淺析突出圖書館服務(wù)質(zhì)量 彰顯圖書館知識價值

1、淺析突出圖書館效勞質(zhì)量 彰顯圖書館知識價值論文關(guān)鍵詞：圖書館效勞質(zhì)量知識價值知識效勞論文摘要：圖書館所提供的信息效勞質(zhì)量也有上下優(yōu)劣之分，突出圖書館效勞質(zhì)量，彰顯圖書館知識價值是管理工作者所追求的目的。圖書館作為知識集散地，提供優(yōu)質(zhì)效勞責(zé)無旁貸。因此，創(chuàng)立名牌圖書館就應(yīng)以效勞為切入點(diǎn)，提供名牌效勞。名牌是高質(zhì)量、高信任度、高市場占有率的集中表達(dá)，其中的高信任度、高市場占有率皆以高質(zhì)量為基矗目前，質(zhì)量已經(jīng)成為全世界的共同語言，是全球追求的目的，而圖書館所提供的信息效勞質(zhì)量也有上下優(yōu)劣之分，突出圖書館效勞質(zhì)量，彰顯圖書館知識價值是管理工作者所追求的目的。一、施行個性、精品、特色化效勞在網(wǎng)絡(luò)化時代，

2、人們對信息的需求具有鮮明的個性特征，這是由于其知識背景、職業(yè)背景、環(huán)境背景等等的不同所形成的，人們帶著個性化的需求利用圖書館，圖書館便需要提供個性化效勞以迎合這種需求。所謂個性化信息效勞，是指可以滿足用戶的個人信息需求的一種效勞，它根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能，在某一特定的網(wǎng)上功能和效勞方式中，設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、特定網(wǎng)上功能及其他網(wǎng)上效勞方式等，主動地向用戶提供其可能需要的信息效勞3。從其定義中我們可以看出，圖書館提供的個性化信息效勞具有顯性含義：根據(jù)個性化的用戶提供個性化的信息，也即效勞的針對性；同時它也具有隱性含義：并不停留在用戶所需要的直接信息上，而是

3、同時提供相關(guān)信息，這些信息是用戶可能需要但其還沒有意識到的，可以說這是效勞的拓展性。由于網(wǎng)絡(luò)的迅速開展，它必將成為圖書館與用戶互相交流的有效渠道，用戶通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館提交信息需求，圖書館員作為信息導(dǎo)航員通過網(wǎng)絡(luò)傳送用戶所需求的信息，在屢次的信息交流過程中實(shí)現(xiàn)信息效勞的個性化。因特網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成了人類有史以來最大的信息資源系統(tǒng)，信息資源多以數(shù)據(jù)庫、超文本、多媒體等電子形式存在，其種類繁多，內(nèi)容廣泛。與此同時也產(chǎn)生了一個不容無視的信息環(huán)境惡化問題：網(wǎng)上信息泛濫，魚龍混雜，信息污染現(xiàn)象嚴(yán)重，增加了用戶獲取信息知識的難度，延長了用戶信息獲取的時間。因此，人們借助于網(wǎng)絡(luò)尋求所需信息時不再象以往那樣關(guān)心信息資

4、料的數(shù)量而是關(guān)心信息資料的價值量。因此如何降低用戶的時間本錢，使用戶在有限的時間內(nèi)獲得最有價值的信息，如何使用戶感覺自己所支付的信息費(fèi)用物有所值，這就需要圖書館員對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)展篩癬分類、去偽存真，進(jìn)步閱讀信息的濃度，以精品化效勞打動用戶，從而產(chǎn)生名牌效應(yīng)。傳統(tǒng)圖書館所提出的特色化效勞主要依托于特色化實(shí)體館藏，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有限的館藏資源和無限的網(wǎng)絡(luò)資源共同構(gòu)成圖書館信息效勞的根底，圖書館應(yīng)該深化加工自己的文獻(xiàn)資源，深化到知識單元內(nèi)部，借助于網(wǎng)上信息資源，建立自己的特色化數(shù)據(jù)庫。因此，當(dāng)今環(huán)境下的特色化效勞主要是指特色化數(shù)據(jù)庫提供的信息效勞，特色數(shù)據(jù)庫由特色內(nèi)容和特色技術(shù)構(gòu)成：特色內(nèi)容是指

5、根據(jù)館藏特點(diǎn)，根據(jù)已有的館藏資源，開發(fā)出富有特色的內(nèi)容體系，這一內(nèi)容體系應(yīng)為“你無我有，你有我優(yōu)；特色技術(shù)是指要有一定的規(guī)模，要有有效的檢索功能，要有多媒體信息，要有互動界面，要能提供全文檢索4。特色化數(shù)據(jù)庫是效勞的內(nèi)容，它是吸引用戶最為關(guān)鍵的因素。除此之外，圖書館還要考慮為用戶提供特色化的效勞形式，如記錄用戶的需求信息，為其提供專業(yè)或相關(guān)專業(yè)信息的主動推送效勞；建立讀者庫，促進(jìn)讀者之間的溝通，以讀者效勞讀者。以此給用戶一種驚喜，這也是吸引用戶的一種方式。二、信息分類定制效勞方式分類定制是指信息用戶可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和效勞形式中，自己設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式，選

6、取特定的系統(tǒng)效勞功能等。如今，基于分類定制的效勞仍然是數(shù)字圖書館信息效勞的主流。分類定制的方法是建立在用戶細(xì)分和數(shù)字圖書館數(shù)字信息內(nèi)容分類及定制的根底上。數(shù)字圖書館網(wǎng)站首先根據(jù)自身的內(nèi)容及其它效勞特征確定自己的用戶，再根據(jù)“市場細(xì)分化的原理將用戶劃分為多個具有相似性信息需求的用戶群，然后根據(jù)可能的用戶群對館藏包括現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏的信息內(nèi)容和各類效勞進(jìn)展分類，形成多個資源和效勞模板，使用戶定制的目的集中在這些模板上。當(dāng)用戶選項(xiàng)向系統(tǒng)遞交自己的個人信息和定制選項(xiàng)后，這些信息就被參加到用戶數(shù)據(jù)庫中。通過分類定制，用戶每次登錄網(wǎng)站時，只要鍵入自己的賬戶名與密碼，效勞器根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫將查詢結(jié)果主動遞送

7、給信息用戶，并利用動態(tài)網(wǎng)頁自動生成用戶定制的動態(tài)頁面。這樣，用戶進(jìn)入到一個完全個性化信息空間，只看到自己感興趣的內(nèi)容和享受自己需要的信息效勞。網(wǎng)絡(luò)門戶“yyh是較早地運(yùn)用分類定制的思想為用戶提供個性化信息效勞的最好例證。三、適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)開展開展知識效勞知識效勞就是為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)開展和知識創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目的，通過用戶知識需求和問題環(huán)境分析，對用戶的整個解決問題過程而提供的經(jīng)過信息的析娶重組、創(chuàng)新、集成而形成恰好符合用戶需要的知識產(chǎn)品的效勞。知識效勞與信息效勞一樣，都屬于智力型效勞的范疇。所謂知識效勞，就是采取多種途徑和方法，從大量文獻(xiàn)資源的寶庫中開發(fā)、加工出有用的知識資源，

8、包括那些能被溝通、共享的認(rèn)識和經(jīng)歷，以及所組織起來的信息等，通過對事物本身及內(nèi)在聯(lián)絡(luò)的有序提醒，進(jìn)步知識的可見度，以便用戶的吸收、利用和從中獲得啟迪。而信息效勞是基于音信、消息、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)等的效勞，主要是通過對這些信息資源的開發(fā)，提醒出事物的外在特征及表層聯(lián)絡(luò)，便于用戶去進(jìn)一步覓取所需要的詳細(xì)知識，進(jìn)而觸發(fā)自己的創(chuàng)造意念。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，打破了信息資源的不平衡分布，使信息獲取變得日益方便、普遍和簡單化，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化，傳統(tǒng)信息效勞在用戶活動中的影響逐漸淡化，信息技術(shù)的開展為知識效勞提供了物質(zhì)技術(shù)保障。這時

9、，用戶關(guān)注的是如何捕獲和析取解決所面臨問題的知識內(nèi)容，并將這些知識內(nèi)容創(chuàng)新、集成為相應(yīng)的解決方案，進(jìn)而將這些知識固化在新的產(chǎn)品、效勞和管理機(jī)制中。為此，需要更直接地融入用戶解決問題的全過程、更針對詳細(xì)問題和個性化環(huán)境、更直接地幫助用戶解決問題的知識效勞。顯然，以信息檢索和傳遞為核心的信息效勞很難進(jìn)入這種環(huán)境之中。只有建立以知識單元為核心的知識倉庫才能為知識效勞的產(chǎn)生創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件，為知識效勞提供物質(zhì)技術(shù)保障。傳統(tǒng)信息效勞的核心才能主要表達(dá)在信息組織、檢索與傳遞。這種效勞難以讓人承受其效勞的有效知識含量，難以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)開展和知識創(chuàng)新的信息需求，它的相對重要性及其競爭力已受到了知識經(jīng)濟(jì)的極

10、大挑戰(zhàn)，即便是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息效勞也不能從本質(zhì)上改變我們在競爭中的態(tài)勢，難以有效切入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程。知識效勞是協(xié)助或是促使用戶課題向更廣、更深開展的效勞。知識效勞根據(jù)用戶的要求，對涉及到的知識進(jìn)展搜集、整理、分析、選用，它是貫穿于用戶問題研究的全部過程的效勞。知識效勞是對用戶需求進(jìn)展全方位組織的效勞。知識效勞是要幫助用戶解決問題，要對用戶問題進(jìn)展全過程的動態(tài)效勞。四、實(shí)行和加強(qiáng)人本管理,進(jìn)步館員素質(zhì)人本管理本是企業(yè)的管理原理和方法。西方國家早已運(yùn)用于圖書館管理工作之中,并獲得了顯著的效果。遺憾的是,圖書館管理學(xué)從理論上專門進(jìn)展研究討論的卻不多,付諸圖書館管理理論的更是少之又少。

11、許多圖書館將圖書館管理僅僅看作是圖書管理,即對書的管理而非對人的管理。當(dāng)前圖書館管理的主要弊端表如今:傳統(tǒng)的行政命令方式。不理解館員的個性心理特征,不考慮館員的合理要求和愿望。沒有促膝談心的誠意,不是和風(fēng)細(xì)雨的說服,故而不能充分調(diào)動每個館員的積極性;人員素質(zhì)不高。首先是指導(dǎo)素質(zhì)不強(qiáng)。許多圖書館指導(dǎo)是其他單位落聘而硬塞過來的。外行管理內(nèi)行的現(xiàn)象比擬普遍。其次是館員素質(zhì)不高。低素質(zhì)低學(xué)歷的所占比例較大,高素質(zhì)的專業(yè)人才不多。有的專業(yè)人才也因圖書館地位低、待遇差而跳槽了;用人不當(dāng)。有的圖書館不是用人所長,人盡其才,各得其所,而是循私用人,排擠異己,某種程度上挫傷了部分館員尤其是高學(xué)歷高素質(zhì)館員的主觀

12、能動性;缺乏鼓勵機(jī)制。干與不干一個樣,干多干少一個樣,工作優(yōu)劣一個樣。這種吃大鍋飯的傳統(tǒng)體制是不可能充分激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性的。一新世紀(jì)圖書館實(shí)行人本管理的幾點(diǎn)建議1.面對高速開展的信息技術(shù),圖書館需要培養(yǎng)一支高學(xué)歷高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。館員必須具備:良好的思想道德素質(zhì);豐富的信息管理知識;高程度的信息處理才能和創(chuàng)新才能;有較好的外語程度;較強(qiáng)的計算機(jī)技能。培養(yǎng)人才的途徑有兩條:吸收高校信息管理專業(yè)畢業(yè)的高學(xué)歷復(fù)合型人才;各種層次、多種形式的在職培訓(xùn)。每個圖書館必須努力創(chuàng)造條件,唯才是舉,用人唯賢。作為指導(dǎo)來說,還應(yīng)用人得當(dāng),根據(jù)每個館員個性、知識、才能的層次和差異,安排到合適他們的各個詳細(xì)工

13、作崗位上,使每個館員各得其所,人盡其才。只有這樣,才能充分調(diào)動每個館員的工作積極性。2.建立健全充滿活力的鼓勵機(jī)制建立健全充滿活力的鼓勵機(jī)制,是人本管理一個極其重要的方面。圖書館必須健全一整套公正可行的館內(nèi)工作規(guī)章制度。以便每個館員有章可循。這實(shí)際上就是傳統(tǒng)的約束機(jī)制。俗話說,無規(guī)矩不成方圓,應(yīng)該強(qiáng)調(diào)約束機(jī)制在新世紀(jì)圖書館工作中仍然起著重要作用,而且與人本管理思想是相合相融的;建立合理的物質(zhì)鼓勵機(jī)制。圖書館要設(shè)法增加創(chuàng)收,努力進(jìn)步館員的經(jīng)濟(jì)待遇,改變館員工資程度偏低的狀況,實(shí)行館內(nèi)工資改革,根據(jù)按勞分配的原那么,不僅要考慮館內(nèi)工資收入平.知識效勞是利用現(xiàn)代化的設(shè)備對用戶提供快捷、準(zhǔn)確的知識創(chuàng)新效勞。傳統(tǒng)的以圖書館為中心對用戶提供的效勞會轉(zhuǎn)為以用戶知識需求