2022年商品流通處工作計(jì)劃范本

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年商品流通處工作計(jì)劃范本一、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(一)推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)1、規(guī)范連鎖企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模;2、以超市+基地建設(shè)為課題，研究我市連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展新思路;3、舉辦食品安全、優(yōu)秀店長(zhǎng)評(píng)選、收銀員技能競(jìng)賽等連鎖企業(yè)需求的培訓(xùn)及評(píng)選;4、建立連鎖企業(yè)溝通交流平臺(tái)，促進(jìn)各企業(yè)間的交流;5、做好特許連鎖行業(yè)監(jiān)管。(二)加快物流發(fā)展1、推進(jìn)引鎮(zhèn)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、大明宮物流中心、六村堡空港物流、貝斯特物流配送中心等物流重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)2、貫徹落實(shí)商務(wù)部關(guān)于加快我國(guó)流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，制定我市加快流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流發(fā)展的政策和措施3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范和提升第三方物

2、流企業(yè)運(yùn)作水平4、加快物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)(三)電子商務(wù)1、以利安電超市為依托，推進(jìn)西安市電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。2、推廣電子商務(wù)在連鎖超市和百貨企業(yè)的應(yīng)用，擴(kuò)大企業(yè)建立自動(dòng)銷售管理系統(tǒng)比例，支持96128、紅馬甲進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物、電話購(gòu)物等，逐步向多領(lǐng)域和全區(qū)域推廣電子商務(wù)應(yīng)用二、推進(jìn)新農(nóng)村流通體系建設(shè)1、繼續(xù)實(shí)施萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程，一是在農(nóng)家店的建設(shè)質(zhì)量上進(jìn)一步提高，二是控制農(nóng)家店的建設(shè)比例，三是引導(dǎo)企業(yè)在自有品牌和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)家店兼配送中心建設(shè)方面下功夫，減少配送成本，四是做好對(duì)農(nóng)家店的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。2、開(kāi)展家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作。3、推進(jìn)信息田園農(nóng)商對(duì)接網(wǎng)，為農(nóng)副產(chǎn)品通過(guò)信息服務(wù)，解決農(nóng)民賣(mài)難

3、問(wèn)題。三、其他方面(一)典當(dāng)行業(yè)管理：以優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，打造西北行業(yè)精品、確保行業(yè)整體推進(jìn)和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。1、加強(qiáng)行業(yè)管理力度，對(duì)典當(dāng)市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查研究，適時(shí)制定行業(yè)管理辦法和地方性工作條例，加大對(duì)違規(guī)典當(dāng)行為的查處力度。2、加大行業(yè)宣傳，提高行業(yè)在社會(huì)的認(rèn)知程度，塑造提升行業(yè)整體形象。3、打造行業(yè)發(fā)展平臺(tái)。協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，為典當(dāng)行做好政策上的服務(wù)。(二)拍賣(mài)行業(yè)管理：1、重點(diǎn)培育文化藝術(shù)品拍賣(mài)市場(chǎng)，打造市場(chǎng)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、社會(huì)知名度高的拍賣(mài)企業(yè)。2、積極拓展拍賣(mài)領(lǐng)域。引導(dǎo)和鼓勵(lì)拍賣(mài)企業(yè)圍繞市場(chǎng)需求，著力拓展包括生產(chǎn)資料和非生產(chǎn)資料、有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)以及民品在內(nèi)的

4、新的拍賣(mài)業(yè)務(wù)。3、規(guī)范企業(yè)運(yùn)作行為，建立淘汰退出機(jī)制，對(duì)拍賣(mài)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范。(三)直銷行業(yè)管理：1、加強(qiáng)日常的監(jiān)管工作。嚴(yán)格按照直銷管理?xiàng)l例的相關(guān)規(guī)定，對(duì)擬申請(qǐng)企業(yè)提交的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料進(jìn)行前置審核和實(shí)地考察。2、加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系。及時(shí)與工商、公安等部門(mén)聯(lián)系，主動(dòng)了解企業(yè)有無(wú)違法經(jīng)營(yíng)情況以及被查出的問(wèn)題，防止違法企業(yè)問(wèn)題擴(kuò)大，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序，引發(fā)社會(huì)治安。3、加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。對(duì)直銷企業(yè)和擬申報(bào)企業(yè)密切關(guān)注，隨時(shí)了解和掌握企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的變化情況，依法從嚴(yán)管理，進(jìn)一步規(guī)范我市直銷行業(yè)健康發(fā)展。(四)商場(chǎng)、超市節(jié)能減排：1、按照我局關(guān)于節(jié)能減排的工作安排，配合牽頭處室，加大對(duì)我市商場(chǎng)、超市的督導(dǎo)

5、檢查力度，及時(shí)掌握企業(yè)節(jié)能減排的工作開(kāi)展情況。2、督促企業(yè)開(kāi)展節(jié)能減排宣傳教育、培訓(xùn)工作，重點(diǎn)普及節(jié)能減排的知識(shí)，定期對(duì)操作人員業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)空調(diào)、通風(fēng)、電梯等設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造，同時(shí)使用節(jié)能產(chǎn)品。4、繼續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于食品包裝的相關(guān)要求，深入企業(yè)加強(qiáng)對(duì)“限塑令”的督導(dǎo)檢查。2022年商品流通處工作計(jì)劃范本（二）1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)

6、水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度_年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部

7、“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部“朋友式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第_屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保

8、持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此

9、贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式。公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。6、一線管理