醫(yī)院服務(wù)承諾書

1、第 PAGE24 頁 共 NUMPAGES24 頁醫(yī)院服務(wù)承諾書醫(yī)院服務(wù)承諾書1 一、全院干部職工抵制一切商業(yè)賄賂行為，不接受紅包、回扣，不以權(quán)、以醫(yī)謀私，把“三不讓”內(nèi)容貫穿在醫(yī)院一切工作的始終。 二、一切醫(yī)療服務(wù)行為嚴(yán)格遵章守紀(jì)，嚴(yán)守操作規(guī)程，按醫(yī)療科學(xué)對患者進(jìn)行檢查診斷和治療。三、為患者提供良好的就診和住院條件，服務(wù)能力和醫(yī)護(hù)質(zhì)量達(dá)到二級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格，在保證質(zhì)量的前提下，控制醫(yī)療費用增長，合理檢查，合理用藥，使人均出院費用控制在全國較低水平。五、嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合、職工醫(yī)保、居民醫(yī)保政策，保障資金安全，服務(wù)質(zhì)量讓患者滿意，費用控制不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。六、_縣人民醫(yī)院是為

2、_廣大人民群眾健康服務(wù)的公立性醫(yī)院，以“救死扶傷”為神圣職責(zé)，樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，全心全意為傷病員服務(wù)。七、不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把“三好一滿意”作為我院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用“賓館式服務(wù)”的理念和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的要求為每一位患者提供滿意的服務(wù)。八、認(rèn)真負(fù)責(zé)地落實處理每一位患者、家屬及社會的投訴或舉報。對院長信箱中的每一條意見和建議，凡署實名者，做到100%回復(fù)處理。九、對職工關(guān)心的熱點問題實行院務(wù)公開，各種招標(biāo)、采購實行陽光操作，藥品、耗材進(jìn)購、勞動鑒定、體檢、轉(zhuǎn)院等流程公開，接受社會監(jiān)督。醫(yī)院服務(wù)承諾書2 醫(yī)院是救死扶傷、防病治病的特殊場所。醫(yī)療行業(yè)關(guān)系千家萬戶，涉及群

3、眾切身利益，也是社會廣泛關(guān)注的焦點。為全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力樹立行業(yè)新形象，今天我謹(jǐn)代表望_縣人民醫(yī)院向社會作出鄭重承諾： 一、嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。二、堅持誠實守信服務(wù)，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術(shù)和治療效果。三、堅持以人為本，使用文明用語，不講服務(wù)忌語，做到禮貌行醫(yī)，文明待患，尊重患者就醫(yī)選擇權(quán)，保護(hù)病人隱私，尊重病人知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉(zhuǎn)診工作。四、簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，入院全程導(dǎo)醫(yī)，保障急救通道暢通。五、專家出門診，簡化就醫(yī)流程。門診就醫(yī)實行軍人、警

4、察、老年患者優(yōu)先。六、實行首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫(yī)療。七、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費。八、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格和收費公示制度，規(guī)范收費管理，實行患者“住院費用清單制”和適時查詢制。九、醫(yī)療服務(wù)活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請，對難以拒絕的錢物24小時內(nèi)上交院辦公室。十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機(jī)會，收取回扣及提成。十一、保證用藥安全和質(zhì)量，禁止使用假劣藥品，嚴(yán)禁使用過期無效藥品。十二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，遵守醫(yī)療操作

5、規(guī)程，落實醫(yī)療安全各項防范措施。承諾人：_20_年_月_日醫(yī)院服務(wù)承諾書3 以人為本、以病人中心，是我們的服務(wù)宗旨;救死扶傷、實行革命的人道主義是我們恪守的職業(yè)道德。值此民康醫(yī)院四周年來臨之際，全體民康人鄭重向社會承諾： 一、強(qiáng)化服務(wù)意識，共守崇高醫(yī)德，改善醫(yī)患關(guān)系。以全心全意為患者服務(wù)為我們的神圣職責(zé)，始終把人民群眾和患者的利益放在第一位。千方百計為患者打造溫馨人文的就醫(yī)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)對服務(wù)態(tài)度與醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)管力度，加強(qiáng)群眾就醫(yī)難問題的解決力度，加強(qiáng)就醫(yī)環(huán)境與就醫(yī)流程改善與調(diào)整的力度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)周末查房、解決臨床實際問題的力度。二、傳承傳統(tǒng)美德，規(guī)范從醫(yī)行為，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)。

6、通過全院職工大會、院周會、電視、報刊等多種渠道，采取多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人“紅包”或其他饋贈;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。對凡有違犯者給予嚴(yán)懲，對于有關(guān)舉報案件，堅決做到一查到底，件件有落實。三、完善監(jiān)督機(jī)制，降低醫(yī)療成本，維護(hù)患者利益。堅持質(zhì)量安全管理的動態(tài)持續(xù)改進(jìn)，堅持狠抓制度的落實。嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費，降低醫(yī)療費用。執(zhí)行藥品收支兩條線，執(zhí)行衛(wèi)生行政部門規(guī)定的費用控制制度，建立費用信息監(jiān)督反饋機(jī)制，隨時調(diào)控，通過嚴(yán)格合理檢查、合理用藥，嚴(yán)格限制大處方，引導(dǎo)臨床合理

7、檢查治療等手段，努力降低藥品收入所占比例。四、維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔，加強(qiáng)“三個文明”建設(shè)，以良好的社會形象取信于民。腳踏實地、努力工作，為實現(xiàn)以比較低廉的價格為群眾提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動來賓醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，以造福人民為目標(biāo)，努力創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。承諾人：_20_年_月_日醫(yī)院服務(wù)承諾書4 為了切實加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，決定在全系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員中實施簽訂“廉潔行醫(yī)承諾書”活動。自覺接受各界監(jiān)督，維護(hù)醫(yī)學(xué)的圣潔和尊嚴(yán)。鄭重向社會承諾： 1、遵守救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)的醫(yī)德行為；2、堅持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，滿意放心的服務(wù)原則，尊重患者及家屬的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，熱情服

8、務(wù)，不推諉刁難病人。不在醫(yī)療服務(wù)工作中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；3、嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理法、藥品管理法和醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度；4、合理檢查，合理治療，合理用藥。不開大處方，不做不必要的檢查，拒絕開單提成。5、不接受任何醫(yī)療單位、人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不接受患者及其親屬的吃請、饋贈的“紅包”及物品；6、不通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；不為自己及親友“搭車開藥”或搭車檢查；7、不私自在外開展有償診療活動。8、不向患者出具假證明、假診斷書，隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。9、嚴(yán)格遵守計劃生育規(guī)定

9、，規(guī)范實施計劃生育手術(shù)，不運用b超及其他檢測手段進(jìn)行胎兒性別鑒別；10、不在工作期間飲酒，時刻保持良好的工作狀態(tài)。誠懇接受大家的監(jiān)督與批評，如有違反，愿接受組織上的處理。承諾人：_年_月_日醫(yī)院服務(wù)承諾書5 （一）保潔服務(wù)。 1、保潔的空間與范圍：大樓內(nèi)地面、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病房內(nèi)的病床、床頭柜、家具、廁所等保潔、消毒；外玻璃幕墻保潔；大樓門廳及坡道的保潔；病區(qū)打開水；醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時收集與清運；協(xié)助控?zé)煛駸煹取?、具體標(biāo)準(zhǔn)與要求（1）地面、樓梯（含消防通道、電梯、扶梯）、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色，無污跡、水漬、煙頭，消滅衛(wèi)生死角。（2）瓷磚墻面、柱牌、指示牌潔凈無

10、灰塵。（3）玻璃、門、窗框、紗窗、紗門，干凈明亮、無灰、無污跡。（4）窗臺、護(hù)士站臺、各類大廳、候診椅潔凈無塵，候診室及一切陳列設(shè)施不得有灰塵、灰跡，各部位標(biāo)準(zhǔn)與病房相同。（5）病房內(nèi)病床、床頭柜、家具干凈，病人出院或死亡后應(yīng)及時對床位進(jìn)行消毒處理。（6）污物間、污衣間、洗漱間、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮，無異味、無雜物。（7）污物桶及所在角落干凈、無雜物，洗手池及洗手池地面清潔無異味。（8）陽臺、天井及樓梯間清理日常生活垃圾，干凈整潔、無異味。（9）廁所地面干燥、潔凈，墻面光亮，洗手池鏡面無污跡露本色，大小便池?zé)o便垢、便跡、無味、無蠅，管道的疏通，保持水流暢通。（10）各類拖把、塵推套專用，拖把

11、有明顯使用標(biāo)記并有文字提示，各類用品、用具分類擺放，整齊有序。（11）根據(jù)醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔、配送人員和應(yīng)急人員。（12）大樓內(nèi)凡鋪貼PVC地面的，需定期打蠟和清洗維護(hù)；PVC起落蠟原則上公區(qū)每年進(jìn)行兩次、病房進(jìn)行一次；PVC噴膜保養(yǎng)公區(qū)每周兩次，病房每周一次；其他地面定期清洗保養(yǎng)（13）洗衣房的相關(guān)工作；清洗干凈，定時消毒，晾曬、疊放整齊。視季節(jié)，做好全院病員被褥的收、送、洗、曬等工作，做到隨臟隨換。本篇文章來自資料管理下載。確保在院病員服裝更換的需要；根據(jù)季節(jié)變化，滿足在院病員的被褥更換要求，員工工作服的清洗工作。醫(yī)院提供相應(yīng)的洗衣設(shè)備、場地，其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購買安排

12、，洗衣設(shè)備維護(hù)、維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（14）電梯的清潔工作；（15）認(rèn)真完成院方交辦的其他相關(guān)工作,（16）主要院領(lǐng)導(dǎo)的辦公室及簡單的會議服務(wù)保潔服務(wù)等。（二）運送服務(wù)：1、收送各種化驗標(biāo)本。2、到血庫領(lǐng)取血液制品；3、收送各種會診單、手術(shù)通知單等文書、單據(jù)。4、收送各種檢查單和檢查報告（含_光片、CT片等）。5、送行動不便的病人院內(nèi)做檢查。6、送感染報告、送物品申領(lǐng)單。7、取科室報刊。8、領(lǐng)辦公用品和庫房用品。9、領(lǐng)各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。10、領(lǐng)取消毒液、酒精、蒸餾水等等。11、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷。（三）工程部維修服務(wù)內(nèi)容維修人員（水、電工）工作范圍A、負(fù)責(zé)全院的供水排

13、水：（1）服務(wù)范圍洗臉池、馬桶、淋浴房的水龍頭、三角閥、軟管等設(shè)施的維修更換。（2）各下水管道的疏通。（3）月抄水、電表一次；并上報后勤管理部門。B、負(fù)責(zé)全院用電并確保用電安全：（1）24小時負(fù)責(zé)全院各部門用電需求；（2）定時開、關(guān)路燈；電路維修（漏電、電路短路、電線老化、更換漏電保護(hù)開關(guān)和繼電器、排風(fēng)扇等等）（3）每月至少一次檢測漏電保護(hù)裝置和設(shè)備、電線等，確保用電安全；并做好檢測記錄（4）每日必須對全院強(qiáng)電間、管道井進(jìn)行巡查,做好每日巡查記錄。（5）及時做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié)。C、負(fù)責(zé)中央空調(diào)的日常運行：（1）中央空調(diào)的日常運行維護(hù)，確保系統(tǒng)安全有效的運行；（2）空氣凈化系統(tǒng)的日常

14、運行維護(hù)；（4）每天至少巡視各部門一次，及時維修并做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié)。（四）安全保衛(wèi)服務(wù)（含門診日常巡視）醫(yī)療秩序的維護(hù)管理；醫(yī)生查房時清理閑散人員；對探視人員、探視時間的管理；收費處秩序的重點管理；防火防盜宣傳；車輛管理收費；醫(yī)托的清理；可疑人員的清理；亂發(fā)廣告人員的清理；醫(yī)藥代表、推銷人員的管理；其他閑雜人員的管理；樓內(nèi)秩序的維護(hù)；突發(fā)事件的處理；物品的管理放行；消防、保衛(wèi)中心監(jiān)控。1、服務(wù)內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)全院的辦公區(qū)、病房等秩序維護(hù)工作；（2）負(fù)責(zé)院內(nèi)車輛停放秩序及收費；（3）負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運行；（4）負(fù)責(zé)出門可疑物品的檢查；（5）做好緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，協(xié)助院方做好

15、醫(yī)療糾紛處置工作；（6）實行24小時值班制，確保辦公區(qū)內(nèi)無火災(zāi)，無治安及刑事事故，無安全隱患發(fā)生；（7）認(rèn)真完成院方交辦的其他相關(guān)工作（服從院方總值班的調(diào)動等）。2、人員要求（1）身體建康，能勝任安保工作。（2）需有公安部門認(rèn)可的上崗證，特殊情況可邊上崗邊考證。（3）年齡55歲以下，少數(shù)安全部長可適當(dāng)放寬，老醫(yī)院看護(hù)人員可放寬。（4）物業(yè)保安招聘或辭職，須報內(nèi)保科，招聘保安還需經(jīng)警務(wù)室民警政審，物業(yè)公司不得隨意變動安保人員，保安人員變動須得到內(nèi)?？仆獠浒浮＃?）物業(yè)公司安全部長須得到內(nèi)保科備案，工作中若不稱職醫(yī)院可以要求物業(yè)公司換人。對普通保安醫(yī)院有監(jiān)督權(quán)，不合格物業(yè)公司應(yīng)予辭退或調(diào)往外單

16、位。3、監(jiān)督醫(yī)院內(nèi)保科代表醫(yī)院要據(jù)合同約定，對物業(yè)公司安保工作進(jìn)行監(jiān)督，考核。（五）服務(wù)時間1、門診大樓13層：6：3017：302、急診室（門診大樓一樓）：24小時3、醫(yī)技病房樓：6：3017：30（含辦公區(qū)域）；晚班：17：0024：004、手術(shù)室（醫(yī)技病房二樓）：6：3019：305、感染樓（13層）：6：3017：306、培訓(xùn)中心樓（14層）：6：3017：30注：以上服務(wù)時間只提供參考，投標(biāo)人可根據(jù)醫(yī)院實際的工作時間進(jìn)行合理的安排。醫(yī)院服務(wù)承諾書6 1、在正常工作日做到住院有人到門診接、手續(xù)有人辦、行動不便或重癥病人檢查有人陪、治療有人巡、出院有人送、回家有人訪。 2、對新入院病人，

17、護(hù)士5分鐘之內(nèi)為您準(zhǔn)備好床單位，10分鐘之內(nèi)為您測量生命體征，作好入院宣教。主管醫(yī)生10分鐘到病房檢查治療。3、對行動不便的住院病人，提供打飯、購物服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)承諾書7 為深入推進(jìn)_市中心醫(yī)院為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下： 一、各級各類人員佩戴工作牌、身份徽章上崗，牢記崗位職責(zé)，嚴(yán)格履職，接受社會監(jiān)督。二、儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情接待，認(rèn)真接診每一位患者，積極踐行“感動服務(wù)”。三、暢通綠色通道，提供24小時全天候就診，落實首問負(fù)責(zé)制，對急危重患者進(jìn)行全程配診陪檢。四、提供便民咨詢服務(wù)，在門診提供輪椅、單架、侯診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務(wù)設(shè)施。本篇文章來自資料管理下載。在病區(qū)

18、設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。五、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格核心制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。六、為病人提供出院后期的延伸服務(wù)，進(jìn)行住院病人出院回訪。七、嚴(yán)格依法行醫(yī)。嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，本篇文章來自資料管理下載。降低醫(yī)療服務(wù)費用，拒收“紅包、回扣、開單提成”。八、加強(qiáng)環(huán)境管理，提供整潔、舒適、安全、安靜的就醫(yī)環(huán)境。九、設(shè)立投訴電話，對病人反映的問題及時回復(fù)，及時改進(jìn)。承諾人：_20_年_月_日醫(yī)院服務(wù)承諾書8 1、120急救站保證在接警后510分鐘內(nèi)出診?？h城內(nèi)不收取交通費用。 2、執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)

19、定，對中標(biāo)藥品嚴(yán)格按合同采購，合理使用。3、拒絕接受醫(yī)療器械、設(shè)備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成等各種不正當(dāng)利益。4、在醫(yī)療服務(wù)活動中，謝絕接受患者及其親友饋贈的紅包、物品。5、禮貌接診，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人，文明行醫(yī)。積極開展咨詢義診活動。6、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度。7、不購置、不使用假冒偽劣的藥品、醫(yī)療器械及其他衛(wèi)生用品。8、根據(jù)患者病情，合理檢查，科學(xué)用藥，不開大處方，不做不必要的開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。9、醫(yī)療服務(wù)實名投訴于5個工作

20、日內(nèi)答復(fù)。10、監(jiān)督舉報電話：_承諾人：_20_年_月_日醫(yī)院服務(wù)承諾書9 按照市衛(wèi)生局和市文明辦關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展文明行醫(yī)承諾履諾的部署和要求，結(jié)合本崗位實際，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下： 一要忠于職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)。大力弘揚(yáng)“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、合作、奮進(jìn)”的急救精神，踐行“為生命贏取每一秒”的服務(wù)理念，盡心盡責(zé)，救死扶傷，全心全意為患者服務(wù)。二要熱情服務(wù)，維護(hù)形象。保持車廂環(huán)境衛(wèi)生整齊、潔凈，急救車輛單元設(shè)備齊全完好、放置規(guī)范。服從調(diào)度，禮貌待人，文明服務(wù)，一切以患者為中心，積極協(xié)助急救醫(yī)生、駕駛員完成急救工作。遵守操作規(guī)程，抬運病人動作輕巧、推行平穩(wěn)，及時系好擔(dān)架安全帶，確保安全，維護(hù)院前急救人員

21、良好社會形象。三要嚴(yán)格自律，潔身自好。模范遵守社會公德，遵紀(jì)守法，拒收“紅包”及好處費，維護(hù)患者的合法權(quán)益。以上承諾，歡迎監(jiān)督。20_年_月_日醫(yī)院服務(wù)承諾書10 在“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“以病人為中心”的活動中，我科全體工作人員將嚴(yán)格遵守我們提出的服務(wù)承諾，并在實際工作中忠實的執(zhí)行，請院領(lǐng)導(dǎo)、兄弟科室及廣大患者監(jiān)督。我們承諾： 一、認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實施方案，堅持以病人為中心、提高服務(wù)水平、提升診療質(zhì)量，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動。二、貫徹落實“三不準(zhǔn)”、“三堅持”。保證做到：工作時間不抽煙、診療時間不打手機(jī)、上崗工作前不飲酒。堅持依法執(zhí)業(yè)、堅持職業(yè)道德、堅持以人為本

22、，在朔州人民群眾中樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象。三、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，提高運行績效。做到：安全上更有保障、質(zhì)量上更加提升、用藥、檢查更為合理、效率上更加提高、服務(wù)上更為改善，提高患者滿意度。四、保證全院范圍內(nèi)水電供應(yīng)，管網(wǎng)和設(shè)備、設(shè)施的管理維護(hù)，保障全院職工與患者日常生活用水、用電、取暖。五、全院范圍內(nèi)綠化和室外公共區(qū)域衛(wèi)生管理服務(wù)。六、保證救護(hù)車與行政用車24小時運輸服務(wù)和日常車輛維護(hù)、保養(yǎng)。七、保證專家公寓及單身宿舍內(nèi)相關(guān)設(shè)施的保障服務(wù)。八、職工餐飲環(huán)境整潔，食品、設(shè)施、設(shè)備符合國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理食品倉庫，做好防范工作；從正規(guī)渠道進(jìn)貨，保證質(zhì)量，確保全院職工及患者吃的都是放心米、放心菜

23、、放心肉；保證不發(fā)生任何違法、違規(guī)現(xiàn)象。保障全院及患者用餐安全和就餐需求。九、保證每月常規(guī)物資下收下送。十、保證全院洗衣下收下送。十一、設(shè)備維修、水電暖應(yīng)急維修半小時到場，一般維修不過夜，大修一般不超過48小時。十二、受理全院各部門和患者對后勤服務(wù)的建議和意見，且快速、及時、妥善處理好意見和投訴。十三、后勤保障部將努力踐行“后勤不后，保障在先，服務(wù)臨床，勤上加勤”。承諾人：_20_年_月_日醫(yī)院服務(wù)承諾書11 我們是一家愛心醫(yī)院，“一切為了患者，一切服務(wù)患者”是我們永恒的服務(wù)理念。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)秀團(tuán)隊，構(gòu)建和諧醫(yī)院，是我們不懈的追求

24、。我代表_醫(yī)院向社會公開承諾： 一、我們將認(rèn)真對待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫(yī)院得到良好的治療和護(hù)理，提供良好的住院環(huán)境，享受良好的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)確的醫(yī)療診斷，先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，溫馨的護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的康復(fù)治療，和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、我們將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。全面落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。三、我們將嚴(yán)格執(zhí)行_省醫(yī)療服務(wù)項目價格收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收費管理，合理收費。認(rèn)真落實收費項目、藥品價格、藥材價格、診療服務(wù)價格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費、亂

25、檢查、亂用藥”現(xiàn)象。四、我們將嚴(yán)格執(zhí)行_省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，堅決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費、自立項目收費、分解項目收費等不正之風(fēng)。五、我們將嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥目錄和診療項目，建立自費藥品和項目告知制度，最大程度減輕患者負(fù)擔(dān)，使患者報銷比例最大化。六、住院患者用藥實行嚴(yán)格控制，超過百元的藥品需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，方可使用，降低患者就醫(yī)成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務(wù)于患者。七、凡醫(yī)護(hù)人員收受、索要“紅包”和科室私自收費的，敬請您向我們舉報和投訴，凡投訴科室私自收費，醫(yī)院一經(jīng)查實，向您獎勵私自收費金額的3倍獎勵，同

26、時醫(yī)院負(fù)責(zé)為您保密。承諾人：_20_年_月_日醫(yī)院服務(wù)承諾書12 為進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)和治庸問責(zé)工作，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全，樹立醫(yī)療良好的社會形象，我院向社會公開承諾如下： 一、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)，堅持依法行醫(yī)，做到無超范圍執(zhí)業(yè)，無無證行醫(yī)、無非法行醫(yī)。二、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制及門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、首診科室、首診醫(yī)生對患者要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到“四及時”，即：及時接診、及時診斷、及時治療，及時住院，嚴(yán)禁推委就醫(yī)病人。三、堅持廉潔行醫(yī)。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部廉潔行醫(yī)“八不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療用品招標(biāo)采購制度，堅決杜絕醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，禁止醫(yī)務(wù)人員收受紅包、索要回扣、開

27、單提成，樹立人民醫(yī)院為人民的良好社會形象。四、堅持診療規(guī)范，遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程。在工作中，做到著裝整潔、掛牌上崗、杜絕醫(yī)療服務(wù)過程中出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力為患者提供熱情、周到、便捷、高效的服務(wù)，五、堅持廉潔行醫(yī)，堅持院務(wù)、醫(yī)務(wù)公開。公開就醫(yī)流程，公開醫(yī)療服務(wù)價格，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，落實費用查詢制，實行住院費用”一日清”制度，自覺接受人民群眾監(jiān)督。六、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者等候時間，在醫(yī)療過程做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。落實患者安全目標(biāo)，及時有效處置突發(fā)公共事件。七、堅持120急救電話、救護(hù)車24小時值班制。確保及時出車，完成

28、各項急救任務(wù)。八、強(qiáng)化責(zé)任意識，熱心為患者服務(wù)，設(shè)立意見箱，廣泛征求群眾意見，對群眾來信來訪認(rèn)真梳理，查找原因，積極整改，妥善處理。對違反制度的人和事，嚴(yán)格依章依法追究當(dāng)事人的責(zé)任。_20_年_月_日醫(yī)院服務(wù)承諾書13 1、待患者如親人，文明服務(wù)，禮貌待患，不接受患者紅包、宴請、禮品，不收受回扣。 2、對病人合理檢查，合理用藥，不做重復(fù)和不必要的檢查，不開與疾病無關(guān)的處方，不無故拖延手術(shù)。急診手術(shù)隨時安排，一般手術(shù)三天內(nèi)，大手術(shù)一周內(nèi)實施。3、向患者公示常用藥品價格及檢查標(biāo)準(zhǔn)。凡住院患者可隨時查詢費用，出院結(jié)算時提供“費用明細(xì)清單”，掛號、收費、劃價、藥房窗口做到快捷、準(zhǔn)確，患者排隊等候時間不

29、超過15分鐘，草藥窗口排隊不超過30分鐘。凡在我院就醫(yī)的門診患者，所拿中草藥三付以上免費代煎。4、實行無假日醫(yī)院，節(jié)假日中草藥照拿照煎。繼續(xù)執(zhí)行中草藥向患者讓利價格原則上不高于市場藥店平均價格。對我院就診的重癥患者，醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)義務(wù)護(hù)送到病房。救護(hù)車免費接急診和住院病人。醫(yī)院服務(wù)承諾書14 本文摘要:不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把“三好一滿意”作為我院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用“賓館式服務(wù)”的理念和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的要求為每一位患者提供滿意的服務(wù)。. 一、_-_縣人民醫(yī)院是為_-_廣大人民群眾健康服務(wù)的公立性醫(yī)院，以“救死扶傷”為神圣職責(zé)，樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，全心全意為傷病員服務(wù)。二、一切醫(yī)療服務(wù)行為嚴(yán)格遵章守紀(jì)，嚴(yán)守操作規(guī)程，按醫(yī)療科學(xué)對患者進(jìn)行檢查診斷和治療。三、為患者提供良好的就診和住院條件，服務(wù)能力和醫(yī)護(hù)質(zhì)量達(dá)到二級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格，在保證質(zhì)量的前提下，控制醫(yī)