力從內(nèi)部控制轉(zhuǎn)移到外部監(jiān)視，組織也從單一的獨(dú)立個(gè)體開(kāi)展為群體的企業(yè)群落，那么對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)也隨著管理運(yùn)作的方式而發(fā)生改動(dòng)。 從下表中我們可以概要地看出傳統(tǒng)運(yùn)作方式和供應(yīng)

6、鏈運(yùn)營(yíng)方式的比較，從而分析對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)及供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的影響。第2節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際一、 供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊供應(yīng)商 OEM 客戶增值供應(yīng)商 OEM 客戶增值圖11-3 供應(yīng)鏈運(yùn)作價(jià)值增值點(diǎn)轉(zhuǎn)移圖例第2節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際一、 供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊OEM供應(yīng)商分銷(xiāo)商 階段： 采購(gòu)/主要制造部分 最后組裝制造 分銷(xiāo) 輸入 模塊化 輸出圖11-4、制造商在增值鏈中的作用供應(yīng)鏈管理下的績(jī)效評(píng)價(jià)具有了新的特征較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)目的更為集成化。供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來(lái)開(kāi)展性，加強(qiáng)了績(jī)效管理的前饋性?？?jī)效評(píng)價(jià)在除去了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的根本評(píng)價(jià)之外，更多的把留意力放在外部鏈的測(cè)控，以

7、保證內(nèi)外在績(jī)效上到達(dá)一致。并重非財(cái)務(wù)目的和財(cái)務(wù)目的，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期開(kāi)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩者之間的有效傳送。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重目的之間的平衡。第2節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際二、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的普通方法ROF(Resources，Output，F(xiàn)lexibility)法SCORSupply Chain Operations Reference，供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型法 ABC (Activity-Based Costing，基于作業(yè)的本錢(qián)) 法 第2節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際三、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)偏重面供應(yīng)鏈組織的角度 柔性 集成度 協(xié)調(diào)性 簡(jiǎn)約性 穩(wěn)定性 第2節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際三、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)偏重面供

8、應(yīng)鏈采購(gòu)供應(yīng)角度 提早期的評(píng)價(jià)柔性的評(píng)價(jià)魯棒性的評(píng)價(jià)本錢(qián)的評(píng)價(jià) 第2節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際三、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)偏重面供應(yīng)鏈物流角度評(píng)價(jià) 物流速度目的 物流的可變性 物流的可視性 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的實(shí)施供應(yīng)鏈運(yùn)作的目的有： 時(shí)間緊縮 提高柔性 減少浪費(fèi) 資本利潤(rùn) 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系二、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的外部驅(qū)動(dòng)力行業(yè)特征 競(jìng)爭(zhēng)者 技術(shù) 客戶 經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)環(huán)境 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系三、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力流程機(jī)制 協(xié)作同伴 組織構(gòu)造 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 企業(yè)在供應(yīng)鏈中的上、下游的位置position of supply chain 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效

9、評(píng)價(jià)框架體系四、 績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原那么及方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的選擇原那么 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)必需直接與供應(yīng)鏈績(jī)效戰(zhàn)略相一致，同時(shí)也要和各公司的戰(zhàn)略相容。必需思索非財(cái)務(wù)目的，而且特別強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)目的在評(píng)價(jià)中的主要位置?？?jī)效評(píng)價(jià)目的應(yīng)該易于用于基準(zhǔn)的制定?？?jī)效規(guī)范必需處于評(píng)價(jià)單位的直接控制之下?？?jī)效目的該當(dāng)簡(jiǎn)單易行，可以給出準(zhǔn)確的目的和計(jì)算方式。第3節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系四、 績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原那么及方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的選擇原那么 績(jī)效目的可以提供及時(shí)的反響，同時(shí)思索到前饋信息的重要性。績(jī)效目的可以鼓勵(lì)組織進(jìn)展繼續(xù)的改良，而不只是監(jiān)控。相對(duì)比例目的要優(yōu)于絕對(duì)目的，客觀目的要優(yōu)于客觀目的。各個(gè)目的之間可以

10、反映彼此的因果關(guān)系，減少彼此地相互沖突和抵觸。第3節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系四、 績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原那么及方法績(jī)效評(píng)價(jià)選擇方法 以功能型評(píng)價(jià)為根底 包含基于流程的企業(yè)級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià) 建立跨企業(yè)的評(píng)價(jià)目的 第4節(jié) 平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用一、平衡記分法概述Balanced Scorecards 平衡記分法的概念反映在一系列目的間構(gòu)成平衡即短期目的和長(zhǎng)期目的，財(cái)務(wù)目的和非財(cái)務(wù)目的，滯后型目的和領(lǐng)先型目的，內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效角度之間的平衡平衡記分法具有四個(gè)主要的特征以單一的方式將組織競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)角度的目的表現(xiàn)出來(lái)，防止次優(yōu)行為的出現(xiàn)，提供了對(duì)公司績(jī)效更為全面的了解。假定是和企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)嚴(yán)密

11、聯(lián)絡(luò)的。不是簡(jiǎn)單的將目的列示出來(lái)，而是將其分為四個(gè)類(lèi)型，每種類(lèi)型都提供了公司績(jī)效的特定角度?？?jī)效目的的選擇必需是以公司的戰(zhàn)略的嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)為根底的二、平衡供應(yīng)鏈記分法的四個(gè)評(píng)價(jià)角度客戶方面 供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期 客戶保有 客戶對(duì)供應(yīng)鏈柔性呼應(yīng)的認(rèn)同 客戶價(jià)值 客戶銷(xiāo)售增長(zhǎng)以及利潤(rùn) 供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面 產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過(guò)程評(píng)測(cè) 運(yùn)營(yíng)過(guò)程評(píng)測(cè) 未來(lái)開(kāi)展性方面 財(cái)務(wù)價(jià)值方面 供應(yīng)鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率 供應(yīng)鏈總庫(kù)存本錢(qián) 供應(yīng)鏈的庫(kù)存天數(shù) 第3節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系三. BSC-SC績(jī)效丈量的因果關(guān)系 在平衡的思想前提下，必需加強(qiáng)信息流、物流以及資金流的順暢，簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈決策過(guò)程，試圖在供應(yīng)鏈的平臺(tái)

12、下建立有效的協(xié)同方案，減少非增值活動(dòng)，重點(diǎn)在于建立和維持強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈同伴關(guān)系，供應(yīng)商不再只是機(jī)械的順應(yīng)買(mǎi)方的要求，而是具有互動(dòng)性的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略關(guān)系。客戶方面的影響曾經(jīng)深化到管理的內(nèi)核，必需在集成的根底上將客戶的要求反映到管理的各個(gè)層面，這樣客戶源才干不斷的擴(kuò)展 。財(cái)務(wù)價(jià)值角度業(yè)務(wù)流程角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)收益成本效率供應(yīng)鏈資本收益率供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率減少提前期柔性響應(yīng)快成本運(yùn)作低設(shè)計(jì)革新有效提前期率時(shí)間柔性目標(biāo)成本新產(chǎn)品銷(xiāo)售率未來(lái)發(fā)展性角度客戶服務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)流程化信息集成組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品最后組裝點(diǎn)信息共享率團(tuán)隊(duì)參與程度訂單時(shí)間客戶保有服務(wù)及時(shí)客戶價(jià)值訂單總提前期/循環(huán)期客戶保有客戶響應(yīng)時(shí)間認(rèn)同客戶價(jià)值率 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)平衡記分法框架財(cái)務(wù)價(jià)值角度業(yè)務(wù)流程角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)