藥品保健品行業(yè)電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)講義

1、廣東潤(rùn)生藥業(yè)升級(jí)版 營(yíng)銷技巧培訓(xùn) 舒冰冰老師著作的 營(yíng)銷類暢銷專業(yè)書籍 舒冰冰老師著作的 營(yíng)銷類暢銷專業(yè)書籍舒冰冰老師介紹：曾任廣州布谷鳥咨詢服務(wù)創(chuàng)始人兼總經(jīng)理八本 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書作者八年 營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)500家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10萬(wàn)名一線 營(yíng)銷員接受過(guò)培訓(xùn)20萬(wàn)通實(shí)戰(zhàn) 溝通經(jīng)驗(yàn)1000萬(wàn)每年的 銷售業(yè)績(jī)歷史記錄中國(guó)移動(dòng) 營(yíng)銷講師中國(guó)電信 營(yíng)銷講師金融行業(yè) 營(yíng)銷講師目前培訓(xùn)的主要客戶有：中國(guó)移動(dòng)（10個(gè)省以上移動(dòng)）、中國(guó)電信（5個(gè)省以上的電信）、金融行業(yè)（不低于20家銀行）、南方基金、IT行業(yè)、商旅行業(yè)、電視購(gòu)物、保險(xiǎn)公司，藥業(yè)公司等有用到 溝通和 營(yíng)銷的企業(yè)。主講課程： 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、 溝通技

2、巧、話術(shù)制作優(yōu)化技巧、 服務(wù)技巧、話務(wù)員親和力提升技巧等等潤(rùn)生藥業(yè)學(xué)員目前的困惑：客戶服用了8-9個(gè)月，甚至更久的時(shí)間，我們的回訪都圍繞著病和藥在談,不知道拓展其它話題客戶的病好了80%，還有一點(diǎn)點(diǎn)沒有好，就覺得我們的藥沒有效果，如何在 中跟客戶建立良好的關(guān)系。現(xiàn)在脫離了廣告，不知如何讓顧客轉(zhuǎn)介紹你們藥只有13味，賣那么貴，我自己去抓才幾十塊。在服用藥的過(guò)程中，顧客只有出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)其它情況，都會(huì)懷疑是藥的問(wèn)題，即使做了相關(guān)講解，顧客后期擔(dān)憂。如何在 中跟客戶成為朋友,拉家常如何在 中扮演不同的角色（客服、專家）太貴了，病情不是那么嚴(yán)重了，暫時(shí)不購(gòu)買了客戶說(shuō)幫朋友咨詢，以后有需要再打 過(guò)來(lái)。服用了

3、2-3盒，病情反復(fù)，覺得沒有什么效果。（沒有達(dá)到自己的預(yù)期）已經(jīng)在服用其它藥品了你們賣藥的都說(shuō)自己的藥好潤(rùn)生藥業(yè)學(xué)員目前的困惑：客戶說(shuō)，沒錢賣顧客說(shuō)先觀察，先考慮客戶想買，但想從藥店賣?？蛻粝胍易约喝ニ停蝗痪筒灰?。怕上當(dāng)，認(rèn)為廣告的東西都是騙人的漲價(jià)后，客戶說(shuō)價(jià)格貴，要求多優(yōu)惠客戶說(shuō)你們價(jià)格不統(tǒng)一，優(yōu)惠不統(tǒng)一客戶吃了沒有效果，打 過(guò)來(lái)罵人客戶說(shuō)能夠保證效果就買，能保證就買醫(yī)院沒有這個(gè)藥，不能報(bào)銷，吃不起客戶聽到我們說(shuō)產(chǎn)品，就說(shuō)忙，沒有時(shí)間。客戶想和你聊天，聊得好，對(duì)產(chǎn)品沒有興趣感覺 中自己非常啰嗦，沒有很明確的思路客戶沒有使用過(guò)產(chǎn)品，不知道如何讓對(duì)方相信顧客用過(guò)產(chǎn)品，覺得沒有什么效果，幫忙

4、分析找原因，客戶還是不相信去問(wèn)了很多醫(yī)院的醫(yī)生都說(shuō)沒得治了，客戶對(duì)治療沒有信心 課程主要內(nèi)容電話營(yíng)銷及腳本制作篇3客戶信任關(guān)系建立篇2心態(tài)調(diào)整及壓力緩解篇1心態(tài)調(diào)整及壓力緩解篇 1 心態(tài)分析案例分析：潤(rùn)生員工在 營(yíng)銷過(guò)程中，遇到什么樣的情況會(huì)讓您產(chǎn)生壓力和情緒？案例：南方基金案例：某呼叫中心員工客戶為什么發(fā)怒？客戶在罵誰(shuí)？客戶生氣的后果？客戶不滿后表達(dá)與不表達(dá)的結(jié)果？案例：一個(gè)特喜歡罵人的客戶負(fù)面極端心態(tài)分析案例：富士康什么人沒有壓力？男人、女人壓力測(cè)試？情緒產(chǎn)生過(guò)程（兩名學(xué)員對(duì)抗） 銷售人員常見壓力源分析：我們每天要打那么多 ，累死了我們工作時(shí)間太長(zhǎng)了，天天加班，困死了我們這份工作沒什么發(fā)展

5、，郁悶死了本來(lái)每天事情就很多，還要完成很多臨時(shí)的雜事，累死了天天被客戶埋怨、責(zé)罵、刁難，煩死了客戶明明吃了有效，但還是不購(gòu)買，郁悶死了客戶對(duì)產(chǎn)品的抵觸，對(duì)我們的不信任，煩死了 魔咒和神咒什么是魔咒？呼叫中心魔咒圈力量與魔鬼的訓(xùn)練家庭壓力的再現(xiàn)什么是神咒神咒對(duì)員工的影響神咒練習(xí)積極心態(tài)塑造重新框架什么叫重新框架？案例：中國(guó)夢(mèng)想秀的楊佩案例：瑤瑤的語(yǔ)言藝術(shù)案例：天使的吻痕、石頭和小草被客戶罵我很（積極的詞匯）因?yàn)槲艺J(rèn)為.（找一個(gè)理由）重新框架是一種思考方式更是一種特別的能力世界沒有變，而是你的心態(tài)變了 運(yùn) 用上司很挑剔，我很.因?yàn)槲沂?，我被拋棄了，我很因?yàn)槲乙郧皼]有做過(guò)銷售，我很.因?yàn)?客戶在

6、線上發(fā)泄，我很因?yàn)榭蛻粼?里拒絕我，我很因?yàn)?這幾天我一個(gè)訂單都沒出，我很因?yàn)?我今天沒有工作，來(lái)聽舒老師的課程，我很因?yàn)?我的工作指標(biāo)很重、壓力很大，我很因?yàn)槲医?jīng)常加班才能完成工作，我很因?yàn)槲业纳纤窘?jīng)常對(duì)我發(fā)火,我很因?yàn)槲业耐虏焕砦?，我很因?yàn)? 恐懼期壓力緩解技巧恐懼期產(chǎn)生強(qiáng)大的壓力 恐懼期解壓方法： 銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃厭倦期心煩氣躁七年之癢覺得工作很枯燥，找不到樂趣心理極度不平衡困惑期事業(yè)發(fā)展瓶頸浪費(fèi)時(shí)間、沒有成就感、對(duì)未來(lái)很迷茫蘋果樹的故事話務(wù)員的兩大財(cái)富解壓方法：電銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃H技術(shù)層：管理層：客戶信任關(guān)系建立篇 2哈弗大學(xué)關(guān)于人性最新的定義：說(shuō)話讓人喜歡做事讓人感動(dòng)做人讓人

7、想念 服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)度 營(yíng)銷賣的是什么？語(yǔ)言不說(shuō)普通話； 行為不做尋常事案例：攜程的記者案例：南京的王偉案例：湖北電信客戶客戶在 中咳嗽、生氣、憤怒、罵人好的品質(zhì)： 以上案例我賣的是自己那些個(gè)人品質(zhì)？現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你做過(guò)讓你客戶感動(dòng)的一件事是？案例：海底撈的案例分享 服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)度案例：海底撈的主動(dòng)服務(wù)分享：一次海底撈服務(wù)之旅用餐前用餐中用餐后案例：德陽(yáng)的話務(wù)員主管案例：海航呼叫中心有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的話務(wù)員就是美麗的天使 服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)度壞的品質(zhì)： 案例1：貪小便宜的表弟案例2：電視購(gòu)物瘦身產(chǎn)品案例3：百度公司的電銷對(duì)罵客戶快速建立信任關(guān)系的五種方法1、培養(yǎng)感染力的聲音2、改變稱呼改變客情關(guān)

8、系3、提高自己的專業(yè)技能4、談客戶喜歡的其它話題5、贊美可以迅速拉近關(guān)系1、培養(yǎng)聲音的感染力什么叫 中的親和力？ 營(yíng)銷是一種“感性營(yíng)銷” 中的第一印象：聲音什么叫聲音感染力？聲音產(chǎn)生聯(lián)想聯(lián)想決定行動(dòng)案例：攜程話務(wù)員案例：客戶請(qǐng)吃飯案例:客戶問(wèn)隱私（QQ，號(hào)碼、年齡、有沒有男朋友）1、聲音感染力的培養(yǎng)1、聲音控制能力聲音帶有能量和磁場(chǎng)聲音感覺做出決定聲音好聽可以提高成功率面對(duì)男性客戶和女性客戶聲音的運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：你真的很漂亮1、最粗的聲音2、最溫柔的聲音3、最甜美的聲音4、最可愛的聲音1、聲音的控制能力聲調(diào)訓(xùn)練：應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，做到抑揚(yáng)頓挫。話術(shù)：您好，請(qǐng)問(wèn)是郭曉明郭先生嗎？您好郭先生

9、，我這邊是陳李濟(jì)舒筋健腰丸售后服務(wù)的張醫(yī)生。本次打 給你，是有一個(gè)好消息要通知一下您音量：正常情況下，應(yīng)視客戶音量而定。語(yǔ)氣：輕柔、和緩。語(yǔ)速：適中，每分鐘應(yīng)保持在150個(gè)字左右。笑聲： 把笑聲送給自己和客戶案例：笑的時(shí)機(jī)把握，迷人微笑的訓(xùn)練2、改變稱呼改變客情關(guān)系 外呼的兩種模式普通客戶：先生/女士/小姐前加姓成交導(dǎo)向?qū)蛻舻姆Q呼：_2、改變稱呼改變客情關(guān)系案例：不知道怎么樣才能快速和客戶拉近關(guān)系陌生認(rèn)識(shí)朋友好朋友親人老客戶/重要客戶：稱呼改變關(guān)系就改變案例：婚禮改口儀式快速拉近關(guān)系如何在第一通 里改變稱呼話術(shù)：2、客戶稱呼的變化重點(diǎn)客戶：1、職稱優(yōu)點(diǎn)、不足2、名字的稱呼3、個(gè)人昵稱4、特殊

10、稱呼5、親人稱呼3、專業(yè)技能腰突病人的六大癥狀1、腰痛：多數(shù)患者表現(xiàn)為腰部持續(xù)性鈍痛、牽扯樣痛，久坐、久站時(shí)發(fā)作，平臥時(shí)減輕；另一種為突發(fā)的腰部痙攣樣劇痛，疼痛難忍，需臥床休息，此癥多是腰椎間盤纖維環(huán)破裂。2、下肢放射性疼痛：患者多有坐骨神經(jīng)痛，或先由臀部開始痛向下肢蔓延，當(dāng)咳嗽、打噴嚏及用力時(shí)，下肢傳電般的放射痛就會(huì)加重。此外，腿痛重于腰背痛也是腰椎間盤突出癥的主要表現(xiàn)。3、麻木：神經(jīng)根受到椎間盤突出部分的壓迫，肢體血流不足，缺血缺氧，會(huì)在小腿或腳面出現(xiàn)疼痛、麻木、神經(jīng)痙攣等異常感覺。4、下肢發(fā)冷：突出椎間盤壓迫或刺激椎旁交感神經(jīng)纖維，引起下肢血管壁收縮，出現(xiàn)下肢怕冷、發(fā)涼、足背部動(dòng)脈減弱等

11、現(xiàn)象，冬季尤為明顯。5、肌肉萎縮：突出的椎間盤組織在椎管內(nèi)滯留時(shí)間較長(zhǎng)者，神經(jīng)根受到壓迫，所支配的肌肉無(wú)力收縮，營(yíng)養(yǎng)缺乏，患肢腿比健康腿的肌肉瘦弱。6、間歇性跛行：當(dāng)行走時(shí)，椎管內(nèi)受阻的椎靜脈叢充血和脊髓血管擴(kuò)張，加重了神經(jīng)根的缺血程度，患肢出現(xiàn)疼痛，需停下休息一會(huì)兒才能繼續(xù)走路。3、專業(yè)技能腰突帶來(lái)的負(fù)面影響1、導(dǎo)致行動(dòng)不變。腰椎間盤突出直接作用的是馬尾神經(jīng)，從而導(dǎo)致馬尾神經(jīng)長(zhǎng)期處在壓迫狀態(tài)，并且導(dǎo)致雙腿血液循環(huán)不暢，麻木，疼痛等癥狀。長(zhǎng)期患有腰突疾病的患者基本上處于行動(dòng)不便的狀態(tài)，不僅失去了自主行動(dòng)的能力，還失去了一些體力勞動(dòng)的能力。2、極端影響心態(tài)。腰突患有由于長(zhǎng)期處在疼痛難忍的折磨中，

12、所以很多患者都不同程度的出現(xiàn)了脾氣暴躁，溝通困難，心態(tài)失衡等，這極度的破壞了家庭的和睦環(huán)境，也破換了工作中的工作氛圍，由于腰突患者行動(dòng)不便，工作能力也隨之降低，最終處在了事業(yè)邊緣，這種種結(jié)果對(duì)于腰突患者更是雪上加霜。3、性功能低下。現(xiàn)在腰突患者的不斷年輕化，而且長(zhǎng)期患有腰突會(huì)影響腰部的肌肉組織，甚至引起部分腎功能障礙，這嚴(yán)重導(dǎo)致患者性功能下降，很大程度上影響了患者的家庭幸福。4、治療風(fēng)險(xiǎn)大。很多人認(rèn)為手術(shù)是治療腰突的有效方法，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，手術(shù)不僅風(fēng)險(xiǎn)大，價(jià)位高，而且基本上復(fù)發(fā)率在80%以上，而且復(fù)發(fā)后的二次治療對(duì)人體的傷害非常大。5、骨骼病變。據(jù)最新的研究表明，長(zhǎng)期患有重度腰突會(huì)引起腰椎骨

13、骼的病變，這個(gè)研究結(jié)果讓很多人大吃一驚，的確如此，長(zhǎng)期患有重度腰突的患者會(huì)出現(xiàn)腰部骨骼不同程度的壞死，病變，嚴(yán)重者甚至癱瘓。 3、專業(yè)技能腰突者常用治療方法1、臥床休息 臥床休息是腰椎間盤突出癥患者可以采用的一種十分簡(jiǎn)單，但又較為有效的措施，臥床休息是非手術(shù)療法的基礎(chǔ)。2牽引療法 牽引療法是腰椎間盤突出癥患者常用療法之一。牽引療法歷史悠久，目前牽引療法的方法已獲得很大的發(fā)展。 3腰圍和支持帶腰圍及支持帶對(duì)于腰椎間盤突出癥患者主要目的是制動(dòng)，可使受損的腰椎間盤獲得局部充分休息，為患者機(jī)體恢復(fù)創(chuàng)造良好的條件4推拿療法 推拿療法是祖國(guó)醫(yī)學(xué)的組成部分，具有方法簡(jiǎn)便，舒適有效，并發(fā)癥少等優(yōu)點(diǎn)，已被作為腰

14、椎間盤突出癥的綜合療法之一。 5. 針灸療法包括體針療法、耳針療法、 電針療法、刺血拔罐法、手針療法、刮瘀療法等。針灸療法用于治療腰椎間盤突出癥具有療效好，不需特殊設(shè)備。易于掌握等優(yōu)點(diǎn)。6、手術(shù)或者微創(chuàng)手術(shù)3、專業(yè)技能腰突者注意事項(xiàng)1、睡硬板床。睡硬板床可以減少椎間盤承受的壓力 。 2、注意腰間保暖，盡量不要受寒。白天腰部戴一個(gè)腰圍帶（護(hù)腰），加強(qiáng)腰背部的保護(hù)，同時(shí)有利了腰椎病的恢復(fù) 。 3、平時(shí)不要做彎腰又用力的動(dòng)作（如拖地板），急性發(fā)作期盡量臥床休息。疼痛期緩解后也要注意適當(dāng)休息,不要過(guò)于勞累，以免加重疼痛 。 4、平時(shí)提重物時(shí)不要彎腰，應(yīng)該先蹲下拿到重物，然后慢慢起身，盡量做到不彎腰。

15、5、平時(shí)的飲食上,多吃一些含鈣量高的食物6、患者應(yīng)注意做到“十一不”，即：不久坐、不久站、不負(fù)重、不彎腰（急性腰）、不抱小孩、不穿高跟鞋、不低頭、不坐矮板凳、不勞累、不著涼（腰部）、不睡軟床。3、專業(yè)技能腰突者忌諱吃1、忌高脂肪、油炸、硬質(zhì)食物，影響疾病恢復(fù)。2.忌煙、酒、茶和咖啡也是腰椎間盤突出的飲食禁忌之一?；颊呷缬袩?、灑嗜好應(yīng)及時(shí)戒掉，以利早日康復(fù)。3.忌辛辣刺激之物。辣椒、辣醬、辣油、芥末、榨菜、咖鯉、韭榮、大蒜等，辛辣刺激之物可使癥狀加重。4.腰椎間盤突出的飲食還要注意忌腥膻之物。如黑魚、鯉魚、鯽魚、鯨魚、海蝦、帶魚、淡菜、烏賊魚等3、專業(yè)技能腰突者的飲食注意事項(xiàng)腰突者的飲食應(yīng)多食含

16、有鈣、蛋白質(zhì)、維生素B族、維生素C、維生素E等食物鈣不僅是骨的主要成分，還具有精神安定的作用起到緩解疼痛的效果。含鈣量多的食物有：魚、牛奶及奶制品、芝麻、濃綠蔬菜、海藻、蝦皮、芝麻醬、豆制品類。維生素B多的食物有粗米、精米、大豆、花生等。蛋白質(zhì)是形成肌肉、韌帶所不可或缺的營(yíng)養(yǎng)素。日常生活中含蛋白質(zhì)多的食物有豬肉、雞肉、牛肉、肝臟、魚類、雞蛋、豆類及其豆制品等。維生素E有擴(kuò)張血管、促進(jìn)血液循環(huán)、消除肌肉緊張的作用，同樣能緩解腰椎間盤突出的疼痛的癥狀。生活中含維生素E多的食物有鱔魚、大豆、花生米、芝麻、杏仁等。維生素C能增強(qiáng)腰椎椎間盤的纖維環(huán)的強(qiáng)度，多食維生素C也能達(dá)到緩解腰椎間盤突出癥狀的效果。

17、維生素C含量多的食物有紅薯、馬鈴薯、油菜花、青椒、卷心菜、芹菜、草莓、甜柿子、檸檬、橘子等 3、專業(yè)技能腰突者食物療法：3、專業(yè)技能腰突者七種鍛煉治療方法鍛煉以柔性運(yùn)動(dòng)為主，像騎自行車、游泳、打太極拳都是有效果的。1、俯臥撐：此動(dòng)作不易過(guò)多，不要太累，適可而止。2、抱膝觸胸：仰臥位雙膝屈曲，手抱膝使其盡量靠近胸部，然后放下，一上一下為一個(gè)運(yùn)作，連續(xù)作2030個(gè)。3、五點(diǎn)支撐法：仰臥位雙膝屈曲，以足跟、雙肘、頭部當(dāng)支點(diǎn)，抬起骨盆，盡量把腹部與膝關(guān)節(jié)抬平，然后緩慢放下，一起一落為一個(gè)運(yùn)作，連續(xù)2030個(gè)。4、爬行療法：運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)專家指出，四肢爬行的動(dòng)物比直立行走的動(dòng)物血液更流暢，而且很少患腰椎疾病。

18、方法為：雙手、雙膝著地著床，頭部自然上抬，腰部自然下垂，爬行長(zhǎng)度為20米左右。3、專業(yè)技能腰突者七種鍛煉治療方法5、懸垂法：利用門框或單杠等物體進(jìn)行懸垂鍛煉。每日早晚各1次，時(shí)間根據(jù)個(gè)人差異而定。懸垂鍛煉的原理是借助人體自身重力作用進(jìn)行的牽引治療，它不僅能使腰部得到放松，而且還能增強(qiáng)局部血液循環(huán)和新陳代謝。進(jìn)行懸垂時(shí)，應(yīng)注意放松腰部及下肢，使重量自然下垂，以達(dá)到牽引腰椎的目的。懸垂的上下動(dòng)作一定要輕，避免因跳上跳下的動(dòng)作過(guò)重而損傷腰椎，加重病情6、倒走法：在保證安全的前提下，選擇一條平坦、行人少、空氣好的道路，一步一步地向后倒著行走。每次約20分鐘，每天早晚各一次。雙手叉腰堅(jiān)持倒行鍛煉，能使腰

19、部肌肉的血循環(huán)加快，改善腰部肌肉的營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)。7、捶擊腰部：取站式，兩腿稍分開，左右手半握拳，輪流朝后捶擊腰椎間盤突出之處。做50次，力度以能忍受為宜。以上動(dòng)作須連貫進(jìn)行，每晚睡前一次，連續(xù)36個(gè)月。運(yùn)動(dòng)鍛煉是腰椎間盤突出的重要保守治療方法，也是防止腰椎間盤突出復(fù)發(fā)的重要措施。 4、談客戶感興趣的話題女人關(guān)心的話題美、健康、孩子男人關(guān)心的話題工作、身體、孩子4、服務(wù)落地行動(dòng)建立關(guān)系的 如何打？發(fā)什么短信可以拉近關(guān)系郵件內(nèi)容和主題的分享個(gè)性化賀卡可以增加關(guān)系手寫信可以讓你的客戶驚喜個(gè)性化禮物讓你的客戶記住你發(fā)揮你的特長(zhǎng)拉近關(guān)系貼心服務(wù)行動(dòng)感動(dòng)客戶5、贊美客戶拉近關(guān)系你平時(shí)怎樣贊美客戶的？贊美的目的

20、？1、找準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)2、確認(rèn)它是事實(shí)3、用發(fā)自內(nèi)心的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) 中贊美客戶的方法：1、直接贊美2、比較贊美3、感覺贊美案例：如何贊美客戶（聲音、年齡、職業(yè)、語(yǔ)言、內(nèi)在）電話營(yíng)銷及腳本制作篇 3外呼腳本流程設(shè)計(jì)第一部分：開場(chǎng)白腳本設(shè)計(jì)第二部分：產(chǎn)品介紹腳本設(shè)計(jì)第三部分：異議處理腳本設(shè)計(jì)第四部分：促成技巧腳本設(shè)計(jì)第五部分：結(jié)束語(yǔ)腳本設(shè)計(jì)開場(chǎng)白分析：好的開場(chǎng)白遵循原則？外呼開場(chǎng)白腳本設(shè)計(jì)規(guī)范開頭語(yǔ)體現(xiàn)潤(rùn)生藥業(yè)的整體形象1、問(wèn)候語(yǔ)2、對(duì)客戶的稱呼3、公司、部門、個(gè)人介紹4、外呼切入點(diǎn)設(shè)計(jì)5、獲得通話的時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)喂！??！唉！您好如何創(chuàng)新問(wèn)候語(yǔ)？外呼人員要處于興奮狀態(tài)思考為什么客戶總覺得在跟機(jī)器對(duì)話？如何調(diào)

21、節(jié)外呼人員的興奮點(diǎn)？最常用的問(wèn)候語(yǔ)有哪些？ 公司、部門、個(gè)人廣東潤(rùn)生藥業(yè)客服中心小王陳李濟(jì)舒筋售后中心小王陳李濟(jì)舒筋售后中心王大夫切入點(diǎn)設(shè)計(jì)提起對(duì)方的興趣第一次回訪：指導(dǎo)用藥、貼心回訪服務(wù)、愛心回訪服務(wù) 話術(shù)：切入點(diǎn)設(shè)計(jì)提起對(duì)方的興趣第二次回訪：病情是否有好轉(zhuǎn)、保健常識(shí)提示、拓展話題話術(shù)1：話術(shù)2：切入點(diǎn)設(shè)計(jì)提起對(duì)方的興趣第三次回訪：好消息、優(yōu)惠活動(dòng)、免費(fèi)活動(dòng)、公益活動(dòng)話術(shù)：切入點(diǎn)設(shè)計(jì)提起對(duì)方的興趣第四次回訪：特別關(guān)懷、節(jié)假日祝福話術(shù)1：話術(shù)2：開場(chǎng)白腳本訓(xùn)練把握腳本的感覺信任感、禮貌、自信、熱情話術(shù)：產(chǎn)品介紹原則優(yōu)點(diǎn)不足優(yōu)點(diǎn)介紹優(yōu)點(diǎn)音量稍高，語(yǔ)速慢一些介紹不足時(shí)音量低，語(yǔ)速偏快，盡量多使用正

22、面引導(dǎo)詞（公益活動(dòng)、優(yōu)惠、免費(fèi)、只需要、省掉、非常方便）產(chǎn)品介紹方法好處介紹法分解介紹法客戶見證法好處介紹法 優(yōu)點(diǎn) 轉(zhuǎn)化成 對(duì)客戶的好處案例：媽媽的電信 案例：一件高檔漂亮的衣服案例：購(gòu)買香水標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：_舒筋健腰丸公益講座活動(dòng)話術(shù)：好處介紹法練習(xí)舒筋健腰丸優(yōu)點(diǎn)？1、2、3、舒筋健腰丸對(duì)客戶的好處？1、2、3、分解介紹法價(jià)格介紹三個(gè)療程費(fèi)用？幾瓶？或者贈(zèng)送治療儀一個(gè)療程費(fèi)用？幾瓶？一天費(fèi)用？每瓶？案例：鋼琴銷售、 、貸款客戶見證法什么是牛群效應(yīng)為什么有些餐廳很多人排隊(duì)？云南的螺旋藻客戶見證法話術(shù)：話術(shù)：客戶異議和疑難問(wèn)題處理技巧客戶發(fā)泄、客戶騷擾、客戶投訴、客戶拒絕方法1：方法2：方法3：方法4：客戶異議及話術(shù)制作客戶說(shuō)我不需要客戶說(shuō)我考慮考慮客戶說(shuō)我已經(jīng)買了其它藥了客戶不相信我們，害怕藥沒有效果客戶問(wèn)這個(gè)藥到底吃多少，才能痊愈？客戶曾經(jīng)被電視購(gòu)物