廣東開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理（專(zhuān)2021秋）-考核三答案

1、試卷總分:100 得分:100“中評(píng)”或“差評(píng)”在評(píng)價(jià)后多少天以?xún)?nèi)可以由評(píng)價(jià)方自行修改或刪除？ （ ）7 天6 天30 天答案:C2.（ ）為加入消費(fèi)者保障的必要選項(xiàng)。品質(zhì)承諾退貨承諾破損補(bǔ)寄到貨承諾答案:A3.在淘寶平臺(tái)，一旦出現(xiàn)了交易爭(zhēng)議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證？ （ ）商品圖片阿里旺旺交易記錄支付寶交易記錄答案:C4.客服在遇見(jiàn)退換貨訂單時(shí)應(yīng)該怎么做？跟客戶(hù)聊天，告知客戶(hù)店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程一直跟客戶(hù)聊天，推薦店鋪寶貝和套餐首先查詢(xún)客戶(hù)訂單，詢(xún)問(wèn)其是否和其他客服交流過(guò)，了解客戶(hù)退換貨原因， 再告知客戶(hù)退換貨的相關(guān)流程和規(guī)則跟客戶(hù)交流。告知客戶(hù)退換貨規(guī)則及流程，并向客戶(hù)

2、推薦店鋪的寶貝和套餐答案:C5.買(mǎi)家已付款后在交易生成的多少小時(shí)后提出退款申請(qǐng)？ （ ）立即1 小時(shí)24 小時(shí)答案:C6.關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的 ?逾期申請(qǐng)退貨且賣(mài)家拒絕接受退貨 ,則支付寶會(huì)將爭(zhēng)議貨款支付給買(mǎi)家買(mǎi)家如需退貨 ,必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)退貨流程必須符合中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反答案:A7.淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？ （ ）一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)扣一分，差評(píng)扣二分一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分答案:A8.修改評(píng)價(jià)的入口在哪里？ （ ）評(píng)價(jià)管理維權(quán)管理錢(qián)掌柜答案:A9.“中評(píng)”和“差評(píng)”有幾次修

3、改和刪除的機(jī)會(huì)？ （ ）3 次2 次1 次答案:C10.在買(mǎi)家簽收之前 ,貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn),由誰(shuí)承擔(dān)?賣(mài)家 ?買(mǎi)賣(mài)雙方買(mǎi)家物流公司答案:A11.在淘寶平臺(tái)，一旦出現(xiàn)了交易爭(zhēng)議或者糾紛，可以提供哪些證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證？ （ ）商品照片發(fā)貨單阿里旺旺聊天記錄支付寶記錄答案:ABC12.為促使客戶(hù)能盡快并長(zhǎng)期和公司合作，小李可以做的工作有哪些 ？ （ ）在溝通中了解客戶(hù)的真實(shí)需求，并針對(duì)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)把客戶(hù)當(dāng)朋友，注重情感交流成交后繼續(xù)關(guān)心客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后的感受，認(rèn)真分析總結(jié)，為客戶(hù)的下一次成交打好基礎(chǔ)定期聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求動(dòng)向，在節(jié)慶日多問(wèn)候，條件允許也可以寄一些小禮品

4、答案:ABCD13.創(chuàng)建 旺旺群”需要符合哪些條件?一個(gè)最多可以有一個(gè)群主 ,五個(gè)管理員? 旺旺使用的累計(jì)活躍度達(dá)到 5級(jí),便可啟用建1個(gè)旺旺群一個(gè)帳號(hào)最多只能創(chuàng)建 4個(gè)群,最多可以加入20個(gè)群會(huì)員的信用級(jí)別達(dá)到 2星以上才可以建群答案:BCD14.聯(lián)合推廣的類(lèi)型主要有 ? 分銷(xiāo)型關(guān)聯(lián)型互補(bǔ)型聯(lián)盟型答案:ABCD15.在與客戶(hù)網(wǎng)上溝通時(shí)，小李因?yàn)楣ぷ魈嗝Σ贿^(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候小李要怎么辦 ？ （ ）將客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題設(shè)置為快捷短語(yǔ)可以暫時(shí)先不回復(fù)客戶(hù)，每天安排時(shí)間集中答復(fù)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)并立即啟動(dòng)處理完手頭上的事再回復(fù)客戶(hù)答案:AC16.在我們接待客戶(hù)時(shí) , 第一句話(huà)的回復(fù)非常重要 , 回復(fù)的不合適

5、會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì) , 影響成交率。 （ ）答案:正確17.買(mǎi)家拍下的商品并付款以后，該筆交易的價(jià)格就不能修改了。 （ ）答案:正確18.淘寶客推廣是一種先成交后付費(fèi)的推廣模式。?答案:正確19.淘寶店鋪的評(píng)價(jià)解釋是屬于公開(kāi)信息展示 ， 關(guān)系店鋪信譽(yù)。因此 ， 不要跟客戶(hù)針?shù)h相對(duì) ， 公開(kāi)謾罵。 （ ）答案:正確20.淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃中包含有 7 天無(wú)條件退換貨的服務(wù)。 （ ）答案:正確21.新客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后，需要定期問(wèn)候，了解對(duì)方使用情況和最新需求。（ ）答案:正確22.顧客正在支付過(guò)程中，如果我們想修改價(jià)格，需要等待 5 分鐘才可以操作。 （ ）答案:錯(cuò)誤23.關(guān)于退貨程序，買(mǎi)家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。 （ ）答案:正確24.賣(mài)