中國IT服務運維工具框架圖2.0解讀

1、中國IT服務運維工具框架圖2.0解讀ITSS工具框架圖演變歷程2016年2017年2018年2014/15年發(fā)布中國IT服務運維 工具框架圖1.0開展服務管理、監(jiān)控管理 類等工具認證工作開展數(shù)據(jù)共享與交換類 工具認證工作發(fā)布中國IT服務運 維工具框架圖2.0開展DevOps、自動化運維、CMDB、APM/NPM類工具認證工作緊貼市場需求、把控業(yè)務與 技術(shù)演變趨勢，注重實用。調(diào)研充分，群策群力。數(shù)十家甲方用 戶與IT運維工具廠商與共同參與設(shè)計。工具框架圖設(shè)計原則：用戶管理域服 務 管 理 域服務管理工具業(yè)務&應用 管理應用質(zhì)量管理工具運營支撐 管理服務能力管理工具服務報告與BI工具用戶體驗管理工

2、具資 源 管 理 域資源管控工具資源虛擬化抽象管理虛擬主機虛擬數(shù)據(jù)庫虛擬存儲虛擬交換機硬資源管理主機存儲網(wǎng)絡(luò)通用軟資源管理數(shù)據(jù)庫中間件操作系統(tǒng)應用資源管理業(yè)務應用網(wǎng)絡(luò)應用消費應用通信應用其它業(yè)務系統(tǒng)OA系統(tǒng)郵件系統(tǒng)呼叫中心HR系統(tǒng).關(guān)鍵支撐工具知識管理工具知識管理數(shù)據(jù)安全管理工具安全管理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理工具數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)采集工具采集數(shù)據(jù)CMDB云化IT資源分布式IT資源客戶管理工具成品管理工具環(huán)境管理工具賬務與計費工具部署管理工具服務能力化工具過程管理工具資產(chǎn)管理工具配置管理工具ITSS工具框架圖1.0（2014年版）數(shù)據(jù)服務日志分析CMDB數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)存儲與檢索數(shù)據(jù)共享與交換智能問答智能決策容量預

3、測智能變更資源優(yōu)化容量規(guī)劃性能優(yōu)化成本優(yōu)化故障診斷故障預測故障自愈異常檢測AIOpsIT服務管理IT基礎(chǔ) 設(shè)施 監(jiān)控機房動環(huán)網(wǎng)絡(luò)虛擬資源存儲主機應用性 能 監(jiān) 控網(wǎng)絡(luò)性能管理業(yè)務性能管理應用性能管理業(yè)務 運營 監(jiān)控業(yè)務容量監(jiān)控業(yè)務運營管理業(yè)務流程監(jiān)控IoT監(jiān)控運維監(jiān)控云管理訂單管理服務管理產(chǎn)品管理服務編排計量管理資源管理災備演練容量管理合規(guī)審計應急處理監(jiān)控管理排障管理運行巡檢配置管理安裝部署需求管理資源規(guī)劃自動化事件管理問題管理服務臺變更管理發(fā)布管理需求管理任務管理應急管理知識管理服務 支持資產(chǎn)管理資源管理服務目錄項目管理人員管理外包管理技術(shù)管理質(zhì)量管理績效管理服務 提供統(tǒng)一運營門戶單點登錄可視化展示綜合信息發(fā)布自助服務臺運維工作臺服務儀表盤運維 安全權(quán)限 管理訪問 控制傳輸 加密冗余 備份入侵 防范安全 審計DevOps協(xié)作建設(shè)配置運行測試報告與決策業(yè)務運營報告IT服務報告系統(tǒng)運行報告決策支持流程引擎表單引擎規(guī)則引擎ITSS工具框架圖2.0（2018年版）ITSS工具框架圖意義如何使用 工具框架圖甲方用戶工具廠商測評機構(gòu)可以對照框架圖，了解企業(yè)目 前的IT運維工具建設(shè)情況，有 針對性的查漏補缺。可以了解行業(yè)需求走向，了解 競品工具情況，為企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn) 略制定提供參考。可以基于框