2022年30物業(yè)管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、治理處內(nèi)部治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的標(biāo)準(zhǔn)治理處內(nèi)部治理工作，確保各部門內(nèi)部治理高效有序。適用范圍適用于治理處各部門的內(nèi)部治理工作。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批治理處的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控治理處總體工作質(zhì)量。治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織治理處年度工作計(jì)劃的制定、施行與操縱，并對年度工作進(jìn)展總結(jié)。各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、施行與操縱，并對年度、月度工作進(jìn)展總結(jié)。各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程按計(jì)劃施行工作。程序要點(diǎn)工作職責(zé)：詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。工作計(jì)劃的制定年度工作計(jì)劃：每年12月15日前，各部門主管應(yīng)依照公司總體工作計(jì)劃，結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃；年度

2、工作計(jì)劃應(yīng)以場面格式于12月20日前報(bào)治理處經(jīng)理進(jìn)展審核。治理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織治理處主管工作會議進(jìn)展專項(xiàng)討論通過，并將各部門計(jì)劃匯總后于12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理，修訂、批準(zhǔn)；經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由治理處經(jīng)理布置，各部門主管詳細(xì)施行。計(jì)劃的完成情況作為治理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標(biāo)之一；年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分；年度工作目的；主要工作施行說明；保證措施；工作計(jì)劃完成時(shí)間表；費(fèi)用預(yù)算。月度工作計(jì)劃：每月月底前，各部門主管應(yīng)依照公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況詳細(xì)編制出下月度工作計(jì)劃；月度工作計(jì)劃當(dāng)月27日前報(bào)治理處經(jīng)理審批，并將各部門

3、計(jì)劃匯總后于每月28日前上報(bào)辦公室備案；以治理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計(jì)劃由各部門主管詳細(xì)組織施行、監(jiān)控，計(jì)劃的施行、完成情況作為各部門主管績效考評的依照之一；月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：月度工作計(jì)劃；主要工作施行說明；工作計(jì)劃完成時(shí)間表；費(fèi)用預(yù)算。工作總結(jié)的制定年度工作總結(jié)：每年12月31日前，各部門主管應(yīng)依照年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，編制出年度工作總結(jié)報(bào)告書報(bào)治理處經(jīng)理，由治理處經(jīng)理召開治理處工作會議討論通過，將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報(bào)公司總經(jīng)理室；總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對治理處年度工作總結(jié)進(jìn)展審議，并作出審議結(jié)論；審議結(jié)論作為治理處經(jīng)理、各部門

4、主管績效考評的依照之一 ；審議能夠結(jié)合年度治理評一起進(jìn)展；年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：計(jì)劃目的的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù)；主要工作措施的施行情況；員工績效考評結(jié)果；費(fèi)用本錢支出情況；附錄各種原始證據(jù)。月度工作小結(jié)：每月27日前，各部門主管應(yīng)當(dāng)依照月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，對上月工作進(jìn)展小結(jié)；工作小結(jié)應(yīng)以書面方式報(bào)治理處經(jīng)理進(jìn)展審核。治理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報(bào)辦公室備案；治理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依照之一；月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括：工作計(jì)劃的完成情況（附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）；員工績效考評結(jié)果；附錄的原始證據(jù)。日常工作組織、布置、施行工作例會、

5、專項(xiàng)會議、協(xié)調(diào)會議：治理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，以下要求召開：通報(bào)各方面、各班組的主要工作施行情況；布置下一周的各項(xiàng)工作；總結(jié)上一周的工作施行情況；依照各部門績效考評施行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。專項(xiàng)工作會議是由治理處經(jīng)理或各部門主管臨時(shí)組織召開的為處理某一專項(xiàng)工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：有明確的處理咨詢標(biāo)題的；事先以書面通知方式知會相關(guān)人員；有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄；有結(jié)果。協(xié)調(diào)會議是由治理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：有書面通知；有相關(guān)人員的

6、主要發(fā)言摘要；有結(jié)果。各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。工作的組織施行：治理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照治理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織施行專項(xiàng)工作。工作日常檢查、監(jiān)控治理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)展日常例行檢查。檢查頻次及檢查人：治理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作情況、下屬表現(xiàn)進(jìn)展不少于1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日工作日記中；各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作情況、下屬表現(xiàn)進(jìn)展不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日工作日記中；各部門班組長每天每班應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)的工作情況、員工表現(xiàn)進(jìn)展不少于4次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的工作日記中；如遇特

7、別緣故不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當(dāng)在工作日記中加以注明。檢查方式：檢查能夠采納抽檢的方式，但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查；檢查的原則：重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查；在會議上列出來的咨詢題要重點(diǎn)檢查；對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查；檢查時(shí)留意原始證據(jù)的保存。檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的，因此在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為?？冃Э荚u治理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應(yīng)當(dāng)依照每日的工作日記對下屬員工進(jìn)展績效考評中的日檢、周檢和月檢。績效考評的要求詳見物業(yè)治理處各部門績效考評施行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。員工培訓(xùn)治理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)。記錄/治理經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由治理處辦公室歸檔保存。保存期5年。各部門