公司員工守則及相關(guān)管理規(guī)章制度匯編

1、福州華榕物業(yè)治理有限責(zé)任公司職員守則及相關(guān)治理制度匯編（試行版）華榕物業(yè)二O一七年編印目 錄 前言 公司簡(jiǎn)介 釋 義 人員招聘制度 職員的任用和晉升 離（辭）職治理制度 考勤制度 薪酬福利制度 獎(jiǎng)罰制度 職員行為規(guī)范 勞動(dòng)紀(jì)律 培訓(xùn)制度 對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定 工裝治理規(guī)定 義務(wù)消防隊(duì)治理規(guī)定 財(cái)務(wù)治理 會(huì)議制度 值班室（或者工作區(qū)域）衛(wèi)生治理規(guī)定 物質(zhì)出入庫(kù)治理制度 交接班治理制度 業(yè)戶檔案與內(nèi)業(yè)資料治理制度 微信與QQ群治理制度前 言首先，熱誠(chéng)歡迎您加入福州華榕物業(yè)治理有限責(zé)任公司職員的行列。公司秉承以科學(xué)的治理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。“先做人，后做事”的經(jīng)營(yíng)理念，在物業(yè)治理服務(wù)中充分體現(xiàn)以人為本的

2、關(guān)懷。以“中意業(yè)戶”為服務(wù)目標(biāo)，為業(yè)戶提供溫馨、全面、周到的物業(yè)治理服務(wù)。以提高物業(yè)的品質(zhì)及延長(zhǎng)與物業(yè)相應(yīng)設(shè)備的壽命，真正做到使其治理名下的物業(yè)保值增值，并給本公司帶來(lái)良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，為了加強(qiáng)公司在市場(chǎng)上的竟?fàn)幜?，培養(yǎng)職員主人翁的責(zé)任感和事業(yè)心，樹立“立足市場(chǎng)、依法治理、服務(wù)第一、業(yè)戶至上”的服務(wù)理念。建筑一支思想品德高、工作作風(fēng)正、素養(yǎng)水平高的專業(yè)隊(duì)伍。依照國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，本公司編寫了這本職員守則，旨在介紹本公司職員的權(quán)利和義務(wù)，以及各項(xiàng)規(guī)章制度和職員服務(wù)工作要求，激勵(lì)著所有職員不斷總結(jié)過(guò)去、持續(xù)改進(jìn)，并努力追求更高的服務(wù)品質(zhì)。關(guān)于我們服務(wù)工作的指導(dǎo)方針業(yè)

3、戶中意率達(dá)95%、節(jié)能降耗、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%、零責(zé)任事故、保值增值是我們服務(wù)工作的目標(biāo)。相到要講到，講到要做到，做到要有效，有效的要記錄是我們服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。事前有打算，事中有監(jiān)督，事后有反饋是我們服務(wù)工作的要求。企業(yè)文化 企業(yè)文化是我們必須堅(jiān)決秉承的工作精神，包括：共有價(jià)值觀 尊重職員、客戶至上、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、快速行動(dòng) 結(jié)果導(dǎo)向、誠(chéng)信服務(wù)、坦誠(chéng)溝通、追求卓越我們的共有價(jià)值觀： 尊重職員、客戶至上團(tuán)隊(duì)協(xié)作、快速行動(dòng)結(jié)果導(dǎo)向、誠(chéng)信服務(wù)坦誠(chéng)溝通、追求卓越尊重職員 我們充分尊重、充分信任職員，努力制造企業(yè)與職員融為一體的歸屬感。 我們充分注重激發(fā)職員的積極性和制造性。 我們致力于保障職員不斷進(jìn)展的

4、合理需求，提升職員的中意度。 我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和進(jìn)展機(jī)遇。客戶至上 我們遵循客戶利益至上的原則。對(duì)有關(guān)客戶利益或公司聲譽(yù)的事務(wù)，全體職員都應(yīng)超越內(nèi)部組織分工及級(jí)不的限制，積極加以維護(hù)。 客戶是企業(yè)的生息之源，客戶中意是我們服務(wù)的最高目標(biāo)，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、高效的服務(wù)是我們的義務(wù)。 我們同樣重視對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)，完善內(nèi)部服務(wù)承諾和內(nèi)部客戶關(guān)系治理。團(tuán)隊(duì)協(xié)作 我們因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大，我們致力于建立扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。 我們歡迎并鼓舞部門之間、職員之間在協(xié)作的基礎(chǔ)上通過(guò)內(nèi)部競(jìng)賽提高效能?？焖傩袆?dòng) 速度確實(shí)是財(cái)寶。我們堅(jiān)持高效

5、快速地參與充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，摒棄辦事拖沓、不講求效率的工作作風(fēng)。 科學(xué)決策是快速行動(dòng)的基礎(chǔ)，保證決策程序的科學(xué)性、決策前調(diào)研工作的充分性、決策的前瞻性是我們共同努力的方向。 堅(jiān)決、快速的執(zhí)行決策，并注重保持執(zhí)行的持續(xù)力。我們的任務(wù)是將好的主意快速的變成企業(yè)行為。 我們?yōu)榭蛻魻?zhēng)取最大的時(shí)刻價(jià)值?？焖僖惨馕吨鴮I(yè)、專注，凝聚著我們對(duì)行業(yè)和價(jià)值的深刻理解，也是對(duì)客戶最大的尊重。結(jié)果導(dǎo)向 我們注重工作成效，并以工作成效為績(jī)效評(píng)價(jià)的差不多標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)績(jī)效打算和績(jī)效過(guò)程的督導(dǎo)。 我們以以后為導(dǎo)向開展工作，注重工作規(guī)劃，著眼以后戰(zhàn)略，幸免短視行為。誠(chéng)信服務(wù) 企業(yè)也是社會(huì)的公民，誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)底線。我們保持

6、正直老實(shí)的品行，尊重事實(shí)、言行一致、公正客觀、幸免主觀偏見，共筑誠(chéng)信和諧的價(jià)值共贏體系。 我們崇尚心靈開放，敢于講真話，敢于直面現(xiàn)實(shí)，不掩飾問(wèn)題，努力建立開放的心智模式。坦誠(chéng)溝通 我們樂(lè)意進(jìn)行溝通，建立并保持順暢、坦誠(chéng)、無(wú)界的溝通渠道，我們樂(lè)于營(yíng)造的是一種和諧的職場(chǎng)與商場(chǎng)。 我們提倡以深度匯談的方式進(jìn)行溝通，致力于通過(guò)溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。追求卓越 持續(xù)學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是我們既定的目標(biāo)。我們?cè)诔砷L(zhǎng)型企業(yè)中共同學(xué)習(xí)，在與卓越的追逐中共同分享成果。 我們勇于創(chuàng)新和變革，并以此讓我們的企業(yè)永葆活力。我們同樣尊重經(jīng)驗(yàn)，但不依靠經(jīng)驗(yàn)，我們欣賞并鼓舞嘗試任何更有效率的治理方法和工作方式

7、。 謹(jǐn)祝您能成為本公司一名優(yōu)秀職員。 福州華榕物業(yè)治理有限責(zé)任公司二O一七年九月 公司簡(jiǎn)介福州市華榕物業(yè)治理有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“華榕物業(yè)”）是華榕集團(tuán)下屬的全資國(guó)有子公司，成立于2016年8月，是一家以保安、保潔、綠化養(yǎng)管、設(shè)備設(shè)施維護(hù)為一體的綜合性后勤保障專業(yè)化物業(yè)治理服務(wù)公司；公司現(xiàn)有職員300多人，其中行政治理人員20多人。公司成立以來(lái)一直秉承“主動(dòng)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的做事風(fēng)格，用心去做好每一件情況；用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)心中目標(biāo)；用責(zé)任感完成應(yīng)盡任務(wù)；用業(yè)績(jī)體現(xiàn)自身的實(shí)力；用成效展示真正的貢獻(xiàn)；用忠誠(chéng)獵取最好的回報(bào)；目前，鼓嶺后勤保障項(xiàng)目作為公司承接的第一個(gè)綜合服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，正努力提升服務(wù)質(zhì)

8、量，把鼓嶺項(xiàng)目打造成華榕集團(tuán)的品牌；參照鼓嶺旅游度假區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)全力做好其它公建項(xiàng)目的綜合后勤保障服務(wù)工作。給華榕機(jī)會(huì)，華榕給你驚喜！通訊地址：福建省福州市鼓樓區(qū)五四路國(guó)際園區(qū)23層B座聯(lián)系電話州市華榕物業(yè)治理有限公司 我們的戰(zhàn)略思想：每一步，差不多上第一步不斷追求進(jìn)步，是我們孜孜以求的至高境地。為此，我們需要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，開掘智力資源，在堅(jiān)持創(chuàng)新中，實(shí)現(xiàn)每一位職員和企業(yè)的自我提升和超越；在行業(yè)中爭(zhēng)取永久處于領(lǐng)先水平，追求“每一步，差不多上第一步”是我們堅(jiān)決不移的戰(zhàn)略思想。 二、我們的目標(biāo)：追求利潤(rùn)不是我們的唯一目標(biāo)而履行責(zé)任則是我們永恒的使命這種責(zé)任我們理解為

9、對(duì)客戶的責(zé)任、對(duì)職員的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以責(zé)任為基礎(chǔ)構(gòu)建的企業(yè)理念為企業(yè)鋪設(shè)了一條抗風(fēng)拒浪的通道。 責(zé)任，使我們可不能不記得身后的許多雙的眼睛，這些眼睛讓我們明白做企業(yè)如同做人，要誠(chéng)信，才能永久；責(zé)任，促使我們理性決策、人性化治理；責(zé)任，同時(shí)讓我們言必行、行必果，勝不驕、敗不餒！ 三、我們的進(jìn)展方向：我們每時(shí)每刻都想超越業(yè)戶的期盼我們將以最快捷、最高效、最周到、最完善、最貼心的服務(wù)，打造業(yè)戶最中意的物業(yè)治理品牌企業(yè)！ 四、華榕的的物業(yè)服務(wù)特色不均衡治理：我司各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和客戶（用戶）的生活、工作規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排。不均衡，有所側(cè)重地安排工作。通過(guò)優(yōu)化后的工作

10、編排使工作更加人性化，更加節(jié)約業(yè)戶的每一分鈔票，更加符合專業(yè)化物業(yè)治理公司的要求。安全預(yù)案制：針對(duì)安全治理重要性的特點(diǎn)，不僅要制定針對(duì)性的車輛、人員、物資進(jìn)出治理制度，還要依照轄區(qū)特點(diǎn)，積極與業(yè)戶、政府機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)配合，維護(hù)轄區(qū)和周邊的治安環(huán)境。形成了針對(duì)轄區(qū)特點(diǎn)的安全治理模式。還要在配合相關(guān)部門做好安全保衛(wèi)工作的同時(shí)，預(yù)先制定轄區(qū)停水、停電、安全治理、消防治理等工作緊急處理方案，對(duì)各項(xiàng)工作有一整套應(yīng)急處理方法和預(yù)警措施。公益性服務(wù)：在轄區(qū)公共部位將設(shè)立提示板，將當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、留言、失物招領(lǐng)等進(jìn)行提示，為業(yè)戶提供一個(gè)方便的信息源。購(gòu)置一些常用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具

11、借用點(diǎn)，使業(yè)戶在需要的時(shí)候，能夠及時(shí)使用到這些東西，使他們感到我們服務(wù)的周到。此外定期進(jìn)行義務(wù)宣傳安全用電、用水常識(shí)和消防、安全防范常識(shí)等公益活動(dòng)。首問(wèn)責(zé)任制：建立客戶意見、報(bào)修、投訴全程跟蹤處理流程和責(zé)任制，首先是指面對(duì)客戶的問(wèn)題，不管是對(duì)任何物業(yè)服務(wù)人員反饋、求助或投拆，物業(yè)服務(wù)人員均有責(zé)任將客戶的問(wèn)題向物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行反饋，物業(yè)服務(wù)中心接待員接到客戶或物業(yè)服務(wù)人員匯報(bào)的問(wèn)題后，應(yīng)在客戶服務(wù)要求受理表上記錄，并及時(shí)將情況告知并要求責(zé)任班組處理。處理結(jié)束后向客戶服務(wù)中心進(jìn)行反饋。由客戶服務(wù)中心向客戶進(jìn)行反饋或回訪。時(shí)效工作制：各項(xiàng)服務(wù)工作實(shí)行時(shí)效工作制，公布各類工作的處理時(shí)限，在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)妥

12、善處理完成?；卦L工作制：我司將依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開展的服務(wù)工作定期走訪客戶。虛心同意客戶的建議，批判。零障礙溝通：我司實(shí)行定期工作例會(huì)制度，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，積極與相關(guān)部門溝通，建立定期會(huì)談或訪問(wèn)制度，并就業(yè)戶意見或建議及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給業(yè)戶，從而不斷提高服務(wù)水平。我們的服務(wù)目的建立起一整套完善、科學(xué)、系統(tǒng)的物業(yè)治理體系，從而能夠把握物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)，獨(dú)立地、完善地實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)治理服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨以人為本、業(yè)戶至上、服務(wù)第一。我們的三大效益社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。我們的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)為創(chuàng)業(yè)之本、誠(chéng)則兼善天下。我們的企業(yè)精神誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新。我們的質(zhì)量

13、方針優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范治理、務(wù)實(shí)高效。第三章 釋 義第一條 本公司，指福州華榕物業(yè)治理有限責(zé)任公司第二條 員 工，指受聘于本公司的工作人員均統(tǒng)稱為“職員”，在治理崗位的職員稱為“治理人員”，在操作崗位的職員稱為“基層人員”。第三條 崗位職責(zé)，本公司依公司章程和公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，設(shè)置不同的職位。每一職位均設(shè)置“崗位描述”，講明其職責(zé)及任職要求等。第四條 本職員守則工及相關(guān)治理制度未盡事宜，由人資部另行規(guī)定通知。第五條 本職員守則工及相關(guān)治理制度將隨國(guó)家有關(guān)政策的調(diào)整做出相應(yīng)的調(diào)整。第六條 此守則工及相關(guān)治理制度自二一七年四月十日總經(jīng)理簽字生效之日開始實(shí)行，與之前公布的有關(guān)文件有沖突者，以本守則工及相

14、關(guān)治理制度為準(zhǔn)執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸公司。 第四章 人員招聘制度第七條 用職員原則一、本公司招聘職員的要緊原則是: 本公司職員總數(shù)，以公司年度核定的人員編制打算人數(shù)為限。其任用條件以“崗位描述”為差不多依據(jù)，合理、擇優(yōu)配置各崗位工作人員。 視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定。凡具有一定專業(yè)知識(shí)、軀體健康的應(yīng)聘人員，通過(guò)應(yīng)聘，全面考核符合錄用條件的，均有被招聘錄用之可能。依照物業(yè)治理行業(yè)特性，崗位設(shè)置堅(jiān)持“一人多崗，一崗多職”的原則。第八條 新進(jìn)職員錄用一、新進(jìn)職員（包括試用人員）須提交以下資料：填寫職員登記表提供最高學(xué)歷證書或資格證書原件并將復(fù)印件存檔提供身份證原件，并將復(fù)印件存檔最近半身正面一寸免冠照

15、片二張?zhí)峁┢渌C件二、在試用期內(nèi)，有下列情形之一者，不予聘用，一般情況下提早三天通知試用職員：被剝奪公民權(quán)，尚未恢復(fù)者。曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。通緝?cè)诎?，尚未撤銷者。品行惡劣，被其它組織機(jī)構(gòu)開除者。綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能達(dá)不到崗位要求者。提報(bào)虛假入職材料及擔(dān)保材料，向公司隱瞞、虛構(gòu)、偽造個(gè)人檔案、學(xué)歷、學(xué)位、技能證書、個(gè)人證書、工作經(jīng)歷、姓名、年齡、健康狀況者。工作散漫，不服從領(lǐng)導(dǎo)治理，一個(gè)月內(nèi)同樣的錯(cuò)誤犯兩次以上者。與同事不能融洽相處、工作中有打架斗毆現(xiàn)象者。言語(yǔ)、行為欠妥遭業(yè)戶投訴者。工作規(guī)范考核扣分一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)100分（含100分）以上者。軀體健康狀況欠佳，難以勝任工作者。其他不合

16、乎國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定者。第九條 職員崗前培訓(xùn)一、人資部和用人部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：職員守則公司各項(xiàng)規(guī)章制度及職員行為準(zhǔn)則崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及差不多工作技能所在部門及服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目差不多情況簡(jiǎn)介第十條 個(gè)人資料職員所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)如實(shí)將正確資料填上，做到老實(shí)、不隱瞞、不做假。為幸免有關(guān)資料不屬實(shí)而導(dǎo)致日后職員正當(dāng)權(quán)益的受損，職員本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應(yīng)及時(shí)通報(bào)本公司。如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，本公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系。第十一條 轉(zhuǎn)正正常轉(zhuǎn)正的條件：職員試用期滿，經(jīng)公司績(jī)效考評(píng)合格。提早轉(zhuǎn)正的條件：職員于試用期表現(xiàn)特佳

17、，有顯著工作業(yè)績(jī)。第五章 職員的任用和晉升第十二條 職員的任用一、公司對(duì)職員的任用原則為：能充分發(fā)揮個(gè)人才能，高效率、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作?？紤]學(xué)歷、資歷，但不唯學(xué)歷、資歷，重在現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和實(shí)際工作能力，關(guān)于有專門能力或?qū)居型怀鲐暙I(xiàn)者，能夠越級(jí)晉升。具有專業(yè)任職資格證書和專業(yè)技術(shù)職稱的職員，由公司聘用后才能擔(dān)任相應(yīng)職位并享受相應(yīng)級(jí)不的待遇。依照工作需要，公司能夠?qū)β殕T進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)整，薪資待遇隨職務(wù)或崗位的變動(dòng)而相應(yīng)增減。依照情況可試崗12個(gè)月，試崗期間工資發(fā)放原則： 試崗崗位工資高于原崗位工資的，按原崗位工資發(fā)放； 試崗崗位工資低于原崗位工資的，按試崗崗位工資發(fā)放。各部門經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)對(duì)本

18、部門人員加強(qiáng)治理，量才使用，知人善任，對(duì)不適用者可提出換崗或辭退意見報(bào)公司審批。公司行政職務(wù)不搞終身制，中高級(jí)治理人員在任職期間，如不能勝任本職員作，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究可隨時(shí)撤換。第十三條 職員的晉升部門經(jīng)理（含副經(jīng)理）級(jí)不以上人員晉升。依照公司工作需要擬定晉升人員，依照綜合考核情況，由公司總經(jīng)理辦公室研究決定，以公司發(fā)紅頭文件的形式任命。技術(shù)類人員晉升。由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其作出綜合評(píng)價(jià)并報(bào)人資部；人資部在考察事實(shí)上際業(yè)務(wù)能力后，簽署意見，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，予以晉升?；鶎勇殕T晉升。由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考察及綜合評(píng)價(jià)后報(bào)人資部審核，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以晉升。第十四條 職員的降級(jí)治理崗位職員需降級(jí)

19、使用的，由部門負(fù)責(zé)人直接上級(jí)提出書面報(bào)告，報(bào)人資部，經(jīng)總經(jīng)辦調(diào)查研究后，提出書面意見，依照任免程序進(jìn)行?；鶎勇殕T需降級(jí)使用的，由職員的部門負(fù)責(zé)人依照職員的實(shí)際表現(xiàn)決定并書面報(bào)人資部備案。降級(jí)人員的薪資待遇從決定之日起按降級(jí)后的職務(wù)或崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六章 離（辭）職治理制度第十五條 為規(guī)范職員離職治理程序和要求，建立良好的用工關(guān)系。 第十六條 適用范圍，指所有職員，不論何種緣故離職，均依本制度辦理離職手續(xù)。若有專門緣故，由物業(yè)公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可。第十七條 辭職，指因職員個(gè)人緣故（例如求學(xué)、家庭、健康、工作不適應(yīng)或合同到期不續(xù)簽等）主動(dòng)提出解除用工關(guān)系的情形。第十八條 解除勞動(dòng)關(guān)系，指公司主動(dòng)放棄

20、使用職員的情形（例如職員因違法、嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度、工作能力、工作業(yè)績(jī)或軀體健康等情況不能勝任其工作崗位等情形）。第十九條 自動(dòng)離職，職員不辭而不或提交了辭職申請(qǐng)但未獲得批準(zhǔn)而離職的情形。第二十條 公司人資部，對(duì)離職職員程序的規(guī)范性進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和考核。并負(fù)責(zé)對(duì)離職職員的離職程序辦理情況進(jìn)行審核。并提出處理意見。第二十一條 用人部門，負(fù)責(zé)協(xié)助離職職員辦理離職審批及交接手續(xù)。第二十二條 職員辭職應(yīng)提早30天（試用期提早3天）提出書面辭職申請(qǐng)職員辭職申請(qǐng)表。第二十三條 用人部門應(yīng)對(duì)提出辭職的職員進(jìn)行緣故進(jìn)行了解，并負(fù)責(zé)離職審核簽字，做好離職移交工作。第二十四條 辭職申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，在批準(zhǔn)的離職日

21、期前辦理離職手續(xù)，填寫職員離職交接清單，到相關(guān)部門辦理離職交接手續(xù)，并進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用結(jié)算。第二十五條 按規(guī)定程序完善離職手續(xù)的職員，當(dāng)月工資與用人部門工資發(fā)放日期同步發(fā)放。離職手續(xù)未辦理或未辦理完畢的人員，當(dāng)月工資暫不結(jié)算，直至離職手續(xù)辦理完畢后發(fā)放。第二十六條 辭職審批權(quán)限：人員類不用人部門部門負(fù)責(zé)人分管上級(jí)治理人員及以上人員審核審核批準(zhǔn)基層職員審核批準(zhǔn)第二十七條 解除勞動(dòng)關(guān)系解除勞動(dòng)關(guān)系條件 直接解除勞動(dòng)關(guān)系。職員出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，屬于嚴(yán)峻違紀(jì)，用人部門有權(quán)對(duì)違紀(jì)職員直接解除勞動(dòng)關(guān)系：1、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到3天（含）以上或全年累計(jì)曠工5天（含）以上的。 2、發(fā)生打架斗毆、酗酒、尋釁滋事等

22、惡性事件。3、嚴(yán)峻違反公司治理制度。4、嚴(yán)峻失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的。5、被依法追究刑事責(zé)任的。6、拒不執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)，一年內(nèi)受到三次（含）以上通報(bào)處罰的。7、勞動(dòng)合同法規(guī)定能夠解除勞動(dòng)關(guān)系的其他情形。 提早通知解除勞動(dòng)關(guān)系。有下列情形之一的，用人部門提早三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)的本人，能夠解除勞動(dòng)關(guān)系：8、因技能不達(dá)到崗位要求，經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍不能達(dá)到崗位要求的。9、勞動(dòng)的患病或的非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人部門另行安排的工作的。10、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人部門與勞動(dòng)的協(xié)商，未能就變更

23、勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的解除勞動(dòng)關(guān)系由各用人部門填寫解除勞動(dòng)關(guān)系（辭退）審批表交公司存檔。解除勞動(dòng)關(guān)系審批權(quán)限：人員類不用人部門部門負(fù)責(zé)人分管上級(jí)治理人員及以上人員申請(qǐng)批準(zhǔn)基層職員申請(qǐng)批準(zhǔn)第二十八條 自動(dòng)離職 用人部門應(yīng)在職員發(fā)生生自動(dòng)離職后三個(gè)工作日內(nèi)通知公司物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理部門，并書面通知職員本人盡快返司辦理離職手續(xù)。第七章 考勤制度 考勤治理歸口部門為人資部；服務(wù)中心及各部門由專人負(fù)責(zé)考勤工作，月末上報(bào)考勤表時(shí)，應(yīng)由被考勤人在考勤表上簽字。第二十九條 工作時(shí)刻：公司實(shí)行六天工作制，每天工作8小時(shí)制；行政人員作息時(shí)刻08：00-12：00，14：00-18：00；2、安保8小時(shí)制；3、保潔0

24、6：30-10：30，13：00-17：00；4、工程維修人員中午、晚上及星期天輪流值班；5、3號(hào)樓保潔中午輪流值班； 值班電工晚21時(shí)至次日7時(shí)為睡崗； 基層職員每班就餐及工間休息時(shí)刻為半小時(shí)； 依照崗位實(shí)際情況每月安排基層職員帶薪休假2天；職職員作時(shí)刻可依據(jù)部門工作需要和季節(jié)變化按以下程序進(jìn)行調(diào)整。第三十條 公（輪）休：一般情況下公司人員周日休息?？头行穆殕T因工作需要原則上不能于周日休息，休息時(shí)刻由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理安排在其他時(shí)刻輪休。一般情況下當(dāng)月假期當(dāng)月休，因工作需要不能正常休假的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，職員可申請(qǐng)延補(bǔ)休假。不能延補(bǔ)休假的，可按勞動(dòng)法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給予加班補(bǔ)貼。第三十一五條 職

25、員打卡職員上班(加班)執(zhí)行簽到制度，物業(yè)服務(wù)中心辦公室將依據(jù)職員簽到情況及請(qǐng)(休)假條計(jì)算職員出勤。上、下班分不簽到，未簽到視為曠工。公司職員一律實(shí)行上下班打卡（簽到）或電話報(bào)到制度。職員必須按規(guī)定時(shí)刻上下班。凡未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假手續(xù)而導(dǎo)致未打卡（簽到）或電話報(bào)到者不論其緣故如何，均以遲到、早退或曠工論處。所有人員須先打卡（簽到）或電話報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。專門情況需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并向人資部報(bào)備，否則按遲到或曠工處理。若下班時(shí)，外出辦事不能回來(lái)打卡者，須及時(shí)向直接上級(jí)或人資部電話備案。因偶發(fā)事故遲到超過(guò)10分鐘以上，經(jīng)直接上級(jí)查明屬實(shí)者可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。除出差或正常安排值班外，必

26、須參加公司或部門會(huì)議及培訓(xùn)或請(qǐng)假未批者不得缺席。職員當(dāng)班中因公外出者，須先向部門經(jīng)理請(qǐng)示獲準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)后，方可外出，專門情況，須電話請(qǐng)示，否則視為曠工。職員因病假、事假等緣故不能上班，應(yīng)由本人事先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。病假職員還須提供市級(jí)以上（含二級(jí)）定點(diǎn)醫(yī)院開具的相關(guān)證明材料。如有專門情況（如急診、急事等），應(yīng)設(shè)法報(bào)告所在部門領(lǐng)導(dǎo)，事后須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假期滿仍不能上班者應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)。未辦理請(qǐng)假、續(xù)假手續(xù)或請(qǐng)假、續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不按期上班者按曠工處理。第三十二條 正常休假職員依據(jù)部門工作時(shí)刻安排打算進(jìn)行休假的，無(wú)須辦理手續(xù)，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在當(dāng)月月底將職員當(dāng)月休假在考勤

27、卡上予以注明。職員因工作關(guān)系，未能在休假當(dāng)月休假的按以下程序辦理：需調(diào)休的，填寫請(qǐng)(休)假條報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽準(zhǔn)。因工作需要，調(diào)休不了的執(zhí)行加班程序。第三十三條 請(qǐng)（調(diào)、補(bǔ)休）假職員請(qǐng)假、調(diào)、補(bǔ)休必須提早并書面提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可休假。專門情況如：不可抗力的意外或突發(fā)事故必須在24小時(shí)內(nèi)先口頭（含：電話、短信、電子郵件等形式）向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)備，回崗后48小時(shí)內(nèi)辦妥補(bǔ)假手續(xù)，并按規(guī)定附相關(guān)證明資料。請(qǐng)、調(diào)、補(bǔ)休假3天(含)以內(nèi)的需提早1天申請(qǐng)。3天以上的按申請(qǐng)休假天數(shù)提早相等的天數(shù)申請(qǐng)。職員到物業(yè)服務(wù)中心辦公室領(lǐng)取請(qǐng)(調(diào)、補(bǔ)休)假條，注明休假日期及緣故。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理依照工作需要

28、給予審批意見。第三十四條 請(qǐng)、調(diào)、補(bǔ)休假權(quán)限物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)其以下職員2天(含)以內(nèi)假期。分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)3天（含）以內(nèi)的假期。3天以上的由總經(jīng)理審批。第三十五條 加班包括節(jié)假日加班、休息日加班及延時(shí)加班。公司原則上不鼓舞加班，確因工作需要加班，必須事先辦理加班手續(xù)并簽到，否則視為無(wú)效加班。加班原則上由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理提出，職員也可依照工作量向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理合理提出。職員于加班前填寫加班單，內(nèi)容包括部門、姓名、加班時(shí)刻起止、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)數(shù)及備注等欄目，報(bào)公司審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。下列情況屬于加班，享受加班待遇： 因臨時(shí)追加工作量而由公司、服務(wù)中心經(jīng)理或部門經(jīng)理安排并報(bào)人資部備案的

29、延長(zhǎng)工作時(shí)刻超過(guò)兩個(gè)小時(shí)以上的；休息日由公司、服務(wù)中心經(jīng)理或部門經(jīng)理額外安排上班的；國(guó)家法定節(jié)假日期間，因工作需要需上班的。5、下列情況不享受加班待遇：全體治理人員因需要延長(zhǎng)工作時(shí)刻的；輪班制，因輪班輪至公休日的；突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，須緊急應(yīng)對(duì)的；參加公司會(huì)議和服務(wù)中心例會(huì)的；參加公司或服務(wù)中心組織技能培訓(xùn)的；凡因本人緣故工作未完成而自行延長(zhǎng)工作時(shí)刻的；除特不注明外，正常上班的中午值班、節(jié)假日值班等。第三十六條 遲到早退職員超過(guò)規(guī)定時(shí)刻到崗時(shí)：1分鐘扣1元；超過(guò)30分鐘至1小時(shí)內(nèi)按曠工半日論并扣滿勤100元，超過(guò)4小時(shí)按曠工一日論并扣滿勤100元。職員未到規(guī)定時(shí)刻提早下工時(shí)：提早15分鐘以內(nèi)下班者

30、視為早退；超過(guò)15分鐘提早下班者按曠工半日論。第三十七條 曠工當(dāng)月曠工1天的，給予扣發(fā)3天工資。連續(xù)曠工3天以上的，給予解除勞動(dòng)關(guān)系。第三十八條 病事假：治理人員請(qǐng)假：2天以內(nèi)（含2天）的請(qǐng)假，由本人書面申請(qǐng)報(bào)分管部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)2天須以書面形式報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；基層職員請(qǐng)假：3天以內(nèi)（含3天），由本人書面申請(qǐng)報(bào)服務(wù)中心（部門）經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)3天報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十九條 婚假：本公司職員結(jié)婚，在公司工作期間領(lǐng)取結(jié)婚證的，可享受婚假3天(法定婚假，再婚除外)。第四十條 喪假：職員直系親屬不幸去世，憑喪葬證明或醫(yī)院證明，公司給予3天喪假。第四十一條 各類假期連續(xù)計(jì)算，包括公休日和法定假日；請(qǐng)假時(shí)

31、刻最短為2小時(shí)。第八章 薪酬福利制度第四十二條 職員的薪資結(jié)構(gòu)分不是：差不多工資、延時(shí)工資、崗位津貼、滿勤獎(jiǎng)、績(jī)效工資等。講明：1、醫(yī)社保：200元/月、滿勤獎(jiǎng)：100元/月、績(jī)效工資：200元/月、過(guò)節(jié)費(fèi)元、13薪。第四十三條 本公司定為每月20日依據(jù)上月考勤、考核發(fā)放上月薪資。 本公司職員之薪資自報(bào)到之日起薪，至退職之日止停薪。新任用及離職職員當(dāng)月薪資按事實(shí)上際服務(wù)的天數(shù)計(jì)算。轉(zhuǎn)正薪資自轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算。第四十四條 專門情況工資發(fā)放規(guī)則曠工：按日（時(shí)）工資扣發(fā)工資，并處以扣發(fā)額雙倍的罰款。事假：經(jīng)核準(zhǔn)，按日（時(shí)）扣發(fā)事假期間工資。病假：按日（時(shí)）扣發(fā)病假期間工資?；榧伲喊l(fā)放差不多工資。喪假：

32、發(fā)放差不多工資。產(chǎn)假：發(fā)放差不多工資。第四十五條 下列事項(xiàng)從薪資中直接扣除個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)養(yǎng)老等保險(xiǎn)金部分。當(dāng)月15日之后至次月15日之前遞交辭職申請(qǐng)的職員，次月產(chǎn)生的社會(huì)保險(xiǎn)單位及個(gè)人繳納部分均有職員本人承擔(dān)。按公司有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定對(duì)違規(guī)違紀(jì)的處罰扣款。其他應(yīng)扣款項(xiàng)。第四十六條 試用期職員薪資按其崗位不同，試用期工資不同，另行規(guī)定發(fā)放。第四十七條 離職人員的薪資結(jié)算 在按公司相關(guān)規(guī)定辦妥離職手續(xù)后第一個(gè)發(fā)薪日支付。若有專門情況，經(jīng)人資部同意后，可于離職之日結(jié)算支付。依據(jù)最后一個(gè)服務(wù)月的考勤及考核結(jié)算。第九章 獎(jiǎng)罰制度第四十八條 獎(jiǎng)罰原則有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰。依法治理，執(zhí)法必嚴(yán)。獎(jiǎng)罰面前，人人平

33、等。第四十九條 獎(jiǎng)罰形式獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、書面表?yè)P(yáng)。處罰：扣款、書面警告、降級(jí)(薪) 、解除勞動(dòng)關(guān)系(勸退)。第五十條 獎(jiǎng)罰條件符合下列條件之一的，可建議給予嘉獎(jiǎng)50-200元的獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績(jī)的。發(fā)覺(jué)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生的。為愛(ài)護(hù)公司、職員和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為的。提出合理化建議或技術(shù)革新，經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)的。嚴(yán)格操縱費(fèi)用，節(jié)約開支有顯著成績(jī)的。拾金不昧，做好人好事事跡突出的。在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)的。接待業(yè)戶及客人，受到一致好評(píng)的。工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，部門或全員公認(rèn)首推的。有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為的。在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突

34、出的。2、有下列行為之一的，給予扣款50-200元處罰：一年內(nèi)給予違章違紀(jì)3次的。違反作業(yè)指導(dǎo)書，造成嚴(yán)峻不良后果，尚未造成公司利益損失的。未經(jīng)許可出借公司財(cái)物的。拾遺不報(bào)，造成不良阻礙的。對(duì)住戶服務(wù)時(shí)，違反治理規(guī)定，造成住戶投訴的。其他有礙生產(chǎn)安全或治理，但未造成經(jīng)濟(jì)損失，須給予記小過(guò)處分的。3、有下列行為之一的，給予扣款200元的處罰或者解除勞動(dòng)關(guān)系：工作時(shí)刻睡覺(jué)的。違反作業(yè)指導(dǎo)書，造成公司利益受損的。私配物業(yè)服務(wù)中心辦公室、宿舍及營(yíng)業(yè)區(qū)鑰匙的。無(wú)故曠工3天。有意白費(fèi)公司財(cái)物的。服務(wù)態(tài)度差，多次遭住戶合理投訴的。4、有下列行為之一的，直接解除勞動(dòng)關(guān)系。賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng)，被

35、依法追究刑事責(zé)任的。竊取公司機(jī)密，貪污。在公司無(wú)理取鬧且先惡意動(dòng)手打人的。有意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件的。遇特不事變，借故躲避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失的。長(zhǎng)期遲到、早退的屢教不改的。疏于職守，給公司造成較大損失的。向公司提供虛假證明或資料的。服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，阻礙公司聲譽(yù)的。其他嚴(yán)峻違反公司規(guī)定，直接解除勞動(dòng)關(guān)系。第十章 職員行為規(guī)范第五十一條 儀容儀表著裝上班時(shí)刻必須穿工作服，工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正，扣齊紐扣，不得放開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。鞋襪須穿戴整齊，統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，無(wú)明顯灰塵，女職員

36、須穿無(wú)花紋絲襪，襪口不外露。在任何工作場(chǎng)合，不得穿背心、短褲、拖鞋。男、女職員上班時(shí)刻均不得戴有色眼鏡。2、頭發(fā)：女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)，不梳奇異發(fā)型。男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不遮眼。3、個(gè)人衛(wèi)生：保持手部潔凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，不涂有色指甲油。上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。4、女士應(yīng)淡妝裝扮，不得濃妝艷抹，幸免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。5、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間

37、整理。第五十二條 舉止要求在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”面帶微笑、熱情主動(dòng)為顧客服務(wù)。耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。謙虛和悅同意顧客的評(píng)價(jià)，顧客離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道不。2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。3、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，就坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向 下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏。目光平視，面帶微笑。就坐時(shí)不許有以下幾種姿勢(shì)：坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳。雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。趴在工作臺(tái)上?；蝿?dòng)桌椅發(fā)出聲音。4、行走行走時(shí)走姿端莊，軀體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重。行走時(shí)不得把手

38、放人衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路。不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食。在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行時(shí)嬉戲打鬧。行走時(shí)，不得隨意搶道穿行。在專門情況下，應(yīng)向他人示意后，方可越行。5、舉止行為：不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。上班時(shí)刻不得吃零食，玩弄個(gè)人小物品。在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意，禮讓顧客先行。在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。第五十三條 語(yǔ)言稱呼語(yǔ)：小姐、

39、夫人、太太、先生、同志、阿姨。問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們小區(qū)、歡迎您人住本樓、歡迎光臨。祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕歡樂(lè)、祝您新年歡樂(lè)、祝您生日歡樂(lè)、祝您新婚愉快、祝您新春歡樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。告不語(yǔ)：再見、晚安、改日見、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍嚹?、失禮了。道謝語(yǔ)：感謝、特不感謝。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、感謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有不的事嗎?差不多禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見。第五十四條 服務(wù)要

40、求與顧客交談時(shí)，應(yīng)注意：對(duì)熟悉的顧客應(yīng)稱呼其姓氏，如：先生、小姐。在首次與顧客見面時(shí)，應(yīng)注意記住對(duì)方姓名。顧客談話時(shí)，應(yīng)停下手中工作，用心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不得中途隨意打斷對(duì)方的講話。應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)顧客的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不明白裝明白。在與顧客談話時(shí)，如遇另一顧客插話問(wèn)詢，應(yīng)注意掌握談話時(shí)刻中一方久等。當(dāng)顧客提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水。2、對(duì)來(lái)訪人員：主動(dòng)講“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我能夠關(guān)心您嗎”。確認(rèn)對(duì)方要求后，講“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)

41、系。“他立即來(lái)，請(qǐng)您先坐一下，好嗎”。假如要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方講“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎”。假如有需要，可將顧客帶到接待室等候，并送上茶水。當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)，應(yīng)講：“歡迎您再來(lái)，再見!”3、顧客乘電梯時(shí)應(yīng)注意：主動(dòng)按“開門”鈕。電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉碰到顧客。另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地講“電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)”。顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過(guò)身與梯門呈450面向顧客。電梯停止，梯門打

42、開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地講：“到了，請(qǐng)走好”。4、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意：三人以上的對(duì)話，要用互相都明白的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。不得聚堆閑聊、高聲喧嘩。不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺顧客。不講粗言惡語(yǔ)，使用卑視或侮辱性的語(yǔ)言。不開過(guò)分的玩笑。不講有損公司形象的話。第五十五條 接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道“您好，物業(yè)服務(wù)中心”。認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，假如當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人)。如對(duì)方有事相告或相

43、求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在業(yè)戶投訴、報(bào)事、報(bào)修記錄表內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。中途若遇急事需要臨時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝。接著通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑?。通話完畢，須等?duì)方放下電話后，方可放下電話。第五十六條 撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”，并作自我介紹。使用敬語(yǔ)，將要找的人的姓名及要做的事交待清晰。通話完畢時(shí)，應(yīng)講“感謝您了(苦惱您了)，再見”。第十一章 勞動(dòng)紀(jì)律第五十七條 全體職員必須遵守下列勞動(dòng)紀(jì)律：按時(shí)上下班，不得曠工、遲到、早退。上班時(shí)要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得串崗、脫崗或干與工作無(wú)關(guān)的事。嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自調(diào)班、換崗

44、。班前和當(dāng)班期間嚴(yán)禁打牌、飲酒，下班后不得在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)飲酒，不得在工作崗位及維修場(chǎng)所吸煙。同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，在工作時(shí)刻及區(qū)域不得爭(zhēng)吵、打架，不得搬弄是非。提供維修和其他服務(wù)時(shí)要主動(dòng)、及時(shí)、熱情、禮貌，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，也不得在服務(wù)對(duì)象面前與同事爭(zhēng)吵。愛(ài)護(hù)設(shè)備，注意節(jié)約，不得擅自將修理工具、維修器材等公物借人、送人或帶離工作區(qū)域。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕、終止或拖延完成所分配的工作。不得在工作時(shí)刻、工作區(qū)域內(nèi)干私活。專門情況需經(jīng)服務(wù)中心書面批準(zhǔn)。積極參加公司及服務(wù)中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、公益活動(dòng)及其它集體活動(dòng)，不得無(wú)故缺席。第十二章 培訓(xùn)制度第五十八條

45、物業(yè)服務(wù)中心需了解職員的培訓(xùn)需求，結(jié)合工作的實(shí)際需要不定期組織實(shí)施培訓(xùn)，提高職員綜合素養(yǎng)。第五十九條 依照公司制度要求，每個(gè)新招聘的職員都應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，以內(nèi)部培訓(xùn)形式為主。第六十條 治理人員的上崗培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)中心辦公室在其上崗試用的三個(gè)月內(nèi)統(tǒng)一組織。第六十一條 培訓(xùn)時(shí)刻要緊利用業(yè)余時(shí)刻進(jìn)行授課。第六十二條 外部培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第六十三條 物業(yè)服務(wù)中心依照工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的秩序維護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的全體秩序維護(hù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)打算由物業(yè)服務(wù)中心制定實(shí)施上報(bào)公司。第六十四條 物業(yè)服務(wù)中心組織對(duì)秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必須做到人人參加，不漏

46、一人，確保每一位秩序維護(hù)人員都能夠通過(guò)培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保秩序維護(hù)整體素養(yǎng)的增強(qiáng)，通過(guò)各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車輛人物細(xì)致、處理問(wèn)題靈活的高素養(yǎng)秩序維護(hù)隊(duì)伍。第六十五條 物業(yè)服務(wù)中心每季度對(duì)全體秩序維護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的效果，作為物業(yè)服務(wù)中心下一季度制定培訓(xùn)打算的依據(jù)。第十三章 對(duì)講機(jī)的使用制度第六十六條 關(guān)于配備了對(duì)講機(jī)崗位的職員，工作時(shí)刻內(nèi)，應(yīng)隨身攜帶并保持相應(yīng)頻道。第六十七條 保證對(duì)講機(jī)電源充足，音量適當(dāng)。第六十八條 若遇呼叫本崗位，三聲之內(nèi)必須應(yīng)答。第六十九條 使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須使用工作文明用語(yǔ)，簡(jiǎn)明扼要。第七十條 不得利用對(duì)講

47、機(jī)講與工作無(wú)關(guān)的事或開玩笑。第七十一條 保持對(duì)講機(jī)的清潔。第七十二條 妥善保管對(duì)講機(jī)，不準(zhǔn)帶離公司。第七十三條 若有遺失或人為損壞，照價(jià)賠償。第十四章 工裝治理制度第七十四條 工裝應(yīng)潔凈、整齊、筆挺，如公司配有工作服需要統(tǒng)著裝。第七十五條 工裝衣袋里不得多裝筆、紙張、鑰匙包等物品，顯得鼓起。第七十六條 女職員上班須穿著肉色連絲襪或黑色的襪子。 第七十七條 工裝按12個(gè)月拆舊，如在崗一年，免扣工裝費(fèi)用，不滿一年，扣除相應(yīng)拆舊費(fèi)。第七十八條 本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸物業(yè)公司人資部。 第十五章 職員宿舍安全衛(wèi)生治理制度第七十九條 公司宿舍原則上僅限本公司職員住宿，未經(jīng)許可一律不得留宿外來(lái)人員。離職、辭

48、退人員辦完離職手續(xù)后應(yīng)立即退出宿舍。第八十條 職員申請(qǐng)入住或搬出手續(xù)由各服務(wù)中心并報(bào)備公司辦公室，若損壞室內(nèi)公用物品及設(shè)施，要照價(jià)賠償，并視情節(jié)輕重給予處理。第八十一條 室內(nèi)個(gè)人用具要擺放有序，不能亂拉繩索、訂鐵釘、嚴(yán)禁在室內(nèi)外亂涂亂畫、亂倒水、亂丟雜物、嚴(yán)禁私接亂拉電源線、嚴(yán)禁盜電、嚴(yán)禁亂開配電箱、水閘等開關(guān)、要正確使用日常電器，嚴(yán)禁擅自使用大功率電器，嚴(yán)禁使用煤氣、液化氣。第八十二條 講衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)宿舍周圍環(huán)境及綠化，在服務(wù)中心指定的地點(diǎn)晾曬衣物、被褥等，不攀爬樹木，不得隨地吐痰，不亂丟臟物，按照規(guī)定要求放置廢棄物，實(shí)行宿舍衛(wèi)生值日檢查制度。第八十三條 嚴(yán)禁在走廊、陽(yáng)臺(tái)、窗口往外倒水、刷牙、

49、拋物等。第八十四條 保持室內(nèi)外及洗手間的衛(wèi)生，節(jié)約用電。用水用電后隨手關(guān)閉水龍頭及開關(guān)，上班后必須關(guān)掉室內(nèi)外電燈、電器。第八十五條 自覺(jué)遵守休息時(shí)刻，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，放高收音機(jī)、錄音機(jī)音量等，阻礙不人休息。第八十六條 住宿舍職員的治理由宿舍所在服務(wù)中心的經(jīng)理及治理員負(fù)責(zé)監(jiān)督治理，品質(zhì)部負(fù)責(zé)檢查。第八十七條 凡違反以上規(guī)定之一的給予警告，并扣罰二十至五十元。第八十八條 有下列行為之一者發(fā)覺(jué)一次扣罰二百元并按辭退處理，造成損失的應(yīng)如數(shù)賠償損失，觸犯法律的將追究法律責(zé)任：第八十九條 在宿舍使用電爐、煤油爐等造成火災(zāi)者。留宿外來(lái)人員者。賭博、酗酒、打架者。私藏兇器、易燃易爆等危險(xiǎn)物品者。偷竊他人

50、物品者。有意損壞公共財(cái)物者。私拉亂接電線、盜電，使用液化氣、煤氣包者。第十六章 會(huì)議、工作總結(jié)與打算制度第九十條 各物業(yè)服務(wù)中心依照工作實(shí)際情況需要，每周組織召開周會(huì)、早會(huì)及上、下班前匯總小會(huì)，總結(jié)本周或者當(dāng)天的工作落實(shí)情況或者新的問(wèn)題，指定專人做好會(huì)議簽到與記錄并存檔，同時(shí)拍照上傳公司微信治理群。第九十一條 物業(yè)服務(wù)中心依照實(shí)際情況，安排每月給各班組組織召開一次工作例會(huì)，通報(bào)一個(gè)月的工作情況及日常治理，讓服務(wù)中心全體人員了解公司近段的工作目標(biāo)，總結(jié)當(dāng)月工作落實(shí)情況比較好的一面與工作的不足，表?yè)P(yáng)好人好事，布置下個(gè)月的工作，要求全體人員不斷提高治理服務(wù)技巧。第九十二條 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)自己所管轄的

51、所有秩序維護(hù)人員每周召開一次例會(huì)，總結(jié)講評(píng)一周的工作，日常治理等工作。第九十三條 各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)每天交接班時(shí)，必須集合召開工作小會(huì)，由班、隊(duì)長(zhǎng)講評(píng)當(dāng)班時(shí)的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)。第九十四條 工作總結(jié)與打算為了及時(shí)準(zhǔn)確、全面了解掌握各物業(yè)服中心的工作情況，加強(qiáng)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心人職員作監(jiān)督和指導(dǎo)，促進(jìn)各物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)公司制定的治理目標(biāo)、指標(biāo)與會(huì)議精神工作。各服務(wù)中心必須嚴(yán)格執(zhí)行工作報(bào)告制度，各服務(wù)中心每周五上午10點(diǎn)前將本服務(wù)中心周工作總結(jié)與打算用書面報(bào)告上傳公司QQ治理群，工作總結(jié)與打算包括本周完成具體事項(xiàng)、責(zé)任人、未完成事項(xiàng)、責(zé)任人、未完成緣故、處罰措施與下周工作打算（要求有具體事宜

52、、量化）、完成時(shí)刻、采納措施、責(zé)任人、未完成處罰措施、協(xié)助人及支持等事宜。第十七章 交接班治理制度第九十五條 實(shí)行倒班制或者值班制的崗位，各崗位接班人員應(yīng)提早10分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，秩序維護(hù)員交接時(shí)必須互相敬禮以示敬意。第九十六條 各崗位應(yīng)建立崗位值班記錄及交接班記錄，對(duì)值勤的時(shí)刻、班次、值班員的姓名、值班期間處理問(wèn)題情況和遺留須移交的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，接班人員必須認(rèn)真檢閱本班值班記錄和交接班記錄本。第九十七條 秩序維護(hù)員交接前必須集合隊(duì)員召開班前會(huì)議，布置當(dāng)班工作注意事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)上崗。第九十八條 交接班時(shí)，必須檢查所交物品是否完好，并做好記錄，如有損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺

53、留問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)，交接簽名。第九十九條 有下列情況之一的，不能交接班：上一班情況未交代清晰，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔；接班人未到崗，交接人不能下班；接班人醉酒或其他情況；在倒閘操作和事故處理過(guò)程中；若交接班過(guò)程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交接班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。第一佰零一條 設(shè)備房交接班操作接班人員首先認(rèn)真認(rèn)真地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況：發(fā)覺(jué)異常情況立即采取措施，并通知值班人員處理，接班人協(xié)助；確認(rèn)無(wú)異常情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人員介紹值班和設(shè)備運(yùn)和情況，重點(diǎn)講明操作注意項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真傾聽，如有疑問(wèn)可向交班人提問(wèn)，直至雙方清晰。第十八章 值班室

54、（機(jī)房）衛(wèi)生治理制度為做好值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房?jī)?nèi)外和設(shè)備的清潔工作，維護(hù)公司整體形象，保證設(shè)備的最佳運(yùn)行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生治理制度。第一佰零二條 值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房?jī)?nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。第一佰零三條 各崗位人職員必須按時(shí)清潔值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房地面，做到無(wú)明顯污漬，無(wú)雜物、無(wú)粉塵。第一佰零四條 值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備設(shè)施必須按時(shí)擦拭，使其辦公室設(shè)施及設(shè)備表面光潔無(wú)塵。第一佰零五條 機(jī)房值班人職員必須按時(shí)清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。第一佰零六條 機(jī)房?jī)?nèi)電氣操縱箱及電器開關(guān)表面必須按時(shí)清潔除塵。第一佰零七條 各崗位人員各自負(fù)責(zé)崗位區(qū)域壞境、設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)每天落實(shí)

55、到人。第一佰零八條 公司品質(zhì)部定期抽查值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房?jī)?nèi)外和設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生情況，發(fā)覺(jué)嚴(yán)峻衛(wèi)生問(wèn)題，趕忙組織整改，并追究責(zé)任人的責(zé)任，部門主管、經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。第十九章 業(yè)戶檔案與內(nèi)業(yè)資料治理制度 確保文件、資料得到妥善保管，及時(shí)傳遞各類信息，滿足信息溝通的需要；確保物業(yè)服務(wù)中心日常事務(wù)性工作的正常開展。未通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的參考本治理規(guī)定執(zhí)行。第一佰零九條 適用于各物業(yè)服務(wù)中心文件資料的治理，包括對(duì)外收發(fā)文、檔案治理、創(chuàng)優(yōu)資料、合同協(xié)議、質(zhì)量記錄等各類文件資料的編目、歸檔、保管和借閱、復(fù)印操縱工作。第一佰一十條 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)中心文件資料治理的全面負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施文件資料

56、治理工作規(guī)程。第一佰一十一條 物業(yè)服務(wù)中心文件資料內(nèi)業(yè)人員是文件資料治理工作的具體實(shí)施人。第一佰一十二條 物業(yè)服務(wù)中心各職員應(yīng)積極支持、配合開展文件資料治理工作。第一佰一十三條 物業(yè)服務(wù)中心發(fā)文，按公司統(tǒng)一格式打印文件，填寫發(fā)文擬稿紙，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽發(fā)后蓋章。第一佰一十四條 填寫文件發(fā)放登記表，按文件發(fā)放范圍發(fā)放，并要求收文人在文件發(fā)放登記表上簽名。文件發(fā)放登記表保存期限 10 年，按編號(hào)次序存放，裝入專用文件夾統(tǒng)一保存。將文件復(fù)印件連同發(fā)文擬稿紙存檔，發(fā)文擬稿紙與所附文件保存同樣期限。第一佰一十五條 物業(yè)服務(wù)中心收文，外來(lái)文件收到后，首先填寫收文登記表交經(jīng)理批閱。收文登記表保存期限 1

57、0 年，按編號(hào)次序存放，裝入專用文件夾統(tǒng)一保存。第一佰一十六條 依照經(jīng)理批閱意見，將文件送相關(guān)人員傳閱、處理并簽名。第一佰一十七條 將傳閱、處理后的文件及時(shí)收回并連同收文登記表存檔，收文登記表與所附文件保存同樣期限。第一佰一十八條 檔案治理檔案分系統(tǒng)進(jìn)行治理，用檔案局統(tǒng)一印制的檔案盒保存，每個(gè)檔案盒應(yīng)清晰標(biāo)明所存檔案的名稱。每個(gè)檔案盒內(nèi)應(yīng)有一份卷內(nèi)目錄，并隨時(shí)依照存檔情況變化予以調(diào)整。查閱檔案應(yīng)詳細(xì)填寫檔案借閱登記表，文件資料內(nèi)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真檢查所歸還的檔案，在確認(rèn)無(wú)任何損壞后方可接收，對(duì)有損壞現(xiàn)象的，需進(jìn)行修補(bǔ)。如無(wú)法補(bǔ)救的文件，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。檔案借閱登記表保存期限 10 年，按年度進(jìn)

58、行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的復(fù)印由申請(qǐng)人填寫文件復(fù)印申請(qǐng)表，寫明復(fù)印緣故、復(fù)印份數(shù)、發(fā)放范圍，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，由文件資料內(nèi)業(yè)人員負(fù)責(zé)復(fù)印，必須加蓋受控文件章后下發(fā)。同時(shí)填寫質(zhì)量文件發(fā)放范圍清單和質(zhì)量記錄表格發(fā)放范圍清單，并將文件復(fù)印申請(qǐng)表存檔。質(zhì)量文件發(fā)放范圍清單和質(zhì)量記錄表格發(fā)放范圍清單均為保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。作業(yè)指導(dǎo)書由文件資料內(nèi)業(yè)人員依照使用范圍復(fù)印下發(fā)，并加蓋受控文件章，同時(shí)填寫質(zhì)量文件發(fā)放范圍清單和質(zhì)量記錄表格發(fā)

59、放范圍清單。往來(lái)受控文件的復(fù)印由申請(qǐng)人填寫文件復(fù)印申請(qǐng)表，寫明復(fù)印緣故、復(fù)印份數(shù)、發(fā)放范圍，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，由文件資料內(nèi)業(yè)人員負(fù)責(zé)復(fù)印和下發(fā)，并將文件復(fù)印申請(qǐng)表存檔。文件復(fù)印申請(qǐng)表保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。文件在實(shí)施中，物業(yè)服務(wù)中心依照需要修改或更新的文件，應(yīng)有有效的文件更改申請(qǐng)單，文件資料內(nèi)業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)號(hào)，妥善保存。更改后的文件由文件資料內(nèi)業(yè)人員按原發(fā)放范圍發(fā)放，在文件發(fā)放登記表中做好記錄，按文件更改通知單的要求實(shí)施更改。文件更改通知單保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，

60、制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。按照各類文件的保存期限，對(duì)超過(guò)保存期的文件應(yīng)統(tǒng)一由文件資料內(nèi)業(yè)人員及時(shí)進(jìn)行銷毀，并依照銷毀情況登記文件銷毀申請(qǐng)單，銷毀時(shí)需有一名監(jiān)銷人員在場(chǎng)。文件銷毀申請(qǐng)單保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。作廢版本的文件應(yīng)予以銷毀，同時(shí)依照銷毀情況登記文件銷毀申請(qǐng)單，銷毀時(shí)需有一名監(jiān)銷人員在場(chǎng)。確需保留的，應(yīng)填寫文件留用申請(qǐng)單并在明顯位置予以作廢標(biāo)識(shí)，防止作廢文件的非預(yù)期使用。文件留用申請(qǐng)單保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期