企業(yè)管理淺析

1、企業(yè)管理淺析 主講：2015年11月一二三目 錄管理者的心智模式與能力結(jié)構(gòu)管理與管理者什么是管理四現(xiàn)代企業(yè)管理制度一、什么是管理藝 術(shù)科 學(xué)魔 術(shù)政 治通過其他人來完成工作的藝術(shù)。 管理的定義內(nèi)涵“管理是預(yù)算、計(jì)劃、組織、指令、協(xié)調(diào)及控制。”“管理是各項(xiàng)事情有程序地運(yùn)作?！薄肮芾硎侵鞴軅?cè)谵k工時(shí)間內(nèi)所做的事情?！薄肮芾硎欠愿绖e人你期望他能辦到的事情?！薄肮芾硎峭高^一群人把事情辦妥?！薄肮芾硎峭高^其它人有經(jīng)濟(jì)效益地把事情完成。”“管理是操縱著一群工人及工序?！薄肮芾硎菂f(xié)調(diào)人與物資以達(dá)成一個(gè)目標(biāo)?！薄肮芾硎切枰y(tǒng)籌：把事情在合乎情理的情況下放在一起或分開，從而讓整個(gè)企業(yè)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)?！惫芾磔d體本質(zhì)目的

2、職能對(duì)象組織（企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、）分配和協(xié)調(diào)各種資源實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新一切可以調(diào)用的資源管理的定義內(nèi)涵分析管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程，并 協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。 “運(yùn)用”的含義：獲取：資源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？航空?qǐng)?bào)國(guó) 強(qiáng)軍富民成長(zhǎng) 和諧 共贏現(xiàn)代企業(yè)的生態(tài)環(huán)境2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生態(tài)環(huán)境1.企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈3.企業(yè)管理與控制方式4.對(duì)人員管理的變化5.管理理論的發(fā)展6.以人為本的管理7.監(jiān)督與控制企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈 企業(yè)價(jià)值忠 誠(chéng)關(guān) 愛客戶價(jià)值員工價(jià)值服 務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生態(tài)環(huán)境促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)

3、為客戶服務(wù) 內(nèi)部客戶與外部客戶兼顧員工的價(jià)值與滿意度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值鏈聯(lián)盟程序重于資源，制度和流程管理者的核心是工作程序化企業(yè)管理與控制方式 壓迫式： 就像拿槍迫使人一樣，使人疏遠(yuǎn)，只能應(yīng)付。 功利式： 支付報(bào)酬、獎(jiǎng)金，但買到的是只是勞動(dòng)力。 激勵(lì)式： 自愿跟隨、奉獻(xiàn)、創(chuàng)造力、發(fā)揮潛能。 對(duì)人員管理的變化前工業(yè)時(shí)代 后工業(yè)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)格控制 組織行為 文化管理 組織終身學(xué)習(xí) 約束 管理激勵(lì) 人力資源開發(fā)訓(xùn)練紀(jì)律性 訓(xùn)練職業(yè)能力 激發(fā)創(chuàng)造力管理理論發(fā)展的初級(jí)階段1.科學(xué)管理理論：工人就是機(jī)器，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為、工作分解書。通過改善工作程序來提高效率。 泰勒提高效率：作業(yè)條件和環(huán)境（10S）

4、； 專利技術(shù)的運(yùn)用（IE）； 業(yè)務(wù)流程的改善（BPR）。 福特發(fā)明了“流水線”，進(jìn)入了真正的工業(yè)化規(guī)?；统杀镜拇笊a(chǎn)。管理理論發(fā)展的中級(jí)階段2.人際關(guān)系理論：工人是人不是機(jī)器也不是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，他們有七情六欲有心理需求，需要欣賞和激勵(lì)。高效率工作來自好的人際關(guān)系。經(jīng)典的霍桑測(cè)試。3.系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長(zhǎng)板。彌補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理理論發(fā)展的高級(jí)階段4.權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，順勢(shì)應(yīng)變。沒有最好的管理，只有最合適的管理。5.以人為本：管理從人性出發(fā)，圍繞人性的 特點(diǎn)為核心，尊重、符合、運(yùn)用、發(fā)揮人性，建

5、立和諧組織和企業(yè)。以人為本的管理以人為本是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值理念，是一切行為準(zhǔn)則。無論對(duì)自己和別人，始終把人看成目的，而不是把他作為一種工具和手段。尊重人、培養(yǎng)人、教育人、鼓勵(lì)人，不斷提升個(gè)人的價(jià)值是企業(yè)的終極目標(biāo)之一。把人員看成達(dá)成組織目的的手段，會(huì)貶低了個(gè)人與組織之間關(guān)系的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)而不是管理下屬項(xiàng)目 管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人力、物力、財(cái)力、情報(bào)及管理系統(tǒng)人、人力資源變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價(jià)值、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、欣賞、承諾監(jiān)督與控制 把更多的權(quán)力和控制，分解到流程和標(biāo)準(zhǔn)化之中。 不要監(jiān)督人，要讓人承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，我們監(jiān)督流程和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及工作職責(zé)的

6、完成。 最好的監(jiān)督是流程上的相互監(jiān)督。處在變革的年代 1.溫水中的青蛙，為什么會(huì)被煮死？ 2.在變革的年代，唯一不變的就是變。 3.變革的年代有三種人： 領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者。 4.面對(duì)變革的積極心態(tài)，歸因于內(nèi)。二、管理與管理者達(dá)爾文演化論能夠生存下來的動(dòng)物特性研究： 智商靈性、個(gè)頭體積、奔跑速度、 食物種類、獵殺勇猛、身體結(jié)構(gòu)；到底是哪一個(gè)關(guān)鍵因素呢？物競(jìng)天擇，適者生存。管理者的生存危機(jī)世界只有兩種主管存在：應(yīng)時(shí)而動(dòng)的和已經(jīng)死亡的。主宰企業(yè)、影響企業(yè)和阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體管理者。決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)沒有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織

7、之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？ 管理者的功能：1.企業(yè)第一線的指揮官2.企業(yè)專業(yè)知識(shí)與技巧的教導(dǎo)者3.承上啟下的維系者4.企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的奠基者5.企業(yè)安全衛(wèi)生的守護(hù)者6.人際溝通的潤(rùn)滑者7.企業(yè)政策的實(shí)踐家在上級(jí)同級(jí)面前的角色對(duì)上司： 經(jīng)營(yíng)者替身， 服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、績(jī)效伙伴、被管理對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者追求內(nèi)部客戶的滿意面對(duì)下級(jí)的角色對(duì)下屬：績(jī)效伙伴、工作伙伴 公司代言人、上級(jí)受權(quán)者 計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者 授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者在下級(jí)面前我們代表：公司、上級(jí)、 企業(yè)制度、企業(yè)文化不代表： 本人、下級(jí)民意、正義公理 旁觀者、自由人、好好先生管理者的角色 思考：如果上級(jí)下

8、達(dá)的是錯(cuò)誤指令， 而且不聽勸止，怎么辦？管理者的常見誤區(qū)（10條）1.喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作2.責(zé)任心過強(qiáng)，習(xí)慣于親力親為3.事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作4.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制5.不善于、不習(xí)慣做周全計(jì)劃 管理者的常見誤區(qū)（10條）6.救火現(xiàn)象普遍，時(shí)間效率低下7.沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)8.不善于建立有效的工作程序和團(tuán)隊(duì)9.認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事10.不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作管理者存在的價(jià)值 集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)， 而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。 沒有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值 管理者最重要的事情是

9、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效 企業(yè)管理以績(jī)效為中心又紅又專，是不是好干部？沒有功勞，還有沒有苦勞？下屬、員工有個(gè)性、缺點(diǎn)怎么辦？目標(biāo)、方向、手段、方法任務(wù)+人員+流程方法=績(jī)效各層級(jí)管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情主管把事情做對(duì) 員工愉快的做事管理者的類型1.技術(shù)骨干型；2.激進(jìn)蠻干型；3.保守交差型；4.勤勞肯干型；5.哥們義氣型；6.好好先生型?！肮芾碚卟l(fā)癥” 1.慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工； 2.不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，還不如自己做； 3.好好先生、怕得罪人，不敢管理； 4.敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴。管理的兩難病癥 有 情的領(lǐng)導(dǎo)

10、 無情的管理 絕情的制度卓越的管理者透過他人，借力借勢(shì)完成目標(biāo)，達(dá)成績(jī)效權(quán)變管理，情境領(lǐng)導(dǎo)剛?cè)岵?jì)，寬嚴(yán)結(jié)合人生的主角與配角 人的一生中會(huì)有很多的角色扮演與互換，當(dāng)配角、還是改當(dāng)主角或經(jīng)常在互換？ 事實(shí)上后來能當(dāng)上主角的人，都是在當(dāng)配角跑龍?zhí)讜r(shí)能夠聚精會(huì)神的人，而在跑龍?zhí)讜r(shí)表現(xiàn)隨隨便便的人，未來也不可能成為主角。 做為管理者，不要排斥任何角色，只有把握每一次演出機(jī)會(huì)，才能步步高升成為未來的主角。三、管理者的心智模式與能力結(jié)構(gòu)觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來態(tài)度決定一切積極的態(tài)度，消極的態(tài)度歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法成功一定有方法，千萬別說不可能 在每一個(gè)

11、不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子。 愛因斯坦成功公式探討 成功=意 愿 方 法 行 動(dòng) 100% 100% 100% 第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？ 成功的第一要素是意愿。 100%的意愿會(huì)催生100%的方法和100%的行動(dòng).成功七大規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源決心決定成功！不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)山不過來， 我就過去！三級(jí)光明思維一級(jí) 任何事物都有正、反面二級(jí) 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)?jí) 無論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)五種正確心態(tài)積極的心態(tài)感恩的心態(tài)平常的心態(tài)服務(wù)的心態(tài)創(chuàng)新的心態(tài)優(yōu)秀管理者的十大工作方式1.把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。2.把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)

12、要求自己的工作細(xì)節(jié)。3.有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。4.理解上司，替其解決問題并做好。5.謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。優(yōu)秀管理者的十大工作方式6.關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。7.具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。8.時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明人的游戲。9.踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。10.面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。管理者的勝任素質(zhì)模型序號(hào)重要性勝任素質(zhì)16影響力26 追求成就34團(tuán)隊(duì)合作44 分析式思考54主動(dòng)性62教育訓(xùn)練72自信82命令果斷性92信息收集能力102團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)112概念式思考 基本要求：組織認(rèn)識(shí)、建立關(guān)系、專業(yè)知識(shí)管理者的管理職能控

13、制協(xié)調(diào)組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)不同的管理層次：為什么干什么如何做 計(jì)劃組織者 決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管何時(shí)做不同層級(jí)的工作要點(diǎn)經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層決策計(jì)劃管理監(jiān)督執(zhí)行時(shí)間工作比重“問題猴子 ”管理每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的猴子每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子向上級(jí)請(qǐng)示前的準(zhǔn)備個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真、周密、冷靜的思考，并與骨干進(jìn)行充分的討論。準(zhǔn)備多套完整的書面的詳細(xì)方案和計(jì)劃，主計(jì)劃、備選計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃。各方案計(jì)劃的優(yōu)劣比較和評(píng)估，并做決策的建議和預(yù)防措施。管理者管理技能：職

14、務(wù)技能要求專業(yè)能力決策能力 人際能力不同管理層的技能權(quán)重比例理性決策人力資源專業(yè)技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)） 47 35 18中層（車間主任一級(jí)） 31 42 27基層（督導(dǎo)人員一級(jí)） 18 35 47管理者的三大管理技能工作管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績(jī)效評(píng)估自我管理角色定位心智修煉時(shí)間管理職業(yè)技能人員管理 員工激勵(lì) 員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理者的三大力影響力：職權(quán)、權(quán)威、人格魅力執(zhí)行力：完成落實(shí)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力：建設(shè)團(tuán)隊(duì)、鼓舞士氣管理者的工作實(shí)務(wù)1.對(duì)己：修身自律以形成管理者的影響力。2.對(duì)事：管理作業(yè)以達(dá)成公司賦予的目標(biāo)。3.對(duì)人：管理部屬以組織領(lǐng)導(dǎo)員工。 完成績(jī)效都是第一要?jiǎng)?wù)。管

15、理人員的必備能力專業(yè)技術(shù)力、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力、積極行動(dòng)力、溝通談判力、目標(biāo)規(guī)劃力、教導(dǎo)培育力、創(chuàng)新創(chuàng)造力、理解判斷力、管理實(shí)踐能力、分析解決問題能力四、現(xiàn)代企業(yè)管理制度 現(xiàn)代企業(yè)制度是指 適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，以規(guī)范、完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心的新型企業(yè)制度。 其實(shí)就是公司化，把企業(yè)轉(zhuǎn)變成有限責(zé)任公司。現(xiàn)代企業(yè)制度的特征產(chǎn)權(quán)明晰所有權(quán)歸屬，法人實(shí)體。權(quán)責(zé)明確企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧， 按章納稅，保值增值；享有權(quán)益，承擔(dān)虧損。效益經(jīng)營(yíng)效益導(dǎo)向，自主經(jīng)營(yíng)，股東不干預(yù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理科學(xué)建立科學(xué)的組織體系和管理制度，合理運(yùn)用資源，調(diào)整內(nèi)部外部關(guān)系，形成激勵(lì)與約束相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。用制度來管理企業(yè)企業(yè)管理的根本是制度和流程?？恐贫榷皇强磕苋耍ㄖ尾皇侨酥巍，F(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代管理體系。職、權(quán)、責(zé)、利、罰的統(tǒng)一體。職務(wù)、權(quán)力資源、責(zé)任、利益、懲罰。建立工作分析和崗位說明書，建立工作崗位和職責(zé)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。為什么需要制度好的和壞的制度：財(cái)務(wù)制度好的制度把惡魔變成了天使管理者的工作是多定規(guī)則，少切蘋果管理者職責(zé)定位學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。模范者