信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案8篇

1、Word 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案8篇 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案8篇信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案2022年6月第2頁目錄1服務(wù)內(nèi)容下面是我為大家整理的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案8篇,供大家參考。 篇一：信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案 2022 年 6 月 第 2 頁 目 錄 1 服務(wù)內(nèi)容 3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 運(yùn)維服務(wù)流程 11 服務(wù)管理制度規(guī)范 13 3.1 3.2 3.3 3.4 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 16 4.1 4.2 4.3 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 3 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 6 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 9 中間件運(yùn)維服務(wù) 10 2 3 服務(wù)

2、時(shí)間 13 行為規(guī)范 14 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 14 問題記錄規(guī)范 14 4 應(yīng)急基本流程 16 預(yù)防措施 16 突發(fā)大事應(yīng)急策略 17 第 3 頁 1 服務(wù)內(nèi)容 1.1 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中關(guān)心我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)狀況進(jìn)行了解更好的供應(yīng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容包括 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄 軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計(jì)記錄 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄 1.2 網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)

3、、平安系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 1 現(xiàn)場備件安裝 協(xié)作用戶進(jìn)行 按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場 首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險(xiǎn)協(xié)作用戶進(jìn)行軟件升級 按服務(wù)級別724 小時(shí) 58 小時(shí) 724 小時(shí) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 公司 2 現(xiàn)場軟件升級 公司 3 4 5 現(xiàn)場故障診斷 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 問題管理系統(tǒng) 公司 公司 公司 網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡察典型作業(yè)方案書 系統(tǒng)管理單位 維保單位 設(shè)備名 設(shè)備型號 管理 IP 第 4 頁 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡察方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 模塊運(yùn)行狀

4、態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查 VLAN 狀態(tài) 正常 特別 配置 狀態(tài) 正常 特別 OSPF 狀態(tài) 正常 特別 日志檢查 日志 狀態(tài) 正常 特別 其他檢查內(nèi)容 正常 特別 正常 特別 正常 特別 (1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守 公司可依據(jù)用戶的需求供應(yīng)長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用 網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行交換機(jī)的性能檢測進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。 現(xiàn)場值守人員還進(jìn)行平安設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控對各種平安設(shè)備的日志

5、檢查對重點(diǎn)大事進(jìn)行記錄對平安大事的產(chǎn)生緣由進(jìn)行推斷和解決準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題防患于未然。 同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。詳細(xì)記錄的數(shù)據(jù)包括 配置數(shù)據(jù) 性能數(shù)據(jù) 故障數(shù)據(jù) 第 5 頁 (2) 現(xiàn)場巡檢服務(wù) 現(xiàn)場巡檢服務(wù)是公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料最大可能地發(fā)覺存在的隱患保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)公司將有針對性地提出預(yù)警及解決建議使客戶能夠提早預(yù)防最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。 巡檢包括的內(nèi)容如下 編號 巡檢內(nèi)容 1 硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目 電源模塊狀態(tài)檢查 機(jī)框防塵網(wǎng)檢查 軟件運(yùn)行狀況檢查項(xiàng)目 網(wǎng)

6、絡(luò)報(bào)文分析 網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行狀況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更狀況調(diào)查 單板狀態(tài)檢查 整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查 設(shè)備地線檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查 機(jī)房溫度、濕度檢查 2 設(shè)備運(yùn)行狀況檢查 路由運(yùn)行狀況檢查 設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查 3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查 (3) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指公司工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)其內(nèi)容包括 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點(diǎn) 向客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。 網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于 2小時(shí)的電話技術(shù)溝通 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。 以最小成本保證準(zhǔn)時(shí)解答客戶關(guān)懷的技術(shù)問題 并就某一領(lǐng)域技

7、術(shù)問題綻開深層次溝通。 使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障狀況以及故障預(yù)防每月向客戶提交 CASE 匯總分析報(bào)告 并可擴(kuò)展到每年 17 次月度、季度、年度 建議最大程度削減網(wǎng)絡(luò)故障隱患更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。 (4) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù) 第 6 頁 公司深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶勝利尤為關(guān)鍵因此公司可對客戶供應(yīng)重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場值守支持包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、 運(yùn)營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。 如需專人值守客戶需至少提前 3 周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。對每位合約客戶授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同商定供應(yīng)專人值守服務(wù)。客戶

8、如需超出合同商定范圍的更多值守支持需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。 1.3 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 公司供應(yīng)的主機(jī)、存儲系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控故障處理操作系統(tǒng)維護(hù)補(bǔ)丁升級等內(nèi)容。 主機(jī)存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容 序號 1 服務(wù)模塊 現(xiàn)場備件安裝 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 設(shè)備廠商、 公司 協(xié)作用戶進(jìn)行。 按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場 消退軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的平安隱患 并2 補(bǔ)丁服務(wù) 對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。 對系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消退現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 按服務(wù)級別724 小時(shí) 58 小時(shí) 724 小時(shí) 對遇到的問題進(jìn)行匯總

9、和發(fā)布 對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、供應(yīng)優(yōu)化服務(wù)。 公司 3 升級服務(wù) 公司 4 5 6 7 現(xiàn)場故障診斷 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 問題管理系統(tǒng) 系統(tǒng)優(yōu)化 公司 公司 公司 公司現(xiàn)場值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括 CPU 性能管理 內(nèi)存使用狀況管理 硬盤利用狀況管理 系統(tǒng)進(jìn)程管理 主機(jī)性能管理 第 7 頁 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用狀況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài) 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài) 監(jiān)控主機(jī) HA 運(yùn)行狀況 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理 監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份狀況起止時(shí)間、是否勝利、出錯(cuò)告警 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲

10、硬件故障提示和告警并準(zhǔn)時(shí)解決故障問題 對存儲的性能如高速緩存、光纖通道等進(jìn)行監(jiān)控。 第 8 頁 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書HP 服務(wù)器部分 系統(tǒng)管理單位 XX 供電公司 設(shè)備名 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源指示燈 正常 特別 面板指示燈 正常 特別 內(nèi)置磁帶機(jī) 正常 特別 CPU 狀態(tài) 正常 特別 內(nèi)存狀態(tài) 正常 特別 磁盤狀態(tài) 正常 特別 網(wǎng)卡狀態(tài) 正常 特別 HBA 卡運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 正常 特別 Mail 正常 特別 文件系統(tǒng)包括磁盤卷剩余空間 正常 特別 硬件檢測 正常

11、 特別 交換分區(qū) 正常 特別 固件版本 正常 特別 補(bǔ)丁包版本 正常 特別 系統(tǒng)鏡像 正常 特別 存儲磁盤 正常 特別 存儲驅(qū)動(dòng) 正常 特別 進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 正常 特別 內(nèi)存利用率 正常 特別 磁盤 I/O 性能 正常 特別 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫安裝名目 正常 特別 數(shù)據(jù)庫進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 集群檢查 集群進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 集群日志 正常 特別 存儲檢查 存儲設(shè)備故障燈狀態(tài) 正常 特別 SAN 交換機(jī)端口狀態(tài) 正常 特別 存儲交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)故障報(bào)告 正常 特別 第 9 頁 1.4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 公司供應(yīng)的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包

12、括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫性能管理數(shù)據(jù)庫的主動(dòng)性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維特別重要。 通過主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)親密留意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問題。 公司供應(yīng)的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)覺、診斷和解決性能問題在消失問題時(shí)準(zhǔn)時(shí)找出性能瓶頸解決數(shù)據(jù)庫性能問題維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。 公司的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo)以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)提高用戶的工作效率。 詳細(xì)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 1 Oracle 數(shù)據(jù)庫 7*24 電話支持服務(wù) 每周 7 天每

13、天 24 小時(shí)支持中心電話電子郵件答詢以滿意業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。 Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話關(guān)心解決客戶提出的疑難問題。 依據(jù)問題的嚴(yán)峻程度 將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。 對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)詢問、指導(dǎo)。 定期的客戶管理報(bào)告, 避開問題再度發(fā)生。 數(shù)據(jù)庫宕機(jī) 數(shù)據(jù)壞塊 影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題 軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。 對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議 以關(guān)心您得到公司 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng) 公司 3 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 系統(tǒng)健康檢查 一個(gè)更頑強(qiáng)牢靠的運(yùn)作環(huán)境 降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)包括數(shù)據(jù)丟失、平安漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊急 檢查并

14、分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件 發(fā)覺并排解數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用狀況 公司 第 10 頁 幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能 確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求 明確您系統(tǒng)的力量及不足 優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn) 通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間 分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為 評價(jià)并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置 評價(jià)并調(diào)整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布 評價(jià)應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用狀況并提出建議 利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整 培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念 供應(yīng)用戶完整的性能調(diào)整

15、報(bào)告和解決方法 4 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 性能調(diào)優(yōu) 公司 1.5 中間件運(yùn)維服務(wù) 中間件管理是指對 BEA Weblogic、MQ 等中間件的日常維護(hù)管理和監(jiān)控工作提高對中間件平臺大事的分析解決力量確保中. 篇二：信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案 1 頁 共 32 頁 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 （ IT 運(yùn)維服務(wù)方案） 目 錄 1 1 運(yùn)維 服務(wù)內(nèi)容 3 3 1.1 服務(wù)目標(biāo) 3 1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 4 1.3 網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 4 1.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 9 1.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 16 1.6 中間件運(yùn)維服務(wù) 19 2 2 運(yùn)維服務(wù)流程 21 3 3 服務(wù)管理制度規(guī)范 23 3

16、.1 服務(wù)時(shí)間 23 3.2 行為規(guī)范 24 3.3 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 25 3.4 問題記錄規(guī)范 25 4 4 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 27 4.1 應(yīng)急基本流程 27 4.2 預(yù)防措施 27 4.3 突發(fā)大事應(yīng)急策略 28 -可編輯修改- 1 1 服務(wù)內(nèi)容 1.1 服務(wù)目標(biāo) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備及其他信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與平安防范服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)依據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，供應(yīng)用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化進(jìn)展供應(yīng)有力的保障。 用戶信息系統(tǒng)的組成主要可

17、分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平安設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。 通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT 資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與 IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)全都。 信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，準(zhǔn)時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系

18、統(tǒng)資源的可用性狀況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的 IT 環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的牢靠、高效、持續(xù)、平安運(yùn)行。 服務(wù)項(xiàng)目范圍掩蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)： 運(yùn)行狀態(tài)、故障狀況 -可編輯修改- 配置信息 可用性狀況及健康狀況性能指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)運(yùn)維數(shù)椐、供應(yīng)信息系統(tǒng)管理和工作報(bào)告、歸納總結(jié)并供應(yīng)用戶想了解的數(shù)椐報(bào)告 1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，關(guān)心我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)狀況進(jìn)行了解，更好的供應(yīng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容包括： 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄 軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)

19、路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計(jì)記錄 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄 硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)： 1.3 網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 1 現(xiàn)場備件安裝 協(xié)作用戶進(jìn)行，按備件 -可編輯修改- 到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場 2 現(xiàn)場軟件升級 首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)作用戶進(jìn)行軟件升級 3 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：724 小時(shí) 58 小時(shí) 4 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí) 5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡察典型作業(yè)

20、方案書 系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡察方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行電源運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 -可編輯修改- 狀態(tài) 模塊運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查 VLAN 狀態(tài) 正常 特別 配置 狀態(tài) 正常 特別 OSPF 狀態(tài) 正常 特別 日志檢查 日志 狀態(tài) 正常 特別 其他檢查內(nèi)容 正常 特別 正常 特別 正常 特別 (1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守 -可編輯修改- 依據(jù)用戶的需求供應(yīng)長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)

21、場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。 現(xiàn)場值守人員還進(jìn)行平安設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種平安設(shè)備的日志檢查，對重點(diǎn)大事進(jìn)行記錄，對平安大事的產(chǎn)生緣由進(jìn)行推斷和解決，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，防患于未然。 同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。詳細(xì)記錄的數(shù)據(jù)包括： 配置數(shù)據(jù) 性能數(shù)據(jù) 故障數(shù)據(jù) (2) 現(xiàn) 場巡檢服務(wù) 現(xiàn)場巡檢服務(wù)是對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的

22、第一手資料，最大可能地發(fā)覺存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。 巡檢包括的內(nèi)容如下： 編號 巡檢內(nèi)容 1 硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目 -可編輯修改- 單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查 整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查 機(jī)框防塵網(wǎng)檢查 機(jī)房溫度、濕度檢查 設(shè)備地線檢查 2 軟件運(yùn)行狀況檢查項(xiàng)目 設(shè)備運(yùn)行狀況檢查 網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析 設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查 路由運(yùn)行狀況檢查 3 網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行狀況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更狀況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查 (3) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)

23、問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點(diǎn) 向客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。 網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于 2 小時(shí)的電話技術(shù)溝通 以最小成本保證準(zhǔn)時(shí)解答客戶關(guān)懷的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技 -可編輯修改- 術(shù)問題綻開深層次溝通。 每月向客戶提交 CASE 匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年 17 次（月度、季度、年度） 使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障狀況以及故障預(yù)防建議，最大程度削減網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。 (4) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù) 保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶勝利尤為關(guān)鍵，因此，可對客戶供應(yīng)重要時(shí)

24、刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。 如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。對每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同商定供應(yīng)專人值守服務(wù)?？蛻羧缧璩龊贤潭ǚ秶母嘀凳刂С?，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。 1.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級等內(nèi)容。 主機(jī)存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 1 現(xiàn)場備件安裝 協(xié)作用戶進(jìn)行。按

25、備件到達(dá)現(xiàn) -可編輯修改- 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場 2 補(bǔ)丁服務(wù) 消退軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的平安隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。 3 升級服務(wù) 對系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消退現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 4 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：724 小時(shí) 58 小時(shí) 5 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí) 6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、供應(yīng)優(yōu)化服務(wù)。 現(xiàn)場值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括： CPU 性能管理； 內(nèi)存使用狀況管理； 硬盤利用狀況管理； 系統(tǒng)進(jìn)程管理； -可編輯

26、修改- 主機(jī)性能管理； 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用狀況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度； 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)； 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)； 監(jiān)控主機(jī) HA 運(yùn)行狀況； 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理； 監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度； 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份狀況（起止時(shí)間、是否勝利、出錯(cuò)告警）； 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并準(zhǔn)時(shí)解決故障問題； 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控。 -可編輯修改- 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書（P HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方

27、法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源指示燈 正常 特別 面板指示燈 正常 特別 內(nèi)置磁帶機(jī) 正常 特別 CPU 狀態(tài) 正常 特別 內(nèi)存狀態(tài) 正常 特別 磁盤狀態(tài) 正常 特別 網(wǎng)卡狀態(tài) 正常 特別 HBA 卡運(yùn)行 正常 -可編輯修改- 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書（P HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 狀態(tài) 特別 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 正常 特別 Mail 正常 特別 文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 正常 特別 硬件檢測 正常 特別 交換分區(qū) 正常 特別 固件版本 正常 特別 補(bǔ)丁包版

28、本 正常 -可編輯修改- 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書（P HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 特別 系統(tǒng)鏡像 正常 特別 存儲磁盤 正常 特別 存儲驅(qū)動(dòng) 正常 特別 進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 正常 特別 內(nèi)存利用率 正常 特別 磁盤 I/O 性能 正常 特別 -可編輯修改- 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書（P HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期

29、 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫安裝名目 正常 特別 數(shù)據(jù)庫進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 集群檢查 集群進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 集群日志 正常 特別 存儲檢查 存儲設(shè)備故障燈狀態(tài) 正常 特別 SAN 交換機(jī)端口狀態(tài) 正常 特別 -可編輯修改- 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書（P HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 存儲交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)故障報(bào)告 正常 特別 1.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動(dòng)性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維特別重要。通過主動(dòng)式性能管理可

30、了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)，親密留意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問題。 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)覺、診斷和解決性能問題，在消失問題時(shí)，準(zhǔn)時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù). 篇三：信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案/p 錄 1 1 運(yùn)維 服務(wù)內(nèi)容 2 2 1.1 服務(wù)目標(biāo) 2 1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 3 1.3 網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 3 1.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 5 1.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 8 1.6 中間件運(yùn)維服務(wù) 9 2 2 運(yùn)維服務(wù)流程 10 3 3 服務(wù)管理制度規(guī)范 1

31、2 3.1 服務(wù)時(shí)間 12 3.2 行為規(guī)范 12 3.3 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 13 3.4 問題記錄規(guī)范 13 4 4 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 15 4.1 應(yīng)急基本流程 15 4.2 預(yù)防措施 15 4.3 突發(fā)大事應(yīng)急策略 16 . . 1 1 服務(wù)內(nèi)容 1.1 服務(wù)目標(biāo) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括,信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備及其他信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與平安防范服務(wù),保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,降低整體管理成本,提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平.同時(shí)依據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄,供應(yīng)用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議,更好的為用戶的信息化進(jìn)展供應(yīng)有力的保障. 用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分

32、為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng).硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平安設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等. 通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率,協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作,改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通,提高服務(wù)質(zhì)量.結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT 資源和管理流程的特點(diǎn),從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu).將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與 IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)全都. 信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是,對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理,準(zhǔn)時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息,反映信息系統(tǒng)資

33、源的可用性狀況和健康狀況,創(chuàng)建一個(gè)可知可控的 IT 環(huán)境,從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的牢靠、高效、持續(xù)、平安運(yùn)行. 服務(wù)項(xiàng)目范圍掩蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)： 運(yùn)行狀態(tài)、故障狀況 配置信息 可用性狀況及健康狀況性能指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)運(yùn)維數(shù)椐、供應(yīng)信息系統(tǒng)管理和工作報(bào)告、歸納總結(jié)并供應(yīng)用戶想了解的數(shù)椐報(bào)告 . . 1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù),包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中,關(guān)心我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)狀況進(jìn)行了解,更好的供應(yīng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù). 服務(wù)內(nèi)容包括： 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄 軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)

34、IP*統(tǒng)計(jì)記錄 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄 硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)： 1.3 網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理.網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 1 現(xiàn)場備件安裝 協(xié)作用戶進(jìn)行,按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場 2 現(xiàn)場軟件升級 首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險(xiǎn),協(xié)作用戶進(jìn)行軟件升級 3 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：724 小時(shí) 58 小時(shí) 4 *遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí) 5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡察典型作業(yè)方案書 系統(tǒng)管理單位： 維保單位：

35、設(shè)備名： 設(shè)備型號： 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡察方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 模塊運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng) VLAN 狀態(tài) 正常 特別 . . 運(yùn)行狀態(tài)檢查 配置 狀態(tài) 正常 特別 OSPF 狀態(tài) 正常 特別 日志檢查 日志 狀態(tài) 正常 特別 其他檢查內(nèi)容 正常 特別 正常 特別 正常 特別 (1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守 依據(jù)用戶的需求供應(yīng)長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù),保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用,保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn).現(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用,

36、網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行,交換機(jī)的性能檢測,進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估,針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議. 現(xiàn)場值守人員還進(jìn)行平安設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控,對各種平安設(shè)備的日志檢查,對重點(diǎn)大事進(jìn)行記錄,對平安大事的產(chǎn)生緣由進(jìn)行推斷和解決,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題,防患于未然. 同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄,形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知.詳細(xì)記錄的數(shù)據(jù)包括： 配置數(shù)據(jù) 性能數(shù)據(jù) 故障數(shù)據(jù) (2) 現(xiàn)場 巡檢服務(wù) 現(xiàn)場巡檢服務(wù)是對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目,通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料,最大可能地發(fā)覺存在的隱患,保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行.同

37、時(shí),將有針對性地提出預(yù)警及解決建議,使客戶能夠提早預(yù)防,最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn). 巡檢包括的內(nèi)容如下： 編號 巡檢內(nèi)容 . . 1 硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目 單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查 整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查 機(jī)框防塵網(wǎng)檢查 機(jī)房溫度、濕度檢查 設(shè)備地線檢查 2 軟件運(yùn)行狀況檢查項(xiàng)目 設(shè)備運(yùn)行狀況檢查 網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析 設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查 路由運(yùn)行狀況檢查 3 網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行狀況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更狀況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查 (3) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后,為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服

38、務(wù),其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點(diǎn) 向客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)專家*. 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家. 網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于 2 小時(shí)的*技術(shù)溝通 以最小成本保證準(zhǔn)時(shí)解答客戶關(guān)懷的技術(shù)問題,并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題綻開深層次溝通. 每月向客戶提交 CASE 匯總分析報(bào)告,并可擴(kuò)展到每年 17 次（月度、季度、年度） 使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障狀況以及故障預(yù)防建議,最大程度削減網(wǎng)絡(luò)故障隱患,更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理. (4) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù) 保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶勝利尤為關(guān)鍵,因此,可對客戶供應(yīng)重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場值守支持,包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重

39、大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻. 如需專人值守,客戶需至少提前3周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系.對每位合約客戶,授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同商定供應(yīng)專人值守服務(wù).客戶如需超出合同商定范圍的更多值守支持,需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用. 1.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控,設(shè)備的運(yùn)行 . . 狀態(tài)監(jiān)控,故障處理,操作系統(tǒng)維護(hù),補(bǔ)丁升級等內(nèi)容. 主機(jī)存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 1 現(xiàn)場備件安裝 協(xié)作用戶進(jìn)行.按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場 2 補(bǔ)丁服務(wù) 消退軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的平安隱患,并對安

40、裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡. 3 升級服務(wù) 對系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級,以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消退現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞. 4 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：724 小時(shí) 58 小時(shí) 5 *遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí) 6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、供應(yīng)優(yōu)化服務(wù). 現(xiàn)場值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括： CPU 性能管理； 內(nèi)存使用狀況管理； 硬盤利用狀況管理； 系統(tǒng)進(jìn)程管理； 主機(jī)性能管理； 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用狀況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度； 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)； 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)； 監(jiān)控主機(jī) HA 運(yùn)行

41、狀況； 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理； 監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度； 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份狀況（起止時(shí)間、是否勝利、出錯(cuò)告警）； 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警,并準(zhǔn)時(shí)解決故障問題； 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控. . . 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書（P HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源指示燈 正常 特別 面板指示燈 正常 特別 內(nèi)置磁帶機(jī) 正常 特別 CPU 狀態(tài) 正常 特別 內(nèi)存狀態(tài) 正常 特別 磁盤狀態(tài) 正

42、常 特別 網(wǎng)卡狀態(tài) 正常 特別 HBA 卡運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 正常 特別 Mail 正常 特別 文件系統(tǒng),包括磁盤卷剩余空間 正常 特別 硬件檢測 正常 特別 交換分區(qū) 正常 特別 固件版本 正常 特別 補(bǔ)丁包版本 正常 特別 系統(tǒng)鏡像 正常 特別 存儲磁盤 正常 特別 存儲驅(qū)動(dòng) 正常 特別 進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 正常 特別 內(nèi)存利用率 正常 特別 磁盤 I/O 性能 正常 特別 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫安裝名目 正常 特別 數(shù)據(jù)庫進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 集群檢查 集群進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 集群日志 正常 特別 存儲檢查 存儲設(shè)備故障燈狀態(tài) 正常

43、 特別 SAN 交換機(jī)端口狀態(tài) 正常 特別 存儲交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)故障報(bào)告 正常 特別 . . 1.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫性能管理,數(shù)據(jù)庫的主動(dòng)性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維特別重要.通過主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài),識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方,有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化.同時(shí),親密留意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化,主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問題. 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)覺、診斷和解決性能問題,在消失問題時(shí),準(zhǔn)時(shí)找出性能瓶頸,解決數(shù)據(jù)庫性能問題,維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng). 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù),主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo),以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目

44、標(biāo),提高用戶的工作效率. 詳細(xì)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 1 Oracle 數(shù)據(jù)庫 7*24*支持服務(wù) 每周 7 天,每天 24 小時(shí)支持中心*,電子*答詢,以滿意業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要. Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話,關(guān)心解決客戶提出的疑難問題. 依據(jù)問題的嚴(yán)峻程度,將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù). 對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)詢問、指導(dǎo). 定期的客戶管理報(bào)告, 避開問題再度發(fā)生. 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng) 數(shù)據(jù)庫宕機(jī) 數(shù)據(jù)壞塊 影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題 軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù). 3 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 系統(tǒng)健

45、康檢查 對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議,以關(guān)心您得到一個(gè)更頑強(qiáng)牢靠的運(yùn)作環(huán)境 降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn),包括數(shù)據(jù)丟失、平安漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊急 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件,發(fā)覺并排解數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用狀況 . . 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能 確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求 明確您系統(tǒng)的力量及不足 優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn) 通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間 4 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 性能調(diào)優(yōu) 分析用戶的應(yīng)用類型. 篇四：信息系

46、統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案服務(wù)內(nèi)容 1.1 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，關(guān)心我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)狀況進(jìn)行了解，更好的供應(yīng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容包括： 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄 軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計(jì)記錄 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄 1.2 網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 1 現(xiàn)場備件安裝 協(xié)作用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場 公司

47、 2 現(xiàn)場軟件升級 首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)作用戶進(jìn)行軟件升級 公司 3 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：724 小時(shí) 58 小時(shí) 公司 4 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí) 公司 5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 公司 網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡察典型作業(yè)方案書系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡察方法描述 巡檢周期硬件運(yùn)行電源運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 狀態(tài) 模塊運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查 VLAN 狀態(tài) 正常 特別 配置 狀態(tài) 正常 特別 OSPF 狀態(tài) 正常 特別 日志檢查 日志

48、狀態(tài) 正常 特別 其他檢查內(nèi)容 正常 特別 正常 特別 正常 特別 (1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守 公司可依據(jù)用戶的需求供應(yīng)長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。 現(xiàn)場值守人員還進(jìn)行平安設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種平安設(shè)備的日志檢查，對重點(diǎn)大事進(jìn)行記錄，對平安大事的產(chǎn)生緣由進(jìn)行推斷和解決，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，防患于未然。 同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行

49、記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。詳細(xì)記錄的數(shù)據(jù)包括： 配置數(shù)據(jù) 性能數(shù)據(jù) 故障數(shù)據(jù) (2) 現(xiàn)場巡檢服務(wù) 現(xiàn)場巡檢服務(wù)是公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)覺存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，公司將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。 巡檢包括的內(nèi)容如下： 編號 巡檢內(nèi)容 1 硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目 單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查 整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查 機(jī)框防塵網(wǎng)檢查 機(jī)房溫度、濕度檢查 設(shè)備地線檢查 2 軟件運(yùn)行狀況檢查項(xiàng)目 設(shè)備運(yùn)行狀況檢查

50、網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析 設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查 路由運(yùn)行狀況檢查 3 網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行狀況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更狀況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查 (3) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指公司工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點(diǎn) 向客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。 網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于 2 小時(shí)的電話技術(shù)溝通 以最小成本保證準(zhǔn)時(shí)解答客戶關(guān)懷的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題綻開深層次溝通。每月向客戶提交 CASE 匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年 17 次（月度、

51、季度、年度） 使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障狀況以及故障預(yù)防建議，最大程度削減網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。 (4) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù) 公司深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶勝利尤為關(guān)鍵，因此，公司可對客戶供應(yīng)重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。 如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。對每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同商定供應(yīng)專人值守服務(wù)。客戶如需超出合同商定范圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。 1.3 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)

52、維服務(wù) 公司供應(yīng)的主機(jī)、存儲系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級等內(nèi)容。 主機(jī)存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方 1 現(xiàn)場備件安裝 協(xié)作用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場 設(shè)備廠商、 公司 2 補(bǔ)丁服務(wù) 消退軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的平安隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。 公司 3 升級服務(wù) 對系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消退現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 公司 4 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：724 小時(shí) 58 小時(shí) 公司 5 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí) 公司 6 問題管理系統(tǒng)

53、對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 公司 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、供應(yīng)優(yōu)化服務(wù)。 公司現(xiàn)場值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括： CPU 性能管理； 內(nèi)存使用狀況管理； 硬盤利用狀況管理； 系統(tǒng)進(jìn)程管理； 主機(jī)性能管理； 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用狀況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度； 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)； 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)； 監(jiān)控主機(jī) HA 運(yùn)行狀況； 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理； 監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度； 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份狀況（起止時(shí)間、是否勝利、出錯(cuò)告警）； 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并準(zhǔn)時(shí)解決故 障問題； 對存儲的性能（

54、如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控。 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書（HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源指示燈 正常 特別 面板指示燈 正常 特別 內(nèi)置磁帶機(jī) 正常 特別 CPU 狀態(tài) 正常 特別 內(nèi)存狀態(tài) 正常 特別 磁盤狀態(tài) 正常 特別 網(wǎng)卡狀態(tài) 正常 特別 HBA 卡運(yùn)行狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 正常 特別 Mail 正常 特別 文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 正常 特別 硬件檢測 正常 特別 交換分區(qū) 正常 特別 固件版本 正常 特別

55、 補(bǔ)丁包版本 正常 特別 系統(tǒng)鏡像 正常 特別 存儲磁盤 正常 特別 存儲驅(qū)動(dòng) 正常 特別 進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 正常 特別 內(nèi)存利用率 正常 特別 磁盤 I/O 性能 正常 特別 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫安裝名目 正常 特別 數(shù)據(jù)庫進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 集群檢查 集群進(jìn)程狀態(tài) 正常 特別 集群日志 正常 特別 存儲檢查 存儲設(shè)備故障燈狀態(tài) 正常 特別 SAN 交換機(jī)端口狀態(tài) 正常 特別 存儲交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) 正常 特別 系統(tǒng)故障報(bào)告 正常 特別 1.4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 公司供應(yīng)的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動(dòng)性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維特別重要。

56、通過主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)，親密留意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問題。 公司供應(yīng)的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)覺、診斷和解決性能問題，在消失問題時(shí)，準(zhǔn)時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。 公司的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。 詳細(xì)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方1 Oracle 數(shù)據(jù)庫 7*24 電話支持服務(wù) 每周 7 天，每天 24 小時(shí)支持中心電話，電子郵件答

57、詢，以滿意業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。 Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，關(guān)心解決客戶提出的疑難問題。 依據(jù)問題的嚴(yán)峻程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。 對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)詢問、指導(dǎo)。 定期的客戶管理報(bào)告, 避開問題再度發(fā)生。 公司 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng) 數(shù)據(jù)庫宕機(jī) 數(shù)據(jù)壞塊 影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題 軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。 公司 3 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 系統(tǒng)健康檢查 對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以關(guān)心您得到一個(gè)更頑強(qiáng)牢靠的運(yùn)作環(huán)境 降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、平安漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊急 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)覺并

58、排解數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用狀況 公司 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 供應(yīng)方幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能 確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求 明確您系統(tǒng)的力量及不足 優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn) 通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間 4 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 性能調(diào)優(yōu) 分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為 評價(jià)并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置 評價(jià)并調(diào)整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布 評價(jià)應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用狀況，并提出建議 利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整 培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整

59、的概念 供應(yīng)用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法 公司 1.5 中間件運(yùn)維服務(wù) 中間件管理是指對 BEA Weblogic、MQ 等中間件的日常維護(hù)管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺大事的分析解決力量，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。中間件監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。 執(zhí)行線程：監(jiān)控 WebLogic 配置執(zhí)行線程的空閑數(shù)量。 JVM 內(nèi)存：JVM 內(nèi)存曲線正常，能夠準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行內(nèi)存空間回收。 JDBC 連接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)當(dāng)設(shè)置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量，以避開在運(yùn)行過程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接所帶來的性能消耗。 檢查 WEBLOG 日志文件是否有特別報(bào)錯(cuò) 假如有 WE

60、BLOG 集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。 2 運(yùn)維服務(wù)流程 公司建議用戶采納的服務(wù)方式為兩種：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。 技術(shù)人員現(xiàn)場值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示： 定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示： ? ? ? ? 7*24? ? ? ? ? ?IT? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?MICROSOFT CORPORATION? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?