溝通從心開始23114328

1、買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易溝通從 開始培訓(xùn)部慧聰網(wǎng)（HK8292) 前 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 拿破倫. 希爾 溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 馬克. 吐溫 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 李嘉誠(chéng) 第一章 溝通的定義和目的發(fā)送方接收方反 饋信 息什么叫溝通？ 原來是這樣 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。為什么需要溝通？1、是人與人之間意見傳達(dá)的方法； 2、是人與人之間思想聯(lián)系的過程；3、沒有溝通就沒有社會(huì)進(jìn)步4、沒有溝通就

2、會(huì)流程不暢、沒有工作效率5、沒有溝通就沒有執(zhí)行力6、沒有溝通就沒有個(gè)人素質(zhì)提升7、沒有溝通就沒有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)8、沒有溝通就會(huì)沖突不斷，內(nèi)耗嚴(yán)重9、沒有溝通就會(huì)信息斷流，作業(yè)脫節(jié)，徒增成本書面信息面對(duì)面電話沒有更好的方法，只有盡量求其效溝通的三種方式第二章溝通的方法與技巧有效溝通的步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施處理異議溝通之道貴在于先學(xué)少說話有效溝通的特征目標(biāo)性雙向性互動(dòng)性及時(shí)性準(zhǔn)確性信任度對(duì)稱性（資訊對(duì)稱）協(xié)調(diào)性（說、聽、問）有效溝通的技巧觀察技巧傾聽技巧澄清回饋引起共鳴建立信任鼓勵(lì)對(duì)方產(chǎn)生信賴表現(xiàn)真誠(chéng)轉(zhuǎn)化沖突引起共鳴的技巧第三章 溝通的方向和原則 除非上司想聽,否則不要講. 若是意

3、見相同,要熱烈反映. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引申式. 如有他人在場(chǎng),要仔細(xì)考慮. 心中存有上司,比較好溝通.怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？彼此尊重,從自己做起. 易地而處,站在客戶的立場(chǎng).平等互惠,不讓客戶吃虧. 了解情況,選用合適的溝通方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),成心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.怎樣與客戶的溝通？溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽得樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指

4、出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求有效溝通的八大原則一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)二、認(rèn)真地傾聽別人的談話三、記住別人的名字和職務(wù)四、面帶微笑五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣六、避免不必要的爭(zhēng)論七、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言八、求同存異 人與人之間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系的最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問題,不要翻舊帳.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無倫次.在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.溝通心得(1)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),不要過分自我防衛(wèi), 過分的情緒反應(yīng),虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重的誤解,否則不急需辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.少用封閉問題進(jìn)行溝通. 如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你遲到呢?)-較好 (是不是塞車使你遲到呢?)-不好溝通心得(2)不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什么哭！我最討厭你哭了。)溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話的方式;溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的角度考慮;多說贊美的話;溝