電商電子商務(wù)運營外包服務(wù)協(xié)議-模版

1、 PAGE 電子商務(wù)運營合作服務(wù)合同合同編號： 合 同 模 版甲方: 乙方: Xxxx年xx月注意事項為了維護您的合法權(quán)益，確保交易的安全，請在使用本合同范本前仔細(xì)閱讀下列注意事項：1、本合同為根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定制定的通用性示范文本；2、如有必要，請根據(jù)具體的交易背景、交易目的等適當(dāng)修改、調(diào)整本合同范本的相關(guān)條款；電子商務(wù)運營服務(wù)協(xié)議甲方： 電話： 傳真: 辦公地址： 乙方：常州xxx信息技術(shù)有限公司電話：xxxxxxxx 傳 真：xx辦公地址：xxxxxxxxx企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)業(yè)務(wù)托管服務(wù)申請人 （以下簡稱甲方）與電子商務(wù)運營商常州xxx信息技術(shù)有限公司（以下簡稱乙方）就委托管理*等店鋪日常管

2、理維護服務(wù)以及其他網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)（以下簡稱托管）。甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國合同法及其他法規(guī)的規(guī)定，本著誠實守信、互惠互利的原則，達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：.服務(wù)期限 甲方委托乙方作為甲方在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)活動的唯一合法服務(wù)商，期限從本協(xié)議簽訂之日起到201 年 月 日為止，協(xié)議期間甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下均不能單獨或委托其它第三方服務(wù)商在網(wǎng)上開展相關(guān)的電子商務(wù)活動。服務(wù)內(nèi)容乙方將為甲方提供*商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的銷售業(yè)務(wù)提供店鋪運營服務(wù)中整體托管運營管理服務(wù)（包括但不限于店鋪策劃、管理、圖片設(shè)計、美化裝修、上傳新產(chǎn)品、推廣銷售、日常維護、旺旺客服、售前客服

3、、售后客服、信息發(fā)布、會員注冊）具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見合同附件。三、協(xié)議涉及款項計算1年服務(wù)費（此費用為乙方為甲方托管運營甲方*商城及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)年費）甲方首次向乙方支付 元(人民幣大寫： 圓整)，該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清，乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費即不退。協(xié)議生效后5個月后再支付 元(人民幣大寫： 圓整)二次支付服務(wù)費日期為 年 月 日。2銷售傭金（此費用為乙方為甲方在*商城及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺上銷售產(chǎn)品所得傭金） 乙方在每月3日前進行服務(wù)傭金費用結(jié)算并通過書面或電子郵件方式提交甲方，甲方須在每月5日前支付上月的銷售傭金。（傭金的計算方式：上月甲方委托的*賬戶實際到賬

4、金額為準(zhǔn)，計算當(dāng)月銷售傭金）所屬行業(yè) 月銷售總額傭金比例備注*以及現(xiàn)金月到賬總額 %3服務(wù)保證金（作為乙方在運營甲方*商城及其他網(wǎng)絡(luò)平臺時前期投入大量的人力資源保障） 乙方向甲方收取人民幣服務(wù)保證金 元（人民幣大寫： 圓整），協(xié)議期間如果甲方違反本服務(wù)協(xié)議，在未經(jīng)乙方同意的前提下單方面終止協(xié)議，或違反本協(xié)議相關(guān)條款，導(dǎo)致乙方造成經(jīng)濟損失的，乙方有權(quán)扣除該保證金。雙方協(xié)議到期后，甲乙雙方核算并結(jié)清相關(guān)服務(wù)費、銷售傭金等，且甲方無任何違約行為，乙方將在5個工作日內(nèi)向甲方返還服務(wù)保證金。4本協(xié)議中涉及到的乙方所有服務(wù)費及提成或傭金均不含稅。5第三方平臺保證金(此費用為第三方電子商務(wù)平臺向廠方收取的信

5、譽保證金) 涉及*商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的開店保證金等相關(guān)費用均在得到甲方知情及許可的情況下，由乙方負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方自行與*網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺結(jié)算。6網(wǎng)絡(luò)營銷推廣費用（此費用為網(wǎng)絡(luò)營銷推廣費用，其目的是在多個平臺宣傳和推廣甲方的產(chǎn)品品牌，從而提高企業(yè)產(chǎn)品品牌知名度和促進買家成功率）涉及*商城、拍拍網(wǎng)、百度、阿里巴巴、慧聰、谷歌、及其他電子商務(wù)平臺的營銷推廣費用均在得到甲方知情及許可的情況下，由乙方負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方自行與其各個平臺結(jié)算。四、甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)及國內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。2甲方對所銷售的產(chǎn)品需提供使用說明

6、書及其相關(guān)資料，提供產(chǎn)品賣點及亮點說明，并向乙方免費提供產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)、產(chǎn)品高清圖片、價格以及相關(guān)產(chǎn)品說明資料。甲方需對產(chǎn)品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。3乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須是甲方合法獲得，如*需要，甲方須能提供真實有效、詳細(xì)的進價單、進貨憑證及進貨渠道。4甲方產(chǎn)品價格及庫存發(fā)生變動必須及時通知乙方，若因甲方無及時通知而導(dǎo)致的一切損失由甲方負(fù)責(zé)，并有權(quán)要求乙方及時進行庫存及價格調(diào)整，乙方須無條件配合。5合同期間，甲方需參與產(chǎn)品定價、營銷方案的策劃決定權(quán)，店鋪運營建議、產(chǎn)品問題、進貨、發(fā)貨、售后處理、對賬、資金提現(xiàn)等工作，乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)店的托管運營中的日常操作，甲方對網(wǎng)店有全面的

7、知情及監(jiān)督權(quán)，并擁有提供改善的建議權(quán)利。6甲方必須向乙方提供真實有效的企業(yè)資料復(fù)印件、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)證書、檢驗報告、以及授權(quán)書等有效證件和資料。7甲方必須按照*商城等電子商務(wù)平臺的規(guī)定之（七天無條件退換貨）等相關(guān)政策履行相關(guān)售后服務(wù)，及時處理買家退換貨及相關(guān)退款。8甲方店鋪相關(guān)密碼或重要資料更改時，如未通知乙方造成損失，乙方不負(fù)任何責(zé)任。9甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進貨、倉儲、向買家發(fā)貨，以及乙方無法處理的售后問題。發(fā)貨時限為客戶付款后的72小時內(nèi)，若超過此時限，甲方需主動和客戶溝通，解釋未及時發(fā)貨的原因，取得客戶的諒解，以免出現(xiàn)惡評及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按

8、要求按時發(fā)貨。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起1日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在7日內(nèi)補足，未能補足的，應(yīng)及時告知乙方，以便乙方及時更正網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息。10對于甲方托管店鋪的售后服務(wù)，乙方會在每日隨時處理，如遇到乙方權(quán)利之內(nèi)無法處理的售后問題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問題快速、高效的解決。11對于已托管店鋪的裝修美化、銷售客服、新產(chǎn)品的發(fā)布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1、乙方尊重甲方對產(chǎn)品所擁有的知識產(chǎn)權(quán)；2除非為達成本協(xié)議服務(wù)所需的目的，乙方保證不對甲方產(chǎn)品復(fù)制拷貝挪作他用；3乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)；4乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任

9、何產(chǎn)品、*資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜；如上述情況發(fā)生，乙方賠償甲方損失。5乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。6乙方需按照甲方指定的價格體系進行商品的銷售，未經(jīng)過甲方同意的前提下，不得私自改動銷售價格體系。7乙方需對相關(guān)客服銷售人員進行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于對甲方產(chǎn)品的屬性、銷售話術(shù)服務(wù)態(tài)度等，以保證全面快速的了解甲方產(chǎn)品，促成銷售。8鑒于計算機及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)時，對于：因存在服務(wù)器維護需中斷本項服務(wù)在兩個小時以上的；或者由于網(wǎng)絡(luò)阻塞原因造成服務(wù)器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電

10、信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件，或因電子商務(wù)平臺漏洞等類似安全問題引起的事件，乙方應(yīng)盡快采取積極措施，恢復(fù)網(wǎng)店的正常運營，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。9 服務(wù)期間，甲方須將*賬戶、拍怕網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的密碼交給乙方，同時也須將*等支付密碼交給乙方，*等僅用于在運營過程中出現(xiàn)的退款、開通相關(guān)業(yè)務(wù)等運營工作。乙方將有權(quán)修改相關(guān)密碼，對因*密碼保管不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險，由乙方承擔(dān)。第五條違約責(zé)任（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失：1甲方所提供的產(chǎn)品沒有正當(dāng)合法來源的；2、甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購買者人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到損害的；3甲方提供或故意編造虛假的進貨

11、憑證或進貨渠道說明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的；4甲方未能按時足額發(fā)貨的；5甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等其他行為；6甲方未能按時向乙方支付銷售傭金或托管服務(wù)費的行為；7甲方未能按時向第三方營銷推廣平臺，支付事先甲乙雙方商定好的營銷推廣費用，而影響網(wǎng)上銷售的行為。（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔(dān)由此對甲方造成的損失：1乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為違法的，對甲方店鋪造成影響的，乙方須賠償甲方同等金額損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。2并非為達成本協(xié)議條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、*資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的

12、，乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失，同時甲方有權(quán)終止協(xié)議。3除不可抗力所述原因不能提供正常服務(wù)外，無故中斷托管服務(wù)的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。第六條不可抗力1如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。2不可抗力事件的應(yīng)對： 在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不

13、可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向其他方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。3免責(zé)： 如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。協(xié)議終止 本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：1雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；2根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；3由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完

14、成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議；4甲方支付給乙方的預(yù)付款項消費結(jié)束，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清；5甲方應(yīng)付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清；6協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動；7甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務(wù)。爭議解決本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會提起仲裁。第九條協(xié)議生效 本協(xié)議以甲方向乙方支付本協(xié)議約定金額款項到帳后即生效。第十條所有權(quán)及最終解釋（一）甲方作為線上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一

15、所有權(quán)。（二）甲方擁有對店鋪的管理權(quán)及最終解釋權(quán)。第十一條其它1、本協(xié)議所稱“不可抗力”系指超出本協(xié)議雙方控制范圍、無法預(yù)見、無法避免或無法克服、使得本協(xié)議一方部分或者完全不能履行本協(xié)議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、暴動、政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化，或者其他任何無法預(yù)見、避免或者控制的事件，包括在商務(wù)實踐中通常被認(rèn)定為不可抗力的事件。2、本協(xié)議可到公證處公證，公證費用由甲方承擔(dān)。3、本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。4、本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。第十二條協(xié)議附件包括：甲乙雙方三證副本復(fù)印件，乙方服務(wù)收費明細(xì)表及服務(wù)內(nèi)容以及人員

16、配置等見附件。補充條款： 對甲方店鋪銷售額的預(yù)估值,符合下列條件下初步保守預(yù)估為:服務(wù)首年 萬，次年 萬。國家對網(wǎng)購行業(yè)的政策無重大變化，*對此類店鋪的規(guī)則無重大變化，甲方產(chǎn)品的行業(yè)地位基本不變，*網(wǎng)上該行業(yè)的競爭格局無重大變化，該行業(yè)及*網(wǎng)無惡性事件發(fā)生，托管店鋪無重大違規(guī)行為發(fā)生，本店鋪無重大惡性事件發(fā)生，硬廣投入按月銷售額10%-20%每月分配。甲方簽字蓋章： 乙方簽字蓋章：年 月 日 年 月 日乙方項目人員配置及服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)項 目名 稱人 員配 置具 體 工 作 內(nèi) 容具 體 標(biāo) 準(zhǔn)策 劃運 營經(jīng) 理1名1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等；2、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活

17、動，策劃店鋪促銷活動方案，收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。3、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 4、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；5、進行*后臺與帳號有關(guān)的安全設(shè)置；6、*線上活動的申請，直通車的優(yōu)化。7、研究行業(yè)熱點關(guān)鍵字，根據(jù)公司情況，選取合適關(guān)鍵字進行優(yōu)化，實現(xiàn)自然排名；1、是否能夠系統(tǒng)的維護客戶關(guān)系、促銷活動、市場和行業(yè)信息、競爭對手信息、客戶糾紛處理、保證*等電子商務(wù)平臺的后臺賬號的安全等；3、寶貝標(biāo)題及價格優(yōu)化，店鋪滿就送、限時打折、搭配套餐、優(yōu)惠券，店鋪促銷活動一月修改一次；4、大型節(jié)假日對應(yīng)大型促銷，積極申請*線上活動；5、直通車優(yōu)化使平均點擊花費低于

18、同行業(yè)平均水平；6 、每個星期向廠家匯報工作，并溝通；美工設(shè) 計1名1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；5、店鋪的裝修和設(shè)計；1、是否能夠按時設(shè)計出精美的產(chǎn)品圖片和網(wǎng)頁。2、是否能夠提出更好的產(chǎn)品設(shè)計理念和方式方法。3、裝修效果對應(yīng)旺鋪版本不低于同行業(yè)店鋪平均水平網(wǎng)店客 服暫定2名1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在*上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2、產(chǎn)品在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利購買，促成交易；4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。5、工作日早8點至晚24點，節(jié)假日早9點至次晨1點，春節(jié)假期無值班。6、*站內(nèi)軟文編輯、發(fā)帖、回帖等1、主推產(chǎn)品能達到使有需求的消費者產(chǎn)生購買沖動，2、對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率高于同行業(yè)平均水平；3、其它產(chǎn)品有組織地規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化排版上架；4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上下架，客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題；5、首次旺旺響應(yīng)時間一般在5-30秒內(nèi)；6、店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平信息編輯客