銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)與銷售人員培訓(xùn)會(huì)議紀(jì)要匯編

1、 銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)與銷售人員培訓(xùn)會(huì)議紀(jì)要匯編銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀基本定義表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是人們?cè)谏?務(wù)場(chǎng)合適用的禮儀經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。2培訓(xùn)價(jià)值隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù) 禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀有人說，商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人 看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 3形象塑造儀容儀表禮儀為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知 性的感覺.1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重 大方，以少為宜，避免出現(xiàn)2、面部修飾卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避

2、人。1、女士著裝要求：不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不 光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪 子、襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子要求：不穿過高、過細(xì)的鞋跟；不穿前不露腳趾后 露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩 件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著 裝、不可過分鮮艷；商務(wù)儀態(tài)禮儀屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的 姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外 露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、

3、敬人 的原則。站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交 叉，右及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站 立蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手 各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目 等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。坐姿入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在 前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男 性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性

4、雙腿并攏 或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。眼神禮儀與客戶 交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%60%懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。微笑禮儀與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以 拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友 善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。在向客戶作介紹、與客戶談話、為 客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢(shì)的大 小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢(shì)。4交際禮儀致意禮儀致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋

5、友；男士首 先向女士致意；年輕者先向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí) 致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。握手 禮儀伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避 免很多人互相交叉握手、用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能 用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。名片禮儀名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹?片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序篇二：銷售人員商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀一、課程收益：1、幫助你迅速成為職業(yè)化的銷售員，能更容易

6、被客戶接受2、使你風(fēng)度翩翩，擁有更好的人際關(guān)系二、培訓(xùn)目標(biāo)：1、學(xué)會(huì)塑造良好的職業(yè)形象2、掌握電話禮儀3、掌握基礎(chǔ)社交禮儀4、掌握拜 訪禮儀5、掌握接待來訪禮儀三、具體內(nèi)容：第一部分：商務(wù)禮儀的基本概念（一）、商務(wù)禮儀的定義 A、商務(wù)禮儀是指人們 在各種社會(huì)交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序B、禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng) 期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。C職業(yè)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。1。了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職業(yè)禮儀”，會(huì)使您在工作中左右逢源，您的事業(yè)蒸蒸

7、日上！2。職業(yè)化的標(biāo)志給自己信心給客戶信任職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 3。打開人際關(guān)系的鑰匙個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn) 公司素質(zhì)的體現(xiàn)尊重別人的體現(xiàn)贏得尊重的法寶（二）、商務(wù)禮儀的基本原則尊重他 人、尊重自己第二部分：職業(yè)形象塑造（一）、為什么要塑造良好的職業(yè)形象？ （二）、著裝：1、男士服飾:（1）、三色原則：全套裝束顏色不超過三種三一定律：皮鞋、手袋、皮帶的顏 色保持一致三大禁忌：穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可以沒有領(lǐng)帶西裝上的標(biāo)簽必須拆除穿 淺色西裝不可配白色襪子最少要穿有領(lǐng)的衣服，鞋子不能露出腳趾（2）、穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣 要少裝東西（3）、不同款式的領(lǐng)

8、帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持 會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí) 用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶 夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處A、系領(lǐng)帶，服裝整齊干凈；B、不得披衣、 敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。 C頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐 外，帽墻下不得超過1.5厘米，不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)不能超過耳屏。夏裝：著工裝（上白下黑或上淺下深，必須是帶領(lǐng)的襯衫，下身為西服褲）、打深色領(lǐng)帶、帶工 牌、穿深色襪子、穿深色皮鞋冬裝：著工裝（全身黑色西裝，襯衣為白色或淺色）、 打深色領(lǐng)帶、帶工牌、穿

9、深色襪子、穿深色皮鞋 2、女士服飾：（1）、女性著裝六忌短小、緊身、鮮艷、透視、雜亂、暴露香水：女性員工使 用香水以淡香型、微香型香水為主，如植物型香水男性員工不宜形香味濃烈的香水 A、儀容整潔，化淡妝上班，不留怪異發(fā)式，不染怪異發(fā)色；B、手保持清潔，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齊。夏裝：著工裝（上白下黑或上淺下深，必須是帶領(lǐng)的 襯衫，下身為短裙）、打深色領(lǐng)帶、帶工牌、穿淺色襪子、穿深色皮鞋或涼鞋冬裝： 著工裝（全身黑色西裝，襯衣為高領(lǐng)白色）、帶工牌、穿深色襪子、穿深色皮鞋（三）、儀表：1、頭發(fā)：考考你：你多少天洗一次頭？你的包里有口香糖嗎？如果你是男士， 你會(huì)蓄長(zhǎng)發(fā)嗎？如果你是女士，你會(huì)化

10、濃妝嗎？看看你的指甲，你有長(zhǎng)長(zhǎng)的指甲嗎？ 2、面部修飾：儀表一一男士面部：面部要清潔；盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整 齊；注意鼻毛不要露出；唇部如果干裂，應(yīng)該用潤(rùn)唇膏滋潤(rùn)3、個(gè)人衛(wèi)生管理A、要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味，要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔；B、不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行；否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。C與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定 型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻

11、子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物，上班前不能喝酒或是吃異味食品指甲：清潔，定期修剪 ，女性員工涂指甲油要盡量用淡色 男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了（四）、體 態(tài)：1、站姿：A、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以， 交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈 欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。R站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視， 面帶笑容。站姿說明：正確的站

12、姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下 垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分 開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。G要求：站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小 動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。2、坐姿：說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3,后背輕靠椅背，雙膝自 然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。A、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。R正確坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的 2/3。C

13、女性坐姿：兩膝并攏，左（右）手展開放 左（右）膝上，右（左）手輕握左（右）手； D男性坐姿：膝部可分開一些，但不 要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。3、行姿：A、走路不要過快，也不要過慢；B、身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方 G 兩手自然擺動(dòng)，幅度不要過大 4、交流時(shí)的姿態(tài)：A、男士：左（右）手握右（左）手雙手，雙臂自然下垂或放體前交叉，眼睛平 視，面帶笑容。B、女士：左（右）手握右（左）手雙手，雙臂自然下垂或放體前交 叉，眼睛平視，面帶笑容；雙手半抱于胸前，前臂與后臂成90度角5、蹲姿說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳

14、掌著地，愕部向下。第三部分：電話禮儀電話注意事項(xiàng)：聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻 接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情 緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微 笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)正和來客交 談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接 到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵1、基本電話禮儀：保持最優(yōu)美的聲音速度、音 調(diào)、音量、笑容商務(wù)電話注意：通話時(shí)機(jī)通話面部表情與聲音通話內(nèi)容

15、萬不可：煩為 煩啊，我看你。2、接聽電話的禮儀：A、接電話的四個(gè)基本原則：1）、電話鈴響在3聲之內(nèi)接 起：“您好，遠(yuǎn)成！ ”、“您好，遠(yuǎn)成！*為您服務(wù)”。2）、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3）、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4）、告知對(duì)方自己的姓名R接電話的重點(diǎn)：1）、認(rèn)真做好記錄2）、使用禮貌語言3）、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 4）、注意 聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 5）、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專 業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語6）、注意講話語速不宜過快 7）、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答 3、撥打 電話的禮儀：打電話的技巧第四部分：基礎(chǔ)社交禮儀職業(yè)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，首 先要分清

16、職業(yè)禮儀與社交禮儀的差別，職業(yè)禮儀沒有性別之分，如為女性開門這樣的 “紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，甚至可能冒犯對(duì)方請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平 等，其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則，盡管顯而易見，但在工作場(chǎng)合常 常被忽視。一、問候問候：早晨上班時(shí)，公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早 上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）?；貞?yīng)：“好”、“很好”、“非常好” 一天工作的 良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再 離開。如“明天見”、“ Bye-Bye”等。1、握手禮：何時(shí)要握手遇

17、見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互 介紹時(shí)安慰某人時(shí)篇三：商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件5。商務(wù)禮儀培訓(xùn)廣州銘康生物工程有限公司主講：蘇麗商務(wù)禮儀一、商務(wù) 禮儀概論二、“行為及語言”禮儀三、形象禮儀職業(yè)形象的重要性四、電話禮儀著裝 禮儀1、宴請(qǐng)著裝：參加宴會(huì)、出席正式場(chǎng)合或有重要客人來訪時(shí)的衣著要求。穿正 裝的要求以及忌諱的內(nèi)容。2、參觀著裝：外出參觀或客人來訪參觀時(shí)的著裝禮儀。商務(wù)禮儀 3、女性盤 發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。行政：對(duì)外商務(wù)：高端宴會(huì)：示范講解商務(wù)禮儀三、對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通 禮儀1、我們所做的每一件事都是在溝通。聲音的音量和語氣，我們眼神之間的交 流，我們之間的距離，我們頭的傾斜程度，都在幫助對(duì)方對(duì)

18、我們的言語做出解釋，并 據(jù)此領(lǐng)會(huì)我們白意圖。眼看（Visual）:溝通中我們的肢體語言和象征產(chǎn)生 55%的影 響。耳聞（Voice）:我們的聲音的語氣、頻率和音量產(chǎn)生 38%的影響。言詞（Words）: 我們實(shí)際所用的言詞只產(chǎn)生7%的影響。2、糟糕的溝通者集中于他們自己的想法、感覺、經(jīng)驗(yàn)和觀念。3、好的溝通者注重介紹的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。方法：怎樣才能使別人最好的理 解自己的意圖，以及如何才能與對(duì)別人而言重要的事情關(guān)聯(lián)起來?？紤]整體目標(biāo)，溝 通目的是什么?！拔覀?cè)趺凑f往往比我們說什么更重要”。對(duì)內(nèi)溝通系統(tǒng)規(guī)范、人性 化、級(jí)別尊重對(duì)外溝通自信、內(nèi)涵、資訊豐富、不涉及隱私級(jí)別尊重示范演練：商 務(wù)禮儀

19、介紹一些見面或打電話時(shí)通用的規(guī)范用語：?jiǎn)柡蛘Z ，又叫見面語、招呼語，它 短小簡(jiǎn)單，是人們生活中最常用的重要交際口語。1、問候根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好！、” “你好” “早上好” “晚安”、 等，初次相識(shí)可說“您好，見到您很高興”。2、道歉做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起，實(shí)在抱歉” “真、過意不 去” “真是失禮了”、?；蛘呤遣唤?jīng)意打擾別人應(yīng)說：“對(duì)不起，打擾了” “對(duì)不起，打斷一下”等。、3、應(yīng)答“您不必客氣” “沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的” “照顧 不周，、請(qǐng)多指正”。4、慰問“您辛苦了” “讓您受累了” “給你們添麻煩了文明用語：你好，請(qǐng)， 謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)慢走，再見。微笑禮儀與領(lǐng)導(dǎo)同行

20、時(shí)行走的隊(duì)伍如何形成公共場(chǎng)合 遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何打招呼對(duì)上級(jí)主管政府部門(工商、稅務(wù)、藥監(jiān)等)集團(tuán)兄弟單位、 同行、供應(yīng)商的禮儀對(duì)股東、董事、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、上司、下級(jí)、同級(jí)的禮儀。1、待人熱情誠(chéng)懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看遇到煩惱、氣憤之事，不忙 于動(dòng)怒aname=baidusnap0/a悲傷/B ,應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來。5、冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來促成 雙方的溝通與合作。6、善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。人每天要做三件事：第一件是笑(A_

21、A);第二件是微笑(AoA);第三件是大笑(AOA);相信你有愉快的一天*心*商務(wù)禮儀注重情景演練商務(wù)禮儀功能與細(xì)節(jié)之處1、商務(wù)接待禮儀A、商務(wù)介紹禮儀、握手禮儀R商務(wù)名片禮儀C商務(wù)迎送禮儀D商務(wù)轎車禮儀乘坐小轎車或商 務(wù)車的有關(guān)禮儀座次和位置上下車的順序和時(shí)機(jī)客人來到時(shí)如何開車門迎接客人離開 時(shí)如何送乘坐轎車乘坐轎車禮儀餐飲禮儀用餐時(shí)如何安排主人與客人的就餐位置中餐 的座位禮儀以右為尊中座為尊面門為上觀景為佳鄰墻為好就餐位置宴會(huì)大廳桌次示意 圖(二)單席座位示意圖特殊情況座位安排商務(wù)禮儀2、商務(wù)談判坐次安排禮儀3、商務(wù)簽約坐次安排禮儀4、商務(wù)禮儀迎接、接待、 送別禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀上級(jí)巡視商界

22、交流商務(wù)談判商務(wù)會(huì)議熟悉度級(jí)別、性質(zhì)、 內(nèi)容、公開-私密、準(zhǔn)備級(jí)別/配合人員商務(wù)禮儀六、會(huì)議禮儀會(huì)議目的會(huì)議的種類內(nèi)部及外部會(huì)議的座次安排圓桌及長(zhǎng)桌如何安排座次主人及客人的位置如何安排方 桌會(huì)議時(shí)，如領(lǐng)導(dǎo)坐中間，依次應(yīng)如何安排。商務(wù)禮儀會(huì)議準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行會(huì)議 排位主持人和嘉賓發(fā)言禮儀參加會(huì)議禮儀導(dǎo)師提問互動(dòng)123大型會(huì)議營(yíng)銷需注意細(xì)節(jié)：會(huì)議室商務(wù)禮儀七、接待和拜訪禮儀（一）專業(yè)化的客戶拜訪結(jié)構(gòu)（二）規(guī) 范的握手禮、鞠躬禮（三）自我介紹一二三接待組會(huì)議組策劃組宴請(qǐng)組乘坐電梯禮儀 電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)后出電梯中無服務(wù)生，先進(jìn)后出先進(jìn)，一只手按住“keepopen，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請(qǐng)代客

23、人按樓層數(shù)后出，一只手按住 “keepopen，另一只手示意“到了”，說：“請(qǐng)”客人全部走出電梯后，馬上跟隨 走出，繼續(xù)為客人引路商務(wù)禮儀（四）主客雙方的引見和引導(dǎo)（五）正確運(yùn)用商 務(wù)距離（六）名片的使用和索取（七）當(dāng)您代表單位做單位介紹演練導(dǎo)師示范（情 景）：商務(wù)口才示范與練習(xí)商務(wù)禮儀接待和拜訪禮儀（情景劇場(chǎng)）商務(wù)禮儀 接待和拜訪禮儀（情景劇場(chǎng)）商務(wù)禮儀1、拜訪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2、拜訪外地客戶3、拜 訪本地客戶1234、拜訪合作伙伴5、參觀禮儀：外出參觀或客人來訪參觀時(shí)應(yīng)注意的 禮儀。商務(wù)禮儀八、“宴請(qǐng)”禮儀 1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍注意 不要選擇對(duì)方有重要活動(dòng)或禁忌的日子和時(shí)間。宴會(huì)邀

24、請(qǐng)可書寫短箋或電話邀請(qǐng)。請(qǐng) 柬格式：請(qǐng)柬內(nèi)容包括宴請(qǐng)形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主人姓名等。請(qǐng)柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符 合，所提到的人員、單位、節(jié)日名稱，都應(yīng)用全稱。選菜主要考慮來賓特別是主賓的 喜好與禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型 宴會(huì)要照顧到各個(gè)方面。應(yīng)多選用地方特色的菜肴、酒水、水果，菜肴道數(shù)和份量都 不宜過多，避免浪費(fèi)。如印刷菜單現(xiàn)場(chǎng)布置，宴會(huì)廳和休息廳的布置，取決于活動(dòng)的 性質(zhì)和形式。掌握宴請(qǐng)次數(shù)控制陪餐人數(shù)注意安全、衛(wèi)生商務(wù)禮儀2、中餐宴請(qǐng)禮儀A、中餐的坐次禮儀B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌 C中餐餐飲禮儀 D西人“六”不食商務(wù)禮儀3、西餐的禮儀 A西餐的坐次禮儀B、吃

25、西餐的十 種錯(cuò)誤做法C吃西餐的八大禁忌 D參加西餐晚宴的十種正確做法 E、正式西餐晚宴 餐具的擺放怎樣吃意大利面切記：不要吸食！兩種方法：用叉子挑起4-5根面條，在 餐盤上轉(zhuǎn)動(dòng)餐叉，使面條纏在叉子上，放入口中。用勺子幫助，把面條放在餐勺上轉(zhuǎn) 動(dòng)。西餐上菜順序開胃菜（色拉、海鮮）湯（不端、不趴湯盤、不用嘴吹或湯匙反復(fù) 折湯降溫）主菜（凍子、泥子、魚、雞、肉、面包、面條）點(diǎn)心（餅干、餡餅、三明 治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡商務(wù)禮儀喝酒常 識(shí)紅酒禮儀啤酒喝法白酒與人品自助餐禮儀商務(wù)禮儀饋贈(zèng)禮品中國(guó)人在送禮時(shí)習(xí) 慣說“禮不好，請(qǐng)笑納”，但外國(guó)人認(rèn)為這有遭貶之感；中國(guó)人習(xí)慣在

26、受禮時(shí)說“受 之有愧”等自謙語，而外國(guó)人認(rèn)為這是無禮的行為，會(huì)使送禮者不愉快甚至難堪。所 以，當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，絕大多數(shù)國(guó)家的人用雙手接。送禮花費(fèi)不大，禮品不必 太貴重。送人太貴重的禮物不妥當(dāng)，易引起“重禮之下，必有所求”的猜測(cè)。一般可 送點(diǎn)紀(jì)念品、鮮花或給對(duì)方兒童買件稱心的小玩具。外國(guó)人送禮十分講究外包裝精 美。送禮一定要公開大方，把禮品不聲不響地丟在某個(gè)角落然后離開是不適當(dāng)?shù)摹Ｎ鞣饺舜蠖枷矚g在收到禮品后立即打開，并說出感謝的話，以示對(duì)送禮人的尊重， 你不用介意他是否真正喜歡。拒絕收禮一般是不允許的。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉 而堅(jiān)決。商務(wù)禮儀互動(dòng)探討：請(qǐng)?zhí)岢瞿筒投Y儀的問題導(dǎo)師：解決方案商務(wù)

27、禮 儀十、總結(jié)課程知道源于收集并學(xué)習(xí)，理解 +探討，遇事不懂之處多虛心請(qǐng)教，總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，累積群方位的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)積極的成就自己！整理提升，公司員工手冊(cè)， 經(jīng)歷各項(xiàng)禮儀細(xì)節(jié)的洗禮之后，全員素質(zhì)和禮儀技能必定提高。學(xué)員分享課程感受合 影留念1、接待檢查巡視2、接待外地客戶3、接待本地客戶4、接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5、接 待合作伙伴*20-3030-4040-50男人的職業(yè)形象季節(jié)不同-用色不同場(chǎng)合不同-顏色和 款式不同CBADJ機(jī)DCB陣主就餐位置多桌的座次安排？單桌的座次安排？入口處主 持人（話筒）屏風(fēng)圖案12345689必要時(shí)，可以在每個(gè)桌子上面放上要宴請(qǐng)的客人姓 名，對(duì)號(hào)入座。對(duì)于提前來的貴賓，可引

28、導(dǎo)至休息室接待人員應(yīng)在入口處迎送。高級(jí) 接待者休息室大型酒店有專門的司儀，可由其安排或請(qǐng)教之不注意傾聽致辭是極其不 禮貌的！以中為上以右為上以遠(yuǎn)為上入口處電視機(jī)貴賓主人接待陪同賓客陪同賓客陪 同上菜入口處電視機(jī)賓客貴賓主人賓客賓客賓客陪同陪同陪同接待上菜切記：要給女 士、尊者讓座！從座位的左側(cè)入座一般不要中途離席，緊急情況只需和主人說明并向左右席點(diǎn)頭即可，不要弄得全場(chǎng)皆知。入口處窗臺(tái)可觀風(fēng)景區(qū)電視女貴賓男主人接待賓客賓客陪同陪同陪同上菜模擬：接到接待近期接待工作任務(wù)ABEDCFDCBADOORDOOR*銷售研討會(huì)紀(jì)要會(huì)議時(shí)間：20*年10月22日地點(diǎn)：哈爾濱主持人記錄：參加人 員：哈辦劉雙張生

29、吳超宮玲尹松王君楊偉靜之憲忠曉東會(huì)議中心內(nèi)容：圍繞當(dāng)前銷售 面臨的問題，及圣誕、元旦、春節(jié)期間的銷售工作展開熱烈的討論，大家暢所欲言， 增進(jìn)了解，達(dá)成了共識(shí)，統(tǒng)一了思想，解決了一些具體問題。并對(duì)當(dāng)前的工作提出了 好的建議，對(duì)06年的工作的整體思路與模式做了初步的探討，明確了 06年的主要工 作目標(biāo)和基本思路，提高了對(duì)當(dāng)前工作的緊迫性的認(rèn)識(shí)，因此這次會(huì)議既是一次旺季 的動(dòng)員會(huì)，也是鼓舞士氣的激勵(lì)會(huì)，也是研究具體問題的研討會(huì)，收到了預(yù)期效果。 會(huì)議達(dá)成如下共識(shí)：1、銷售應(yīng)該與財(cái)務(wù)等部門溝通，在成品定價(jià)方面達(dá)成一致，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)除 了采用傳統(tǒng)的成本+費(fèi)用+稅金+利潤(rùn)的固有的定價(jià)方法外，鑒于當(dāng)前白酒

30、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無 序的現(xiàn)實(shí)，還應(yīng)該根據(jù)不同市場(chǎng)、不同時(shí)期、不同品種，以及階段性擴(kuò)大市場(chǎng)份額等 不同情況，確定產(chǎn)品的銷售價(jià)格，針對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的銷售價(jià)格可以按直接成本+稅金+微利的方式為底線，增強(qiáng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，以獲得大的銷量和市場(chǎng)的突破，從而通過量的 提高來降低成本。2、針對(duì)目前酒業(yè)產(chǎn)銷之間、以及銷售與公司之間，責(zé)權(quán)利存在不清晰的問題， 建議06年采取總公司與銷售分離的模式，一方面明確銷售擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)指標(biāo)和責(zé)任， 同時(shí)便于銷售獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和管理，調(diào)動(dòng)積極性。以保證公司的整體效益。同時(shí)銷售公司 與區(qū)域之間采取預(yù)算管理和費(fèi)用包干方式，加強(qiáng)費(fèi)用管理與控制。3、成立專業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)隊(duì)伍，投入人力物力，突破市場(chǎng)開發(fā)的難點(diǎn)，從

31、市場(chǎng)基 礎(chǔ)條件好的市場(chǎng)開始運(yùn)作。同時(shí)考慮組織正規(guī)的專業(yè)的酒店促銷隊(duì)伍，培訓(xùn)好穩(wěn)定好，作為哈爾濱及以外地區(qū) A類酒店的巡回促銷哈爾濱市場(chǎng)的促銷模式應(yīng)該改變，已 經(jīng)連續(xù)多年使用的回收盒蓋的方式停止，采用新的投獎(jiǎng)活動(dòng)，把盒蓋回收與盒里的獎(jiǎng) 品投入合并使用，更好的發(fā)揮作用，新的促銷模式由市場(chǎng)部與哈辦共同研究。做好以 往的盒蓋回收工作。統(tǒng)一活動(dòng)主題，統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一行動(dòng)。5、圣誕節(jié)、元旦期間的活動(dòng)要提前考慮，做好準(zhǔn)備。主要市場(chǎng)哈爾濱、阿城 區(qū)、大慶等市場(chǎng)可以考慮整合現(xiàn)有的分散的促銷活動(dòng)。市場(chǎng)部拿出具體方案。6、明年銷售政策要全面統(tǒng)一，針對(duì)省內(nèi)所有市場(chǎng)所有客戶，實(shí)行階梯返利，確 保各市場(chǎng)價(jià)格統(tǒng)一，從根本上解

32、決產(chǎn)品價(jià)格、政策不統(tǒng)一的問題。7、設(shè)立專門人員負(fù)責(zé)招商，省內(nèi)統(tǒng)一招商政策。由于招商涉及企業(yè)的銷售政策 以及對(duì)外談判的問題，為了統(tǒng)一招商政策，加快招商可以考慮設(shè)立專門的人員負(fù)責(zé)招 商工作。該人員暫歸屬銷管部。8、開展廣告語征集活動(dòng)。在主要媒體發(fā)布龍江龍廣告語有獎(jiǎng)?wù)骷幕顒?dòng)，通過 軟性廣告來吸引公眾參與，進(jìn)一步擴(kuò)大龍江龍的影響。9、促銷依賴問題。促銷活動(dòng)時(shí)間要短，促銷要向終端傾斜，避免串貨和砸亂 價(jià)。10、在產(chǎn)品線統(tǒng)一的情況下，統(tǒng)一宣傳品，同一促銷品。對(duì)哈爾濱市場(chǎng)產(chǎn)品線做 了討論，初步明確了系列產(chǎn)品。同級(jí)市場(chǎng)開發(fā)時(shí)品種保持一致。11、關(guān)于產(chǎn)品推廣。哈爾濱市場(chǎng)主導(dǎo)產(chǎn)品金卡十年應(yīng)考慮在全省其它地區(qū)招商

33、和 推廣，避免品牌資源的浪費(fèi)。具體實(shí)施應(yīng)該慎重，避免影響哈爾濱市場(chǎng)。1 2、針對(duì) 目前銷售隊(duì)伍能力水平的差異，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有銷售各級(jí)干部的培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)、管理與 營(yíng)銷水平，更好的服務(wù)銷售工作。1 3、理順產(chǎn)品線的同時(shí)，全面提高產(chǎn)品的包裝檔 次，提升品牌形象，金卡十年、2 0 0 0龍、佳釀龍，在原基礎(chǔ)設(shè)計(jì)大體不變的情況 下繼續(xù)提升檔次。并改變?cè)械拇黉N模式。14、有關(guān)06年的銷售管理體制、方式、 管理模式正在考慮中，并吸取一些其它單位的一些成熟的思想，使06年有根本的改 變，消除現(xiàn)有的不利因素，在11月中旬向董事會(huì)提交06年全面的銷售改革與營(yíng)銷方 案。篇二：銷售部會(huì)議紀(jì)要模板。會(huì)議記錄會(huì)議主題：銷

34、售部例會(huì)會(huì)議主持人：記錄人：參加會(huì)議人員：會(huì)議時(shí) 間:20*年月日時(shí)分地點(diǎn)：公司二樓培訓(xùn)室會(huì)議時(shí)長(zhǎng)：遲到人員：其他特殊原因：請(qǐng)假 人員：會(huì)議內(nèi)容1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1/1篇三：北京銷售公司 培訓(xùn)需求調(diào)研會(huì)會(huì)議紀(jì)要。北京銷售公司培訓(xùn)調(diào)研會(huì)紀(jì)要一、會(huì)議內(nèi)容 1.大學(xué)組織架構(gòu)和工作簡(jiǎn)介2. 培訓(xùn)意見的反饋和討論二、參會(huì)人員：李景霞、夏輝、張偉、劉悅、萬欣榮、張娜、 孫京、付蕓、謝琴、鄂健、劉嬌妹、田杰、高文超、孫穎琳、楊文亮、王振松、胡嘉 萍、付蕓、王新志、王心明、胡俊梅、鄭建軍、李文英、萬金萍、周春節(jié)、孫鳳凰 三、會(huì)議時(shí)間：20*.6.109 : 00-12: 00am

35、四、記錄人：張娜此次會(huì)議由李老師主 持，在會(huì)議開始前，李老師和夏部長(zhǎng)分別介紹了大學(xué)的組織架構(gòu)和工作情況以及業(yè)務(wù) 管理培訓(xùn)部的工作內(nèi)容。（一）大學(xué)組織架構(gòu)（李老師講話）06年是大學(xué)鋪墊的一年，今年的主要工作 任務(wù)為培訓(xùn)體系的建立、工作機(jī)制的建立等。大學(xué)現(xiàn)有兩個(gè)部門：教學(xué)綜合管理部和 業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)部。其中教學(xué)綜合管理部又分為教學(xué)管理科和綜合培訓(xùn)科兩個(gè)科室，教 學(xué)管理科主要為教學(xué)管理和教務(wù)管理兩個(gè)方面。綜合培訓(xùn)科主要負(fù)責(zé)員工和干部的培 訓(xùn)。大學(xué)現(xiàn)有培訓(xùn)分為兩個(gè)方面：.職業(yè)技能的培訓(xùn)：業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)部部分培訓(xùn)項(xiàng)目和綜合培訓(xùn)部針對(duì)員工和干部 的部分培訓(xùn)。例如：每年一期的員工職業(yè)能力訓(xùn)練營(yíng)、即將啟動(dòng)的干部管

36、理素質(zhì)培訓(xùn) 等。.專業(yè)方面培訓(xùn)：專業(yè)方面的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)，其培訓(xùn)結(jié)果是獲得美邦大 學(xué)的畢業(yè)證書，一方面是為了提升技能，另一方面證書是晉級(jí)的需要?，F(xiàn)已設(shè)立了三種性質(zhì)的課程和六個(gè)專業(yè)。六個(gè)專業(yè)將逐步開設(shè)，現(xiàn)已啟動(dòng)1-2個(gè)專業(yè)。本次研討會(huì)主要是從以下三個(gè)方面聽取大家的意見：.對(duì)大學(xué)培訓(xùn)的設(shè)立是否有問題2.北京銷售公司培訓(xùn)需求3.結(jié)合本崗位的體 會(huì)，談一下對(duì)培訓(xùn)的意見和建議（二）業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)部工作簡(jiǎn)介（夏輝部長(zhǎng)講話） A.主要介紹了業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)部組織架構(gòu)和各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)的工作。業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)部現(xiàn) 有22人，其中在全國(guó)共有10名區(qū)域培訓(xùn)專員。業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)部主要培訓(xùn)對(duì)象為營(yíng)運(yùn) 體系和供應(yīng)體系。目前分為9

37、個(gè)項(xiàng)目組，其中有四個(gè)項(xiàng)目組和營(yíng)運(yùn)有關(guān)的項(xiàng)目為：.新店開業(yè)和店鋪新人培訓(xùn)2.店鋪階梯式培訓(xùn)3.新品上市培訓(xùn)4.銷售管理培訓(xùn) 在專業(yè)方面的培訓(xùn)上設(shè)置了兩個(gè)專業(yè)：.服裝營(yíng)銷管理專業(yè)2.連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)B.區(qū)域培訓(xùn)專員工作職責(zé)與范圍介紹 1. 負(fù)責(zé)區(qū)域整體培訓(xùn)需求的把握，形成調(diào)研報(bào)告。.在調(diào)研需求上形成培訓(xùn)規(guī)劃：區(qū)域培訓(xùn)覆蓋直營(yíng)和加盟所有市場(chǎng)3.部分培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施：店鋪新人常規(guī)培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，做一些臨時(shí)、短期的培訓(xùn)。部分培 訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施需要集團(tuán)的支援。在集團(tuán)和分公司起到橋梁作用。C.培訓(xùn)模式的開發(fā)和加盟市場(chǎng)培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)課程由部門內(nèi)部開發(fā)，目前主要為項(xiàng)目建設(shè)和課程開發(fā)。新 開發(fā)的MBTV我們推出的一種培訓(xùn)模式，后續(xù)還會(huì)有新的模式推出。加盟培訓(xùn)正在 建設(shè)中。（三）北京銷售公司培訓(xùn)意見反饋 A.直營(yíng)系統(tǒng)培訓(xùn)若干意見張偉：希望大學(xué)建