工作分析理論與實(shí)務(wù)（第二版）第01章工作分析導(dǎo)論

1、工作分析理論與實(shí)務(wù)課程介紹工作分析是人力資源管理中一個(gè)重要的基礎(chǔ)性管理過程，是最有效保證組織與工作系統(tǒng)效率和員工工作滿意度的基礎(chǔ)性工作。本書結(jié)合實(shí)際，探討了工作分析發(fā)展的歷史與發(fā)展趨勢，歸納了工作分析面臨的問題與現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對方略；通過案例和實(shí)務(wù)分析，進(jìn)而研究工作分析的運(yùn)作與相關(guān)方法等內(nèi)容，較全面系統(tǒng)地介紹了工作分析的相關(guān)理論與實(shí)務(wù)。本課程內(nèi)容第1章 工作分析導(dǎo)論第2章 組織分析第3章 崗位分析第4章 工作分析流程與問題分析第5章 工作分析方法第6章 工作說明書編制第7章 公共部門工作分析第8章 工作分析范例第1章 工作分析導(dǎo)論工作分析理論與實(shí)務(wù)教學(xué)目標(biāo) 了解工作分析的發(fā)展歷程、未來發(fā)展趨

2、勢以及工作分析的作用、目的和原則，掌握工作分析的含義、特征、內(nèi)容和原則，領(lǐng)會(huì)工作分析的有關(guān)基本術(shù)語及其相互關(guān)系，同時(shí)掌握工作設(shè)計(jì)的含義、內(nèi)容、原則以及工作設(shè)計(jì)的程序和方法教學(xué)要點(diǎn)工作分析的內(nèi)容和原則；工作設(shè)計(jì)的程序和方法。關(guān)鍵詞：工作分析 工作設(shè)計(jì) 工作專業(yè)化 工作擴(kuò)大化 自主性工作團(tuán)隊(duì)1.1 工作分析概要1.2 工作設(shè)計(jì)概述思考與練習(xí)1.1 工作分析概要1.1.1 工作分析的發(fā)展歷程1.工作分析在國外的發(fā)展歷程工作分析在國外的產(chǎn)生與發(fā)展時(shí)間研究與動(dòng)作研究的創(chuàng)始人泰勒和吉爾布雷斯夫婦工作分析的創(chuàng)始人羅莫特崗位分類在國外的產(chǎn)生與發(fā)展美國文官管理制度中存在的問題1905年，在西奧多羅斯?？偨y(tǒng)的倡議

3、下，職位分類工作進(jìn)入了正規(guī)化階段美國第一個(gè)聯(lián)邦政府職位分類法案職位分類法的制定1978年美國聯(lián)邦政府進(jìn)行文官制度改革工作分析與職位分類的統(tǒng)一20世紀(jì)70年代人力資本理論的興起1.1 工作分析概要2工作分析在我國的發(fā)展歷程我國企業(yè)崗位研究的歷史1949年到1952年，企業(yè)管理方面主要吸收蘇聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行生產(chǎn)責(zé)任制1961年至1965年，恢復(fù)和健全了嚴(yán)格的崗位責(zé)任制。1966年到1976年，“文化大革命”破壞了企業(yè)管理制度1975年后，全面恢復(fù)和健全了崗位責(zé)任制改革開放以來，我國的企業(yè)管理逐步納入科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道1.1 工作分析概要2. 我國企業(yè)崗位研究的現(xiàn)狀 企業(yè)管理在我國經(jīng)歷了50多

4、年的坎坷，國家也為體力勞動(dòng)強(qiáng)度大、高溫作業(yè)、接觸毒物作業(yè)等一些特殊崗位制定了國家標(biāo)準(zhǔn)，但至今還沒有一部系統(tǒng)的有關(guān)崗位研究的法規(guī)，更沒有具體而系統(tǒng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，只有在個(gè)別行業(yè)中制定了崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。1.1 工作分析概要3.工作分析發(fā)展的未來趨勢工作分析戰(zhàn)略化工作分析信息來源擴(kuò)大化工作分析技術(shù)信息化對客戶進(jìn)行工作分析角色說明書取代崗位說明書1.1 工作分析概要1.1.2 工作分析的含義和特征1.工作分析的含義朱曄（2000）：工作分析就是通過崗位調(diào)查和工作寫實(shí)，對企業(yè)內(nèi)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，及員工承擔(dān)本崗位工作應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)的描述、分析和研究的一門技術(shù)。鄧寶山(1999

5、)認(rèn)為,工作分析是收集、分析工作信息,對工作進(jìn)行描述和規(guī)范的過程。安鴻章（2001）：工作分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。秦書華：工作分析八要素WHO、WHAT、WHOM、WHY、WHEN、WHERE、HOW、HOW MUCH工作分析是以企業(yè)中各類勞動(dòng)者的工作崗位為對象，采用科學(xué)的方法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作崗位的信息及進(jìn)行科學(xué)的崗位分析、評定，制訂出崗位規(guī)范、工作說明書、崗位分類圖等各種人力資源管理文件，為員工招聘、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升降、獎(jiǎng)罰以及勞動(dòng)

6、報(bào)酬等提供客觀依據(jù)。1.1 工作分析概要2. 有關(guān)基本術(shù)語要素任務(wù)職責(zé)職位職務(wù)工作職業(yè)職系職級職等職業(yè)生涯責(zé)任工作族1.1 工作分析概要3.基本術(shù)語之間相互關(guān)系職務(wù)職系職權(quán)職位工作職業(yè)工作要素任務(wù)職責(zé)1.1 工作分析概要4.工作說明書與崗位設(shè)置的概念工作說明書的概念工作說明書是用文件形式來表達(dá)工作分析的結(jié)果, 是關(guān)于工作是什么以及工作任職者具備什么資格的一種書面文件。其基本內(nèi)容包括工作描述和任職說明。工作描述一般用來表達(dá)工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境等，而任職者說明則用來表達(dá)任職者所需的資格要求，如技能、學(xué)歷、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、體能等。崗位設(shè)置的概念 崗位設(shè)置也稱“定崗”，是設(shè)計(jì)組織中承擔(dān)具體工作的崗位

7、。1.1 工作分析概要5.工作分析的特征以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評價(jià)的過程要求企業(yè)全員參與是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程1.1 工作分析概要1.1.3 工作分析的作用1.工作分析在人力資源管理中的運(yùn)用在人力資源規(guī)劃方面在人員招聘與甄選方面在培訓(xùn)與開發(fā)體系建設(shè)方面在績效考核方面在薪酬管理方面在員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面1.1 工作分析概要2.工作分析的作用制訂企業(yè)人力資源規(guī)劃，使所有事項(xiàng)都有崗位負(fù)責(zé)讓企業(yè)及所有員工明確各自的工作職責(zé)和工作范圍組織有效招聘、選拔、使用所需要的人員制訂合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案，科學(xué)開展績效考核工作制定公平合理的薪酬福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯

8、發(fā)展咨詢產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)作用設(shè)計(jì)、制定高效運(yùn)行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)工作業(yè)務(wù)流程重組、改善業(yè)務(wù)、職務(wù)再設(shè)計(jì)1.1 工作分析概要1.1.4 工作分析的目的和原則1.工作分析的目的 收集人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細(xì)資料，為企業(yè)有關(guān)人力資源決策提供依據(jù)。了解工作的特征輸出特征輸入特征轉(zhuǎn)換特征關(guān)聯(lián)特征動(dòng)態(tài)特征1.1 工作分析概要相關(guān)調(diào)查和分析 將工作分析的目的理解成為解決八個(gè)問題的調(diào)查和四個(gè)方面的分析：八個(gè)問題的調(diào)查是指6個(gè)W和2個(gè)H；四個(gè)方面的分析包括：工作名稱分析、工作規(guī)范分析、工作環(huán)境分析、工作條件分析。2.工作分析的原則系統(tǒng)原則動(dòng)態(tài)原則目的原則參與原則崗位原則經(jīng)濟(jì)原則應(yīng)用原則1.1

9、 工作分析概要1.1.5工作分析參與人的角色1.組織高層管理者的角色根據(jù)組織發(fā)展的狀況，提出工作分析的必要性，并在組織內(nèi)發(fā)起工作分析。發(fā)布政策陳述、指示和進(jìn)行其他溝通，向組織內(nèi)傳遞有關(guān)信息，倡導(dǎo)工作分析過程。為執(zhí)行工作分析的多方面工作授權(quán)，在組織內(nèi)安排相應(yīng)的工作人員以協(xié)調(diào)、組織工作分析過程。為實(shí)施計(jì)劃建立時(shí)間框架，為工作分析過程明確時(shí)間要求。工作分析中，有可能發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)難以解決的問題，或者出于工作分析的進(jìn)程與工作需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。1.1 工作分析概要2.直線管理人員的角色在需要的情況下，協(xié)助人力資源專家實(shí)施工作分析計(jì)劃在必要的情況下參加工作分析，為工作分析提供相關(guān)的信息。與涉及工作分析的員工溝通

10、，增強(qiáng)員工對工作分析過程的認(rèn)可度。3.專業(yè)工作分析者的角色根據(jù)工作分析的目的和預(yù)期結(jié)果，開發(fā)信息收集方法，以最有效的方法獲得所需信息。在調(diào)查階段中收集數(shù)據(jù)、信息，分析所獲結(jié)果。提供解決問題的方案。根據(jù)實(shí)際工作的進(jìn)展，遇到問題時(shí)需要工作人員能從人力資源專業(yè)人士的角度研究和開發(fā)可達(dá)目的的因素，提供解決問題的方案。1.1 工作分析概要4.直接任職者的角色參加數(shù)據(jù)收集在公司政策允許的情況下，參與工作說明書草案的制定5.顧客的角色6.工會(huì)的角色1.1 工作分析概要1.2 工作設(shè)計(jì)概述1.2.1 工作設(shè)計(jì)的含義將組織的任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整工作的方式，它確定關(guān)于一項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和職責(zé)，并對該項(xiàng)工作的任

11、職者所必須的工作能力、所從事的日常工作活動(dòng)以及該項(xiàng)工作與其他工作之間的關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)。1.2.2 工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則1.工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作內(nèi)容工作職責(zé)工作關(guān)系工作產(chǎn)出工作結(jié)果反饋任職者的反應(yīng)1.2 工作設(shè)計(jì)概述2.工作設(shè)計(jì)的影響因素環(huán)境因素人力資源方面社會(huì)期望組織因素專業(yè)化工作流程工作習(xí)慣行為因素1.2 工作設(shè)計(jì)概述3.工作設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)崗原則動(dòng)靜結(jié)合原則工作滿負(fù)荷工作環(huán)境優(yōu)化員工能力開發(fā)1.2 工作設(shè)計(jì)概述1.2.3工作設(shè)計(jì)的程序和方法1.工作設(shè)計(jì)的程序組織任務(wù)的確定階段內(nèi)外環(huán)境分析組織定位分析組織任務(wù)分析部門任務(wù)的確定階段分析并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門工作任務(wù)的確定崗位工作任務(wù)確定階段設(shè)計(jì)部門內(nèi)的崗位界定崗位工作1.2 工作設(shè)計(jì)概述2.新組織的工作設(shè)計(jì)程序分析階段組織分析組織任務(wù)分析業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)確定組織結(jié)構(gòu)框架確定部門工作任務(wù)任務(wù)的分解和設(shè)計(jì)確定崗位及工作職責(zé) 編制工作設(shè)計(jì)文件1.2 工作設(shè)計(jì)概述3.既定組織的工作再設(shè)計(jì)程序組織分析工作分析針對問題