新員工入職培訓(xùn)課件

1、新員工入職培訓(xùn)山海天物業(yè)2014.8Page 2入職手續(xù)遞交相關(guān)證件及復(fù)印件身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、資格證書、2張免冠彩色近照、公司行政部部要求提供的其他資料。員工手冊(cè)培訓(xùn)筆記、簽字筆Page 3薪酬福利 薪酬 公司薪酬結(jié)構(gòu)由工資、獎(jiǎng)金、福利等構(gòu)成。 工資總額崗位工資+績效工資。 薪酬發(fā)放日照銀行銀行卡、工資于下月15日發(fā)放。 福利 休假 、伙食補(bǔ)助、通訊費(fèi)用津貼 、過節(jié)費(fèi) 、外出考察 、住院慰問 、賀儀 、住宿 、員工活動(dòng) 、聯(lián)誼會(huì) 、春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)福利山海天物業(yè)企業(yè)文化核心價(jià)值觀：與人為善 順時(shí)應(yīng)勢(shì)企業(yè)愿景：成就員工豐盛人生 創(chuàng)造客戶信賴生活企業(yè)精神：蓄德涵真 追求

2、卓越服務(wù)理念：親情服務(wù) 友宜生活發(fā)展理念： 創(chuàng)新服務(wù) 拓展經(jīng)營管理理念：公平 透明 簡單 規(guī)范 均好企業(yè)作風(fēng)：守正 務(wù)實(shí) 協(xié)作 高效人才理念：態(tài)度決定機(jī)會(huì) 學(xué)習(xí)成就未來品牌目標(biāo)：理念技術(shù)質(zhì)量未來五年為品牌發(fā)展期，計(jì)劃五年內(nèi)成為規(guī)范化管理、一體化服務(wù)、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營、“理念技術(shù)質(zhì)量”型品牌物業(yè)公司。文化目標(biāo)：公司文化理念是我們必須堅(jiān)持的事情山海天五大服務(wù)承諾首問負(fù)責(zé)制：無論何種崗位的員工在接到業(yè)主或客戶的電話或當(dāng)面要求時(shí)，都要積極認(rèn)真接待；能解決的問題要及時(shí)處理，不屬于自己崗位職責(zé)的應(yīng)詳細(xì)記錄并把業(yè)主或客戶引導(dǎo)給相關(guān)崗位人員，必須詢問并核實(shí)處理結(jié)果，承擔(dān)責(zé)任。零干擾服務(wù)制：在進(jìn)行自己本職工作的同時(shí)，

3、要認(rèn)真解決好因自身的工作給業(yè)主造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給業(yè)主一個(gè)寧靜、悠閑的生活環(huán)境。二十四小時(shí)服務(wù)制：實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)，急業(yè)主之所急，解業(yè)主之所憂。時(shí)效工作制：對(duì)業(yè)主提出的服務(wù)工作均在向業(yè)主公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或給出處理結(jié)果。投訴處理承諾：無效投訴即日解決，有效投訴則24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，一般投訴48小時(shí)內(nèi)解決，特殊事務(wù)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定和處理，達(dá)成率90%。員工還需遵守：四小時(shí)復(fù)命制完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)時(shí)，不管完成與否，都需要在四小時(shí)內(nèi)回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)完成進(jìn)度或完成困難。總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理行政部經(jīng)營管理部物業(yè)一公司物業(yè)二公司物業(yè)三公司物業(yè)四公司客服中心工程（維

4、保）中心安保中心弱電中心中介中心各物業(yè)服務(wù)中心總工程師新市區(qū)項(xiàng)目 職能驅(qū)動(dòng)型組織架構(gòu)各分公司接管樓盤及各部門職能物業(yè)公司物業(yè)一公司所管樓盤有教授花園一二期、度假小區(qū)、碧山臨海、尚京新城物業(yè)二公司所管樓盤有海天園、山水龍庭物業(yè)三公司所管樓盤有教授花園三期、度假村物業(yè)四公司所管樓盤有大學(xué)城毓華園、東升園新市區(qū)項(xiàng)目所管樓盤有日照市建委大廈、建委家屬院仁和佳苑各部門職能行政部職能：行政事務(wù)，后期保障。經(jīng)營管理部職能：品質(zhì)管理；運(yùn)營管理；人力資源?？头块T職能：客服體系建設(shè)；客戶關(guān)系維護(hù)；企業(yè)文化。工程部門職能：工程體系建設(shè)；工程資源支持；組織物業(yè)管理前期介入。安保部門職能：安保體系建設(shè)；安保人員招聘。

5、弱電部門職能：弱電承攬、施工、維護(hù)。中介部門職能：房屋銷售、租賃；公司證件辦理。服務(wù)中心職能：物業(yè)服務(wù)、經(jīng)營；成本控制；綜合管理。遲到處分遲到或早退每次扣罰20元；上班時(shí)間晚10分鐘即為遲到，早下班10分鐘即為早退；一個(gè)月內(nèi)累積遲到或早退達(dá)3次以上者按曠工一天處理。部門負(fù)責(zé)人以上人員曠工一天扣罰100元；其它員工，扣罰50元；連續(xù)曠工三天或年度累計(jì)達(dá)15天以上者予以解除聘任合同?？冃Э己丝己酥芷冢喊丛露取⒛甓冗M(jìn)行考核。員工考核：由直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考核。員工考核采用目標(biāo)計(jì)劃考核的方式；員工目標(biāo)制定：每月25號(hào)前員工根據(jù)個(gè)人職責(zé)、部門制定的目標(biāo)、上級(jí)指派的任務(wù)等填寫員工月度目標(biāo)考核表（見附表

6、4）制定下月度目標(biāo)，并提交考核人，考核人于28號(hào)前對(duì)目標(biāo)進(jìn)行審核并同員工進(jìn)行溝通、修正目標(biāo)?？己藢?shí)施：每月度1號(hào)員工對(duì)上月度目標(biāo)進(jìn)行自評(píng)打分于3號(hào)前交考核人,考核人于5號(hào)前組織績效面談,對(duì)員工進(jìn)行績效打分。部門負(fù)責(zé)人于部門考核結(jié)束2日內(nèi)將全體員工的考核表交績效考核主管部門。員工績效考核按考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)取值，如下表：請(qǐng)假制度部門負(fù)責(zé)人休班：每周五下班前將周末休班安排報(bào)辦公室，由辦公室匯總知會(huì)總經(jīng)理。其他休息時(shí)間休班時(shí)要經(jīng)分管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)。管理人員請(qǐng)假2天（含）以內(nèi)的由部門負(fù)責(zé)人審批，2天以上的，必須到辦公室辦理請(qǐng)假手續(xù)，由部門負(fù)責(zé)人簽字后，由總經(jīng)理簽批，并將簽批單交辦公室備案?；鶎訂T工請(qǐng)假必須經(jīng)主管同意后，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，超過3天必須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。有人員請(qǐng)假期滿后，必須正常上班，確需續(xù)假的，須重新履行請(qǐng)假手續(xù)。特殊情況下，可以電話請(qǐng)假，但上班后，必須于3日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。員工當(dāng)月休班天數(shù)可與加班天數(shù)抵銷。離職規(guī)定員工離職具體分以下幾種類別：自請(qǐng)辭職；職務(wù)調(diào)動(dòng)離職；退休離職；解雇離職；其他原因離職。員工離職要做好相應(yīng)移交手續(xù)、結(jié)清所有款項(xiàng)等方可辦理離職手續(xù)，具體可向人力主管部門領(lǐng)取員工離職審批單、保安離職審批單，按程序?qū)徟ㄟ^后方可正式離職。離職