集團公司績效考核方案

1、某某公司公司績效核查方案(附核查表)為了調(diào)換公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利完成，特制定本績效考察辦法。績效核查的目的1、績效核查為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。經(jīng)過全面嚴格的核查，對素質(zhì)和能力已超過所任職位的要求的人員，應(yīng)榮膺其職位；對素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調(diào)整。2、績效核查為浮動薪資及獎金的發(fā)放提供依據(jù)。經(jīng)過核查正確權(quán)衡員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動薪資和獎金的發(fā)放標準。3、績效核查是對員工進行激勵的手段。經(jīng)過核查，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進作用?？冃Ш瞬榈幕磩t1、客觀、公正、科學(xué)、簡

2、單的原則；2、階段性和連續(xù)性相聯(lián)合的原則，對員工各個核查周期的評論指標數(shù)據(jù)積累要綜合解析，以求得出全面和正確的結(jié)論。一、考察對象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。二、核查內(nèi)容和方式（一）核查時間：每個月1日至31日。（二）核查薪資標準：將員工每個月應(yīng)發(fā)薪資總額的10作為績效核查薪資，根據(jù)當月工作績效核查結(jié)果，確定績效薪資發(fā)放比率和詳盡金額。其中，年薪制員工核查薪資標準為：年薪128010；置業(yè)顧問核查薪資標準為：基本薪資10。（三）核查內(nèi)容：員工自己當月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）核查方式：推行分級核查，由直接上級核查直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。即：1、公司總經(jīng)理核查副總經(jīng)理、總工程師（

3、其中，總工程師的核查聯(lián)合分管副總建議）；2、公司副總經(jīng)理核查部門負責人及分管部門；3、部門負責人核查部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定；4、財務(wù)部門人員由公司公司財務(wù)審計部負責核查，公司提供有關(guān)參照依據(jù)。三、核查流程由制定工作計劃、履行工作計劃及工作核查三部分組成，詳見下頁圖表1。制定工作計劃履行工作任務(wù)進行績效核查1、員工制定月度工作計劃1、員工核查：員工自評、（詳見附件1），交部門負部門核查，最終由分管領(lǐng)責人判斷；導(dǎo)判斷（詳見附件3）；2、部門負責人制定部門月2、部門核查：部門自評、度工作計劃（詳見附件2），互評，分管領(lǐng)導(dǎo)考評（詳交分管領(lǐng)導(dǎo)判斷；見附件4、5）3、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負責人3、高管

4、核查：由公司總經(jīng)員工進行有效的交流。理履行（詳見附件6）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負責人員工進行有效的交流。圖表1四、核查結(jié)果及賞罰（一）對員工的核查1、核查結(jié)果核查結(jié)果以分數(shù)確定，最終變換為A、B、C、D四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準。各個等級對應(yīng)分數(shù)及基本標準如下（圖表2）：級：超額完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；級：全面完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)優(yōu)異，工作成績優(yōu)異；級：基本完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；級：未完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重要工作失誤。最終核查分數(shù)等級98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表22、賞罰

5、治法當月核查結(jié)果直接與員工當月績效薪資的發(fā)放掛鉤：（1）核查結(jié)果為A級：績效薪資按100發(fā)放，并按自己當月核查薪資標準的10另行發(fā)放獎賞薪資。當月績效核查為A級的員工比率不超過公司員工總數(shù)的10，各部門原則上不超過1人。2）核查結(jié)果為B級：績效薪資按100發(fā)放。3）核查結(jié)果為C級：績效薪資按60發(fā)放。4）核查結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效薪資。核查中過程中，當月核查等級為D的，留任原職查察；累計達到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計達到三次的，賞賜解聘或解雇。年度C級核查結(jié)果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，賞賜適合懲處。其他，員工月度工作績效核查結(jié)果，將作為年度優(yōu)異員工評比、年關(guān)核查和賞罰的重要參

6、照依據(jù)。（二）對部門的核查1、核查標準對部門的核查標準主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（70）、履行力（10）、部下督導(dǎo)力（5）、工作失誤和安全事故（5）、自律力（5）、團隊精神（5）。2、考察辦法對部門的核查采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準。3、核查結(jié)果和賞罰年關(guān)，公司將根據(jù)各部門整年總體表現(xiàn)情況，評比優(yōu)異部門，并根據(jù)公司當年效益情況，賞賜部門適合獎賞。對于年關(guān)考評較差的部門，公司將根據(jù)實際情況，賞賜部門負責人貶職、降薪或解聘處理。五、核查履行程序（一）計劃制定和返回：1、員工月度工作計劃：由員工制定員工月度工作計劃表（詳見附件1），交部門負責人審核后返回員工

7、。2、部門月度工作計劃：每個月28日，部門負責人制定下月部門月度工作計劃表（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)判斷后返回部門。3、計劃制定各階段，應(yīng)進行必要的交流。（二）核查、匯總1、員工核查：員工核查由員工自評、部門核查、分管領(lǐng)導(dǎo)評定三個部分組成。1）員工填寫員工月度工作核查表（詳見附件3），交部門負責人核查；2）部門負責人核查完成后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；3）核查各階段，應(yīng)進行必要的交流。2、部門考評：部門核查由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。1）部門互評：由部門負責人填寫部門月度互評表（詳見附件4），對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評的參照依據(jù)；2）部門自評：由部門

8、負責人填寫部門月度自評表（詳見附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；3）核查各階段，應(yīng)進行必要的交流。3、高管核查：高管人員填寫高管月度核查表（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評定。4、匯總：每個月5日前，各部門將員工核查和部門核查匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定。（三）結(jié)果反應(yīng)1）每個月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的核查下發(fā)綜合部；2）綜合部根據(jù)核查結(jié)果填報員工月度核查匯總表（詳見附件7），并于每個月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的核查結(jié)果反應(yīng)至各部門，并函告財務(wù)部；4）核查人根據(jù)實際情況和需要，與被核查人進行交流，以改良和提高工作績效。5）年關(guān)，綜合部將填報員工年度核查匯總表（詳見附件8）和

9、部門年度核查匯總表（詳見附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反應(yīng)至各部門。六、其他事項（一）核查人員應(yīng)堅持實事求是，客觀公正地進行核查。被核查人以為核查結(jié)果嚴重不符合事實的，能夠向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)檢查屬實的，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可賞賜糾正，并對有關(guān)責任人進行辦理。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，于2006年8月起履行。（三）本辦法由綜合部負責解釋。附件1：員工月度工作計劃表年月部員工工作計劃表姓名：崗位：填報時間：年月日序擬完預(yù)備計資本號工作計劃內(nèi)容成時間注（萬元）12345678910111213141516171819202122232425小計部門負責人審核署名：備注：1、本表由員工制

10、定，部門負責人審核，作為員工月度核查參照依據(jù)；2、本表隨員工績效核查表一同上交。附件2：部門月度工作計劃表年月部工作計劃表填報人：年月日序工作計劃內(nèi)容擬完成預(yù)計資本責任人備注號時間（萬元）123456789101112131415小計分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負責人填報，并于每個月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3：員工月度工作核查表年月員工工作核查表部門：姓名：崗位：核查時間：年月日序核查分數(shù)備員工月度工作核查內(nèi)容自部評號注評分門評分定分數(shù)1月度工作完成情況96及月度工作優(yōu)異，責任感、協(xié)作性、紀律性特別強月以上度80月度工作優(yōu)異，未出現(xiàn)工作拖踏、搪塞、協(xié)作不力及違紀事件綜952合60月度工作

11、合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、搪塞、協(xié)作不力及違紀表79事件，但偶有不足現(xiàn)60以月度工作較差，工作拖踏、搪塞、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良下影響小計員本月未完工作及情況說明（原因、進度、資本使用情況、擬完成時間等）：本月超額完成工作：工4自評部總體表現(xiàn)（平時表現(xiàn)，優(yōu)異工作及需改良工作）：月末考評得分（加、減分，3分）：門5考評公公司領(lǐng)導(dǎo)建議：最終評定分數(shù)最終評定等級司（聯(lián)合部門建議及（署名）：6領(lǐng)實際核查情況）：導(dǎo)評定備注：1、員工填寫“自評分”欄，部門負責人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評定分數(shù)”欄。每個月5日前，由部門負責人將部門核查結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評得分月度工作考評得分70+月

12、度綜合表現(xiàn)得分30，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準。部門負責人審核：公司領(lǐng)導(dǎo)批準：附件4：部門月度互評表_年_月_部互評檢查表部門負責人署名：填報時間：年月日分值級序考別評分內(nèi)容及標準評議部門備注號核內(nèi)容及評分及分值區(qū)間1團90部門員工工作實時周祥，與有關(guān)部門配合、協(xié)作優(yōu)異隊精神A100自律力工作失誤和安全事故60B890C5990A10060B890C5990A10060B890C59部門員工工作比較實時周祥，與有關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓部門員工工作嚴重拖沓，與有關(guān)部門配合、協(xié)作較差能言傳身教，恪守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能率領(lǐng)部下共同恪守自己能恪守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律自己不

13、能恪守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）月度出現(xiàn)稍微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）月度出現(xiàn)重要工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報部門對公司其他部門當月工作的評論，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門核查時有關(guān)項目的評分參照。2、本表每個月5日前隨績效核查表一同上交。附件5：部門月度核查表_年_月_部核查表部門負責人署名：填報時間：年代日核查人署名：序考權(quán)績效級評分內(nèi)容及標準自考備號核內(nèi)容重別及評分區(qū)間部門計劃71工作目0%0-100標A90執(zhí)1001602行力B0%滿意度890-5C9下A901003屬督導(dǎo)5B60力滿意%89度C

14、059工A90作失誤1005604和B安全事%89C0故59自5A905律力100%60滿意度B89評分評分注部門月度計劃工作、周會布置工作完成情況（按實際工作完成比率評定相應(yīng)分數(shù)）能特別實時有效地履行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排總體能按要求履行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排履行、推廣、落實公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自己原因拖沓工作能實時有效地對部下進行督導(dǎo)，關(guān)注部下工作結(jié)果，實時提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)總體能有效地對部下進行督導(dǎo)，認識部下工作情況，對部下工作能實時提供給有幫助對部下工作情況不清楚，放任自流月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）

15、月度出現(xiàn)稍微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）月度出現(xiàn)重要工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）能言傳身教，恪守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能率領(lǐng)部下共同恪守自己能恪守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律0自己不能恪守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律C5990部門員工工作實時周祥，與有關(guān)部門配合、協(xié)作優(yōu)異A100團560部門員工工作比較實時周祥，與有關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)6隊精神%B拖沓890部門員工工作嚴重拖沓，與有關(guān)部門配合、協(xié)作較差C59備注：1、自評分為部門對當月工作的自我評論，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評分參照。2、考評分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當月考評的最終評定分。3、本表每個月5日前隨績

16、效核查表一同上交。附件6：高管月度核查表_年_月高管人員月度核查表姓名：崗位：序評論評分標準定義號項目根據(jù)公司目標，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以履行保證公司及部門目標的實現(xiàn)；帶動1恪守公司各項規(guī)章管理制度，并積力（30）極推動公司各項制度的履行（部門內(nèi)宣傳、對部下提出詳盡的恪守要求）填報時間：年月日評分實際范圍得分備注級：90-100級：60-89級：0-592部下能有效指導(dǎo)分管部門負責人業(yè)A級：90-100督導(dǎo)力務(wù)工作保證公司目標的實現(xiàn)；能有（20）效調(diào)換分管部門員工的工作熱情，并制造優(yōu)異部門工作環(huán)境，實現(xiàn)公司人性化管理的目標具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標，適合

17、適時地計劃3力（30）分解所轄部門工作目標，提出、調(diào)整工作計劃，并適合分權(quán)，以完成部門目標；參與和支持團隊工作，積極推進團隊目標的完成；能為團隊利益團隊做出個人的犧牲；愿意與他人分享4協(xié)作經(jīng)驗和觀點，采用合適的方式表達（10）不同建議；與同事和協(xié)作部門保持優(yōu)異的合作關(guān)系能嚴格恪守公司勞動紀律、財自律5力（10）經(jīng)制度及其余管理制度，為人正直，以公司利益為重6他其其他加/減分項目級：60-89級：0-59級：90-100級：60-89級：0-59級：90-100級：60-89級：0-59級：90-100級：60-89級：0-591-10分最終評定分數(shù)及等級：備注：本表由高管人員填寫，并于每個月8

18、日前報公司總經(jīng)理審批。附件7：員工月度核查匯總表_年_月員工月度核查匯總表填報部門：填報時間：年月日核查等級被考序部姓核人注號門名備ABCD簽字1234567891011121314151617181920212223242567注22小計1、賞罰標準：A級：100發(fā)放，并加發(fā)薪資總額的10；B級：100發(fā)放；C級：60發(fā)放；D級：不予發(fā)放；備2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績效核查結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目地點打“”即可；3、員工自己不署名的，以核查結(jié)果為準；4、本表在每個月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報人：審批：附件8：員工年度核查匯總表_年度員工核查匯總表填報部門：填報時間：年月日月度核查等級年被

19、序度核查人備部門姓號名111評簽注123456789012定等級字12345678910111213141516備注小計1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度核查匯總表填報，在相應(yīng)欄目地點填寫月度核查等級（即A、B、C、D）即可；2、員工自己不署名的，以核查結(jié)果為準；3、本表在年關(guān)總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報人：審批：附件9：部門年度核查匯總表_年度部門核查匯總表填報部門：填報時間：年月日月度核查等級年被查核序度部門備部門名號稱111評負責人注123456789012定等級署名123456789101小計11、填報依據(jù)員工月度核查匯總表；說2、在相應(yīng)欄目地點填寫月度核查等級（即A、B、C、D）；

20、明3、部門負責人未署名的，以核查結(jié)果為準。填報人：審批：某公司績效考察辦法總則第一條目的為了調(diào)換員工的積極性，使員工能為公司的戰(zhàn)略目標持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻使之符合公司的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡單、適用、可操作、可擴大。假定員工工作業(yè)績反應(yīng)和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反應(yīng)在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備核查評論下級的能力，否則主管就要走開崗位。組織管理體系績效核查的最高權(quán)力機構(gòu)為公司績效管理委員會。部門主管對部門團隊的整體績效負責對象本辦法考察對象是公司中、基層員工。方法核查以目標管理方法為主，輔以重點事件法和強制比率法?？?/p>

21、效核查指標體系業(yè)績類指標業(yè)績類指標是一些能夠量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標內(nèi)容業(yè)績指標主要有部門主管的業(yè)績指標和基層員工的業(yè)績指標部門主管的業(yè)績指標主假如公司層的KPI（KeyPerformanceIndex：重點績效指標）分解指標和部門符合公司戰(zhàn)略的重要職責指標。基層員工的業(yè)績指標是部門主管業(yè)績指標的分解指標。部門基層員工的業(yè)績指標之和組成該部門主管的業(yè)績指標。設(shè)計原則及意義指標設(shè)計要少而精，一般在3項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的重點業(yè)績指標能夠使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其主要精力牢牢圍繞公司戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)勝工作中分不清工作重點的缺點。滿意類指標滿意類指標分上級滿意度指標和

22、協(xié)作者滿意度指標。上級滿意度指標它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評論。它包括中期述職報告、能力運用、工作態(tài)度和輔助職責（業(yè)績指標之外工作職責）完成情況四類二級指標，能夠由主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級滿意類指標設(shè)計的意義經(jīng)過中期述職報告加強對工作過程的管理，實現(xiàn)管理的“精耕細作”。增加核查的全面性，使被核查者在集中主要精力于業(yè)績指標的同時保持各自基本工作職責的完成。增加適度的主觀評論，簡化核查操作，防備指標過于講究細化的核查迷信。使各級主管明確自己的管理職責，加強職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊

23、同事滿意度指標。內(nèi)部客戶滿意度指標是針對部門主管的滿意類核查指標。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對象）對該部門的綜合評論。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標，由核查者賦予不同權(quán)重。團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作有關(guān)的其他員工對被核查者的滿意度評論。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標設(shè)計的意義內(nèi)部客戶滿意度指標設(shè)計的意義：明確部門之間的權(quán)力界線，規(guī)范管理行為；提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團隊之間的共同意識，創(chuàng)立倡導(dǎo)團隊合作的公司文化；經(jīng)過調(diào)整內(nèi)部客戶評論的權(quán)重能夠提高某些重點部門在一準時期內(nèi)的重要程度，進而實

24、施戰(zhàn)略目標牽引。團隊同事滿意度指標設(shè)計的意義：強調(diào)團隊精神；加強員工之間的正式交流，形成一種一種優(yōu)異的工作氣氛；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，認識敵手能夠提高競爭的質(zhì)量。第十五條績效核查指標小結(jié)績效核查指標第三章公司指標體系第十六條公司業(yè)績類指標內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標、行政事務(wù)與管理類指標、財務(wù)類指標、人力資源類指標、財務(wù)類指標、審計類指標、法務(wù)類指標、市場類指標核查指標格式指標名稱指標定義建立目的計算公式有關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式第十七條公司滿意類指標內(nèi)容主要包括：上級滿意度、協(xié)作指標。上級滿意度主要經(jīng)過述職報告的綜合評論來完成。第十八條中期

25、述職報告部門和同級公司、工廠主管對核查其工作的總體回首，強調(diào)對工作過程的描繪，由績效管理委員會合體評定。分為經(jīng)過和不經(jīng)過兩擋，對經(jīng)過述職者賞賜一定的核查分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報告，登臺進行述職（一般2030分鐘），評委及聽眾提問（1015分鐘），對述職報告及演講行為進行評論。第二十條中期述職內(nèi)容目標許諾陳述（量化指標、完成情況）主要業(yè)績行為解析（成功事項解析、提煉經(jīng)驗）主要問題解析（失敗事例解析）面對的挑戰(zhàn)與時機（SWOT解析、競爭敵手解析、市場情況）績效改良要點與舉措能力提升要點及方法要求獲得的支持與幫助目標調(diào)整及新目標確實定第二十一條協(xié)作指標包括內(nèi)部客戶滿意度和團隊同事滿意

26、度兩個二級指標，主假如對被核查者的團隊意識，責任心，反應(yīng)速度等指標的核查。業(yè)績核查過程第二十二條核查指標的制定原則所有核查指標的設(shè)定必須在績效管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，接受委員會的指導(dǎo)和審查，所有需要公然和簽署書面文件的核查內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進行。核查指標的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的核查指標。第二十三條部門業(yè)績指標制定程序在部門業(yè)績指標中，KPI分解指標由上至下分派，經(jīng)過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式交流后確定。部門業(yè)績指標中的重要職責指標（部門KPI指標）由下至上報送，各部門提供3個以上的職責目標，經(jīng)過上下磋商，原則上確定3個以下的職責作為業(yè)績類核查

27、指標?？冃Ч芾砦瘑T會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標的權(quán)重。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分派的原則）簽署業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和核查機構(gòu)各一份，績效管理委員會授權(quán)代理機構(gòu)人力資源管理部門保存一份。第二十四條個人業(yè)績指標制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標準進行分解，落實到每一個基層員工，經(jīng)過上下級（主管和員工）的交流最后確定核查指標。主管對各項業(yè)績指標分派權(quán)重。簽署業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保存一份。第二十五條上級滿意度指標制定程序上級主管對中期述職報告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責完成情況四類二級指標分派權(quán)重，但中期述職報告分值不得低于總分值的70%。對

28、下級進行必要的通知和解釋。第二十六條內(nèi)部客戶滿意度指標制定程序內(nèi)部客戶確實定：被核查部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對目前戰(zhàn)略的重要程度確定參與核查的內(nèi)部客戶，一般核查部門不要超過三個。核查部門對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標分派權(quán)重。將核查指標的權(quán)重及核查要點通知被核查部門。第二十七條團隊同事滿意度指標制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，近似于內(nèi)部客戶確實定，核查者一般不超過個，對內(nèi)公然。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標制定部門統(tǒng)一的核查權(quán)重。核查者對被核查者通知核查重點。第五章核查方法的指導(dǎo)第二十八條核查指導(dǎo)內(nèi)涵核查的指導(dǎo)要分兩個層面：對

29、主管的指導(dǎo)和對員工的指導(dǎo)。第二十九條核查指導(dǎo)詳盡內(nèi)容對主管的指導(dǎo)主假如對目標的分解方法、估算方法、目標實施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。對員工的指導(dǎo)主假如交流技巧、目標認同樣方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。第三十條目標實施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級主管必須將監(jiān)控目標的實施進度和履行情況作為自己的主要職責。經(jīng)過設(shè)定里程碑和重點控制點能夠有效檢查目標的履行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要實時進行辦理。要對下級進行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進其能力的提高，使目標的履行更為順利。核查成績統(tǒng)計第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標按進度比率、完成比率或各類測評的實際得分值統(tǒng)計。各類主觀評論的滿意度指標按照重點事件法進行核查，即考評者的評論分值必

30、須有重點事件作為支持，重點事件要有記錄。核查者在核查結(jié)束日以前3日內(nèi)報績效管理委員會的履行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計主要包括部門主管的核查得分和基層員工個人得分統(tǒng)計。數(shù)據(jù)結(jié)果按強制比例散布進行統(tǒng)計。主管核查成績按強制比率分為A、B、C、D、E五級。按照以下比率強制散布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。等級ABCDE項目強制比10%15%50%15%10%例部門員工核查成績按強制比率分為A、B、C、D、E五級。根據(jù)主管核查等級，按照以下比率強制散布，確定出部門員工的相應(yīng)等級。員工等ABCDE級主管等級A，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20

31、%第三十三條業(yè)績面談業(yè)績面談對于落實核查的結(jié)果，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改良和提高，形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提早對主管進行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績面談的效果評論計入上級滿意度核查指標之以內(nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對自己的核查成績有異議的員工能夠進行業(yè)績投訴。有異議員工能夠向主管的上級或人力資源部門進行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)賞賜明確回復(fù)。投訴者能夠查閱公然的量化指標統(tǒng)計結(jié)果，并允許從頭計算復(fù)核，如有錯誤進行更正。對于主觀評論結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被核查者的等級為核查中的D級和E級時，被核查者要求查閱結(jié)果，核查者必須出具重點事件記錄，并作出認真

32、解釋。第三十五條核查成績調(diào)整對于如實的考評，結(jié)果不予更改。對于不實的考評，要對考評者賞賜紀律處分。業(yè)績核查分值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會正式?jīng)Q策通事后，才能夠慎重進行。第三十六條核查結(jié)果的運用核查的結(jié)果是薪資、獎金分派和股份獎賞的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。解析員工的核查成績構(gòu)造，用作對員工的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔寄存，能夠用作人力資源的研究與解析。附則第三十七條解釋和修訂本考察辦法由公司人力資源部解釋和修訂。編號：年月日考核考核項要素目忠于職守職工作素業(yè)質(zhì)道團結(jié)精德神（業(yè)務(wù)學(xué)20）習(xí)服務(wù)態(tài)度恪守制度工出勤情作況態(tài)工作積度極性（工作責20）任性工作協(xié)調(diào)性工完成任作務(wù)成成本意果識

33、績效管理體系設(shè)計員工通用項目核查表任職人：加、扣分考核內(nèi)容標考考自核準分評核小得組分熱愛本崗位工作4熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持4工作關(guān)心他人，團結(jié)協(xié)作4鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進4對內(nèi)、外用戶服務(wù)周祥、熱情4恪守公司規(guī)章制度4滿勤4對高標準做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)4務(wù)的熱情完成本員工作的持續(xù)性和責任4性與同事、上司合作的情況4有否完成任務(wù)的詳盡計劃安排10努力減少時間、物質(zhì)上的損失8（創(chuàng)新能32）力特殊成果培養(yǎng)人才能源管理設(shè)施管其理他財務(wù)管管理理物資管（理18）安全防火計劃生育總計被評估人被評估人職務(wù)被評估的時間范圍進行此次評估的日期提出改良工作的建議情況5給公司在某方面解決重要問題5參加培訓(xùn)或

34、對他人進行培訓(xùn)4節(jié)儉能源（水、電等）3珍愛設(shè)施，保養(yǎng)好3節(jié)儉開支，精打細算，恪守財務(wù)3制度按計劃領(lǐng)用物資，節(jié)儉，根絕浪3費安全防火意識強，能主動做好工3作嚴格履行計劃生育政策3100管理者綜合能力核查表評估人評估人職務(wù)自(年/月/日):到(年/月/日):(年/月/日):評估步驟:獨自填寫此項評估,不需要和任何人進行議論填寫完成,注明自己姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評估分數(shù)和評估建議,暫時作為內(nèi)部審核參照建議,上交總部的首席履行官,不向被評估人進行反應(yīng)如果有必要對被評估人進行反應(yīng)，我們會先征求評估人的建議請在以下的選擇中打勾注明你的意向：能夠記

35、名形式_向被評估人反應(yīng)此評估表的內(nèi)容能夠不記名形式_向被評估人反應(yīng)此評估表的內(nèi)容絕對不能夠_向被評估人反應(yīng)此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的建議及其結(jié)果高度保密綜合能力5-特別優(yōu)異；4很好；3合格稱職；2需要改良；1不稱職1業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù)5分-特別優(yōu)異分很好3分合格,稱職分需要改良分不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改良的建議.2.專業(yè)知識評定熟悉工作要求、技術(shù)和程序熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品熟悉并認識對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實際情況及發(fā)展方向工作中使用工具的嫻熟情況及專業(yè)知識（比方：器材、電腦軟件等）認識部下工作及職責評語?3.主動性和創(chuàng)立性評定為達到工作目標而積極地做

36、出有影響力的償試主動展動工作而非一味被悅耳從從有限的資源中創(chuàng)立出盡可能多的成就主動展動工作力爭超越預(yù)期目標將有創(chuàng)立性的思想加以完善勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)立性的償試是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)立性評語4.對客戶的關(guān)注程度評定對內(nèi)部及外部客戶能夠堅持關(guān)注其希望值及需求掌握客戶的第一手資料并用于改良自己的產(chǎn)品及服務(wù)對客戶的需求進行積極響應(yīng)并提出改良辦法以客戶為中心進行發(fā)言并付諸行動贏得客戶的信任和尊重?評語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)部下的能力評定能夠建立并保持一個高效的工作集體能夠與員工交流并鼓勵部下分享信息資源能夠全面、實時并實時地完成工作評估能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反應(yīng)及指導(dǎo)建議能夠輔助部下確定

37、未來擁有挑戰(zhàn)性的目標能夠與部下建立雙向交流?評語6.判斷力實時效性評定判斷正確并能夠同時考慮到其余選擇衣結(jié)果能夠?qū)崟r并根據(jù)工作時間表做出判斷只管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作能夠針對嚴重問題提出解決建議能夠判斷潛在的問題及形式評語7.交流能力評定能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認知能夠征求建議并做出積極的回應(yīng)能夠經(jīng)過書面和口頭形式說明簡要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的效果能夠撰寫高水平的場面材料并進行演示能夠保證其書面材料在專業(yè)上的可靠性能夠在有關(guān)發(fā)言中引述有關(guān)咨訊評語8.工作責任心評定出席會議發(fā)問及恪準時間情況可信度和可依靠度接受工作任務(wù)情況及自己對完成工作的投入程度樂于與其他人共

38、事并提供輔助能夠節(jié)儉并有效控制開支能夠?qū)ζ渌似鸬娇５淖饔迷u語9.計劃性評定能夠有效制定自我工作計劃并確定資源能夠正確劃定工作和項目的期限及難度能夠展望問題并制定預(yù)案評語10.工作質(zhì)量評定對工作中的細節(jié)及正確度賞賜應(yīng)有的重視能夠準時高質(zhì)量地完成工作正確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評語:?11.團隊精神評定能夠與本組人員一同有效地工作并共同完成本組織工作目標能夠與上級并部下分享咨詢，樂于輔助同事解決工作中的問題能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞能夠與他人共享成功的喜悅?評語評估人對被評估人的綜合能力概括_評估人署名：_示例多個崗位的績效標準工作職責重點成就領(lǐng)域員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績

39、效標準績效標準擬訂1.員工的與實施員生產(chǎn)力有所提工培訓(xùn)發(fā)高；展計劃2.員工能夠達到學(xué)習(xí)目標；1.50%70%的主管人員以為其部下有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率顯然提高；*員工能很快掌握新的工作技術(shù)；*員工能夠做出更多的獨立判斷。2.75%90%的員工在培訓(xùn)期未能達到學(xué)習(xí)目標；3.實際培訓(xùn)費用與估算的差別控制在5%以內(nèi)；管理人4.98%99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成；員的勝任力得5.70%80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。到提高。幫助員工能夠1.85%90%的被裁掉的員工獲得幫助進而找到新員工制定發(fā)展和管理自的工作；職業(yè)生涯己的職業(yè)生涯2.裁員后的組織內(nèi)部員工布置獲得管理者的認規(guī)劃規(guī)劃可。建立培訓(xùn)

40、的職1.直線管理者以為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標員工發(fā)展能知足組織發(fā)的實現(xiàn)；中心展的需要2.員工發(fā)展中心能知足直線管理者所要求的期限；3.直線管理者愿意主動提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4.一年內(nèi)只有12次來自其他部門的抱怨；5.實際培訓(xùn)費用與估算的差別控制在5%以內(nèi)。收集提供的信1.85%90%的使用者以為獲得的信息支持商業(yè)目與提供員息支持商業(yè)目標；工培訓(xùn)發(fā)標2.收集信息的費用與估算的差別控制在5%以內(nèi)。展方面的信息資料技術(shù)支持人員的績效標準工作重點成就績效標準職責領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)滿意的客1.一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；客戶服務(wù)戶（為客戶解決2.一個月內(nèi)沒有在許諾的期限之內(nèi)解決的客戶投團隊為客的問題和

41、提供訴次數(shù)不超過1次；戶提供服的信息）3.95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感覺滿務(wù)意：客服人員能夠快速抵達；客服人員能對所有問題做出正確回答；客服人員特別有禮貌；問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)提供的信導(dǎo)和有關(guān)息和數(shù)據(jù)（常例人員提供的報告、對信息信息和數(shù)要求做出的應(yīng)據(jù)答）為解所提供的決問題提解決問題的建供建議議對下部下的生屬的管理產(chǎn)力一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。1.客戶對解決問題的建議表示滿意；2.解決問題的方案。1.部下有能力和按照時間表工作；2.經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)：意度和工作滿*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的

42、目標和自己的角色；*員工能夠認識上司對自己的希望；*員工能夠認識自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改良；*員工擁有勝任工作的知識和技術(shù)。優(yōu)異績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出能夠替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。財務(wù)經(jīng)理的績效標準工作重點成就績效標準職責領(lǐng)域提供財務(wù)解析和展望報財務(wù)報告報告的使用者和審計者以為：*報告中的數(shù)據(jù)正確；*他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的告組織；*報告完成得實時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用；*管理者走開這份報告就無法實施公司的運擬訂財務(wù)工作和管理財流程或標準務(wù)有關(guān)工作流程和標準完成政府報告政府報告和稅收報告和稅收報告營管理。優(yōu)異績效的表現(xiàn)：報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些解析對報

43、告的使用者十分有用。外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所以為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的控制很充分；2.上級主管人員以為公司的財務(wù)流程有效。優(yōu)異績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為模范。1.沒有由于報告中的疏漏而使公司受各處分；2.報告能夠在指定的期限以前提交。對部下員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工1.財務(wù)主管的上級主管對下列方面表示滿意：*所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻是什么；*所有員工都能寫出自己工作的重點增值產(chǎn)出和績效標準；所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達到預(yù)定的績效標準；員工具備工作所需的知識和技術(shù)；薪酬的調(diào)整鑒于績效評論的結(jié)果。對部下員工的檢

44、查表示：他們認識公司的方向、部門的目標和個人的角色；他們認識上級對自己的希望；他們認識自己的工作績效以及在哪些方面需要改良；對他們的績效評論真切地反應(yīng)了他們的績效；在工作中他們能獲得必要的工具和資源，并且沒有獲得時，他們能理解其中的原因；他們擁有了工作所需的知識和技術(shù)；當工作需要支持時，他們能實時獲得來自上司或同事的幫助；他們的好的工作績效獲得了認可?？冃Ш瞬檎邞?yīng)掌握的技術(shù)表3-1績效評估準備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。你有仍是沒有？有沒有安排會議時間？給員工發(fā)通知及員工自評表格？查對工作要求？檢查員工的績效目標和你的標準？檢查員工的過去，包括技術(shù)、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績

45、？認真查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？完成績效評估表格？給工作績效打分？注明需議論的問題及列示詳盡案例？注明詳盡詳盡的人力情況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時期提高或維持人力？制定發(fā)展計劃草案？表3-2績效評估會議評論表在你主持績效評估會議之后，完成下表以改良此后的會議。問題是否評議你是否建立了一種坦誠的氣氛？你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序？你和員工是否都有所準備？你是否認真聆聽了員工的陳述？你是否提供了清晰而詳盡的反饋？你是否掌握了任何有利于此后對員工進行培訓(xùn)的新情況？你有否認識到對于你自己的任何新情況？評估會議結(jié)束時

46、是否完成了對于員工發(fā)展計劃的一致建議？評估會議是否激勵了員工？員工在走開時是否對你的評論有一個清晰的理解？員工是否知道將來應(yīng)當怎樣做以提高績效？你是否清楚下次評估會議時你應(yīng)做哪些改變？重點績效指標（KPI）核查表4-1怎樣測試KPI指標測試方面問題該指標是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？可否以簡單了然的語言說明？是否有可能被誤解？該指標是否可控制？對該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？該指標是否可實施？是否有牢固的數(shù)據(jù)根源來支持指標或數(shù)據(jù)組成？該指標是否可權(quán)衡？該指標是否可低成本獲?。吭撝笜耸欠衽c整體戰(zhàn)略目標一致？績效核查結(jié)果是否能夠被基本控制？是否能夠用行動來改良該指標的結(jié)果？員工是否理解

47、應(yīng)采取何種行動對指標結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標是否可信？數(shù)據(jù)可否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)辦理是否惹起績效指標計算的不正確？指標能夠量化嗎？指標是否有可信的權(quán)衡標準？有關(guān)指標的數(shù)據(jù)是否能夠直接從標準表上獲得？獲取成本的標準是否高于其價值？該指標是否能夠定期權(quán)衡？該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標擔當者是否清楚公司的戰(zhàn)略目標？指標擔當者是否清楚該指標怎樣支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？該指標是否與整體績效指標一致？該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？表4-2某公司的KPI指標庫及其定義財務(wù)類指標：指標名計劃費用支出率稱指標詮建立此目標是為了合理配置公司的

48、現(xiàn)金流降低財務(wù)費用提高公司的計劃能釋力。指標目建立此項指標是為了加強資本計劃管理，把管理費用控制在適度的地區(qū)。的指標測實際費用/目標計劃費用度測度時月度測度間備此項指標使用于各系統(tǒng)、各部門。注指標名人均成本貢獻率稱指標詮反應(yīng)了鑒于組織目標的最大費用支付能力，反應(yīng)了組織以最低的代價取得最釋大的效益。指標目建立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。的指標測采買支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用度軟件開發(fā)費用、硬件設(shè)施費）/部門費用/人；測度時季度或半年/人；IT支出費用（維修維護費、間備注指標名存貨周轉(zhuǎn)率(次)稱指標詮反應(yīng)了公司存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了公司對市場

49、的展望能力、釋采買能力、營銷能力、運營管理等各樣能力的共同性。指標目建立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供熱銷對路產(chǎn)品的和最新產(chǎn)品。指標測銷售成本/平均存貨成本度測度時季度或半年測度間備注指標名采買成本的下降率稱指標詮反應(yīng)了公司供給商管理的水平，最終體現(xiàn)為公司對成本的控制能力。釋指標目建立此目標是為了評估采買的效率，采買方式的科學(xué)性。的指標測(采買成本基準值-當期采買成本)/采買成本基準值度測度時月度或季度測度間備注采買成本基準值為一準時間內(nèi)的采買成本平均值指標名單位建筑面積物業(yè)支出費稱指標詮反應(yīng)公司運營的成本水平，實際上是市場履行的效率和利潤的體現(xiàn)。釋指標目建立此目標是為了改

50、良物業(yè)的管理水平，加強各市場運營中最大的成本和費的用支出的控制。指標測(物業(yè)人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經(jīng)營費用+采暖費)/建度筑面積測度時月度或季度測度間備注指標名費用利潤率稱指標詮此項指標直接反應(yīng)出公司為獲得利潤而付出的代價，釋力，又反應(yīng)公司的管理、經(jīng)營效率。指標目建立此項指標是為了經(jīng)過適度控制與拘束費用，的員提升組織產(chǎn)出。指標測利潤總額/成本費用總額它即反應(yīng)公司的利潤能來改良和促進組織及組織成度測度時季度測度注備此項指標可轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用等。指標名重點商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)稱指標詮反應(yīng)了公司的預(yù)貨能力，采買速度，渠

51、道建設(shè)能力，倉儲管理及運營管理的釋共同性，最終體現(xiàn)公司的經(jīng)營效益的提高。指標目建立此目標是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資本占用額度。的指標測重點商品指核查期內(nèi)采買金額占總資本(20%)的商品(銷量占20%)度測度時月度或季度測度間備注指標名利潤總額稱指標詮反應(yīng)公司的總體利潤水平。釋指標目建立此指標的目的是增加公司的利潤總額。的指標測度測度時年度測度間備注指標紳士動財產(chǎn)周轉(zhuǎn)率稱指標詮是評論公司財產(chǎn)利用效率的重要指標，釋指標目建立此項指標是為了經(jīng)過改良此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于的流動財產(chǎn)的增幅作為保證，加強公司的內(nèi)部管理，提高流動財產(chǎn)的綜合使用效率。指標測銷售收入（凈額）/平

52、均流動財產(chǎn)總額度測度時季度測度間備注指標名平均帳期稱指標詮反應(yīng)了供給商對公司的認可程度，最終體現(xiàn)為公司誠信的形象。釋指標目建立此目標是為了完善供給商渠道建設(shè)，降低資本占用率。的指標測每筆累計付款時間/筆數(shù)共計度測度時季度或半年測度間備注指標名平均稅賦降低率稱指標詮反應(yīng)公司財務(wù)規(guī)劃、策略、履行等方面的能力，揭示了財務(wù)部門重要的統(tǒng)籌釋業(yè)務(wù)能力。指標目建立此項指標是為了促進財務(wù)部門對法律法例的熟知與運用程度，的政策的履行力，使財務(wù)的技術(shù)不斷提升。指標測（同期稅賦-當期稅賦）/同期稅賦(可比同口徑)對策略和度測度時年度測度間備注指標名人均可控費用稱指標詮反應(yīng)公司行政管理行為的效率，深層次上反應(yīng)了各級管

53、理人員的責隨意識。釋指標目建立此指標的目的是為了評論各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進的組織效率的提升。指標測(辦公費+電話費+交通費)/人度測度時月度或季度測度間備注指標名銷售增長率稱反應(yīng)公司經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長情況反應(yīng)出公司的市場表指標詮現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時表示公司的市釋場份額。指標目建立此項指標是為了牽引公司關(guān)注市場的成長，清晰銷售收入的實現(xiàn)是公司的的利潤源泉。指標測（當期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入度測度時月度或季度測度一次間備注指標名銷售費用率稱指標詮反應(yīng)公司組織和市場履行的效率，實際上是公司在市場銷售過程中投入和

54、產(chǎn)釋出的效益關(guān)系。指標目建立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進的市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測銷售費用/銷售收入度測度時每個月測度一次間備注指標營銷費用貢獻率名稱指標反應(yīng)市場營銷履行的效率，實際上是公司在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷解說投入的重視。指標建立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率，更深的層次上是促目的進公司營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標營銷費用/銷售收入測度測度月度或季度測度時間備營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用注指標銷售收入名稱指標反應(yīng)公司總體的經(jīng)營能力解說指標建立此指標的目的強調(diào)公司成員

55、的創(chuàng)收能力。目的指標總收入-顧客退款-減價-折扣-其余補償款測度測度月度或季度測量指標測度時間備銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其余補償款。注指標銷售收入計劃完成率名稱指標反應(yīng)一準時期內(nèi)公司目標被履行的能力，深層次上表現(xiàn)出公司運營系統(tǒng)數(shù)據(jù)的解說完整性，對市場的展望能力。指標建立此指標的目的是為了加強各級管理人員的計劃性、展望性，加強公司的目目的標管理。指標累計銷售收入/當期銷售收入計劃測度測度月度或季度測度時間備未完成工式為1-累計(實際銷售收入-當期銷售收入計劃)/當期銷售收入計劃注指標系統(tǒng)人均毛利增長率名稱指標反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織解

56、說效益的關(guān)系。指標建立此指標的根本目的是強調(diào)組織成員的價值貢獻，經(jīng)過組織成員的、素質(zhì)提目的升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。指標（當期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額基準）/基準測度測度每季度測度時間備此指標適用于銷售族注指標應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率名稱指標反應(yīng)了公司真確實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示公司的經(jīng)營管理能解說力和管理效率。指標建立此項指標是為了牽引公司在關(guān)注公司擴大成長的同時，目的質(zhì)量，關(guān)注價值真切意義上的實現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額要著重公司成長的測度測度季度測度時間備注指標資本周轉(zhuǎn)次數(shù)名稱指標反應(yīng)公司資本利用的效率，深刻地揭示了公司經(jīng)營管理能力。解說指標建立此

57、目標的目的是為了提高公司資本的利用率，增加贏利能力，減少資本占目的用水平。指標銷售收入/資本占用額測度測度季度或半年測度時間備注客戶類指標：指標單位供給商采買金額增長率名稱指標反應(yīng)了公司所經(jīng)銷商品構(gòu)造的合理性，建立優(yōu)異的供給商資源，最終提高公司解說的贏利能力。指標建立此目標是為了確定合理的供給商構(gòu)造，提高采買效率，降低采買成本。目的測度指標測度(當期采買總金額/當期供給商數(shù)量購總金額/上期供給商數(shù)量月度或季度測度-上期采買總金額/上期供給商數(shù)量)/上期采時間備注指標供給商滿意度名稱指標反應(yīng)了公司在商業(yè)活動中的信譽。解說指標建立此目標是為了建立優(yōu)異的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立堅實的供給鏈。目的指標問

58、卷檢查測度測度月度或季度測度時間備注指標供給商信息更新率名稱指標反應(yīng)了公司采買的專業(yè)化程度，采買的成本，最終反應(yīng)公司經(jīng)營成本的降低。解說指標建立此目標是為了保持供給商信息庫的全面性、實時性，提高采買的效率。目的指標更新信息量/總信息數(shù)量測度測度月度或季度測度時間備供給商評論、供給商覆蓋面注指標會員卡卡均消費增長率名稱指標反應(yīng)了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認可程度，對公司的認知度。解說指標建立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務(wù)的項目目的決策提供依據(jù)。指標(當期卡均消費-上期卡均消費)/上期卡均消費測度測度月度或季度測度時間備注指標商戶滿意度名稱指標反應(yīng)了公司的服務(wù)水平、

59、續(xù)租率，揭示了公司的長久發(fā)展能力。解說指標建立此目標是為了促進市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平目的臺，提高商戶的贏利能力。指標問卷檢查測度測度月度或季度測度時間備注指標客戶增長率名稱指標反應(yīng)公司市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠解說度的能力。指標建立此項指標是為了零售部門著重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進客戶資源目的的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標（當期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量測度測度季度測度時間備注指標簽單的增長率名稱指標反應(yīng)了公司擴展業(yè)務(wù)的能力，是公司著名度的體現(xiàn)。解說指標建立此項指標是為了讓公司著重市場的客戶資源，持續(xù)的促進客

60、戶資源的增長目的才能促進業(yè)務(wù)增長，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。指標(當期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測度測度月度與季度測度時間備注指標市場美名度著名度名稱指標反應(yīng)公司在消費者心中的地位，實質(zhì)上是公司長久的信譽價值，品牌價值。解說指標建立此目標是為了測度公司的市場份額和市場排名及公司形象廣告投入的效目的益。指標問卷檢查測度測度月度或季度測度時間備注指標投訴后流程(制度)改良率名稱指標反應(yīng)了公司的經(jīng)營管理水平和商戶的質(zhì)量，解說率和運營效果。指標建立此目標是為了經(jīng)過制度和流程建設(shè)，目的上對系統(tǒng)進行持續(xù)的改良。指標流程制度建設(shè)的完善性和履行性揭示了系統(tǒng)各方面需要改良的效減少或防備同類事件的發(fā)生，從