吉林地區(qū)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查與分析研究

1、吉林地區(qū)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查與分析研究吉林地區(qū)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查與分析研究近年來，從衛(wèi)生行政主管部門到各級(jí)醫(yī)療單位，在提升醫(yī)療效勞質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面采取了一系列的措施。通過對(duì)吉林地區(qū)患者、醫(yī)務(wù)人員、社會(huì)人員提供醫(yī)患關(guān)系問卷調(diào)查表并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析，理解吉林地區(qū)醫(yī)患關(guān)系情況。同時(shí)針對(duì)典型案例進(jìn)展客觀分析，提醒醫(yī)患糾紛對(duì)醫(yī)院正常秩序的危險(xiǎn)性和危害性，在保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益及醫(yī)院正常工作秩序的前提下，提出改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的對(duì)策及建本文由論文聯(lián)盟搜集整理議。為提升吉林地區(qū)醫(yī)院整體效勞質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持與實(shí)證分析根據(jù)。資料與方法在吉林地區(qū)針對(duì)不同人群，設(shè)計(jì)患者、醫(yī)務(wù)人員、社會(huì)人員3種醫(yī)患關(guān)系問

2、卷調(diào)查表各600份，總計(jì)1800份，收回有效問卷不少于1500份。本次調(diào)查問卷內(nèi)容屬于構(gòu)造型問題，采取的是自填問卷的方法，也就是課題組先對(duì)調(diào)查員進(jìn)展培訓(xùn)，然后由調(diào)查員負(fù)責(zé)問卷發(fā)放與調(diào)查。調(diào)查員到詳細(xì)調(diào)查地點(diǎn)后親自把問卷發(fā)送到被調(diào)查者的手中，然后由被調(diào)查者填好問卷，再由調(diào)查員親自收取問卷。根據(jù)本課題多維視角的特點(diǎn)，本次問卷調(diào)查的對(duì)象主要是針對(duì)與醫(yī)患關(guān)系的直接或間接相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員、患者、社會(huì)人員。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：對(duì)調(diào)查結(jié)果用SPSS軟件包進(jìn)展分析。多項(xiàng)選擇題那么使用多重應(yīng)答分析法進(jìn)展統(tǒng)計(jì)；排序使用Friedan秩和檢驗(yàn)方法進(jìn)展假設(shè)檢驗(yàn)；兩組間率的比擬使用2檢驗(yàn)，多種因素與醫(yī)患關(guān)系之間的觀察用Lgist

3、i回歸分析。經(jīng)ANVA方差分析理解患者的醫(yī)療付費(fèi)情況、醫(yī)療花費(fèi)情況、擇醫(yī)原因、來醫(yī)院路上花費(fèi)的時(shí)間、對(duì)醫(yī)院的滿意度，以及患者的背景，包括性別、行業(yè)、收入、職業(yè)和文化程度等方面對(duì)滿意度的影響。同時(shí)對(duì)近幾年的典型案例進(jìn)展歸類、匯總、分析。結(jié)果通過對(duì)問卷的分析，得到吉林地區(qū)醫(yī)患關(guān)系的客觀、詳細(xì)結(jié)果。醫(yī)務(wù)人員：對(duì)醫(yī)生的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，患者對(duì)醫(yī)生的信任最為重要。依次是醫(yī)務(wù)人員的效勞態(tài)度以及職業(yè)道德方面、醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知方面，以及導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因；醫(yī)療糾紛的處理機(jī)制、媒體報(bào)道、與醫(yī)院管理相關(guān)的政策法規(guī)等；醫(yī)護(hù)人員的效勞態(tài)度、醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心在影響醫(yī)患關(guān)系中的比率。患者方面：對(duì)患者的問卷

4、調(diào)查結(jié)果顯示，患者滿意度評(píng)價(jià)中醫(yī)療質(zhì)量占在首位；其次是患者期望與患者實(shí)際感受到的效勞之間的間隔 ；然后依次是患者總體滿意度，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療時(shí)間、便利就醫(yī)、環(huán)境美化以及門診、急診患者、住院患者對(duì)醫(yī)院的滿意度等。出院患者對(duì)醫(yī)院的期望與住院患者、門急診患者的比照，以及期望與滿意度的差距。從患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意度調(diào)查患中，理解導(dǎo)診的效勞態(tài)度、醫(yī)生的工作作風(fēng)、窗口醫(yī)務(wù)人員的效勞態(tài)度，以及護(hù)理人員與患者的溝通等方面。社會(huì)人員方面：對(duì)社會(huì)人員的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，社會(huì)人員對(duì)于醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因在于醫(yī)療資源的分配不均、醫(yī)療費(fèi)用高，以及醫(yī)患之間的溝通不到位。解決醫(yī)患關(guān)系緊張的問題關(guān)鍵在與平衡醫(yī)療資源，減少醫(yī)

5、療費(fèi)用，改善醫(yī)院環(huán)境，完善醫(yī)療設(shè)備。討論醫(yī)療質(zhì)量是屬于醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)層面內(nèi)容，是臨床診療效勞的技術(shù)保障。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的飛速開展，我國二級(jí)和三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)程度根本上已可以適應(yīng)人民群眾的診療需要。但是由于醫(yī)療費(fèi)用的不斷增長(zhǎng)，人民群眾對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的需求不斷增高。目前的科技程度決定了醫(yī)療質(zhì)量不能單單以治愈率來評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的好壞。所以在醫(yī)患關(guān)系的層面，與患者及家屬及時(shí)溝通，使患者對(duì)疾病有正確的客觀的認(rèn)識(shí)，使患者與醫(yī)生對(duì)治療的過程及預(yù)后達(dá)成共識(shí)，這才是進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量的根本。醫(yī)療平安是整個(gè)醫(yī)療界的挑戰(zhàn)性問題，由于醫(yī)院的醫(yī)療過程中存在一定程度的醫(yī)療失誤甚至醫(yī)療錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)、使醫(yī)療平安問題日益凸顯。醫(yī)療

6、平安主要涉及執(zhí)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程度、藥物及用藥平安、醫(yī)療及綜合效勞、尊重及保密、對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任等，是患者就醫(yī)時(shí)對(duì)醫(yī)院整個(gè)診療活動(dòng)平安與否的綜合感覺。所以進(jìn)步醫(yī)療平安的整體程度是醫(yī)患和諧中的重要內(nèi)容。醫(yī)療過程的效勞是屬于醫(yī)患關(guān)系的非技術(shù)層面內(nèi)容，是指醫(yī)院提供應(yīng)患者的整體效勞程度，對(duì)醫(yī)患關(guān)系是否和諧起著不可無視的重要作用。隨著社會(huì)的開展、社會(huì)文明的進(jìn)步，人們的需求也在不斷進(jìn)步。醫(yī)患關(guān)系已呈現(xiàn)多元化的開展，隨著現(xiàn)代生物-心理-社會(huì)醫(yī)療形式的完善，人們已經(jīng)逐漸意識(shí)到醫(yī)療效勞應(yīng)該是一種綜合的整體效勞包括在心理、生理、社會(huì)的全方位的醫(yī)療效勞，而不是單純的診斷、治療技術(shù)方面的效勞。所以如何進(jìn)步醫(yī)療效勞的整體程度和

7、質(zhì)量需要院方不斷努力，這也是保證醫(yī)患關(guān)系和諧的重要方面。醫(yī)療環(huán)境包括醫(yī)院提供的就醫(yī)硬件環(huán)境和提供的就醫(yī)軟件環(huán)境及流程。在一般情況下，醫(yī)院的軟件、硬件環(huán)境都會(huì)直接或者間接的影響患者的心情以及醫(yī)患之間的關(guān)系。就醫(yī)的流程是指醫(yī)院提供的硬件環(huán)境以及設(shè)備、人員設(shè)置是否能方便患者的整個(gè)診療過程。就醫(yī)的舒適是指醫(yī)院提供的就醫(yī)軟件環(huán)境是否能緩解患者就醫(yī)時(shí)的緊張、焦慮等消極情緒及負(fù)面心理。醫(yī)療環(huán)境與醫(yī)患關(guān)系密不可分。通過本課題開展構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的影響因素與對(duì)策研究，使社會(huì)和有關(guān)部門認(rèn)識(shí)到，目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和形成醫(yī)患糾紛的成因復(fù)雜，應(yīng)引起大家的重視和社會(huì)的理解。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要充分考慮造成醫(yī)患關(guān)系不和諧因素的復(fù)雜性，從重要的影響因素著手研究相應(yīng)的對(duì)策。還要從點(diǎn)滴做起，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安，提供舒適的就醫(yī)過程，改善就醫(yī)環(huán)境。不斷優(yōu)化大環(huán)境和小環(huán)境，從以人為本的要求出發(fā)，以患者為中心，攜手醫(yī)患雙方，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。讓和諧的醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞造福